7 riesgos de no priorizar la gobernanza de las redes sociales

Cualquiera que administre las redes sociales de su empresa para ganarse la vida opera todos los días con el temor de ser el que esté al mando cuando la cuenta de Twitter de la empresa sea pirateada. Pero la mayoría de ellos realmente no hacen mucho para mitigar ese miedo. Este es un error crítico de proporciones épicas.

Digamos lo obvio: el gobierno de las redes sociales no es el lado sexy de las redes sociales. Es tan emocionante para la mayoría de los administradores de redes sociales como sacarse un diente. Pero centrarse en ello es la forma número uno de evitar que su empresa aparezca en los titulares porque los delincuentes piratearon su cuenta y se publicó algo terrible. Véalo como seguridad laboral si es necesario.

En esencia, la gobernanza de las redes sociales equivale a una cosa: eliminar el riesgo. Y hay muchos riesgos. Usted los aborda implementando procesos y procedimientos adecuados y administrando sus cuentas de redes sociales de manera centralizada.

Si todavía necesita convencerse de que centrarse en la gobernabilidad vale la pena su tiempo y energía, o si necesita ayuda para argumentar los recursos que necesita para hacer una buena gobernabilidad, permítame ayudarlo. Estos son los siete principales riesgos de no centrarse en la gobernanza de las redes sociales para su operación:

1. Riesgo para tu marca

Obviamente, si los piratas informáticos obtienen acceso a sus cuentas de redes sociales, no están allí para ser amables. Pregúntese cuánto daño se haría si los delincuentes obtuvieran acceso a sus cuentas de redes sociales y tuitearan algo desagradable, cambiaran su cuenta para que se pareciera a la cuenta de su competidor principal o la convirtieran para que pareciera que apoya a grupos terroristas (nota: todas son ejemplos reales). ¿Cuánto se dañaría su credibilidad? ¿Y tu marca?

2. Riesgo de cumplimiento y regulatorio

Dependiendo de su industria, puede tener reglas adicionales que guíen lo que su empresa puede y no puede decir públicamente. Las empresas de las industrias financiera, médica y farmacéutica tienen consideraciones adicionales. Si saco mi bola de cristal, pronosticaría que otras industrias, como los viajes y la energía, aún no están fuera de peligro.

Aparte de la industria, todas las empresas tienen que preocuparse por violar las regulaciones gubernamentales con respecto a las redes sociales. Si tiene problemas para obtener un presupuesto para hacer parte de este trabajo de gobierno, dígales a sus líderes que esto podría costarles $50 millones o más. No prestar atención a la gobernanza puede llevarlo a problemas con varias agencias reguladoras, desde la FTC hasta el organismo rector en Europa que impone multas por GDPR. Algunas de estas multas ascienden a la friolera de millones (¡y están en euros!) Y tenga mucho cuidado si administra una marca importante. A los organismos reguladores les encanta hacer ejemplos de grandes empresas que obtendrán grandes titulares.

Nuevamente, sentado con mi bola de cristal, predigo que es solo cuestión de tiempo hasta que tengamos un equivalente estadounidense de GDPR. Los estados individuales, incluidos California y Virginia, ya han instituido sus propias versiones.

3. Riesgo jurídico

A medida que las empresas confían más en las redes sociales como una forma de servicio al cliente y comunicación, es más probable que surjan demandas basadas en las redes sociales. Si no puede decir definitivamente quién tuvo acceso a sus cuentas en un momento dado o quién publicó un elemento o comentario específico, es posible que no pueda defenderse ante sus supervisores, su equipo legal o un tribunal de justicia.

4. Riesgo humano

Errar puede ser humano, pero si el humano es un administrador de redes sociales, el perdón es algo difícil de conseguir. En pocas palabras, la gente absolutamente comete errores. Pero las herramientas y los procedimientos adecuados hacen que sea mucho menos probable que alguien publique accidentalmente desde la cuenta de la empresa en lugar de su cuenta personal o que haga algo más que le provoque un «incidente» de relaciones públicas autoimpuesto. También le evita tener que despedir a alguien.

5. Riesgo de su propia gente (riesgos internos)

Muchas empresas no tienen reglas firmes sobre lo que los empleados pueden hacer en las redes sociales. Los empleados pueden compartir accidentalmente elementos que incluyen información confidencial (como datos financieros o de recursos humanos) o presentar quejas personales contra la empresa o los compañeros de trabajo en un foro muy público. No tener políticas y reglas oficiales dificulta responsabilizar a las personas y dificulta que los empleados sepan qué está bien y qué no.

6. Riesgos de seguridad

Los criminales se vuelven criminales. Esa es la conclusión. Pero a los piratas informáticos y los ciberdelincuentes les gustan los objetivos fáciles. Van por los que tienen una seguridad terrible y no tienen herramientas. Así que no te conviertas en un blanco fácil. Y si usted es un Fortune 500, definitivamente está siendo atacado.

Asegúrese de conocer todas las contraseñas de su cuenta (o mejor aún, esté utilizando una herramienta de administración de contraseñas). Asegúrese de haber activado la autenticación de dos factores (2FA) para todas las cuentas donde esté disponible. Sepa quién tiene acceso a sus cuentas en todo momento, incluidos socios y equipos de agencias. Y asegúrese de que haya un proceso y procedimientos operativos estándar para iniciar nuevas cuentas, mantener cuentas existentes y cerrar cuentas retiradas.

7. Riesgo de aplicaciones de terceros

Muchas veces, los delincuentes ingresan a sus sistemas a través de una aplicación o herramienta de terceros menos segura que ha conectado a su cuenta principal. Véalo como una especie de puerta trasera no segura. Asegúrese de evaluar regularmente cualquier herramienta de terceros que haya conectado a sus cuentas de redes sociales y asegúrese de examinar su seguridad y la suya propia.

Con todos estos riesgos, la apuesta inteligente es dar los pasos necesarios para dominar la gobernanza de las redes sociales. Hágalo con procesos, protocolos y las herramientas adecuadas. Al final, te ahorrará mucho más dolor del que te causa.