Cómo obtener y utilizar testimonios de clientes
No hay duda: las referencias de los clientes ayudan a las marcas a generar confianza, adquirir nuevos clientes y generar más ventas.
En uno Encuesta local brillante, El 94% de los consumidores dijo que las críticas positivas los hacían más propensos a comprar en una empresa.
Desde nuevas empresas hasta tiendas familiares y marcas internacionales de miles de millones de dólares, los testimonios de los clientes juegan un papel muy importante en la forma en que valoramos las marcas y decidimos cuáles dar nuestro dinero duramente ganado.
Entonces, ¿qué pasa con los testimonios de los clientes, cómo los recopila y cómo los usa?
Lo veremos en este artículo. No espere a que alguien más lo haga. Ajústese y comience a estar a cargo. Empiece gratis Por qué funcionan las voces de los clientes
Al buscar testimonios y reseñas de clientes, puede encontrar páginas tras páginas de datos para demostrar su valía. Esto se debe a un concepto poderoso llamado prueba social.
La prueba social es un fenómeno psicológico en el que vemos a otros comportarse de cierta manera y nosotros hacemos lo mismo. Como seres humanos, hacemos esto para adaptarnos y porque asumimos que otros tomarán las decisiones correctas. Las voces de los clientes son una forma directa de prueba social.
Cuando miramos hacia atrás en la investigación de Bright Local, vemos esto: El 92% de los consumidores tienen menos probabilidades de comprar en una empresa después de encontrar reseñas negativas. El 79% dijo que confía en las reseñas y los testimonios en línea tanto como en las recomendaciones personales de las personas que conocen. ¿A qué prestan realmente atención los clientes?
De acuerdo a eMarketer, El 68% de los usuarios de Internet miran las calificaciones de estrellas al decidir si comprar de una marca o no. Y el 61% analiza la cantidad de reseñas y testimonios que han recibido los minoristas. En este proceso, casi la mitad observa qué tan recientemente se publicaron las reseñas y los testimonios. Cómo obtener testimonios de clientes: 4 mejores formas
¿Le gustaría calificar los testimonios de sus propios clientes? Veamos algunas formas efectivas de hacer esto.
1. Envíe un correo electrónico solicitando un testimonio.
A veces solo tienes que preguntar. Enviar un correo electrónico a los clientes directamente después de que hayan realizado una compra es una excelente manera de comunicarse con ellos mientras la experiencia aún está fresca en sus mentes.
Intente enviar el correo electrónico dentro de uno a tres días de su compra, o después de que se haya entregado el pedido si se trata de un artículo físico. También podría considerar agregar un incentivo, p. Ej. B. un obsequio o un descuento en la próxima compra.
Si tiene una pequeña empresa, puede enviarlos manualmente para darle un toque personal. O puede automatizarlos con uno Correo de propaganda Aplicación o plataforma. Si su sitio web está en Shopify, puede encontrar muchas opciones en la App Store.
Aquí hay una plantilla rápida que puede usar usted mismo:
Hola [customer’s first name],
Veo que compraste [item] la semana pasada. ¡Quería agradecerle personalmente por ser cliente!
Quiero pedirte un pequeño favor. Si tiene unos minutos, sería genial si pudiera dejarnos una reseña aquí: [link to review site or questionnaire].
Y para endulzar la oferta, le ofrecemos un 20% de descuento en su próximo pedido. Recibirá el código de descuento después de finalizar la verificación.
¡Gracias de nuevo!
[Your name]
2. Utilice una encuesta de satisfacción del cliente
Seguro que tienes al menos algunos La satisfacción del cliente mientras tanto encuestas. Son una herramienta increíblemente popular para que las empresas orientadas a productos y servicios aprendan más sobre las experiencias de sus clientes.
Recientemente recibí un tipo popular de encuesta de satisfacción del cliente de CVS Pharmacy. Fue un breve correo electrónico enviado unas horas después de mi visita. Les agradeció la compra y luego me pidió un minuto de mi tiempo. La encuesta comenzó con una escala de calificación del 1 al 10 y luego me llevó a una breve página de la encuesta que planteaba algunas preguntas más. La página de la encuesta también recomendó grabar un breve testimonio en video y cargar el archivo, una tendencia creciente en los testimonios de los clientes, que pueden ser incluso más significativos que los escritos.
3. Utilice aplicaciones para recopilar comentarios
Dependiendo de la plataforma del sitio web que esté utilizando, es probable que tenga acceso a toneladas de aplicaciones o complementos que pueden ayudar a traer testimonios positivos de clientes a su sitio web. Si estás en Shopify, echa un vistazo a la Tienda de aplicaciones de Shopify para ver qué hay disponible.
Encontrarás aplicaciones con todo tipo de habilidades, características y funciones. Por ejemplo, puede Aplicación de encuestas después de la compra que le ayuda a automatizar las revisiones y transferirlas a su sitio web.
