Análisis de Sentimientos en Redes Sociales: Herramientas + Método de 3 Pasos

¿Curioso acerca de lo que la gente realmente piensa de tu marca, productos o campañas? Olvídate de contar seguidores y compartidos: el análisis de sentimiento en redes sociales es la clave. El análisis de sentimiento en redes sociales te permite monitorear discusiones en línea sobre tu marca y competidores en tiempo real. Al analizar sentimientos, puedes descubrir percepciones valiosas sobre tus clientes. ¿Listo para sumergirte? Te mostraremos cómo llevar a cabo un análisis de sentimiento en redes sociales paso a paso con consejos prácticos para mejorar tu estrategia en redes sociales. #1 Herramienta de Redes Sociales Crear. Programar. Publicar. Interactuar. Medir. Ganar. Prueba gratuita de 30 días ¿Qué es el análisis de sentimiento en redes sociales? El análisis de sentimiento en redes sociales es el proceso de recolectar y analizar información sobre las emociones detrás de cómo la gente habla de tu marca en las redes sociales. En lugar de simplemente contar menciones o comentarios, el análisis de sentimiento considera sentimientos y opiniones. A veces, el análisis de sentimiento en redes sociales también se llama «minería de opinión». Esto se debe a que se trata de adentrarse en las palabras y contexto de las publicaciones en redes sociales para entender las opiniones que revelan. Medir el sentimiento social es una parte importante de cualquier plan de monitoreo en redes sociales. Cómo realizar un análisis de sentimiento en redes sociales en 3 pasos Ejecutar un programa de análisis de sentimiento en redes sociales es tanto un arte como una ciencia. No se trata solo de las herramientas que uses, sino cómo las uses. Vamos a desglosarlo. 1. Monitorea tus menciones El primer paso del análisis de sentimiento en redes sociales es encontrar las conversaciones que la gente está teniendo sobre tu marca en línea. El desafío es que no siempre te mencionarán en esas conversaciones. Afortunadamente, puedes configurar Streams de Hootsuite para monitorear los canales sociales en busca de todas las menciones de tu marca, incluso cuando no estás etiquetado. Así es como recopilarlas todas en un solo lugar. En el tablero de Hootsuite, navega hasta Streams. Luego, elige Nuevo tablero para agregar un stream para cada una de tus cuentas sociales. Esto rastreará las menciones donde la gente etiqueta tus cuentas en redes sociales. Quizás quieras organizar todos tus Streams de Menciones en un tablero de Menciones Sociales para poder verlos de un vistazo. En algunas plataformas de redes sociales, incluso puedes rastrear las publicaciones donde no te etiquetan al monitorear hashtags y palabras clave relacionadas con tu marca. Asegúrate de crear streams para el nombre de tu marca y los nombres de tus productos o servicios. Nuevamente, un tablero puede ser una forma útil de organizar todos estos streams en una sola pantalla. Para más detalles sobre cómo configurar el seguimiento de tus menciones (etiquetadas o no), consulta nuestra publicación completa sobre herramientas de escucha social. 2. Analiza el sentimiento en tus menciones A continuación, buscarás términos que indiquen sentimiento dentro de tus menciones. Piensa en los tipos de palabras positivas o negativas que la gente podría usar para hablar de tu marca. Ejemplos podrían incluir: Positivo: amor, increíble, genial, mejor, perfecto Negativo: malo, horrible, terrible, peor, odio Neutral: bien, así así, no mal, regular Es probable que haya otros términos específicos para tu producto, marca o industria. Haz una lista de palabras positivas y negativas y escanea tus menciones en busca de publicaciones que incluyan estos términos. Puedes configurar Hootsuite para que haga parte de este trabajo automáticamente. En el tablero, crea un stream de búsqueda usando tu nombre más 🙂 para indicar sentimiento positivo. Luego, crea un stream de búsqueda usando tu nombre más 🙁 para indicar sentimiento negativo. Si estás rastreando el sentimiento de forma manual, ten en cuenta que debes prestar atención al contexto. ¿Alguien está siendo sarcástico cuando dice que tuvo «la mejor» experiencia de cliente con tu marca? 3. Calcula tu puntaje de sentimiento social Puedes calcular tu puntaje de sentimiento social de un par de maneras: Menciones positivas como porcentaje del total de menciones Menciones positivas como porcentaje de menciones que incluyen sentimiento (eliminando menciones neutrales) El método que uses no importa realmente, siempre y cuando seas consistente. Esto se debe a que lo más importante es observar el cambio. El segundo método siempre dará como resultado una puntuación más alta. Las 5 mejores herramientas de análisis de sentimiento en redes sociales ¿Listo para poner en práctica estas estrategias? Aquí tienes algunas de las mejores herramientas de análisis de sentimiento en redes sociales disponibles hoy en día. 1. Hootsuite Insights Hootsuite Streams es genial, pero si estás cansado de hacer los cálculos del análisis de sentimiento en redes sociales manualmente, podrías considerar Hootsuite Insights, una característica avanzada de monitoreo de redes sociales en tiempo real y análisis de sentimiento que hace los cálculos por ti. Disponible para clientes de planes empresariales y superiores, te permite rastrear conversaciones en múltiples plataformas, idiomas y