Las redes sociales son un centro para el compromiso cívico. Ya sea que estés viendo a celebridades usar Twitter para expresar sus opiniones sobre eventos actuales, marcas hablando sobre cómo sus valores se relacionan con los temas que importan o personas comunes y corrientes que se unen a la conversación, las redes sociales son una plataforma poderosa para el activismo.
En este artículo, lo guiaremos a través de cómo funciona el activismo en las redes sociales, cómo puede afectar sus relaciones con sus clientes y algunas de las mejores prácticas para influir en los movimientos de las redes sociales.
¿Qué es el activismo en las redes sociales?
El activismo en las redes sociales es una forma para que las personas hablen y se organicen en torno a los temas que les importan. El activismo en las redes sociales crea oportunidades para que los movimientos de base tomen forma y avancen. El Ice Bucket Challenge, #MeToo y Black Lives Matter han sido movimientos exitosos en las redes sociales.
¿Cómo se ha convertido lo social en la plataforma de lanzamiento del activismo? En primer lugar, las redes sociales se tratan de conversaciones. Facebook facilita ponerse al día con viejos amigos. Twitter crea intercambios globales sobre temas del momento. Reddit conecta grupos de personas con intereses comunes. Las puntadas y los dúos de TikTok traen contenido de video al chat. Con todas las diferentes formas en que puede tener una conversación en las redes sociales, no sorprende que las plataformas se hayan convertido en un catalizador para los movimientos de las redes sociales.
Los consumidores conscientes quieren ver sus valores
El activismo en las redes sociales brinda a los usuarios la oportunidad de amplificar sus voces, plataforma y talentos para algo más grande que ellos mismos. Y para las marcas, la oportunidad es demasiado grande como para desaprovecharla.
La mayoría de los consumidores (71%) quiere que las marcas tomen una posición sobre los temas que más importan. Saber que una empresa se alinea con los valores personales de un consumidor es un 74 % más influyente en las decisiones de compra en 2022 que en 2021. Pero, al mismo tiempo, el 52 % de los consumidores cree que las marcas expresan sus opiniones sobre temas delicados para la publicidad o el aumento de las ventas. Como especialista en marketing, ¿cómo se asegura de que su mensaje sea efectivo?
Algunos consumidores quieren asegurarse de que las marcas cumplan con sus objetivos de impacto social publicitados, como aumentar el DEI o incorporar prácticas sostenibles. Publicar tanto los éxitos como los fracasos puede ayudar a los consumidores a sentirse más tranquilos acerca de la integridad del compromiso de una marca.
Cuándo pesar
Los consumidores quieren ver que los valores internos de la empresa se alineen con el activismo corporativo externo. Las causas que están directamente relacionadas con el producto, los valores o la imagen de una marca siempre se percibirán como más auténticas que las publicaciones intermitentes sobre una variedad de temas.
Por ejemplo, las marcas que atienden a las mujeres pueden hablar especialmente sobre el género en el lugar de trabajo, mientras que las marcas que se relacionan con el aire libre pueden centrarse en la sostenibilidad. Cuanto más natural es la conexión, más auténticos perciben los consumidores la campaña. Cuando sea el momento de tomar una posición, asegúrese de que sea fácil conectar los puntos entre su marca general y su posición oficial.
Acciones virtuales con impacto en el mundo real
Los movimientos de base de las redes sociales no tienen un líder central. Están respaldados por millones de personas que publican, comentan, dan me gusta y comparten contenido generado por pares. Las redes sociales democratizan el activismo al brindar a las marcas, figuras políticas, personas influyentes y personas comunes la misma plataforma para transmitir su mensaje. Hay cuatro tipos principales de contenido que los especialistas en marketing de redes sociales deben considerar cuando se unen o inician un movimiento de redes sociales.
Educativo
No puedes arreglar un problema que no conoces. Un obstáculo importante para los activistas de las redes sociales es asegurarse de que su audiencia comprenda los problemas y las soluciones. El contenido educativo es una excelente manera de correr la voz sobre una causa y poner en marcha un movimiento en las redes sociales.
Este contenido puede responder preguntas generadas por los usuarios, profundizar en un subtema de un problema más amplio o brindar una descripción histórica del problema. El objetivo del contenido educativo de activismo social es poner al público al día para que puedan comenzar a involucrarse.
Las brechas de tránsito no son solo una barrera para las oportunidades. También pueden separar a las comunidades de su cultura.
Para #AAPIMesDeLaPatrimonioestamos compartiendo cómo el Proyecto de Investigación y Mejora del Transporte de Chinatown (TRIP) luchó por la equidad en el transporte en el Barrio Chino de San Francisco.🧵 pic.twitter.com/TnH2E4sVQo
— Zipcar (@Zipcar) 3 de mayo de 2022
El hilo de Twitter de Zipcar es un excelente ejemplo de contenido educativo bien hecho. Al conectar su lección con un tema más amplio, el mes de la herencia de los asiáticos americanos y de las islas del Pacífico, se aseguraron de que las personas adecuadas vieran su mensaje. La historia que destacaron también se traduce directamente en la misión de la empresa de accesibilidad al transporte. Zipcar usó contenido educativo para posicionarse como el próximo paso natural en la lucha por el transporte equitativo.
