Como especialistas en marketing, nuestro trabajo es conocer las necesidades y preferencias de nuestro público objetivo. Es por eso que llevamos a cabo estudios de mercado todos los años para comprender mejor lo que quieren nuestros clientes y descubrir nuevas oportunidades comerciales.
Pero a veces la investigación de mercado por sí sola no es suficiente, especialmente cuando las preferencias de los consumidores pueden cambiar de la noche a la mañana. Si bien es útil hacer referencia a los grupos de enfoque al comienzo del desarrollo de un nuevo producto o campaña, son menos útiles para recopilar comentarios de los clientes una vez que se han dicho después del lanzamiento. Y las encuestas anuales revelan poco sobre qué eventos actuales o temas de tendencia son más relevantes entre los consumidores en este momento. Para mantenerse al tanto de las últimas tendencias y mantener un pulso más preciso sobre su audiencia, debe incorporar la investigación de mercado de las redes sociales en su estrategia.
¿Qué es la investigación de mercado de las redes sociales?
La investigación de mercado de las redes sociales es la práctica de recopilar datos históricos y en tiempo real de los canales de las redes sociales para comprender mejor el mercado objetivo de su marca. Si bien es posible realizar estudios de mercado de forma nativa en plataformas sociales, herramientas como Sprout Social le permiten recopilar y analizar información de todas las cuentas sociales de su marca en una plataforma centralizada.

La investigación de mercado de las redes sociales también es:
- Accesible. Las redes sociales son mucho más baratas que las encuestas o los grupos focales, que pueden costar miles de dólares según el tamaño y la complejidad de su panel de investigación.
- Rápido. Si bien los métodos tradicionales de investigación de mercado pueden llevar tiempo, las redes sociales siempre se actualizan en tiempo real y puede extraer datos sociales existentes para obtener resultados inmediatos.
- Exhaustivo. Con más de 3.6 mil millones de usuarios sociales en 2020, no hay escasez de datos en las redes sociales y herramientas como la escucha social facilitan el análisis de conversaciones y tendencias en toda su industria, no solo en su marca.
7 conocimientos de investigación de mercado que puede obtener de las redes sociales
Según el Sprout Social Index ™ más reciente, hay siete conocimientos únicos sobre el consumidor que los especialistas en marketing pueden recopilar de las plataformas sociales de su marca para aplicarlos en sus estrategias. A continuación, desglosaremos los siete ejemplos de investigación de mercado de redes sociales y cómo encontrar esta información en los canales sociales de su marca.
1. Vea cómo los clientes usan sus productos o servicios.
Probé @weareomsom esta noche por primera vez. Fue delicioso y bastante a prueba de idiotas.
Instrucciones:
1. Cocine el pescado
2. Agregue la salsa y cocine más
3. Come pic.twitter.com/6ZMmf7XsmA– Greg Baroth (@gbaroth) 12 de julio de 2021
Los consumidores no son tímidos para compartir cómo usan ciertos productos y se apresurarán a compartir sus pensamientos en las redes sociales. Omsom, una empresa que crea atajos de despensa para platos asiáticos específicos, se etiqueta regularmente en las reseñas de los consumidores y en las fotos de las comidas caseras de las personas. En un tweet, un cliente comparte cómo usa Omsom para animar sus sobras mientras otro atribuye una cena exitosa al atajo de la despensa asiática.
Cómo encontrar esta información: Cuando los clientes quieren que sepa algo, no dudarán en etiquetar o mencionar su marca. Busque su marca y el nombre de su producto en plataformas sociales como Twitter o Instagram para saber cómo los clientes realmente usan sus bienes y servicios. Reddit es otro tesoro lleno de conversaciones y comunidades relevantes para su marca o productos. Y con una herramienta como Sprout Social, puede monitorear fácilmente esas palabras clave y frases de marca para mantenerse al día con lo que los clientes tienen que decir.
