El proceso de pago de su tienda en línea puede hacer o deshacer el éxito Negocio de comercio electrónico.
Para los compradores, indica la experiencia que tu tienda puede ofrecer. Si su proceso de pago los empeora o no satisface sus necesidades, pueden desarrollar una percepción negativa de su negocio y comprar en otro lugar.
La buena noticia es que hay varias formas de optimizar el proceso de pago para obtener más clientes y más conversiones. Consulte los ocho consejos que hemos compartido para que los compradores crucen la línea de meta.
¿Qué es la optimización del proceso de pago?
La optimización del proceso de pago es una estrategia utilizada por un comerciante en línea para mejorar su tasa de conversión. El objetivo es reducir la fricción e infundir confianza en el proceso de pago para alentar a más compradores a completar una compra (y no abandonar su carrito de compras).
¿Por qué es importante optimizar el proceso de pago?
El proceso de pago predeterminado de su tienda en línea probablemente no esté optimizado para brindar la mejor experiencia. El instituto de investigación Baymard afirma que la tasa promedio de abandono del carrito en las tiendas de comercio electrónico es muy alta 69,8%lo que indica que los minoristas en línea todavía tienen trabajo que hacer en la caja para generar más compras.
La optimización de pago puede proporcionar varios beneficios a un comerciante. Los comerciantes de comercio electrónico que optimizan su pago ven menos carritos abandonados, considerando 17% de los compradores no complete su compra si el proceso de pedido es demasiado complicado.
Además, la estrategia también puede Aumento del valor medio de los pedidos (AOV)– Los minoristas pueden usar tácticas como ventas adicionales y ventas cruzadas a través del proceso de pago para alentar a los clientes a gastar más y obtener más ventas.
8 consejos para optimizar el proceso de pago para tiendas de comercio electrónico
1. Presentar el precio final
Los cargos inesperados son una de las razones más comunes por las que los clientes abandonan el proceso de pago. Y tiene sentido: están entusiasmados con la compra de un producto, pero luego se ven afectados por tarifas no deseadas que no anticiparon.
Por eso es importante compartir un desglose del precio final, incluido el precio de venta, los costos de envío, los impuestos e incluso el precio después de los descuentos, de la manera más clara posible.
tómalo Comer alimentosun minorista en línea que muestra claramente lo que le costaría a los clientes obtener sus productos:
2. Permitir el pago de invitados
Muchas tiendas de comercio electrónico obligan a los clientes a crear una cuenta antes de poder completar una compra. ¡No seas esta tienda! Permita que los clientes inicien sesión con Facebook, Google o Instagram y compren con facilidad.
Déjate inspirar por antropologíaun minorista de ropa en línea que permite a los clientes registrarse pero no obliga a un comprador a crear una cuenta antes de realizar una compra.
Si bien la información del cliente en una cuenta en línea acelera el proceso de pago para compras futuras, el 24 % alienta a los compradores a crear una cuenta. se quedó sin comprar. Ofrecer el pago de invitados es una manera fácil de retener y convertir a estos compradores.
Puedes Activar pago de invitado desde el menú de configuración en tu panel de control de Shopify.
3. Ofrezca múltiples opciones de pago
Los clientes individuales tienen diferentes métodos de pago que prefieren. Como tienda de comercio electrónico, debe ofrecer tantas opciones de pago relevantes como sea posible para llegar a una gran parte de su grupo objetivo.
Si bien no puede considerar todos los métodos de pago, puede atender a la mayoría de los clientes ofreciendo:
- tarjetas de credito o debito
- Monederos digitales como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay
- Aplicaciones de compras como PayPal y Shop Pay
- Compre ahora, pague después
Con Shopify puedes ofrecer estas opciones de pago y más. Ofrecer una amplia gama de opciones de pago es una forma comprobada de aumentar las conversiones de los compradores, incluido el 42 % Quién dejar su carro si el comerciante no ofrece su método de pago preferido.
4. Ofrezca soporte de chat en vivo
A medida que los compradores pasan por su proceso de pago, es posible que tengan preguntas sobre su próxima compra.
El chat en vivo es una excelente manera de descubrir y resolver estas objeciones en el proceso de pago. Puede usar el chat en vivo para dar respuestas instantáneas a los compradores potenciales, lo que debería evitar que pierdan el flujo.
¿Frustrado por la sobrecarga de información? Responder preguntas frecuentes por un chatbot en su página de pago. Alguno 70% de los compradores confíe en estas herramientas conversacionales para comunicarse con las marcas, con un 41% usando chatbots para realizar una compra.
tienda de trajespor ejemplo, brinda a los compradores respuestas en tiempo real a preguntas sobre envío, tallas y devoluciones.
