¿Los administradores de redes sociales realmente necesitan una maestría?

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Los especialistas en marketing social son los CMO del futuro. Eso es lo que cree nuestro fundador Ryan Holmes. Y lo dijo en 2018.

«Los administradores de redes sociales, los administradores de la comunidad, los administradores de marketing en línea: estas personas entienden dónde vive la relación con el cliente», dijo a Tech en Asia.

Si bien todavía estamos muy lejos de esta realidad, la gestión de redes sociales ha pasado de ser un título joven otorgado a pasantes y recién graduados a una profesión que merece su propio lugar en la mesa de liderazgo de marketing.

Ese sentimiento ha pasado de ser algo que se susurraba en las esquinas traseras de los departamentos de marketing a ser el centro de atención en Twitter.

Y es una conversación que ha comenzado a generalizarse. En julio de 2021, el Wall Street Journal publicó un artículo sobre la maduración de la profesión de gestión de redes sociales que causó sensación en los círculos de marketing. En particular, los especialistas en marketing levantaron las cejas ante la mención de una maestría en gestión de redes sociales en la Escuela de Periodismo y Comunicaciones de la USC Annenberg.

Jon Stansel, una voz líder en la profesión del marketing social y defensor de los especialistas en marketing de redes sociales desde hace mucho tiempo, bromeó diciendo que, en lugar de una maestría para los especialistas en marketing de nivel de entrada, los ejecutivos y los líderes de la industria necesitaban la capacitación.

Hay una verdad fundamental detrás de todo este discurso: el marketing en redes sociales se ha establecido como una profesión en los últimos diez años. Y a medida que crece la gama de habilidades que se esperan de los administradores de redes sociales, la educación y capacitación en administración de redes sociales es más importante que nunca. Echemos un vistazo a cómo está cambiando el rol del administrador de redes sociales, por qué la capacitación se está quedando atrás y si una maestría en administración de redes sociales en última instancia, vale la pena.

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El área de responsabilidad del gerente de redes sociales se está expandiendo

Los administradores de redes sociales han estado en su rol durante más de 10 años y durante ese tiempo la gama de habilidades que se espera de ellos ha aumentado.

Hace una década, cuando las redes sociales aparecieron por primera vez, muchos aspirantes a gerentes de redes sociales estaban reuniendo sus roles y títulos para llenar los vacíos que veían en cualquier organización en la que se encontraran. Desde entonces, han estado a la vanguardia de muchas organizaciones de marketing. Gestiona personas, desarrolla una estrategia de marca y corta las crisis organizativas de raíz.

Amanda Wood, gerente de marketing de redes sociales en Hootsuite, lidera nuestro equipo de marketing social y ha sobrevivido a todos los cambios en la industria durante la última década, incluidos algunos cambios importantes en las responsabilidades.

«Los administradores de redes sociales tienen que ser especialistas en comunicación de crisis», dice.

No solo la comunicación reactiva se ha abierto camino en la cartera de marketing social. Los especialistas en marketing social también suelen liderar el desarrollo y la implementación de una estrategia de marca proactiva.

Nick Martin, especialista en marketing de redes sociales en Hootsuite, se encarga de todo, desde la creación e inclusión de contenido hasta la escucha social avanzada, por lo que sabe el impacto que las redes sociales pueden tener en una marca.

«Los gerentes de redes sociales son estrategas de marca», explica. “Nuestro trabajo es construir la marca. No es como si volviéramos a correr libres aquí. Cada vez que aparece una nueva red o incluso una nueva función, tenemos que desarrollar una estrategia para ello. Y para asegurarse de que se alinee con los objetivos generales de la marca «.

Estos roles en expansión se reflejan en los presupuestos de marketing. Los datos sugieren que los líderes de muchas empresas se toman en serio la gestión de las redes sociales.

Desde el inicio de la pandemia hasta junio de 2020, el gasto en redes sociales en relación con el presupuesto total de marketing aumentó 13,3% a 23,2%, según The CMO Survey. Desde entonces, ese gasto ha vuelto a caer a niveles anteriores a la pandemia. Sin embargo, ahora que los CMO han visto su valor, esperan que el gasto en redes sociales aumente y se mantenga en el 23,4% del presupuesto de marketing durante los próximos 5 años.

Así que siéntete libre de hacer tus bromas sobre cómo son los puestos de gestión de redes sociales para los pasantes. Los especialistas en marketing social son profesionales a los que se les pide que administren una parte costosa, altamente efectiva y creciente del presupuesto de marketing.

A pesar de las crecientes expectativas, las oportunidades de formación y educación superior se están quedando atrás.

Incluso si sus roles siguen creciendo, los especialistas en marketing de redes sociales a menudo son Dejados a su suerte en la educación y la formación. Muchas de las principales instituciones, desde el MIT hasta la NYU y la USC Annenberg, ofrecen programas de marketing en redes sociales. Sin embargo, con la industria cambiando tan rápidamente, los planes de estudio han tenido dificultades para mantenerse al día.