ubicaciones, identificando patrones y tendencias en las actitudes de los clientes. Es imprescindible para cualquier organización que considere el análisis del sentimiento social como un componente importante de su estrategia. Otras características de Hootsuite Insights incluyen: Comprender la percepción pública de tu marca, productos y campañas Identificar posibles situaciones de crisis antes de que se intensifiquen Seguir el éxito de una campaña de marketing con datos en tiempo real Proteger tu reputación abordando rápidamente el sentimiento negativo Encontrar nuevas oportunidades de negocio con información de los clientes Hootsuite Insights también ofrece paneles y informes personalizables, lo que facilita el seguimiento del sentimiento con el tiempo y compartir ideas con los interesados clave. Además, está disponible dentro del mismo tablero que utilizas para programar, publicar, rastrear y analizar tus publicaciones en redes sociales. 2. Talkwalker ‘Fuente: Talkwalker Talkwalker es otra poderosa herramienta de análisis de sentimiento en redes sociales (disponible por sí sola o dentro de Hootsuite). Te permite monitorear y analizar el sentimiento en múltiples plataformas de redes sociales, así como en artículos de noticias, tickets de soporte y correos electrónicos para obtener una visión completa del sentimiento de tus clientes. Porque, seamos honestos, las redes sociales no son el único canal en el que tus clientes comparten sus sentimientos. Otras características de Talkwalker incluyen: Seguimiento de temas y menciones de marca Informes y percepciones automatizadas Clasificación de sentimiento en tiempo real Tecnología de escucha social impulsada por inteligencia artificial para clasificar el sentimiento con precisión Talkwalker también se puede integrar de forma transparente con tu tablero de Hootsuite, lo que facilita el seguimiento y análisis del sentimiento en un solo lugar central. Descarga la aplicación Talkwalker para Hootsuite y obtén acceso a más de 150 millones de fuentes de datos sociales. 3. Brand24 Fuente: Brand24 Con el auge de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático, las herramientas de análisis de sentimiento en redes sociales se han vuelto aún más sofisticadas y precisas. Un ejemplo es Brand24, que utiliza IA para analizar los sentimientos en tiempo real en diversas plataformas de redes sociales. Reuniendo información de 25 millones de fuentes en línea, Brand24 analiza el sentimiento, identifica influyentes e incluso predice posibles crisis antes de que ocurran. También ofrece informes y analíticas detallados, lo que te permite hacer un seguimiento de cambios en el sentimiento con el tiempo y medir el impacto de tus esfuerzos en redes sociales. Otras características de Brand24 incluyen: Un tablero de análisis fácil de usar Seguimiento de hashtags Soporte para 108 idiomas Alertas para cambios importantes en el sentimiento 4. Meltwater Fuente: Hootsuite Apps Para aquellos que buscan una herramienta integral de análisis de sentimiento en redes sociales que también incluya monitoreo de la marca e inteligencia de medios, Meltwater es una excelente opción. Además de rastrear el sentimiento en diversas plataformas de redes sociales, Meltwater también monitorea artículos de noticias, blogs, foros y reseñas para darte una visión completa de la reputación de tu marca. Sus análisis basados en IA ofrecen información sobre el sentimiento del cliente, tendencias, influyentes y más. Otras características de Meltwater incluyen: Paneles y informes personalizables Escucha en redes sociales para más de 100,000 fuentes de noticias Comparación competitiva Demografía y psicografía de la audiencia Los usuarios de Hootsuite pueden beneficiarse de la integración de Meltwater, que permite un seguimiento y análisis del sentimiento en redes sociales de forma transparente directamente desde tu tablero de Hootsuite. 5. Idiomatic Fuente: Idiomatic Si estás buscando una herramienta de análisis de sentimiento en redes sociales que se especialice en comentarios de clientes, Idiomatic es una opción que vale la pena considerar. Utiliza IA y procesamiento de lenguaje natural para analizar críticas de clientes, encuestas y otras formas de comentarios para entender el sentimiento general hacia tu marca. Algunas características clave incluyen: Etiquetas y categorías de datos personalizables para adaptarse a tu industria Visualizaciones de tendencias diarias, semanales y mensuales Herramienta de búsqueda de palabras clave para análisis rápido Integración bidireccional de datos para transferencia automática de datos Extra: Plantilla de informe de sentimiento en redes sociales gratuita Para hacerte la vida más fácil, estamos regalando una plantilla de informe de análisis de sentimiento en redes sociales gratuita. Está diseñada para albergar todos tus datos valiosos en un formato conveniente y fácil de digerir. Descárgala, úsala y observa cómo se dispara tu estrategia de sentimiento en redes sociales. Extra: Obtén una plantilla de informe de sentimiento en redes sociales gratuita para hacer un seguimiento del sentimiento de la audiencia con el tiempo. 9 formas de mejorar el sentimiento de tu marca en redes sociales Las herramientas de análisis de sentimiento en redes sociales pueden proporcionar información valiosa sobre cómo se percibe tu marca en línea. Pero, ¿cómo utilizas…