Esto elimina la presión de la atención al cliente y les da a los compradores menos tiempo para debatir si deben comprar o no.
5. Usa distintivos de seguridad
Configurar su pago como seguro es clave para las conversiones, especialmente para los clientes primerizos.
Piénselo: al finalizar la compra, solicite a los clientes que proporcionen y divulguen información confidencial, como detalles de la tarjeta de crédito. Asegúrate de que se sientan cómodos confiándote su información para que ganes la venta.
Para reforzar por qué un comprador en línea debe confiar en usted, muestre insignias de seguridad durante el proceso de pago. Puedes resaltar:
- Logotipos de software antivirus
- insignia de pago
- Certificados SSL
- Valoración de los clientes
- Garantías de devolución de dinero
Shopify tiene muchas aplicaciones que puedes usar para obtener insignias de seguridad. personalmente me gusta Insignia de confianza de ShopClimb gratisque ofrece una variedad de insignias e incluso le permite ajustar su posición con el editor de arrastrar y soltar.
6. Crear FOMO y urgencia
Su página de pago es el lugar perfecto para incluir desencadenantes psicológicos que crean un “miedo a perderse algo”. Algunas ideas incluyen:
- Mostrar un mensaje de existencias bajas para los artículos que se agotan rápidamente
- Ofrecer un cupón gratuito con fecha de caducidad para nuevos clientes
- Proporcionar un descuento por tiempo limitado con envío gratuito
Tú también puedes agregar un temporizador en su página de pago. Informe a los compradores que solo pueden reservar un producto o aprovechar una oferta especial hasta que finalice el tiempo.
cabello lujoso usa esta táctica para crear un sentido de urgencia en su página de pago:
¿Quieres ir un paso más allá? Utilizar una aplicación de prueba social para mostrar cuántos otros compraron el producto que el comprador agregó a su carrito. Esto debería poner fin a cualquier debate sobre si comprar o no este artículo.
7. Ofrece pago con 1 clic
Aunque los expertos no estarán de acuerdo sobre exactamente qué influye en la tasa de conversión de pago, la mayoría está de acuerdo: cuando se trata de pasos de pago, menos es más.
Esto tiene sentido, ya que los carritos abandonados a menudo son el resultado de que los compradores reconsideren sus compras porque tienen demasiada información para completar.
El pago con 1 clic agiliza la experiencia de pago al permitir que los clientes guarden sus datos y luego los completen automáticamente en su próxima visita. Los detalles como el nombre, el correo electrónico y la dirección de entrega se pueden almacenar con un pago con 1 clic.
TrigoPor ejemplo, ofrece pago con 1 clic en su sitio de comercio electrónico a través de Shop Pay:
Si haces clic en el botón “carrito de la compra” en la tienda online, tus datos ya están rellenados, por lo que solo tienes que hacer clic en un botón para completar tu pedido.
Los comerciantes de Shopify pueden ofrecer pago con 1 clic tienda de pago, un pago acelerado que permite a los clientes guardar su información personal para compras más rápidas. Según Shopify, Shop Pay impulsa las cajas registradoras 1,72 veces más conversiones que las cajas normales al permitir que los clientes compren con un toque.
8. Up Selling y Cross Selling
Optimizar el proceso de pago no solo significa evitar el abandono del carrito. También significa aumentar las ventas usando tácticas como ventas adicionales y ventas cruzadas.
aumentar las ventas es cuando está vendiendo un producto de mayor precio similar al que un cliente ha agregado a su carrito. Por ejemplo, si su marca vende equipaje de mano, puede revender las versiones expandibles para aumentar el valor promedio de su pedido.
venta cruzadapor el contrario, promociona un artículo que complementa el artículo que ya está en el carrito de compras de un comprador. El umbralPor ejemplo, utiliza una barra lateral en la ventana de pago para promocionar herramientas adicionales para sus plantas: la función “¡No olvides esto!”. Headline ayuda a los clientes a reconocer que necesitan estos productos para obtener más de su compra.
Puede operar su tienda Shopify con aplicaciones como ventas adicionales y ventas cruzadas volver a convertir, empaquetadory arca.
Simplifique y optimice su proceso de pago
Un proceso de pago fluido puede aumentar las ventas de su tienda de comercio electrónico y reducir la tasa de abandono del carrito.
Para los clientes, el pago es el momento de la verdad: ya pasaron tiempo navegando por su tienda, eligiendo productos, eligiendo tallas y más, y ahora quieren completar la compra.
Siga los consejos anteriores para que sea más fácil para ellos, y ellos le corresponderán aumentando el valor promedio de sus pedidos y sus ganancias.
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