Todos los consejos que necesitan los profesionales del marketing para dar su opinión

En una semana determinada, ¿con cuántas personas coordina dentro y fuera de su organización? Compañeros de equipo, diseñadores, proveedores, influencers y creadores: todo cuenta. La creación de asociaciones y la gestión de relaciones son parte integral de ser un comercializador.

En algún momento, te enfrentarás a una situación en la que tendrás que dar retroalimentación a alguien. Hay momentos en los que puede parecer que camina sobre la cuerda floja. Si dice algo incorrecto, podría manchar la relación. Si ofrece un elogio generalizado, no ayudará a su equipo a progresar ni a mejorar a un socio.

Cuando los especialistas en marketing brindan y reciben comentarios constructivos, ayuda a construir relaciones sólidas y equipos de alto rendimiento.

En este artículo, cubriremos el valor de la retroalimentación constructiva y brindaremos ejemplos de retroalimentación en diferentes entornos y situaciones.

Por qué es importante una cultura de retroalimentación

Para brindar comentarios útiles, debe tener claro por qué es tan valioso y el papel que desempeñará en su organización de marketing.

Su equipo de marketing es un eje para los ingresos generales y la estrategia comercial de su organización. Los equipos de marketing crean conciencia de marca, lideran el trabajo que impulsa las ventas y fortalecen las relaciones con los clientes. La retroalimentación es el combustible que impulsará a su equipo. Cuanto más fomente el intercambio, la discusión y el cuestionamiento de ideas e iniciativas, más creará un entorno de apoyo en el que se celebran los triunfos y los fracasos.

La retroalimentación constructiva sustenta el compromiso y la colaboración. La gente lo confunde con encontrar fallas, pero la retroalimentación no es intrínsecamente negativa. Abarca tanto la intención positiva como las sugerencias correctivas. Su propósito es fomentar el crecimiento y el desarrollo.

Hacer que las ideas y los conocimientos sean útiles para su equipo significa crear una cultura de retroalimentación. Los aportes deben ser continuos e iterativos, no aislados de revisiones formales de desempeño o ciclos de renovación de contratos. A veces puede ser difícil, pero evitar la incomodidad no ayudará a nadie a largo plazo. ¿El resultado de dar una buena retroalimentación? Información más rica que le ayuda a usted ya su organización a crecer.

Pasos para dar una retroalimentación constructiva

Ya sea que administre un equipo o supervise las relaciones con proveedores y socios externos, tendrá conversaciones periódicas sobre su desempeño laboral. Probablemente hayas oído hablar del sándwich de retroalimentación o de poner las críticas entre los elogios.

Suena bien en teoría, pero no siempre es eficaz en la práctica.

Considere una campaña social que podría haber salido mejor. Alabar a alguien, luego señalar los errores que ocurrieron durante la ejecución y luego rematarlo con una palmada metafórica en la cabeza no es útil. La crítica socava el comentario positivo anterior y el elogio vago puede restar importancia a las áreas que necesitan mejoras.

Dar retroalimentación requiere un enfoque estratégico y reflexivo:

• Exprese sus intenciones positivas desde el principio. La forma en que enmarca una conversación de retroalimentación afecta cómo la recibirá la otra persona. Para facilitar la retroalimentación, la investigación dice que es mejor comenzar declarando nuestras intenciones positivas. Si ofrecemos comentarios negativos no solicitados, el reflejo natural del receptor podría ser ponerse a la defensiva.
• Haga que los comentarios sean específicos para el destinatario. El elogio específico reforzará lo valioso que es un empleado para una organización y los mantendrá comprometidos de manera significativa. Por ejemplo, «Eres fuerte en estrategia y me gustaría que impulsaras esta campaña». Si no puede ofrecer elogios específicos, al menos felicítelos por su disposición a mejorar. Recuérdeles que está de su lado y que desea ayudarlos a tener éxito en esta posición.
• Guíelos hacia la acción correctiva. Para dar una retroalimentación crítica, pídale a la otra persona su perspectiva. Podría tratarse de una situación, entregable o evento. Por ejemplo, dieron una presentación que podría haber ido mejor y se sienten cohibidos al respecto. Preguntarles: «¿Qué piensas?» puede ayudarlos a verbalizar las áreas de mejora y a idear formas de actuar.
• Concéntrese en los resultados. A veces, es posible que la persona a la que le estás dando retroalimentación no se dé cuenta de que está desviada. Otra forma de mitigar la actitud defensiva es explicando el impacto que ciertas acciones (o inacción) tienen en su equipo o negocio en general. Enmarcar la conversación en términos de resultados concretos (como tasas de participación más bajas, retrasos en la línea de tiempo o sobrecostos presupuestarios) crea un espacio para intercambiar ideas sobre mejoras y enfatiza que se está enfocando en los resultados, no en el esfuerzo.
• Pídale a la otra persona que diga sus puntos clave. Es útil que la otra persona diga algunas conclusiones al final de la conversación. De esta manera, ninguno de los dos barrerá los comentarios debajo de la alfombra. El objetivo es que ambos se vayan con claridad sobre los próximos pasos.

Cómo dar retroalimentación en diferentes entornos y canales

El entorno en el que nos encontramos afecta la forma en que nos comunicamos y recibimos comentarios, algo que es fácil pasar por alto. Por ejemplo, una sala de conferencias puede funcionar para una revisión de desempeño. Una cafetería cercana podría ser un lugar para hablar sobre tutoría y desarrollo.

Por supuesto, el desafío al que nos enfrentamos ahora es dar retroalimentación en entornos remotos e híbridos. No podemos trabajar con señales no verbales o medir la atmósfera de una conversación con tanta facilidad. También tenemos que depender más de los mensajes de texto, mensajería, video chat y herramientas de gestión de proyectos.

