Es fácil asumir que las campañas de marcas llamativas, las reflexiones de las celebridades y los memes del momento llevan la corona en las redes sociales. Una pequeña biblioteca en una remota isla escocesa —con 22.000 habitantes— demuestra constantemente lo contrario.
Orkney Library & Archives se ha ganado los corazones y los feeds de más de 77.000 en Twitter, incluidas celebridades y gigantes del mundo literario. Lo que comenzó como una forma de promover la biblioteca y su historia local (después de todo, fue fundada en 1683) se ha disparado hasta convertirse en una base de seguidores global y una cobertura de prensa consistentemente positiva, gracias en gran parte a las redes sociales.
El Miaowder Club del Purrs-day seguramente. Alguien debería escribir esto.
– Biblioteca de las Orcadas (@OrkneyLibrary) 24 de agosto de 2021
«Cuando empezamos en Twitter, parecía algo bueno comunicarnos, mostrar lo que hacíamos y hablar sobre lo que estaba pasando en la biblioteca», John Peterson, asistente de biblioteca de Orkney Library & Archives, que supervisa sus esfuerzos en las redes sociales. nos dijo. «Y probablemente un poco para cambiar la percepción porque las bibliotecas pueden tener un estereotipo, que no es realmente lo que somos».
Construyendo un seguimiento orgánico, un Tweet a la vez
No hay un administrador de redes sociales dedicado detrás de la presencia en línea de Orkney; el personal existente de bibliotecas y archivos ha dado forma a la estrategia desde el primer día, lo que contribuye a su encanto.
“Muchas veces me ha sorprendido y confundido el hecho de que a las personas que hacen redes sociales para otras organizaciones bibliotecarias se les dice que tienen que publicar 10 cosas al día entre esta hora y esta hora”, dijo Peterson. “No operamos así en absoluto. Lo hacemos casi por completo a medida que avanzamos «.
La actitud hiperorgánica y no estructurada de Orkney Library hacia las redes sociales es una clara desviación de la de un departamento de marketing tradicional. Sin embargo, este enfoque inusual es lo que produce publicaciones que se sienten genuinas, divertidas e inteligentes. La experiencia en la materia del equipo de Orkney se inclina más hacia la cultura literaria e histórica que la de Internet, pero el contenido que publican en las redes sociales combina de manera experta los dos.
“Cuando un colega encuentra algo en el archivo de arriba, me da un teléfono y me dice: ‘Mira, acabamos de encontrar esta cosa. Debería ser interesante ‘. Y eso podría terminar convirtiéndose en un hilo de Twitter «.
Toda organización necesita encontrar el grado de formalidad que funcione para ellos y su estrategia. Lo social es un espectro, no un ejercicio de absolutos. Incluso los equipos con un calendario de publicación y un flujo de trabajo más estructurados pueden experimentar formas de incorporar expertos en la materia al proceso de creación de contenido o identificar una tendencia oportuna para inspirar nuevas publicaciones.
Encontrar un don para el humor descarado comienza con la confianza
La voz de la Biblioteca Orkney en las redes sociales es una deliciosa desviación de lo que cabría esperar de una institución de más de 300 años. (Tenga en cuenta los continuos chistes que se hacen a expensas de las esculturas esféricas que adornan los terrenos exteriores de la Biblioteca).
«Si tuviera que recordar las 10 cosas más importantes que hemos hecho, probablemente todas tendrían algún elemento de humor», dijo Peterson. “A veces, mucho de eso es de mal humor. Hay muchas bromas de papá «.
Como todos sabemos al desplazarnos por nuestros propios feeds, la comedia es difícil de dominar en las redes sociales, especialmente para las cuentas de marca. El éxito de Orkney comienza con la sutileza.
“No tiene por qué ser gracioso. Solo tiene que ser un toque ligero. No tiene que ser algo con un remate ”, dijo Peterson.
Para muchos equipos de marketing, escribir la copia es solo el primer paso en el camino hacia la creación de una presencia en las redes sociales conocida por su ligereza. Por cada publicación que llega a la cola de publicación, a menudo se pierden decenas debido a los largos procesos de aprobación de las redes sociales.
“Puedo entender totalmente, en una situación jerárquica, que no se puede dejar que alguien publique libremente porque las cosas podrían salir mal. Pero al mismo tiempo, es necesario poder tener confianza en la persona que lo hace para autorregularse ”, dijo Peterson.
“Si tuviera que explicarle a alguien lo que estoy a punto de publicar, probablemente no me molestaría en publicarlo en absoluto. Creo que habría una gran parte de ‘simplemente no lo entiendo’. ¿De qué estás hablando?'»
