Meta ha anunciado algunas nuevas opciones de publicidad basadas en inteligencia artificial para Messenger, con la esperanza de que ayuden a las marcas a aprovechar el creciente uso de mensajes privados, en lugar de publicaciones en plataformas sociales, con el fin de aumentar el compromiso activo.
En primer lugar, Meta está probando una nueva función de preguntas y respuestas basada en inteligencia artificial, basada en las preguntas más populares que las empresas reciben en Messenger, para ayudar a agilizar el proceso de consulta.
Como se puede ver en este ejemplo, la nueva función proporciona respuestas personalizadas y automatizadas a consultas comunes, con Meta apuntando a hacer que el bot se sienta más activo y humano en sus respuestas.
Esto podría ayudar a ahorrar tiempo en el compromiso y generar más pedidos, con menos intervención humana. Por supuesto, habrá límites a esto y preguntas que el sistema no pueda responder adecuadamente, pero el motor de respuestas está entrenado en el sistema de inteligencia artificial Llama 3 de Meta y debería poder cubrir una gama más amplia de consultas que las herramientas de bot anteriores.
Lo cual Meta mismo ha probado en el pasado.
Aunque este nuevo sistema es más avanzado, es básicamente la misma oferta que Meta lanzó originalmente en 2016, con su plataforma de Messenger Bots.
La preocupación aquí es que a nadie le importaban los bots de Messenger en ese entonces, a pesar de que Meta los proclamaba como un avance significativo, ya que la mayoría de los usuarios preferían hablar con un humano o comprar en tiendas en lugar de interactuar con un robot en sus mensajes directos.
Entonces, ¿será diferente esta vez?
Quiero decir, tal vez. Tal vez, con una inteligencia artificial más avanzada, más personas al menos sentirán que están interactuando con un humano, y tal vez eso sea suficiente para mantenerlos comprometidos y conectados a través de este proceso.
Pero aún está por verse. Entonces, si esto funciona, hay claros beneficios de eficiencia, pero sería un poco escéptico acerca de que las personas estén muy interesadas en interactuar con los bots, no importa cuán inteligentes se hayan vuelto.