2. Descubra lo que no les gusta a los clientes de su marca
Una garantía de cualquier plataforma social es que siempre puedes encontrar a alguien a quien no le guste algo de tu marca, producto o servicio. En el ejemplo anterior, una persona comparte una función específica que obliga a los espectadores a omitir los créditos finales de una película o programa de televisión. Incluso si son difíciles de digerir, los comentarios negativos pueden ayudar a las marcas a identificar áreas de mejora para fortalecer sus ofertas.
Cómo encontrar esta información: A decir verdad, probablemente no necesite buscar demasiado para encontrar lo que a la gente no le gusta de su marca o sus productos. Más allá de buscar palabras clave y frases de marca, considere revisar su bandeja de entrada social en busca de mensajes directos que contengan críticas constructivas. Esta también es una gran oportunidad para que los equipos sociales soliciten comentarios de los equipos de ventas o servicio al cliente que escuchan directamente a los clientes sobre sus gustos y disgustos.
3. Descubra lo que les gusta a los clientes de su marca
Incluso después de pasar 6 horas esperando para salir de Pensacola, todavía amo @AireAire. ¡Son la mejor aerolínea, incluso en modo de crisis!
– Dra. Erica M. Stone (ella / ella) (@ericamstone) 16 de agosto de 2021
Tan rápido como las personas señalan lo que no les gusta de una marca, son igualmente rápidos para elogiar las empresas que aman. Los viajeros, por ejemplo, pueden tener una aerolínea favorita y están ansiosos por compartir lo que los convierte en viajeros frecuentes de una aerolínea sobre otra. Para las marcas, esta también es una oportunidad para aprender más sobre lo que atrae a los clientes hacia sus competidores. Si nota que los clientes no pueden dejar de elogiar el excepcional servicio al cliente de la competencia en las redes sociales, considere reevaluar sus propios esfuerzos de servicio para encontrar oportunidades potenciales de mejora.
Cómo encontrar esta información: Hay varias formas de encontrar comentarios positivos sobre su marca. Puede buscar palabras clave y frases de marca de forma orgánica en las redes sociales; También puede leer detenidamente la sección de reseñas en plataformas como Facebook, TripAdvisor y Google. Además de monitorear la conversación en torno a su marca, también debe estar al tanto de lo que dicen los consumidores sobre sus competidores. Con la herramienta Listening de Sprout, puede configurar fácilmente un informe de análisis competitivo para rastrear y comprender mejor las actitudes de los consumidores hacia la competencia.

4. Obtenga información sobre lo que los clientes esperan de su marca en el futuro.
Los consumidores suelen recurrir a las redes sociales para compartir lo que quieren ver de las marcas en el futuro. Un minorista de ladrillo y mortero puede recibir una solicitud para la ubicación de una tienda futura, mientras que una empresa de café puede ver comentarios solicitando un tueste o bebida específica para volver al menú. En Sprout, a menudo enviamos Tweets de clientes con solicitudes de nuevas funciones que pasamos a nuestro equipo de productos para que las considere en el futuro.
Cómo encontrar esta información: Un lugar donde es probable que encuentre comentarios de los clientes es en su bandeja de entrada. Con las capacidades de etiquetado de Sprout, incluso puede etiquetar y ordenar los mensajes por tipo a medida que llegan, lo que facilita la transmisión de las solicitudes de productos a los equipos adecuados. Otra forma de solicitar comentarios sobre lo que los clientes quieren ver de su marca es simplemente preguntar. Te sorprendería saber cuántas personas responden a una pregunta publicada en Twitter, LinkedIn y Facebook con sus pensamientos e ideas.
5. Vea qué tendencias les interesan a los clientes
Por más volátiles que sean, las tendencias tienen un impacto significativo en la estrategia social de una marca y en cómo se conectan con su audiencia. Saltar al tema de tendencia correcto en el momento adecuado en las redes sociales puede ser una sacudida para el conocimiento de la marca y el compromiso del cliente. El marketing de nostalgia, por ejemplo, es una tendencia en alza entre los consumidores y las grandes marcas como General Mills están capitalizando el deseo de la gente de tener un retroceso de la infancia en sus últimas campañas.