Puedes verlos prácticamente como quieras. Pruebe una sección en su página de inicio, en páginas específicas del sitio web o como su propia página especial. Fuente de imagen
4. Fuente de las redes sociales
¿Tiene críticas positivas en Internet? Recopilarlos y publicarlos en otros canales como su sitio web y canales sociales como Yelp, Google y Facebook. Puedes hacer esto manualmente o usar una aplicación de Shopify como Control deslizante de testimonios sociales.
Si desea hacer esto manualmente, comience con una búsqueda en Google o desplácese por sus páginas de acceso público en los sitios que tienen reseñas disponibles. Vea lo que la gente dice sobre usted y publíquelo en su sitio web.
Usar una aplicación es una excelente manera de ahorrar tiempo. En lugar de buscar manualmente, muchas aplicaciones buscan automáticamente en la web y actualizan su sitio web con los últimos testimonios de sus clientes.
A quien le pides testimonios positivos
Si bien puede pedirle un testimonio a cualquiera de su base de clientes, tiene sentido comenzar con sus mejores clientes. Después de todo, ya son tus mayores fans y probablemente conocen tu marca mejor que la mayoría de las personas. Si no está seguro de cómo encontrar este segmento de clientes, debe ordenarlos todos según las siguientes condiciones: Duración de la relación con el cliente: Busque clientes que hayan estado con usted durante mucho tiempo. Numero de compras: Busque clientes que compren repetidamente productos en su tienda Dinero total gastado: Busque a los que más han gastado Básicamente, estos son sus clientes VIP. Y debido a que prefieren su marca a otras, puede comunicarse con ellos para obtener testimonios que expliquen por qué se han vuelto tan apasionados por su negocio. Cómo utilizar los testimonios de los clientes
¿Qué haces cuando tienes los testimonios de tus clientes? Aquí hay algunas formas de exhibirlo.
1. Integrar en páginas de productos
Comentarios de clientes y testimonios sobre su Páginas de productos puede ser un gran impulso para sus conversiones. Muchas marcas usan aplicaciones para colocar una calificación de estrellas en la parte superior de la página. Luego, cuando los usuarios se desplacen hacia abajo para obtener más información, encontrarán testimonios más significativos de los clientes.
Por ejemplo, marca de zapatos casco muestra una calificación con estrellas y el número de calificaciones justo debajo del nombre del producto. Debajo de sus botas de teca Zind verás 4.98 estrellas basadas en 144 calificaciones. Fuente de imagen
Si se desplaza hacia abajo, verá una cita resaltada de un cliente feliz, Christopher A.: “Perfecto. Las botas son de excelente calidad y el aspecto es fantástico “.
Si continúa desplazándose hacia abajo, puede hojear más reseñas y ver qué tienen que decir más clientes.
No sé ustedes, pero estaré listo para comprarme un par de teks Zind si solo miro esto.
2. Cree su propia página de testimonios
No solo intente distribuirlos en su sitio web, intente poner los testimonios de sus clientes en una sola página y cree un enlace de página dedicado en la navegación de su sitio web.
De esa manera, los visitantes saben exactamente dónde encontrar las reseñas y pueden buscar información específica para confirmar o aclarar.
Sistema de pedidos en línea para comestibles ChowNow tiene un sitio atractivo y altamente efectivo con testimonios en video de los clientes. Fuente de imagen
Recuerde, no tiene que gastar mucho dinero en videos de calidad profesional: simplemente puede pedir a los clientes que creen un video en su computadora o teléfono inteligente, como lo hizo CVS en mi ejemplo anterior. Estos “videos caseros” pueden ser igualmente poderosos en sus esfuerzos de prueba social.
3. Uso para estudios de casos
Puede pensar en un estudio de caso como una referencia o revisión ampliada del cliente. Puede crearlos y publicarlos en una variedad de formas, como: Por ejemplo, como una página web separada o como un archivo PDF descargable que los visitantes pueden conservar después de salir de su sitio.
Los mejores estudios de casos pintan una imagen vívida para los lectores. Manejan puntos como: La empresa y los ejecutivos que la dirigen Los problemas que enfrentó el cliente antes de comenzar a usar su marca La naturaleza de la relación laboral del cliente con su marca: ¿qué servicios ha utilizado? ¿Cuál fue el calendario de participación? Los resultados que el cliente vio como resultado directo de trabajar con su marca. Cómo la empresa es mejor que antes Los estudios de caso son una técnica de prueba social popular para las empresas que venden productos o servicios de alta calidad, como tecnología o software. Estas marcas suelen tener una mayor duración Proceso de ventasy los estudios de casos son una excelente manera de demostrar que valen la pena. Fuente de imagen
Haga crecer su negocio con testimonios de clientes
Un informe de cliente estratégico y bien ubicado puede ser el factor principal para convertir a uno de los visitantes de su tienda en un cliente que paga. A veces, solo necesitan una palabra de aliento de sus compañeros de trabajo.