3 consejos para que las pequeñas marcas tengan un gran impacto en las redes sociales
Al igual que una gran novela, la destacada presencia de Orkney en Twitter no se materializó de la noche a la mañana: es el producto de más de una década de esfuerzo constante. Para las nuevas marcas u organizaciones pequeñas que buscan comenzar en las redes sociales, considere estos tres consejos del equipo de la Biblioteca de Orkney:
1. Mantente activo e interactivo
La principal recomendación de John Peterson puede parecer simple, pero requiere determinación y perseverancia.
Publica con regularidad. Adquiera el hábito de ser una cuenta activa «.
«La vida encuentra un camino» -Dr. Ian Malcolm, Parque Jurásico
– Bibliotecas UNT (@UNT_Libraries) 7 de junio de 2021
Social, sin embargo, es una calle de doble sentido. Involucrar regularmente a su audiencia, ya sean consumidores u otras empresas, contribuye en gran medida a generar buena voluntad y una comunidad duradera.
“Interactúa con la gente, encuentra gente que hace las mismas cosas. Nos conectamos con muchas otras bibliotecas, editores, autores y librerías. Pero si estuviera en una panadería, conéctese con otras panaderías para ver qué están haciendo y qué está sucediendo en ese mundo ”, dijo Peterson. “Conéctese con empresas que tal vez no pertenezcan a la misma industria que usted, pero que son locales. Haz conexiones.»
2. Cuida tus imágenes
Ya sea que esté tratando de hacer que una broma aterrice o de promover un próximo evento, «mostrar» en las redes sociales es tan importante como «contar».
“Cualquier Tweet que hagas, si es solo texto, la gente se desplazará más allá de él. No se detendrán ”, dijo Peterson. “Si tuviéramos algo que decir, pero realmente no hubiera una imagen que lo acompañara, simplemente usaría una foto del exterior de la biblioteca. La gente se detiene para ver la imagen y luego lee el texto «.
Las imágenes correctas no necesariamente necesitan ser altamente producidas o requieren un equipo creativo completo para apoyar. Elija entre la multitud de aplicaciones disponibles para generar imágenes atractivas (no se requieren habilidades de diseño formales), o seleccione contenido generado por el usuario para darle vida a su feed.
3. Recuerda: el tamaño no importa
Orkney Library es una prueba viviente de que incluso las instituciones pequeñas y lejanas pueden competir con nombres conocidos en las redes sociales. No subestimes el impacto o el alcance que puede tener tu marca.
“Creo que las redes sociales son un gran nivelador, porque significa que seas lo que seas, estés donde estés, puedes abrirte al mundo entero. La gente en todas partes podría potencialmente seguirte. Solo tienes que crear las condiciones para eso ”, dijo Peterson.
La propia investigación de Sprout confirma que establecer tendencias o jugar con la cultura pop no es lo que los consumidores consideran el sello distintivo de las mejores marcas de su clase en las redes sociales. En cambio, son las marcas las que involucran a su audiencia en las redes sociales y priorizan la transparencia las que se ven como verdaderos líderes.
“Encuentra lo que te hace diferente a los demás y úsalo”, dijo Peterson. “Somos una biblioteca y un archivo, por lo que tenemos cosas que muchas otras personas tendrán. Pero somos los únicos en Orkney y somos los únicos Orkney «.
En otras palabras, trate las redes sociales como un lugar para ser auténtico, manteniéndose fiel a su misión, su experiencia o incluso su lugar. Las redes sociales son el lugar al que los consumidores van a descubrir nuevas marcas, tendencias y personas: dé una primera impresión arraigada en su verdadero yo, no en una versión ficticia.
“Nunca subestimes cuál será el interés de tu audiencia. La mayoría de las personas que ven publicaciones sobre nuestro archivo nunca han estado en Orkney y nunca lo harán; probablemente ni siquiera sepan a menudo dónde está. Pero todo el mundo puede relacionarse con una fotografía antigua, un documento antiguo o un mapa antiguo, y todo el mundo puede relacionarse con los libros «.
Todo el mundo ama una historia de desamparados
En medio de las tramas trepidantes, a menudo caóticas, que dominan las redes sociales, Orkney Library & Archives se destaca como un personaje que todo el mundo puede (y hace) apoyar.
Ya sea que se mantengan al tanto de lo local gato Twitter o promocionando nueva programación de biblioteca, John Peterson y su equipo han cautivado a lectores de todo el mundo. Más allá de los seguidores leales, la presencia social de Orkney ha generado un gran reconocimiento para la pequeña biblioteca, a partir de premios de la industria y visitas de autores de fama mundial.
“Las redes sociales, como todos los medios de comunicación, pueden volverse muy oscuras. Todo lo que revisa son noticias y política. Entonces, cuando alguien se encuentra con algo que lo hace sonreír en lugar de hacer una mueca, creo que incluso eso es bastante valioso «.
¿Busca más formas de conectarse con su audiencia en las redes sociales? Aprenda siete formas de convertirlos en evangelistas de marca.
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