4 consejos sobre informes empresariales para los especialistas en marketing de redes sociales

Está sucediendo. Las empresas están comenzando a reconocer el verdadero valor de las redes sociales.

Más de la mitad de los ejecutivos predicen que las redes sociales se convertirán en la fuente de datos más importante para informar las decisiones comerciales de la empresa durante los próximos tres años. Este reciente aumento en la aceptación del liderazgo presenta una gran oportunidad para los equipos sociales empresariales. También crea más trabajo. Después de todo, más datos significa más tiempo dedicado a informar.

Gestionar las solicitudes de informes de las partes interesadas que operan dentro de diferentes marcas, unidades de negocio y divisiones regionales es complicado, pero posible con la base adecuada. Con una sólida solución de análisis social, los especialistas en marketing pueden crear informes significativos que viajen a través de una empresa sin riesgo de malinterpretación o confusión.

Mientras prepara a su equipo para que se convierta en los principales portadores de la inteligencia empresarial, aquí hay cuatro estrategias que puede utilizar para garantizar que sus datos siempre sean digeribles y, lo más importante, procesables.

1. Aproveche las plantillas de informes

Los equipos de redes sociales empresariales hacen malabares constantemente con las solicitudes de informes de diferentes áreas de su negocio. Cuando una unidad de negocio puede estar buscando el total de clics en enlaces en una campaña, otra puede estar más interesada en la tasa de participación general o en las impresiones de publicaciones.

Esto deja a los especialistas en marketing con dos opciones menos que deseables. Puede crear varios informes personalizados cada mes, monopolizando las horas que podrían dedicarse a iniciativas estratégicas, o puede enviar un informe completo sabiendo que sus esfuerzos pueden ser malinterpretados por las partes interesadas clave.

Ahí es donde entran las plantillas. La creación de una plantilla de informe de redes sociales basada en las necesidades únicas de diferentes audiencias ahorra tiempo y crea oportunidades para delegar el trabajo a otros miembros del equipo. Las plantillas se pueden crear y guardar fácilmente en herramientas como Google Docs, Slides o Excel, según su estilo de presentación preferido.

También puede utilizar una solución de gestión de redes sociales como Sprout Social para crear y almacenar informes personalizados. La herramienta Generador de informes de Sprout utiliza datos que ya están disponibles en Sprout para crear informes específicos para sus necesidades comerciales. Lo mejor de todo es que se pueden utilizar una y otra vez para acelerar el proceso de presentación de informes.

2. Incluya un resumen ejecutivo

Una vez que su informe sale de su bandeja de salida, no se sabe dónde terminarán sus datos. No es raro que colaboradores bien intencionados compartan informes con otras partes interesadas. Desafortunadamente, eso lo deja abierto a muchas preguntas de seguimiento, la mayoría de las cuales probablemente ya haya respondido durante su presentación inicial.

Por eso es tan importante compartir informes con contexto. Los datos sin una historia pueden significar cualquier cosa. Por ejemplo, un aumento en las menciones de la marca de un trimestre a otro podría significar que a las personas les encanta su servicio, pero también podría significar que las personas están presentando quejas públicas.

Para asegurarse de que sus datos siempre estén enmarcados teniendo en cuenta el panorama general, incluya un resumen ejecutivo. Los resúmenes ejecutivos brindan una breve descripción general de los hallazgos del informe, lo que le permite controlar la narrativa de sus datos.

Uno de mis beneficios favoritos de Premium Analytics de Sprout son los elementos de texto disponibles en nuestros informes personalizados. Puede usarlos para agregar en contexto que muestre el ROI completo de las redes sociales, incluidos los puntos de referencia, los datos de Google Analytics y más. Eleva un informe para que cualquiera que lo vea pueda entenderlo sin tener que interpretar las métricas por sí mismos.

3. Cree un glosario de datos

Su equipo y su departamento de marketing probablemente estén completamente alineados con sus KPI y cómo se diferencian entre las unidades de negocio. Sabe lo que significa su progreso y cómo todo se convierte en objetivos comerciales.

Las personas más allá de su departamento de marketing, por otro lado, probablemente no viven y respiran las métricas sociales de la misma manera que usted. Pueden comprender en qué se diferencia un compromiso de un clic, pero no saben cómo se conecta eso con los objetivos del departamento y de la empresa.

Con un glosario de datos, puede adjuntar un resumen rápido del «por qué» detrás de sus objetivos con cada informe que envíe. Por lo general, un glosario de datos formal es una colección de todos los términos que definen sus datos en todos los sistemas. A menudo, se trata de grandes empresas dirigidas por un departamento de TI, pero la creación de una versión más simple y específica de marketing se puede realizar de forma rápida y con un esfuerzo mínimo.

Todo lo que necesita hacer es recopilar información desde la primera vez que estableció sus objetivos y KPI trimestrales o anuales. Ordenar eso en un formato de tabla, con un resumen rápido de cada KPI y cómo respalda un objetivo comercial o de marketing, puede proporcionar a las partes interesadas externas toda la información que necesitan para contextualizar sus informes en consecuencia. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría verse una entrada:

Impresiones: Una métrica de alcance que rastrea cuántas veces se ha visto una publicación o un perfil. Nuestros objetivos de impresiones trimestrales y anuales ascienden hasta el objetivo de conciencia de marca del departamento de marketing.

También puede usar su glosario de datos como un centro de documentos que se vincula a datos de referencia, explicadores de KPI de redes sociales más detallados y documentos de estrategia para alentar a las partes interesadas a aprender más sobre las iniciativas del equipo.

4. Comparta informes de forma proactiva

Las redes sociales están cambiando fundamentalmente la forma en que las empresas operan y brindan valor a sus clientes. La visión sin filtros de las necesidades del consumidor, la relevancia cultural, las tendencias de la industria y la inteligencia competitiva pueden impulsar la alineación estratégica de toda la empresa. Sin embargo, solo el 8% de los especialistas en marketing dicen que los datos se consideran un recurso de inteligencia empresarial para toda la organización.

¿Alguna vez has escuchado la frase “no sabes lo que no sabes”? Muchas empresas no están aprovechando los datos sociales al máximo de su capacidad simplemente porque no conocen los tipos de información que pueden proporcionar. Liderar con datos sociales comienza contigo. Con un poco de previsión, puede crear momentos de enseñanza que muestren el valor de sus esfuerzos de una manera que se vincule directamente con el impacto empresarial.

Compartir datos sociales de forma proactiva (especialmente con aquellos que quizás no los hayan solicitado) puede ayudarlo a sentar las bases para futuras iniciativas estratégicas mientras mantiene el control sobre dónde van sus datos y cómo se comparten. Además de eso, es tan fácil como enviar un CC rápido o un PDF programado.

Deje que sus datos sociales marquen el camino

Las redes sociales son el futuro de la inteligencia empresarial. Ahora es el momento de romper con los silos empresariales y democratizar sus datos para un uso máximo. Las plataformas como Sprout Social pueden ayudarlo a compartir informes de manera rápida y efectiva, para que pueda dedicar más tiempo a la estrategia que impulsa los conocimientos. Vea lo que Sprout puede hacer por usted configurando una demostración personalizada con uno de nuestros expertos hoy.