Amanda dice que muchos administradores sociales comparten esta opinión.

“Incluso los administradores de redes sociales experimentados se atascan y recurren a sus colegas para desarrollar sus habilidades”, dice ella. “Al comienzo de mi carrera, trabajé con gerentes bien intencionados que realmente no entendían lo social. . . no podían enseñarme más de lo que ya sabía. «

Según Brayden Cohen, responsable de promoción y marketing social de Hootsuite, muchos especialistas en marketing social tienden a depender unos de otros.

Todavía estoy asombrado de cuánto hay que aprender en las redes sociales, incluso en un lugar como Hootsuite, donde nuestro equipo está literalmente a la vanguardia de la industria ”, reflexionó. “Somos cinco, que es mucho más grande que la mayoría de los equipos sociales. Y todavía hay mucho que aprendemos constantemente unos de otros «.

Encuentre el equilibrio entre el aprendizaje entre pares y la educación privada

Incluso si la formación y las oportunidades de educación superior pueden quedar rezagadas con respecto a la innovación, la conclusión es que la formación profesional en marketing no es * innecesaria *. De hecho, el rechazo de la formación profesional en los círculos de marketing puede ser una de las principales razones del La efectividad del marketing disminuye.

Al igual que con cualquier disciplina, la educación superior puede ayudar a los administradores de redes sociales a construir una base sólida. Sin embargo, debido a que el marketing de redes sociales como disciplina está cambiando tan rápidamente, los gerentes de redes sociales profesionales inevitablemente tienen que llenar los vacíos en sus habilidades a lo largo de sus carreras. Para lograrlo, es importante contar con colegas y mentores.

O como dice Eileen Kwok, coordinadora de marketing social de Hootsuite: “Lo más importante para los especialistas en marketing social es permanecer adaptable y atento. . . adaptable a los cambios en la industria. Y atento a lo que están haciendo las empresas líderes en marketing social para mantenerse a la vanguardia «.

¿Los gerentes de redes sociales realmente necesitan un máster? Eso depende de todos y cada uno de los especialistas en marketing. La mejor pregunta que los administradores de redes sociales deberían hacerse es: ¿Qué habilidades necesito desarrollar ahora y dónde puedo desarrollarlas?

A dónde vamos para aprender de nuestros compañeros

Puede ser difícil saber exactamente a quién acudir para recibir capacitación. Especialmente si trabaja como vendedor en solitario o en un equipo de redes sociales, lo que se sabe que es común. Estos son algunos de nuestros lugares favoritos para encontrar apoyo y obtener consejos reales, probados y profesionales.

Listas de Twitter

Las listas de Twitter se utilizan para algo más que organizar tu feed. Puede usarlos para mantenerse al día con algunas de las mentes más brillantes en las redes sociales y el marketing. Si recién está comenzando con listas de Twitter, brinde lee este blog. Incluso si es un experto experimentado, recuerde que puede crear y ver varias listas al mismo tiempo directamente desde Hootsuite. Y si desea consejos de expertos sobre a quién seguir, consulte los hilos a continuación.

Cursos de marketing online fiables

¿Está buscando el consejo de expertos de la industria que se han ganado a sí mismos a la vanguardia? No busque más. Hay muchos cursos prácticos fenomenales para elegir.

Para los especialistas en marketing de redes sociales que buscan obtener más conocimientos sobre la estrategia de marca holística, visite Máster Profesional Hoalas en Estrategia de Marca. O, si tiene curiosidad sobre cómo suenan los acentos británicos y australianos combinados con un humor nítido, consulte el Mini MBA de Mark Ritson en Estrategia de marca. Si la gestión de crisis es la mayor brecha en sus habilidades, LinkedIn ofrece un curso fenomenal en comunicación de crisis.

Existen muchos programas en los que puede aprender habilidades comerciales clave directamente de las personas que las usan todos los días.

Formación y servicios de Hootsuite

Para los especialistas en marketing de redes sociales que desean desarrollar habilidades críticas específicamente para el marketing social o que desean dar el siguiente paso en su carrera, ofrecemos Educación y certificación sin importar dónde se encuentre en su desarrollo profesional. Ya sea que sea un novato que busca sentar las bases de los conceptos básicos del marketing en redes sociales o un profesional experimentado que intenta adaptarse a las demandas de un nuevo trabajo, lo tenemos para usted.

Los clientes de Hootsuite Business y Enterprise también tienen acceso a los servicios de Hootsuite, que incluyen capacitación práctica y capacitación personalizada. No solo obtienes la mejor herramienta de administración de redes sociales, sino que también obtienes un socio que fortalece tus habilidades y apoya tu desarrollo.

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