4 formas en que las redes sociales pueden revitalizar la competencia de las pequeñas empresas

El cambio proactivo es un precursor del crecimiento. Pero el cambio forzado, que ha sido una constante en los últimos años, es un desafío que pone a prueba la perseverancia, genera resiliencia y genera perspectiva. Los propietarios de pequeñas empresas lo saben muy bien.

Las pequeñas empresas, que representan el 99% de las empresas y emplean al 47% de los trabajadores en EE. UU., Se vieron particularmente afectadas por la pandemia: las tiendas familiares cerraron sus puertas, los empleados fueron despedidos y los proveedores detuvieron los envíos. Pero de las dificultades surgieron nuevas oportunidades para que los empresarios hicieran un movimiento y formaran nuevos negocios.

A medida que los propietarios de pequeñas empresas navegan por el cambio y la recuperación tras la pandemia, las redes sociales seguirán siendo un elemento clave para acelerar el crecimiento futuro de sus organizaciones. En este artículo, analizaremos cuatro formas en que las redes sociales pueden revitalizar la competencia de las pequeñas empresas e influir positivamente en los resultados de las PYMES.

1. Utilice los datos sociales para algo más que marketing

Los propietarios de pequeñas empresas son inherentemente resistentes. En promedio, las pequeñas empresas tienen alrededor de 10 empleados en total, pero aproximadamente 25,7 millones de pequeñas empresas en los EE. UU. No tienen ningún miembro de personal. Es común que los dueños de negocios operen todos los departamentos: marketing, ventas, producto, servicio al cliente y más.

Según Sprout Social Index ™, el 45% de los especialistas en marketing de pymes dicen que los datos de las redes sociales se consideran estrictamente un recurso del equipo de marketing en su organización. Pero los datos sociales son una herramienta poderosa que puede fortalecer cada área de su negocio y ayudar a que prosperen las PYMES con pocos recursos.

Los especialistas en marketing de pymes identificaron el presupuesto, la investigación de mercado y la investigación de audiencias como los tres principales recursos que necesitan para lograr sus objetivos. Las redes sociales pueden ser un canal rentable y en el tiempo para evaluar su industria y su base de clientes, especialmente para las pequeñas empresas con limitaciones presupuestarias. Es rico en inteligencia empresarial, desde tendencias emergentes hasta conocimientos sobre la competencia y la audiencia.

Las pequeñas empresas pueden utilizar estos conocimientos para:

• Atienda los intereses o necesidades de su audiencia.
• Determine sobre qué productos crear una campaña.
• Comprenda qué canales prefieren y utilizan más los clientes.
• Conozca lo que les gusta o prefieren a los consumidores de su competencia.
• Desarrollar nuevos productos en demanda.

Más allá de los datos analíticos y de escucha social, la información valiosa puede provenir directamente de sus clientes; todo lo que tiene que hacer es preguntar. Siga el ejemplo de Small Packages: utilice encuestas y preguntas de la comunidad en publicaciones sociales para solicitar comentarios y realizar movimientos comerciales impulsados ​​por los clientes.

2. Conéctese con defensores para acelerar las estrategias de crecimiento de las pequeñas empresas.

Los consumidores están ansiosos por mostrar su apoyo a las pequeñas empresas locales que se han enfrentado a un clima económico turbulento. Utilizando la herramienta de escucha social de Sprout, encontramos que entre el 1 de enero de 2021 y el 31 de agosto de 2021, más de 1,5 millones de Tweets de poco más de 1 millón de autores únicos contenían las palabras «ayuda» o «apoyo» en relación con las pequeñas empresas.

Para el 61% de los especialistas en marketing de pymes cuyo objetivo principal es aumentar el conocimiento de la marca, existe una gran oportunidad de llegar a los consumidores que muestran interés en hacer compras pequeñas. Aprovecha el impulso en las redes sociales al:

• Uso de la escucha social para identificar oportunidades para conectar su negocio y su red con otros propietarios de pequeñas empresas.