Cómo encontrar esta información: Para ver rápidamente las tendencias, consulte la pestaña Explorar en plataformas como Twitter y YouTube o use una herramienta como Google Trends para ver qué temas están ganando terreno. También puede utilizar la herramienta de escucha de Sprout para identificar tendencias dentro de su industria y los temas más relevantes para sus clientes. Al escuchar, puede descubrir palabras clave y términos más utilizados por su público objetivo y descubrir temas relacionados que se mencionan con frecuencia con cualquier término que esté rastreando actualmente.

6. Conozca a sus clientes a nivel personal
soo Peloton, ¿qué hitos estamos celebrando esta semana?
– Pelotón (@onepeloton) 5 de julio de 2021
La belleza de las redes sociales es que fomentan las conversaciones bidireccionales entre las marcas y sus clientes, lo que les brinda a las marcas la oportunidad de conocer a su audiencia a nivel individual. Las comunidades de Facebook, por ejemplo, brindan a los consumidores un espacio para conocerse, celebrar hitos personales o compartir desafíos. Peloton es conocido por organizar comunidades masivas donde los ciclistas pueden encontrar apoyo y motivación de sus compañeros, mientras que Peloton aprende un poco más sobre las personas que componen su audiencia.
Cómo encontrar esta información: Para conocer mejor a su audiencia, considere desarrollar su estrategia de administración de la comunidad en plataformas como Instagram o Reddit para mantenerse conectado con sus clientes. Brinde a sus clientes una razón para interactuar con su marca respondiendo a sus preguntas o publicando temas de conversación. Para ayudar a fortalecer aún más esas relaciones con su audiencia, las herramientas de participación en las redes sociales de Sprout aseguran que nunca se pierda un mensaje de alguien en su comunidad.
7. Identifique qué contenido social resuena con su audiencia
¿Sobre qué tema estaría más interesado en conocer las perspectivas de la escucha social?
– Sprout Social (@SproutSocial) 21 de julio de 2021
Con millones (si no miles de millones) de publicaciones que se publican en las redes sociales a diario, las marcas deben ser estratégicas sobre el contenido que publican para captar la atención de su audiencia. Haga un balance de su contenido existente para ver qué temas o formatos de contenido impulsan sus objetivos de rendimiento. Si las publicaciones de video in-feed obtienen más impresiones que las publicaciones de texto y su principal objetivo es generar conciencia, considere invertir más en la producción de videos. O, si desea impulsar la conversación, observe qué tienen en común las publicaciones con alto compromiso (por ejemplo, comentarios y compartidos). Finalmente, nunca está de más preguntarle a su audiencia directamente qué temas o contenido social quieren ver de su marca en el futuro.
Cómo encontrar esta información: Para encontrar el contenido que resuena más fuerte con su audiencia, comience por mirar las pestañas de informes de datos y análisis nativos por canal social. El Informe de rendimiento de publicaciones de Sprout te ayuda a desglosar los tipos de contenido que has publicado e identificar cuál funcionó mejor. Para obtener información más detallada, puede ordenar por impresiones, participación y clics para determinar qué formatos y temas son más efectivos en redes específicas.

Una mejor investigación comienza con las redes sociales
Las mejores campañas de marketing son las que muestran que una marca realmente consigue su audiencia. Cuando las marcas demuestran que comprenden los deseos y las necesidades de sus clientes, pueden fortalecer sus resultados y desarrollar clientes de por vida.
Gracias a la investigación de marketing en redes sociales, las marcas tienen acceso a información rápida y confiable que profundiza su comprensión de lo que motiva a su audiencia. Desde la identificación de nuevas oportunidades hasta la mejora de las relaciones con los clientes, los datos de las redes sociales permiten a las marcas tomar decisiones más inteligentes que contribuyen a sus objetivos comerciales.
¿Está listo para convertir sus datos sociales en información valiosa sobre su industria y sus clientes? Descargue esta hoja de trabajo para aprender cómo realizar una investigación de mercado rápida y valiosa en menos de 90 minutos.
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