¿Sabes cómo los perros sudan al salivar? Bueno, resulta que en realidad no lo hacen. Regulan su temperatura salivando. Sudan a través de las almohadillas de sus patas.
Mitos y conceptos erróneos como estos existen en todas partes, pero son increíblemente comunes en temas con los que la gente se siente familiarizada. Tome las redes sociales, por ejemplo. Cuantas más personas usan las redes sociales, más piensan que comprenden el funcionamiento interno del marketing en redes sociales.
Esto ha dado lugar a muchos mitos de las redes sociales que no han sido controlados. Algunos son inofensivos, pero otros pueden tener un gran impacto en la forma en que los profesionales de las redes sociales trabajan con sus compañeros de marketing. Es por eso que los SMM deben equiparse con la información correcta necesaria para que sus equipos se pongan al día.
Para ayudar, usamos datos de Sprout Social Index ™, Edición XVII: Acelerar para disipar cinco mitos comunes de las redes sociales. ¡Entremos en ello!
Mito n. ° 1: el contenido memorable hace que las marcas sean las mejores de su clase en las redes sociales
«¡Hagamos que esto se vuelva viral!»
Probablemente hayas escuchado esto o algo parecido de uno o dos colegas bien intencionados. En un panorama de redes sociales abarrotado, todos quieren su turno en el centro de atención. Este deseo de conciencia masiva es probablemente la razón por la que muchos especialistas en marketing creen que la creación de contenido memorable es el aspecto más importante para convertirse en el mejor en su clase en las redes sociales. Los consumidores, por otro lado, piensan de otra manera.
En realidad, los consumidores creen lo que realmente hace que una marca sea la mejor de su clase es ofrecer un sólido servicio al cliente, seguido de la participación de la audiencia y la transparencia. Si bien esto puede resultar sorprendente para su organización en general, también puede ser una forma útil de restablecer algunas expectativas internas. Después de todo, la viralidad es más suerte que estrategia. Se pueden lograr prácticas sólidas de atención al cliente con una planificación y una asignación de recursos adecuadas.
La próxima vez que alguien le pida que agregue «hacerse viral» a su lista de tareas pendientes, aquí hay algunos elementos de acción más impactantes que puede ofrecer en su lugar:
- Acelere el tiempo de respuesta de sus redes sociales. La mayoría de los consumidores esperan respuestas en las redes sociales el mismo día. Mejorar el tiempo de respuesta de las redes sociales puede ayudar a la retención de clientes mientras le da a su marca una ventaja competitiva.
- Crear un estrategia de gestión de escalamiento. Al describir un proceso para responder a problemas oportunos (ya sean buenos o malos) junto con escenarios de ejemplo, su organización puede comprender las preocupaciones que las personas surgen en las redes sociales. Recuerde: nunca puede estar demasiado preparado.
- Integre su plataforma de gestión de redes sociales en su pila de martech. Para proporcionar el servicio más eficaz en las redes sociales, los especialistas en marketing necesitan visibilidad de la experiencia del cliente de un extremo a otro. La redacción de un plan de integración de la gestión de redes sociales puede ayudar a eliminar los silos digitales que impiden que su equipo ofrezca un servicio superior.
Mito n. ° 2: el recuento de seguidores es una métrica de vanidad
La gente ha llamado al conteo de seguidores una métrica de vanidad desde que comprar seguidores al por mayor se hizo popular a principios de la década de 2010. A primera vista, este argumento tiene sentido. Después de todo, ¿qué importa un número alto de seguidores si su tasa de participación es baja?
Resulta que puede contar bastante. Los datos de nuestro índice muestran que nueve de cada 10 consumidores comprarán de las marcas que siguen en las redes sociales, mientras que el 86% elegirá esa marca en lugar de un competidor.
El conteo de seguidores de escritura como una métrica de pelusa carece de algunos matices críticos. Básicamente, no tiene en cuenta la «regla 90-9-1». De acuerdo con esta regla, solo el 1% de los usuarios de las redes sociales crean contenido, el 9% comparte, da Me gusta y comenta sobre ese contenido original, y el 90% de los usuarios simplemente acechan.
Es posible que los acechadores no contribuyan a su tasa de participación general, pero eso no los hace menos valiosos. Aproximadamente uno de cada tres consumidores usa las redes sociales para conocer o descubrir nuevos productos, servicios o marcas. El hecho de que no les guste o no estén comentando no significa que no estén recopilando información que eventualmente pueda impulsar las decisiones de compra.
Mito n. ° 3: los consumidores de la Generación Z están fuertemente influenciados por el marketing de influencers
La exposición casi constante a la publicidad paga parece estar volviendo un poco escépticos a los Zoomers. Es poco probable que el treinta y siete por ciento compre de una marca después de ver el contenido de un embajador de marca o un influencer., en comparación con el 18% de los Millennials.
