Redes sociales y gobierno: mantener a los ciudadanos comprometidos

Podríamos suponer que las redes sociales y el gobierno no se mezclan.

¿La realidad, sin embargo?

Las agencias y funcionarios gubernamentales representan algunos de los más comprometidos con los usuarios en las redes sociales en general.

Y en términos de la capacidad de las redes sociales para «hacer el bien», no busque más allá de las cuentas gubernamentales como las administradas por FEMA, NASA y el NHS.

Desde mantener a la gente informada durante una crisis mundial hasta entretener y educar al público, el gobierno y las redes sociales no tienen por qué ser necesariamente «aburridos».

Pero no se pueden negar los desafíos de administrar una cuenta del gobierno en una era en la que la confianza en el gobierno está en declive.

Dicho esto, involucrar a los ciudadanos no es solo una expectativa para los acentos del gobierno: es un deber cívico.

En esta guía, destacaremos los mejores ejemplos del uso gubernamental de las redes sociales y los puntos clave para los gerentes que manejan cuentas oficiales.

Cómo usar las redes sociales del gobierno de manera efectiva

Comparar las redes sociales y el gobierno con marcas o negocios puede parecer como manzanas y naranjas.

Pero si bien es posible que su presencia social no esté vinculada a la venta de un producto o servicio, tenga en cuenta que sus objetivos generales no son tan diferentes.

• ¿Establecer un sentido de confianza con su comunidad a medida que aumenta su número de seguidores? Cheque.
• ¿Responder a los comentarios y preguntas de tus seguidores? Doble verificación.
• ¿Mantener a los seguidores informados y actualizados? Definitivamente.

La belleza de las redes sociales y el gobierno es que su comunidad y electorado ya están ahí. Por lo tanto, su trabajo es publicar contenido que atraiga la atención de sus seguidores y al mismo tiempo fomente el compromiso. A continuación se presentan algunas estrategias para hacer exactamente eso.

Sea una fuente de noticias y actualizaciones de la comunidad

Quizás el papel más grande y más obvio de las cuentas de redes sociales del gobierno es servir como fuente de actualizaciones de la comunidad. Esto incluye todo, desde eventos y cierres de carreteras hasta próximos cambios de política y noticias de última hora.

Ya sea que estemos hablando de los electores locales (piense: el sistema escolar de la ciudad de Nueva York) o del público en general (piense: la FDA o la EPA), tenga en cuenta que es muy probable que su audiencia lo siga porque desear para saber de ti.

Por lo tanto, las noticias deben ser la piedra angular de su estrategia de contenido como cuenta gubernamental.

En los últimos años, hemos visto en acción la gestión de crisis de las redes sociales para muchas agencias y oficinas gubernamentales, incluidas actualizaciones en tiempo real en respuesta al COVID-19. Las redes sociales brindan a las personas una fuente de información más oportuna y de primera mano en comparación con las noticias locales.

Por supuesto, no todo lo relacionado con el gobierno y las redes sociales tiene que ser necesariamente pesimista. Celebrar hitos, historias de éxito y otras actualizaciones alentadoras les da a sus seguidores algo que esperar más allá de las noticias en sí.

Responda a las preguntas e inquietudes de su comunidad

Las redes sociales pueden ser su propio tipo de foro público y lugar para que los funcionarios del gobierno interactúen con los electores.

Al servir como una alternativa más oportuna al correo electrónico, las llamadas telefónicas o las reuniones cara a cara, las plataformas como Twitter, Facebook e Instagram hacen que los funcionarios gubernamentales sean más accesibles que nunca. En una situación en la que alguien acude a usted con una preocupación que va más allá de su pedigrí, también puede señalar a esa persona con alguien que poder ayuda.

Además, las cuentas de redes sociales del gobierno sirven para que los funcionarios sean más transparentes. Piense en su cuenta como la cara de su agencia u oficina ante el público.

