Sorpresa y placer: marcas que lo hacen bien

Organizar una fiesta de cumpleaños sorpresa está en mi lista de deseos. ¿Qué mejor manera de celebrar a un ser querido que con una planificación meticulosa y secreta completa con una gran cantidad de regalos y comidas deliciosas?

Los especialistas en marketing pueden tomar una jugada del libro del planificador de eventos implementando sorpresa y deleite para sus audiencias a través de las redes sociales.

En este artículo, definiremos qué significa sorpresa y deleite, junto con algunas ideas para inspirarte. También mostraremos las marcas que han abrazado a su anfitriona interior con la mayor valentía para sorprender a sus clientes y desarrollar su afinidad con la marca.

¿Qué es sorpresa y deleite?

Sorprender y deleitar es una técnica de marketing que atrae y nutre a la clientela actual y potencial al ofrecer experiencias positivas al cliente y/o recompensas inesperadas como regalos o eventos únicos.

Este enfoque puede fomentar el conocimiento y la afinidad de la marca porque crea momentos memorables con los clientes, especialmente si la marca personaliza el regalo o la experiencia. Algunas empresas también lo utilizan como estrategia de retención.

Todo el mundo ama los actos de bondad al azar, pero si una marca puede demostrar que comprende los deseos y necesidades de su base de clientes, puede ganar la lealtad de los clientes. Si una idea de sorpresa y deleite se ejecuta bien, es más probable que los clientes aboguen por la marca, especialmente en las redes sociales.

Cómo sorprender y deleitar a los clientes

Sorprender y deleitar el marketing en la práctica puede tomar varias formas. Se utilizan regalos como cupones, descuentos y certificados, pero las marcas pueden ser creativas a la hora de sorprender a sus clientes.

Utilice la escucha social para potenciar las conexiones con sus clientes y alimentar sus ideas de marketing para sorprender y deleitar. Después de todo, el objetivo de sorprender y deleitar es fomentar o mantener una relación con sus clientes.

Revisar las conversaciones de los clientes y los temas de actualidad puede ayudarlo a identificar oportunidades para su marca. Al prestar atención a las tendencias de escucha social, puede descubrir qué está captando la atención de su audiencia. Por ejemplo, si hay una tendencia que a su audiencia le encanta, probablemente sea una buena indicación para subirse a la ola.

Junto con la escucha social, utilice el análisis de sentimientos de las redes sociales para ver cómo se sienten sus clientes con respecto a su marca. Esto ayudará a inspirar esfuerzos para sorprender y deleitar en función de la percepción y las expectativas de sus clientes.

Ideas para sorprender y deleitar

Aquí hay algunas ideas rápidas con viñetas para ayudarlo a comprender cómo se ve la sorpresa y el deleite en la práctica:

• Confía en la emoción. El corazón de las redes sociales es la conexión humana, por lo que enviar un gesto emocional como una tarjeta de agradecimiento puede ser muy útil.
• Organice un evento. Convierta sus conexiones en línea en una experiencia de la vida real.
• Sorpresa digital. Envía un fondo de pantalla del teléfono o una imagen de perfil personalizada. Sea creativo con la tecnología actual.
• Ofrezca una muestra gratis. Este se explica por sí mismo: a todos nos encantan las cosas gratis.
• Ayúdalos a celebrar un hito. Envíe un ramo, un trofeo u otro regalo de celebración.
• Envíe un paquete de atención de obsequios personalizados. Muestre que se tomó el tiempo para pensar en lo que su cliente disfrutaría.
• Proveer una solución. Muestre que se preocupa por sus clientes brindándoles asistencia personalizada.

Ejemplos que sorprenden y deleitan: las marcas que conquistaron corazones

Repasemos algunos ejemplos de marcas que realmente entienden el marketing de sorpresas y delicias; definitivamente serían los coordinadores de referencia para una fiesta sorpresa:

Qualtrics

Qualtrics hizo realidad los sueños de los invitados en Brandweek 2019. La empresa de gestión de experiencias pidió a los asistentes a la conferencia que twittearan un deseo y prometieron cumplirlo en tiempo real.

El DreamTeam de Qualtrics otorgó de todo, desde un par de Nike hasta un adorable cachorro nuevo:

Telfar x arcoiris

El Telfeezy. El Telfi. El Bushwick Birkin. Como sea que lo llame el mundo de la moda, el Shopping Bag de Telfar se ha convertido en uno de los “it bags” más codiciados en los últimos años. El bolso icónico solo está disponible para la venta en línea y es conocido por agotarse en segundos, pero Telfar sorprendió a los fanáticos con la oportunidad de obtener uno durante la Semana de la Moda de Nueva York 2022.

