Muchos propietarios de pequeñas empresas no tienen el ancho de banda para administrar cuentas de redes sociales, y mucho menos el presupuesto para contratar miembros del equipo dedicados o un administrador de redes sociales.
Pero eso no hace que la gestión de las redes sociales sea menos importante. Las personas esperan poder conectarse con empresas en plataformas sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn o incluso TikTok. Sin una presencia activa, su empresa puede caer en el olvido, perder clientes frente a la competencia o, peor aún, parecer negligente.
Además, es posible que se esté perdiendo nuevos clientes. Más del 40 % de los compradores digitales utilizan las redes sociales para buscar nuevas marcas y productos.
Para aquellos que tienen poco tiempo, hemos preparado un horario de 18 minutos. Este plan lo lleva minuto a minuto a través de las necesidades sociales, destacando consejos para ahorrar tiempo en el camino.
Si tienes más tiempo para socializar, úsalo. Pero para aquellos que no lo saben, así es cómo hacer que cada minuto cuente.
Prima: Descargue nuestra plantilla de calendario de redes sociales gratuita y personalizable para planificar y programar fácilmente todo su contenido por adelantado.
El plan de redes sociales de 18 minutos al día
Aquí hay un vistazo minuto a minuto sobre cómo mantenerse al tanto de las redes sociales.
Minutos 1-5: escucha social
Comience con cinco minutos dedicados a escucha social. ¿Qué significa eso exactamente? En términos simples, se trata de monitorear las conversaciones que las personas tienen en las redes sociales sobre su nicho de negocio.
La escucha social puede implicar el seguimiento de palabras clave, hashtags, menciones y mensajes para su marca y competidores. Pero no se preocupe, no tiene que buscar manualmente en Internet. Hay herramientas que facilitan mucho el seguimiento (*tos* herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite).
En Hootsuite, puede configurar transmisiones para monitorear todos sus canales sociales desde un panel. Esto hace que sea más fácil interactuar con las menciones de seguidores, clientes y prospectos más adelante.
Aquí hay algunas cosas que debe verificar y tomar nota cada día:
- Menciones de tu marca
- Menciones de tu producto o servicio
- Hashtags y/o palabras clave específicas
- competidores y socios
- Noticias y tendencias de la industria
Si su empresa tiene una ubicación física o una tienda, use la búsqueda geográfica para filtrar las conversaciones locales. Eso lo ayudará a concentrarse en los clientes que están cerca de usted y en los temas locales que les interesan.
insinuación: Si tiene tiempo extra para invertir por adelantado, tome nuestro curso gratuito Social Listening con Hootsuite Streams para ahorrar más tiempo a largo plazo.
Minutos 5-10: analiza las menciones de tu marca
Tómese otros cinco minutos para analizar sus hallazgos. Hacer esto lo ayudará a afinar su proceso de escucha social y sus esfuerzos de marketing. Estos son algunos de los aspectos que debes tener en cuenta:
sentimiento
El sentimiento es un buen lugar para comenzar. ¿Cómo habla la gente de tu marca? ¿Cómo se compara con la forma en que hablan de sus competidores? Si las cosas son en su mayoría positivas, eso es genial. Si es negativo, comience a pensar en formas en las que puede dirigir la conversación en una dirección más positiva.
comentario
¿Tus clientes tienen comentarios específicos sobre tu negocio? Busque tendencias e ideas recurrentes sobre las que pueda actuar.
Por ejemplo, si tienes un restaurante y mucha gente encuentra la música demasiado alta, bájala. Si ofrece un producto, como bandas de gimnasia, y los clientes expresan interés en más opciones de color, acaba de detectar una nueva oportunidad de ventas.
tendencias
¿Cuáles son las tendencias actuales en su industria? Detectarlos puede ayudarlo a identificar nuevos nichos y audiencias con las que interactuar. O tal vez inspiren contenido para su próxima campaña de marketing. Aún mejor, tal vez sirvan de base para el desarrollo de un nuevo producto o servicio.
Intento de compra
La escucha de las redes sociales no solo implica el seguimiento de las conversaciones de los clientes actuales. También puede ayudarte a encontrar nuevos clientes. Realice un seguimiento de las frases o los temas que los clientes potenciales pueden usar cuando buscan su oferta en el mercado.