Educa a tu comunidad y mejora sus vidas

Una vez más, el uso de las redes sociales por parte del gobierno debe centrarse en la información y ayudar a su comunidad. Tanto los datos divertidos como los consejos del mundo real son un juego justo aquí.

La educación también significa aclarar la posible desinformación además de educar a tus seguidores, por cierto. Dada la rapidez con que se mueven las redes sociales y los rumores pueden propagarse, las cuentas del gobierno sirven como una fuente importante para los seguidores que buscan verificar las afirmaciones hechas en otros lugares.

Humaniza tu agencia u oficina

Cuando alguien piensa en el gobierno y las redes sociales, puede imaginarse a un robot o a algún interno de traje y corbata haciendo todo lo posible por sonar remilgado, correcto y “oficial”.

Es por eso que las cuentas de redes sociales del gobierno se benefician más cuando dejan que su lado humano brille.

Esfuércese por recordar a sus seguidores a las personas a las que sirve y también a las personas que dirigen su departamento u oficina. Hacerlo no es solo una gran fuente de contenido auténtico: es crucial para desarrollar su comunidad y el número de seguidores.

¿Cuáles son las mejores prácticas de las cuentas gubernamentales de redes sociales?

Ahora que hemos resaltado qué tipo de contenido publicar, hablemos de las mejores prácticas en lo que respecta a las redes sociales y el gobierno.

Si te encuentras luchando por aumentar tu número de seguidores o sofocar los comentarios negativos de los seguidores, no te preocupes. No estás solo.

Según datos anteriores de Sprout Social Index, las cuentas gubernamentales se consideran las más molestas en las redes sociales.

Ay.

Hay algunas razones por las que este es el caso. La desilusión general con el gobierno y el partidismo feroz definitivamente juegan un papel importante en el odio que podría generar una cuenta del gobierno.

Además, considere cómo demasiado contenido promocional y tiempos de respuesta lentos contribuyen a la insatisfacción del público con algunas cuentas gubernamentales.

¿La buena noticia, sin embargo? Como lo destacó la ciudad de Lexena y su rápido éxito en el aumento de sus impresiones e interacciones con Sprout, atraer a sus seguidores de una manera positiva está lejos de ser imposible.

Estos son algunos consejos clave y las mejores prácticas del gobierno y las redes sociales para aumentar su presencia.

Enfatiza el contenido visual

El contenido visual en forma de videos, infografías, fotos de seguidores y memes se encuentran entre los más compartidos en las redes sociales. Según nuestra investigación, más de la mitad de los especialistas en marketing dicen que los formatos visuales son los tipos de contenido más valiosos para lograr sus objetivos en las redes sociales. Y esto también suena cierto para las cuentas de redes sociales del gobierno.

No solo las imágenes son más fáciles de entender para los seguidores de un vistazo, sino que el contenido visual también hace que su contenido sea más accesible para las personas con discapacidades.

Más allá de eso, puede aumentar el factor de participación de su contenido en caso de crisis o emergencia. Piénselo: un anuncio de servicio público visual tiene más impacto y se puede compartir que una simple publicación de solo texto que podría malinterpretarse o pasarse por alto.

Por ejemplo, esta imagen de la FDA es sencilla y fácil de digerir:

Mientras tanto, tenga en cuenta cuánto amor recibió esta publicación generada por el usuario de la cuenta del Parque Nacional Yorkshire Dale. Las publicaciones basadas en imágenes son primordiales para el compromiso.

Las redes sociales brindan un montón de oportunidades para que las agencias gubernamentales sean creativas con su contenido visual. Por ejemplo, vea cómo la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. usa videos de YouTube para resaltar historias de prósperas empresas locales.

Conversar con sus electores

¿Recuerdas lo que dijimos antes sobre mostrar tu lado humano?

