Meta ha lanzado una nueva guía destinada a ayudar a las marcas a aprovechar al máximo las comunidades en línea que, como era de esperar, se enfoca principalmente en los grupos de Facebook, pero incluye una serie de consideraciones y consejos que ayudarán con cualquier iniciativa basada en la comunidad.
Como explica Meta:
“A lo largo de los años, hemos visto prosperar a más y más marcas y organizaciones aprovechando las comunidades digitales que utilizan metatecnologías, ya sea para la atención al cliente, la innovación de productos, la lealtad y el compromiso, la adquisición o retención de clientes. Es por eso que creamos este libro de jugadas para mostrar por qué es importante que las empresas inviertan en la comunidad y compartan las mejores prácticas necesarias para tener éxito”.
Dividido en 6 secciones, el libro de jugadas de 39 páginas cubre la construcción de la comunidad, los recursos clave para la construcción de la comunidad, las metaherramientas de apoyo y los estudios de casos que muestran cómo algunas marcas han tenido éxito con estos enfoques.
Y hay algunos consejos y sugerencias útiles, incluidas indicaciones, para que pienses en cómo construir una comunidad:
Meta también presenta un “Marco de ROI” para comunidades que clasifica diferentes iniciativas en pilares específicos de objetivos.
También hay descripciones generales de los objetivos de la comunidad:
Además de consejos de participación para maximizar sus esfuerzos:
Luego, Meta proporciona una descripción general de cómo sus diversas herramientas comunitarias pueden ayudar a impulsar esos objetivos, mientras que la sección final de la guía brinda información sobre cómo Canva, Marriott, Cocokind, Claussen y Tonal han utilizado sus comunidades de Facebook para respaldar la conexión de la comunidad para mejorar. e impulsar los resultados comerciales.
Es una buena guía con una serie de excelentes notas y sugerencias para que piense en su propio enfoque comunitario.
Y teniendo en cuenta que el compromiso está disminuyendo con la principal fuente de noticias de Facebook, los grupos bien pueden ser un elemento clave a considerar para maximizar sus esfuerzos, mientras que un miembro de la comunidad comprometido también agrega mucho debido a su afiliación con la marca. Es más probable que un cliente que paga lo haga. ir más allá del trato básico.
Incluso si está seguro de que conoce sus opciones, vale la pena echar un vistazo y considerar sus opciones.
Puede descargar el manual completo de Meta para la comunidad de marcas aquí.