Dogmático
Piense en el contenido de activismo de las redes sociales como un editorial en miniatura. No hace mucho tiempo, si las marcas o las personas querían expresar su perspectiva, tenían que encontrar una publicación dispuesta a distribuirla. Ahora, las redes sociales hacen que sea más fácil que nunca para las marcas y los líderes expresar sus opiniones de manera rápida y eficiente. Publicar contenido basado en el punto de vista es una excelente manera de iniciar un diálogo con su audiencia y diferenciar la plataforma de su marca.
En Annie’s, creemos que un sistema alimentario sólido comienza con agricultores prósperos. 💪
Profundice en cómo la agricultura regenerativa puede tener un impacto. 👇 https://t.co/4zTS1VgXb7
— Annie’s Homegrown (@annieshomegrown) 19 de febrero de 2020
Annie’s Homegrown va directo al grano con este Tweet. Al establecer claramente su creencia y respaldarla con la opinión de un experto, Annie’s Homegrown no dejó nada a la interpretación. Una vez más, la agricultura se relaciona directamente con sus productos orgánicos, lo que refuerza la sinceridad de su postura.
Procesable
El activismo en las redes sociales a veces se critica por ser más un discurso que una acción, pero muchas publicaciones se centran en impulsar una diferencia en el mundo real. Las publicaciones procesables obligan al público a hacer algo, como firmar una petición, contactar a un representante, hacer una donación o asistir a una protesta. Este tipo de publicaciones ilustran el verdadero poder de un movimiento en las redes sociales. La conectividad de las redes sociales brinda a las marcas la capacidad de organizarse de manera más rápida y efectiva que nunca.
¿Sabías que Estados Unidos y otras naciones prósperas son las principales responsables de la crisis climática? ¿O que las personas más vulnerables son las más afectadas? Obtenga más información sobre las desigualdades en el corazón de la crisis climática y lo que puede hacer para ayudar: https://t.co/kY1YwZb98O pic.twitter.com/5tBQOeRGM7
— Séptima Generación (@SeventhGen) 23 de noviembre de 2021
Seventh Generation fue directo al grano con este tweet. Dados sus productos, los seguidores de Seventh Generations son rigurosos con la sostenibilidad, por lo que una publicación procesable es la manera perfecta de llegar a ellos. Con una declaración clara del problema y CTA, la audiencia está preparada para participar.
Motivacional
A medida que despegan los movimientos de las redes sociales, es importante reconocer a las personas que están haciendo el trabajo. Ahí es donde entran las publicaciones de reconocimiento. Esta estrategia destaca a una persona, marca u organización que está trabajando para construir un futuro mejor. Estas publicaciones alentadoras inspiran a otros a tomar medidas mostrando cómo se ha hecho antes y destacando a un miembro clave de la comunidad. El activismo es un trabajo duro y es importante celebrar las victorias y las personas que las facilitan.
¡Oh, chasquido! ¡Nuestra clienta Kiersten redujo tanto los desechos de sus vertederos que pudo actualizarse a este bote de basura de cocina más pequeño! Para reducir su basura, lleva su abono al mercado de agricultores todos los fines de semana. ¡Vamos Kiersten! #compostpic.twitter.com/XFz0NkGKvh
— Alimentos imperfectos (@imperfect_foods) 27 de abril de 2022
Imperfect Foods amplificó las acciones de un cliente con esta publicación. El contenido generado por el usuario es una forma efectiva de impulsar todo tipo de compromiso, incluso el cambio social. Esta publicación motivadora hace que todos sientan que pueden marcar la diferencia. Además, al destacar a un usuario específico, Imperfect Foods pudo expandir su alcance más allá de sus propios seguidores.
Interactivo
La comunidad es posiblemente la parte más importante del activismo en las redes sociales. Sin una comunidad de personas con ideas afines que impulsen el compromiso, las publicaciones se pierden en el ruido. Encontrar formas de involucrar a la comunidad en torno a su contenido es clave para construir un movimiento a largo plazo. Responder a las preguntas de la audiencia, ideas de crowdsourcing y responder a los comentarios directamente son excelentes maneras de interactuar con una comunidad social. Mayores niveles de compromiso significan más ojos en su contenido, lo que significa más seguidores potenciales.
ONU Mujeres lleva la educación un paso más allá al responder directamente a los comentarios de los usuarios en las redes sociales. La organización podría haber publicado esto fácilmente como un video de preguntas frecuentes, pero traer la voz de la audiencia a la conversación es una estrategia social más inteligente. Responder a la pregunta de este usuario alienta a otros usuarios a publicar sus propias preguntas y comentarios, lo que hace que el feed de ONU Mujeres se sienta más como una conversación que como una sala de conferencias.
Movimientos sobre momentos
Las redes sociales y el activismo van de la mano. Los mismos mecanismos que unen a las personas por el amor a un equipo, un libro o un pasatiempo también pueden unir a las personas por causas sociales. Cuando se ejecuta correctamente, los impactos de los movimientos en las redes sociales pueden ser masivos.
No se puede pasar por alto la oportunidad de que las marcas se unan a estas conversaciones. Si está buscando saber más sobre cómo las redes sociales pueden ser una fuerza para el bien, consulte este episodio de nuestro podcast Social Creatures, donde nos sentamos con la directora de redes sociales de ONU Mujeres, Anu Hautalampi, para analizar cómo usa las redes sociales. los medios de comunicación para hacer correr la voz sobre los problemas de la mujer.