Para dar comentarios de forma remota:

• Pregúntele a su equipo cuándo les gustaría hablar con usted. Pregunte a sus empleados qué días y horas les gustaría tener uno a uno y otros registros y manténgalo en un ritmo regular. En Sprout Social, alentamos a nuestros empleados a que establezcan un recordatorio de «#FeedbackFriday» en sus calendarios para mantener estas conversaciones en primer plano y continuas. Fomentar los rituales en toda la empresa como este ayuda a promover una cultura que valora la autonomía, la retroalimentación y las opiniones.
• Mantenga una puerta abierta. Si es posible, mantenga bloques de tiempo libres en su calendario y deje que sus empleados ese tiempo sea para ellos. Designe «horas de oficina» cada semana que dedique específicamente para que las personas se comuniquen con usted y reserven las conversaciones que deseen.

• Se creativo. En situaciones de trabajo virtual, un enfoque múltiple para dar retroalimentación involucrará a los empleados y socios de diferentes maneras. Por ejemplo, puede escribir un correo electrónico o incluso grabar y enviar un breve resumen de video con comentarios. Las notas de voz son otra forma de que el destinatario se sienta parte de una conversación. Déles tiempo para revisar su mensaje y luego programe una llamada en vivo para informar juntos, aclarar áreas grises y hablar a través de preguntas.
• Dar retroalimentación durante las reuniones. Las reuniones son excelentes oportunidades para brindar comentarios a su equipo. La retroalimentación en la reunión también es una forma de crear una cultura de reconocimiento. Esta es su oportunidad de destacar los éxitos y los trabajos bien hechos. Extienda el reconocimiento más allá de su equipo a reuniones más grandes. Comparta sus logros, ideas y objetivos con su organización y socios. Diferentes equipos pueden brindar información al cliente y ofrecer sus propias ideas, perspectivas y elogios.

Feedback en acción

Hemos cubierto cómo comunicarse de manera eficaz con las personas que administra y con las que colabora regularmente. Pero hay otras situaciones en las que los especialistas en marketing deberán aportar información productiva y recibirla a cambio.

Dar retroalimentación a las creatividades

Los especialistas en marketing colaboran con diseñadores gráficos y UX, directores de arte, videógrafos y más. Los creativos suelen ser profesionales con experiencia en al menos una disciplina, con conocimientos especializados en sus dominios (ya sea saber qué se verá bien en la cámara o cómo animar un gráfico).

Asegúrese de estar en la misma página sobre los objetivos y los resultados del proyecto desde el principio. Para ayudar a reforzar sus comentarios, comparta datos relevantes o comentarios de los clientes. Evite comentarios vagos como «haz que destaque». Ser específico, explicar el razonamiento detrás de ciertas solicitudes y proporcionar ejemplos de referencia hará que las colaboraciones sean más fluidas.

Una discusión con alguien por encima de ti.

La idea de dar retroalimentación a su gerente o equipo de liderazgo puede hacer que sude. Pero sus gerentes y superiores hacen malabarismos con tantas prioridades que apreciarán que llame su atención a un área específica, con tacto.

Para los superiores, la retroalimentación efectiva es información crítica que sería difícil de obtener por sí mismos en tiempo real. No se limite a quejarse. Si ve un área problemática, concéntrese en lo que observa en lugar de en su explicación. Utilice información y datos específicos para respaldar sus afirmaciones. Su gerente sacará sus propias conclusiones sobre la situación y puede volver a usted para obtener más información si es necesario. En cualquier caso, sabrán que usted fue quien notó el problema.

Otra forma de abordar un problema es discutir lo que ha observado y sus pensamientos sobre cómo solucionarlo. Cuando los gerentes ven que usted es alguien que trabaja para resolver los problemas que ha identificado, saben que está enfocado en ayudar al progreso de la organización.

La conversación de retroalimentación también es un momento para defenderse si hay problemas que afecten su bienestar y satisfacción en el trabajo. Es una buena oportunidad para hablar con tu jefe sobre el agotamiento o si te sientes encasillado en tu función y quieres subir de nivel.

Colaborando con proveedores, agencias y creadores

Trabajar con socios externos también requiere una gestión cuidadosa de las relaciones. Retener su opinión sincera puede resultar en resultados indeseables y presupuestos desperdiciados. La transparencia es clave y la retroalimentación es la piedra angular de estas asociaciones.

Sus socios externos pueden ser expertos en sus industrias, pero no son lectores de mentes. Si espera que un entregable tenga algo específico, establezca esa pregunta desde el principio. Si una agencia se está quedando corta, debe llamar su atención porque probablemente no se equivocó intencionalmente. Revise sus metas y determine dónde se desviaron las cosas. Indique claramente lo que esperaba para que la agencia vuelva a encarrilarse.

También es una calle de doble sentido: sea receptivo a sus comentarios también. Pagar las facturas a tiempo siempre ayuda, pero la comunicación abierta es lo que realmente fortalece estas relaciones. Recuerde, podrían ser un socio valioso a largo plazo para su organización. También puede volver a encontrarse con ellos en su carrera.

Comentarios: a veces complicados, en gran medida formativos

Dar y recibir comentarios constructivos requiere práctica y no siempre es fácil. Hay momentos en los que es francamente incómodo. La retroalimentación también arroja luz sobre las áreas que se pasan por alto, elimina los bloqueadores y mejora las relaciones.

Al ayudar a otros a mejorar y alentar nuevas ideas a lo largo del camino, brindar comentarios efectivos es una de las herramientas más útiles de los especialistas en marketing.

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