• Pidiendo a su comunidad, fans y usuarios sociales en general que apoyen su negocio. Algo tan simple como un Retweet puede ser de gran ayuda para el conocimiento de la marca.

• Compartiendo la historia de su negocio: inspiraciones, luchas, victorias, ambiciones futuras y otros puntos que fomentarán las conexiones emocionales con su audiencia.
• Incorporar hashtags relevantes en su contenido para cristalizar su identidad SMB.

3. Súbete a la ola del comercio social

Las redes sociales influyen en las decisiones de compra ahora más que nunca, especialmente cuando el comercio social se convierte en una parte integral de las estrategias comerciales para organizaciones grandes y pequeñas.

El comercio social es la compra y venta de bienes o servicios directamente dentro de una plataforma de redes sociales. Este modelo permite a los clientes completar el viaje completo del comprador, desde el descubrimiento hasta la compra, sin dejar sus aplicaciones preferidas.

La mayoría de los especialistas en marketing de pymes (93%) están de acuerdo o muy de acuerdo en que la inversión en comercio social es necesaria para que las empresas logren el éxito a largo plazo. Para los propietarios de negocios con un equipo esbelto o que manejan un negocio solo, el comercio social ayuda a:

• Convierta los perfiles sociales en un catálogo de compras.
• Dibuja una línea directa entre las redes sociales y el ROI.
• Cree una experiencia de cliente perfecta que elimine los puntos de entrega que pueden resultar en transacciones abandonadas.
• Unir flujos de trabajo de publicación en redes sociales y comercio interno.

Las integraciones de Sprout Social con Shopify, Facebook Shops y Zendesk combinan el comercio social, el servicio y la experiencia en una sola plataforma, lo que permite a las empresas contar con un solo registro para cada cliente y elimina la necesidad de buscar en varias fuentes antes de poder interactuar con ese cliente.

4. Supere la competencia de las pequeñas empresas mediante el servicio de atención al cliente en las redes sociales

Según Sprout Social Index ™, el 53% de los especialistas en marketing de pymes creen que atraer a su público es lo que hace que una marca sea la mejor de su clase en las redes sociales. Los consumidores se sienten de manera diferente: el 47% cree que las mejores marcas de su clase ofrecen un sólido servicio al cliente.

Involucrar a su audiencia es importante, pero las empresas que van más allá para priorizar el servicio al cliente obtendrán una ventaja competitiva.

Las redes sociales también son el canal de acceso de los consumidores para proporcionar comentarios y resolver preguntas sobre productos o servicios. Para optimizar su estrategia de servicio al cliente en redes sociales:

• Utilice herramientas de administración de redes sociales como la Bandeja de entrada inteligente de Sprout para recopilar todos los mensajes sociales en un solo flujo, aumentar la eficiencia y asegurarse de haber abordado todos los mensajes entrantes importantes.
• Realice un seguimiento de las quejas, preguntas y otras consultas comunes para que pueda brindar soporte proactivo y atención al cliente en el futuro.
• Sea transparente y franco con sus clientes sobre los problemas de envío, su ancho de banda u otros problemas de servicio al cliente.
• Solicite a los clientes que dejen comentarios para que pueda utilizar sus comentarios para mejorar las operaciones.

Hay grandes beneficios para las pequeñas empresas en las redes sociales.

El éxito en las redes sociales no es exclusivo de las grandes marcas. Independientemente de las circunstancias, las redes sociales ayudarán a las empresas de todos los tamaños a superar tiempos inciertos, mantener la conexión con sus clientes y seguir adelante. Mientras planifica su próxima etapa de crecimiento, tenga en cuenta estos consejos y recursos:

• Toque las comunidades o hilos de marketing de PYMES para obtener consejos, orientación e inspiración de contenido relevantes.

Profundice en los datos de Sprout Social Index ™, Edición XVI: Acelere para obtener más información sobre cómo su empresa puede aprovechar el momento social.