Entre la pandemia, las tecnologías emergentes y un panorama de la información en el que un Tweet viral o TikTok pueden significar éxito (o escándalo), el mundo de las comunicaciones ha experimentado un cambio masivo en los últimos años. Estos factores, junto con un ciclo de noticias 24 horas al día, 7 días a la semana, alimentado por una gran cantidad de eventos culturales, han provocado que el mundo de las relaciones públicas cambie con la misma rapidez.
Para ayudarlo a mantenerse al día, analicemos el entorno actual para los profesionales de relaciones públicas. Estamos compartiendo estadísticas sobre la intersección de las redes sociales y las relaciones públicas del Informe sobre el estado de la inversión en las redes sociales de Sprout Social, junto con otros datos de la industria de fuentes importantes como Edelman. Esto es lo que puede esperar del panorama de relaciones públicas en 2022 y más allá.
Las relaciones públicas a través de una nueva lente
Pintemos el panorama de la industria antes de sumergirnos en las estadísticas.
1. Los profesionales de las relaciones públicas deben usar varios sombreros
Tradicionalmente, el trabajo de relaciones públicas consistía en el control de daños, la elaboración de comunicados de prensa, la difusión de noticias de la empresa y la promoción de los periodistas. Los profesionales de relaciones públicas de hoy en día son expertos digitales que requieren un conjunto de habilidades diverso. El conocimiento de SEO, marketing de influencers, campañas en redes sociales, creación de enlaces y temas de actualidad se encuentran en la lista de habilidades deseadas.
La necesidad de profesionales multifacéticos también es fundamental en un mundo donde la viralidad y el ciclo de noticias 24/7 son parte del día a día. Los consumidores continúan responsabilizando a sus marcas y empresas favoritas por los problemas sociales y políticos. Los equipos de relaciones públicas deben actuar rápida y estratégicamente para mantener una relación positiva con sus audiencias. Según un informe de Edelman, el 43% de los profesionales dijo que COVID-19 y los eventos de 2020 interrumpieron significativamente su agenda de comunicaciones. Alrededor del 73% de los directores de comunicaciones también informan que los temas sociales cambiaron su agenda de comunicaciones.
La última década creó un cambio permanente en la comunicación, agregando complejidad a la difusión de información y la participación de la audiencia. Las redes sociales también se han convertido en un motor importante para las noticias, las operaciones comerciales, los ciclos de ventas y el marketing. Como tal, el papel y el valor de las relaciones públicas ha crecido significativamente.
Construir una imagen pública positiva ahora también significa comprender cómo aumentar la participación en línea, obtener vínculos de retroceso e identificar oportunidades de contenido. Internet y las plataformas sociales son herramientas vitales para la narración de historias, la gestión de marca y la conexión.
2. Se amplía el kit de herramientas tecnológicas de los profesionales de relaciones públicas
El correo electrónico y las videoconferencias son herramientas cotidianas, independientemente de su función, pero los profesionales de relaciones públicas también usan una variedad de otras plataformas digitales. Las herramientas de análisis web como Google Analytics y Twitter Analytics son ayudas de relaciones públicas comunes, junto con plataformas de SEO como Moz y Ahrefs. Los profesionales de relaciones públicas también usan con frecuencia bases de datos de medios, monitoreo de noticias y automatización de correo electrónico a través de servicios como Mailchimp y HubSpot.
Estas herramientas se utilizan para mostrar valor e impacto a las partes interesadas e ilustrar posibles estrategias para interactuar con el público. En cuanto a las redes sociales, los profesionales de relaciones públicas utilizan estas plataformas de varias formas para:
- Crear y mantener relaciones con periodistas y publicaciones.
- Medir el sentimiento positivo y negativo de las audiencias
- Planificar proactivamente la gestión de crisis
- Recopile y analice rápidamente los datos de la audiencia para informar la estrategia de comunicación
3. Las relaciones públicas seguirán evolucionando en los próximos años
A medida que las redes sociales y otras tecnologías echan raíces más profundas, las necesidades de las empresas y los consumidores también cambiarán, lo que requerirá que los profesionales de relaciones públicas rompan con sus roles tradicionales. Las líneas borrosas entre el marketing y las relaciones públicas también exigen una mayor colaboración y redefinición.
Hemos preparado el escenario para el entorno actual, así que profundicemos en los detalles revisando algunas estadísticas destacadas de relaciones públicas.
20 estadísticas de relaciones públicas que no puedes ignorar en 2022
Como profesional de relaciones públicas, mantenerse actualizado sobre las principales tendencias es esencial para el éxito. También es importante evaluar la industria y comprender cómo cambiará su enfoque para elaborar estrategias, administrar la reputación de la marca e interactuar con el público. Aquí hay 20 estadísticas de relaciones públicas para tener en cuenta mientras navega por 2022.
Los profesionales de relaciones públicas deben equilibrar las habilidades tradicionales y modernas
1. Según Muck Rack State of PR Report 2021, el 73 % de los profesionales de relaciones públicas no creen que el término “relaciones públicas”, tal como se define hoy, describa el trabajo que están haciendo en cinco años.