Por ejemplo, si su empresa es un proveedor de viajes, en enero quizás desee realizar un seguimiento de palabras clave como «melancolía invernal» y «vacaciones».
actualizaciones
¿Has notado que surge una nueva palabra clave? O tal vez haya notado un error tipográfico común cuando las personas mencionan su marca. Tal vez un nuevo competidor ha entrado en el campo de juego. Esté atento a las cosas que debe agregar a su lista de seguimiento de escucha de redes sociales.
Minutos 10-12: revisa tu calendario de contenido
Consulte su calendario de contenido para ver lo que ha planeado publicar para el día. Vuelva a verificar que las imágenes, las fotos y la copia estén listas para usar. Siempre asegúrese de corregir una última vez para detectar esos errores tipográficos de última hora.
Con suerte, ya tienes un plan de marketing en redes sociales y un calendario de contenido. Si no lo hace, planifique reservar alrededor de una hora cada mes para intercambiar ideas y preparar ideas, y complete su calendario.
Ya sea que subcontrate la creación de contenido, aproveche las herramientas gratuitas o haga todo usted mismo, contar con una sólida estrategia de marketing social hace que la administración de las redes sociales sea mucho más fácil.
insinuación: si no tiene tiempo o presupuesto para contenido de alta producción, considere agregar contenido generado por el usuario, memes o contenido curado a su calendario de redes sociales.
Minutos 12-13: programa tus publicaciones
Con las herramientas adecuadas, solo le tomará alrededor de un minuto programar sus publicaciones en las redes sociales. Todo lo que tiene que hacer es agregar su contenido, seleccionar la hora en que desea publicarlo y programarlo.
Estas herramientas son particularmente útiles si desea publicar contenido cuando está de vacaciones o simplemente no está disponible. Con una plataforma de administración de redes sociales como Hootsuite, incluso puede programar varias publicaciones con anticipación, por lo que solo tiene que hacer esto una vez a la semana (lo que libera más tiempo para realizar la siguiente tarea en esta lista: Participar).
Programe el contenido para los momentos en que es más probable que las personas estén en línea. En general, la investigación de Hootsuite encuentra que el mejor momento para publicar en las redes sociales es entre las 9 a. m. y las 12 a. m. EST. Pero eso puede variar de plataforma en plataforma. Y, por supuesto, dependiendo de dónde se encuentre tu público objetivo.
Consulta los mejores horarios y días para publicar en tu página de Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn.
insinuación: use análisis para ver cuándo su público suele estar en línea también. Puede ser diferente del promedio mundial.
Minutos 13-18: interactúa con tu audiencia
Antes de cerrar la sesión, tómese el tiempo para interactuar con los clientes. Responde a las preguntas, dale me gusta a los comentarios y comparte publicaciones. Cuanto más activo sea, más probable es que la gente se involucre con usted.
Cuanto más positiva sea la experiencia, más probable será que la gente te compre y recomiende tu negocio. De hecho, es probable que más del 70% de los consumidores que tienen una experiencia positiva con una marca en las redes sociales recomienden la marca a amigos y familiares.
¡Envíanos un DM y podemos ayudarte con recomendaciones!
— Glossier (@glossier) 3 de abril de 2022
Para ahorrar tiempo, puede crear plantillas para respuestas comunes. Estos son particularmente útiles cuando se encuentra compartiendo con frecuencia los mismos detalles específicos, como los horarios de apertura o las políticas de devolución.
Pero no abuse de las respuestas repetitivas. Las personas aprecian la autenticidad y quieren sentir que una persona real se relaciona con ellos. Incluso algo tan simple como dejar las iniciales del agente de atención al cliente en las respuestas aumenta la buena voluntad de los consumidores.
insinuación: Cuando sea posible, intente participar poco después de publicar algo. Si lo ha sincronizado bien, entonces su audiencia estará en línea y atractiva. De esa manera, interactuará con las personas en tiempo real y también mantendrá un buen tiempo de respuesta.
¿Está buscando más herramientas de redes sociales para ahorrar tiempo? Estas 9 plantillas de redes sociales te ahorrarán horas de trabajo.
Ahorre tiempo administrando su presencia en las redes sociales con Hootsuite. Desde un solo tablero, puede publicar y programar contenido de redes sociales, encontrar conversiones relevantes, atraer a la audiencia, medir resultados y más. Pruébalo gratis hoy.
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