Puede parecer abrumador recopilar y publicar opiniones de los clientes, pero puede ser tan simple como enviar un correo electrónico rápido a las personas que han realizado una compra recientemente. También podrá encontrar muchas aplicaciones y plataformas que lo ayudarán con este proceso.
Cuando haya terminado, utilícelos en su sitio web, redes sociales, correo electrónico, ¡en cualquier lugar y en cualquier lugar! Cuando aproveche el poder de la prueba social a través de los testimonios de los clientes, encontrará que los resultados bien merecen el esfuerzo.
¿Te gustaría aprender mas?
La importancia de los testimonios en video para su negocio
La importancia de los testimonios en video para su negocio¿Quieres diversificar tu comunicación y darle una nueva perspectiva a tu estrategia empresarial? Una de las opciones disponibles para usted es el testimonio en video. Este tipo de video hace que sus clientes se destaquen al mismo tiempo que promocionan su negocio. Hoy en día, el 88% de los consumidores confía en los testimonios en video. Entonces, ¿por qué no empezar?La televisión, Internet y las redes sociales la difunden de forma regular y llegan de forma inconsciente a los clientes objetivo. La contratación de profesionales de videos testimoniales se ha convertido en una de las formas más populares para que las empresas atraigan la atención de los consumidores. Pero, ¿por qué entusiasmarse tanto con la industria audiovisual y cuáles son los beneficios de los testimonios en video para su negocio?Testimonio en video: una poderosa estrategia de marketing para llamar la atenciónEstá claro que el video se comunica más rápido que las fuentes y que el sector audiovisual es mejor para atraer la atención del público. Por lo tanto, elegir un video testimonial es muy beneficioso para captar la atención de los internautas, pero también para transmitir emociones sobre un producto o servicio. Estableciendo un Servicio de testimonios en video para tu video, tu empresa y tu marca tienen más posibilidades de destacarse entre la multitud.¡Llegue a más clientes y más ventas con videos testimoniales!Si su objetivo es entusiasmar a los prospectos con los clientes, entonces los testimonios en video son para usted. De hecho, crean una sensación de cercanía con el espectador y activan un clic para comprar. Además, el comportamiento de los clientes objetivo ha cambiado significativamente recientemente. De hecho, nos hemos acostumbrado a leer las opiniones de los usuarios antes de comprar un producto antes de completar nuestras compras. Esta cultura de “prueba social” se ha convertido en una parte integral de su decisión de compra. Además, los videos atractivos se comparten rápidamente, lo que aumenta la visibilidad de su negocio a alta velocidad.Genere confianza y retenga a sus clientes con excelente contenido de videoLos testimonios en video no solo se utilizan para atraer nuevos prospectos, también tienen la función de fidelizar a los clientes. Si quieres construir con ellos una relación real de confianza que perdure en el tiempo, no dudes en trabajar con auténticos profesionales. Un buen contenido de video ayuda a informar a sus clientes, mantenerlos actualizados sobre sus servicios y las mejoras que está realizando en sus beneficios. El testimonio en video también le permite apreciarse a sí mismo en el difícil mundo de la competencia y mostrar sus valores. ¿Cómo creo un testimonio en video significativo? Determine los objetivos del video: por qué, cómo, qué mensaje.Encuentra un buen orador: Debe sentirse cómodo frente a una cámara (no todos) y estar preparado con unas semanas de anticipación para encontrarlo. Prepárese para la entrevista con preguntas específicas como: Cómo fue tu experiencia ¿Cuáles son las consecuencias para su estilo de vida? ¿Se lo recomendarías a alguien? Si es así / no, ¿por qué? Envíe todas estas preguntas con anticipación para que el cliente tenga tiempo de prepararse. Sin embargo, es mejor no hacer que lea un guión, esto es fácil de entender al escribir un testimonio y es mucho menos natural.Facilítelo al cliente: Cuénteles un chiste antes de empezar y relaje el ambiente al máximo. Esto tendrá un impacto real en su desempeño.Optimiza el equipo: Cámaras, camarógrafo, fondo, diferentes planos, colores, brillo, fondo verde, todo tiene que estar configurado de antemano.Planificar la postproducción: Agregue música de fondo, corte momentos o “espacios” innecesarios, ajuste: brillo, tono, colores (si es necesario)Correo: ¡Aquí está el paso más importante! Transmita en todas las redes sociales (YouTube, Facebook, Twitter, Dailymotion) y sus sitios web (nativos para mantener el tráfico en su sitio web. En resumen, el video testimonial representa una palanca estratégica para incrementar sus ventas, aumentar la visibilidad de su empresa y retener a sus clientes. Los testimonios en video también llegan inconscientemente a los consumidores. Para obtener un éxito real en las pantallas y obtener el máximo número de espectadores, realice su declaración en video de profesionales en el campo.(function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) return; js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js#xfbml=1&version=v2.5”; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, ‘script’, ‘facebook-jssdk’));