2. En agencias, marcas y organizaciones sin fines de lucro, el 60 % de los encuestados dijo que el término relaciones públicas deberá redefinirse.
3. Alrededor del 88 % de los profesionales de relaciones públicas dicen que la planificación estratégica será una de las habilidades más importantes para el éxito en los próximos cinco años, seguida por las relaciones con los medios (77 %) y las redes sociales (72 %).
4. Las comunicaciones escritas, los datos y el análisis, y la diversidad, la equidad y la inclusión también se consideraron habilidades esenciales en los próximos años. Alrededor del 65% de los profesionales de relaciones públicas informan que la comunicación escrita y los datos y el análisis son habilidades importantes, en comparación con el 67% para las habilidades de DEI.
5. Dos tercios de las empresas de relaciones públicas que tuvieron el mayor rendimiento de ganancias en 2021 se centraron en DEI con una auditoría de equidad salarial.
6. La reputación corporativa es el área principal de crecimiento para los líderes de relaciones públicas este año, seguida por la consultoría estratégica y la responsabilidad social corporativa.
7. Casi 35,000 puestos de publicidad, relaciones públicas, medios y servicios de marketing relacionados han permanecido vacantes desde el comienzo de la pandemia.
Cómo los datos y el análisis impactan en las relaciones públicas
Una combinación estratégica de medios pagados, ganados y propios es fundamental para construir una marca sólida, lo que ha introducido una nueva superposición entre las funciones de relaciones públicas y marketing. Esto también ha contribuido a la necesidad de más comunicaciones basadas en datos.
8. Cuando se les preguntó con qué frecuencia usan software de marketing, el 61 % de los profesionales de relaciones públicas informaron que usan software de análisis web al menos una vez al mes. Casi la mitad también usa software de automatización de correo electrónico al menos una vez al mes.
9. En el Informe mundial de relaciones públicas de la Organización internacional de consultoría en comunicaciones, el 21 % de las agencias de relaciones públicas mencionan que la tecnología de medición y análisis tendrá el mayor impacto en el futuro.
10. Según la encuesta Bellwether de comunicaciones de la Universidad de PRWeek/Boston de 2021, es más probable que los encuestados de las agencias de relaciones públicas vean a sus equipos como más avanzados en la aplicación de datos y análisis en comparación con los líderes internos (3,41 frente a 2,87 en una escala de cinco puntos).
11. Solo el 20,7% de los profesionales de relaciones públicas informan sentirse muy cómodos usando datos y análisis
Redes sociales y relaciones públicas: lo que debes saber
Dado que las redes sociales impulsan el ciclo de noticias e influyen en la percepción de la marca, no sorprende que mantengan un papel importante (y creciente) en la industria de las relaciones públicas.
12. Alrededor del 33% de los profesionales de relaciones públicas usan herramientas de redes sociales a diario y el 17% las usa semanalmente. Alrededor del 43 % de las marcas y organizaciones sin fines de lucro tienen más probabilidades de usar herramientas de redes sociales a diario, en comparación con el 24 % de las agencias.
13. Los profesionales ven a LinkedIn, Twitter, Instagram y Facebook como las plataformas más importantes para las estrategias sociales de su empresa. Una mayoría, el 81 %, consideró a LinkedIn como el más importante, seguido de Twitter (77 %), Instagram (65 %) y Facebook (64 %).
14. Según la investigación de Sprout, el 89 % de los ejecutivos de negocios está de acuerdo en que las empresas que no inviertan en marketing en redes sociales se quedarán atrás.
15. Las redes sociales son casi tan comunes como el boca a boca y los anuncios de radio y televisión para aprender sobre marcas o empresas. Uno de cada tres consumidores dice que es su forma preferida de aprender sobre las marcas en el futuro, siendo la Generación Z el grupo demográfico con más probabilidades de aprender a través de las redes sociales.
16. Las redes sociales se están convirtiendo en uno de los canales de comunicación externos más dominantes. La friolera de 84% de las marcas espera que el uso de las redes sociales de su empresa para las comunicaciones aumente en los próximos tres años. Actualmente, el 48 % utiliza las redes sociales como su principal canal de comunicación externa y el 58 % anticipa que se convertirá en un canal principal en los próximos tres años.
17. Muchos consumidores (80 %) esperan que las marcas y corporaciones con presencia en las redes sociales interactúen con sus clientes de manera significativa.
18. Más de la mitad (58 %) de los consumidores encuentran más atractivo conectarse con una marca o empresa en las redes sociales que visitar una tienda física.
19. La mayoría de los ejecutivos de negocios (90 %) está de acuerdo en que crear experiencias interactivas para los clientes a través de las redes sociales es fundamental para el éxito de la empresa.
20. Alrededor del 45% de las empresas de relaciones públicas esperan invertir más en la gestión de redes sociales, y otro 32% dice lo mismo para la creación de contenido multimedia.
Estrategias para una mejor comunicación en 2022
Está claro que las redes sociales son las reinas supremas en el mundo de las relaciones públicas.
Ahora que ha echado un vistazo a lo que se avecina, conozca algunas de las mejores habilidades en redes sociales que los profesionales de las comunicaciones corporativas necesitan para tener éxito.
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