Solo dos días antes del evento, la marca de lujo unisex anunció Telfar x Rainbow en Instagram, una tienda emergente física que ofrece a los fanáticos la oportunidad de comprar hasta cinco bolsas de compras en cualquier tamaño y color, una oportunidad que los aficionados a la moda sueñan. ya que son difíciles de conseguir.

Telfar es una marca de propiedad negra y queer que se centra en la inclusión, que se celebró durante la ventana emergente. Con clientes realizando pasarelas adornadas con bolsos, bailarines enmascarados haciendo vogue y cantando, el evento se sintió como un tributo a la cultura del salón de baile y las reuniones familiares. Los clientes también se sorprendieron con varios invitados especiales, incluidos el rapero Baby Tate, la influencer Selyna Brillare y el creador de contenido Nate White, por nombrar algunos. Al final del evento, el diseñador Telfar Clemens anunció otra sorpresa en sus palabras de cierre: la marca organizaría una venta similar en línea por un solo día en las próximas semanas.

Al sorprender a los clientes con una oportunidad adicional de agarrar su codiciado bolso, no solo los deleitaron sino que también demostraron una comprensión experta de su audiencia.

Además de comprender a su audiencia, Telfar también ofrece una lección de nivel experto sobre cómo mantener la autenticidad de la marca y escuchar las necesidades de los clientes para llevar a cabo un marketing que sorprenda y deleite.

Correoso

El minorista de mascotas en línea Chewy utiliza la sorpresa y el deleite para ayudar a los padres de mascotas en duelo.

Cuando los acompañantes de los clientes fallezcan, la compañía reembolsará el dinero de los alimentos no utilizados y enviará flores junto con una nota de condolencia del representante de Chewy con el que hablaron. Chewy también sugerirá a los clientes que donen la comida a un refugio local.

Además, observe cómo Chewy hace referencia a la mascota por su nombre cuando interactúa con los clientes en Twitter:

Para los dueños de mascotas, sus animales son mucho más que compañeros, son familia. La compasión de Chewy ilustra cuánto se preocupa la compañía por las mascotas y sus familias.

Tabasco

Tabasco trajo el calor después de que la artista pop Normani publicara que su salsa picante fue confiscada en el aeropuerto. La marca de salsa picante respondió enviándole cientos de TABASCO® Minis:

Este intercambio muestra el corazón de los esfuerzos de marketing de sorpresa y deleite: el cliente tiene un deseo o una necesidad y la marca proporciona una solución.

Tabasco también aprovechó las redes sociales después de que la creadora Bridget McFadden se volviera viral en la aplicación. La amante de la salsa picante llamó la atención por su #HotSauceJourney, donde intenta rellenar un TABASCO® Mini:

Tabasco vio el video viral como una oportunidad para canalizar esa atención hacia el lanzamiento de su página de TikTok. Siguieron sorprendiéndola con varias delicias y la cereza, o pimienta, encima fue una fiesta sorpresa para Bridget:

En solo una semana, la marca acumuló más de 54 000 seguidores en TikTok, junto con más de 1,5 millones de vistas orgánicas desde su primer video. La marca también obtuvo más de 11 millones de impresiones.

Aerosol de océano

En 2020, Nathan Apodaca capturó el corazón de TikTok cuando publicó un video de sí mismo andando en patineta y bebiendo una botella de jugo Ocean Spray mientras tocaba Fleetwood Mac’s Dreams.

Apodaca viajaba en longboard al trabajo después de que se agotó la batería de su automóvil. Una semana después del video viral, OceanSpray le regaló a Apodaca un nuevo camión lleno de jugo de arándano como ‘gracias’ de celebración por el amor en línea.

Cómo la escucha social mejora el marketing de sorpresa y deleite

La escucha social puede ayudar a inspirar su sorpresa y deleitar las ideas de marketing. Use los datos de escucha social para encontrar e interactuar con conversaciones importantes en sus cuentas. Profundice en comunidades y perfiles específicos que están hablando y/o interactuando con su marca.

Por ejemplo, en la pestaña de datos demográficos de la herramienta Social Listening de Sprout, puede revisar los perfiles y el volumen de conversaciones que han incluido el nombre de su marca y otras palabras clave relacionadas.

Si crea una lista en People View, puede descubrir y organizar perfiles específicos que interactúan con su marca. También puede identificar embajadores de la marca y nuevos perfiles con los que interactuar para ayudarlo a aumentar las conexiones. Y Themes lo ayudará a filtrar, comparar, analizar y monitorear datos a lo largo del tiempo.

Crea sorpresa y deleite para tu audiencia

Inspire actos de bondad para su propia marca con estas ideas para sorprender y deleitar. La consideración ilustra cuánto te preocupas por tu audiencia.

Recuerde que prestar atención a las conversaciones en las redes sociales sobre su marca puede ayudar a identificar más oportunidades de marketing para sorprender y deleitar. Utilice nuestra guía de escucha social para ayudar a descubrir más buenas acciones para su audiencia.