Para tener un impacto con la Generación Z, los especialistas en marketing deben priorizar al influencer cotidiano. Es probable que el ochenta y cuatro por ciento de los miembros de la Generación Z compren si alguien en quien confían recomienda el producto o servicio y el 82% lee las reseñas de otros clientes en las redes sociales. La incorporación de reseñas positivas de los clientes y contenido generado por el usuario en su combinación social puede favorecer estas preferencias y crear conexiones más significativas.
Tomemos a Amazon, por ejemplo. Con frecuencia incorporan reseñas de productos positivas y divertidas para promocionar productos en las redes sociales. Adoptar la tontería natural que se puede encontrar en ciertas reseñas les ayuda a crear contenido entretenido que motiva a otros a unirse a la diversión.
La incorporación de reseñas en su estrategia de redes sociales comienza con la creación de un proceso para identificarlas. Si está utilizando Sprout Social, puede hacer esto creando una etiqueta personalizada para reseñas positivas que sean adecuadas para la promoción social. La herramienta de gestión de opiniones puede consolidar y realizar un seguimiento de las opiniones de Facebook, Google My Business, Yelp y TripAdvisor en una única ubicación, lo que simplifica la gestión continua.
Mito n. ° 4: los datos sociales son estrictamente un recurso de marketing
Los datos sociales son invaluables cuando se trata de informar las decisiones del equipo, pero las marcas inteligentes saben que pueden usarse para mucho más. El 47% de las organizaciones ven los datos sociales como un recurso de estrategia de varios equipos., expandiendo su impacto mucho más allá del supuesto silo de marketing.
Esto marca una nueva era en la gestión de redes sociales en la que se utilizan análisis para la toma de decisiones proactiva. Desde el desarrollo de productos hasta la atención al cliente, los datos sociales pueden responder las preguntas más importantes sobre cómo administrar y expandir un negocio en todos los departamentos.
Grammarly, por ejemplo, utiliza conocimientos de escucha social para mostrar historias de usuario valiosas para sus equipos de productos y experiencia del usuario. Con la herramienta Social Listening de Sprout, pueden convertir los comentarios de plataformas prioritarias como Twitter y Reddit en recomendaciones prácticas para la empresa.
Si las empresas quieren seguir su ejemplo y disipar este mito de las redes sociales de una vez por todas, deberán repensar cómo ven las redes sociales. Empiece por identificar las áreas de su negocio que podrían beneficiarse de los conocimientos sociales y, a partir de ahí, desarrolle la estrategia de escucha social de toda su organización.
Mito n. ° 5: los especialistas en marketing social han apostado por el video
El valor del video en las redes sociales no puede subestimarse. De hecho, el 54% de los especialistas en marketing dicen que es el formato de contenido más valioso para lograr los objetivos de las redes sociales. A pesar de esto, el video se infrautiliza constantemente a favor de fotos y publicaciones que contienen enlaces, lo que representa menos del 15% del contenido publicado por las marcas en Facebook, Instagram y Twitter.
Esta brecha de adopción podría indicar que la producción de videos todavía se siente fuera del alcance de muchos especialistas en marketing social. Si bien ha habido bastantes avances en las herramientas de producción de video remota en los últimos años, para algunos todavía puede parecer demasiado para asumir.
Yo diría saber que la lista de habilidades, deberes y expectativas que necesita SMM, y comprender esta lista, crecerá cada año. https://t.co/vuZ38atVAB
– Karen Freberg • #SMprof • Autora • Consultora (@kfreberg) 3 de diciembre de 2020
Si su equipo no puede adoptar por completo el papel del video en su estrategia de contenido social, puede ser el momento de construir un caso para la expansión. Las plataformas están implementando cada vez más funciones centradas en video, lo que significa que la demanda de creación de contenido de video solo aumentará. Adelantarse a estas solicitudes mediante el crecimiento preventivo de su equipo puede ayudar a las marcas a mantener una presencia social atractiva al tiempo que mitiga el riesgo de agotamiento.
Mitos de las redes sociales, destruidos
Es fácil para las personas quedar atrapadas en lo que creen que es verdad, especialmente cuando no están al tanto de la evolución constante en las redes sociales. Para que el canal reciba el respeto que se merece, los especialistas en marketing tendrán que defenderse a sí mismos desacreditando estos conceptos erróneos comunes en las redes sociales. Recuerde: aprovechar el poder de las redes sociales no solo beneficia los esfuerzos de su equipo, puede beneficiar a toda su organización.
Para obtener más información sobre cómo están cambiando las aplicaciones de las redes sociales de las marcas, descargue Sprout Social Index ™, Edición XVII: Acelerar. En el interior, encontrará más investigaciones sobre cómo las empresas utilizan las redes sociales para diferenciarse de sus competidores y cumplir hoy con las expectativas de los clientes del mañana.
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