No tienes que ser totalmente «traje y corbata» cuando se trata de tu voz y tono en las redes sociales. Los subtítulos humorísticos, las conversaciones sinceras y los comentarios divertidos son comunes entre las cuentas gubernamentales de hoy.

Después de todo, nadie quiere simplemente leer actualizaciones sofocantes y aburridas todo el tiempo. Las interacciones con tus seguidores deben tratarse como una oportunidad para impresionarlos.

Por supuesto, la advertencia aquí es poder leer la habitación y nunca tomar a la ligera una situación grave. Las cuentas gubernamentales a menudo son responsables de equilibrar las publicaciones «solo por diversión» y el contenido consecuente. Si está dudando si un comentario o publicación es apropiado para su audiencia, es mejor pecar de precavido.

Use hashtags específicos de la comunidad y del evento para monitorear los mensajes

Esto es particularmente útil para cuentas gubernamentales con seguidores masivos.

Combinar sus mensajes con hashtags no solo los hace más visibles en la búsqueda, sino que hace que las respuestas oportunas sean más fáciles de detectar cuando alguien usa su etiqueta. Aquí hay un gran ejemplo de marketing de hashtag efectivo de la Oficina del Censo de EE. UU.

Muchos funcionarios gubernamentales también organizan sesiones de preguntas y respuestas en Twitter y otros eventos digitales con la ayuda de hashtags.

Más allá de incluir hashtags en sus publicaciones, las cuentas del gobierno pueden vigilar las etiquetas de tendencia en su área (piense: #floridaunemployment) donde pueden brindar información.

Responda a sus electores de manera oportuna

Aunque las cuentas gubernamentales no son responsables del servicio al cliente en sí, se espera que respondan a los seguidores de manera oportuna.

Además de escribir subtítulos y programar contenido, dedique tiempo para responder @menciones y preguntas que se le plantean a través de las redes sociales. Esto indica que te preocupas por tu comunidad y tomas en serio tu responsabilidad de ser un recurso oficial.

Y por lo menos, responder a las preguntas es una forma de tener intercambios significativos con sus seguidores y demostrar que su cuenta es un foro activo para los electores.

Publica tu contenido social en múltiples canales

Tenga en cuenta que su público objetivo como cuenta gubernamental probablemente esté fragmentado entre plataformas.

Como lo destacan nuestros datos demográficos, diferentes audiencias y grupos de edad tienden a acudir en masa a diferentes sitios sociales. Consulte este desglose del uso de las redes sociales por parte de los CDC como referencia:

Lo más probable es que esté abordando más de una cuenta social, ¿verdad? Como resultado, debe considerar la posibilidad de publicar su contenido en múltiples plataformas para garantizar que reciba el máximo alcance.

Ahí es donde las herramientas de programación y publicación de Sprout Social pueden ayudar. Con nuestras herramientas, puede poner en cola su contenido y adaptar cada publicación según la plataforma en la que esté publicando.

Hablando de publicar, tenga en cuenta que la mayoría de las cuentas sociales del gobierno tienden a publicar algo diariamente. Por eso es importante tener una variedad de contenido en cola de forma regular. Si aún no lo ha hecho, asegúrese de estar familiarizado con los mejores momentos para publicar en las redes sociales. Tener estos horarios a mano puede ayudarte a llegar a tus seguidores cuando están más activos.

Y con eso, ¡concluimos nuestra guía!

¿Cómo haces que las redes sociales y el gobierno trabajen para ti?

Las redes sociales se han convertido en una parte integral de la forma en que los funcionarios y agencias gubernamentales interactúan con el público.

Entonces, si está buscando mejorar su presencia e involucrar a más ciudadanos, su cabeza está en el lugar correcto.

¿Quiere adoptar un enfoque más profundo y basado en datos para las redes sociales y aumentar sus interacciones? ¡Podemos ayudar con eso! Consulte nuestro kit de herramientas de redes sociales para obtener recursos e ideas para crear contenido, campañas y conexiones de audiencia más fuertes.