La naturaleza de las redes sociales y el marketing ha transformado la industria de las relaciones públicas. Al igual que los especialistas en marketing y los administradores de redes sociales, los profesionales de relaciones públicas deben usar varios sombreros para equilibrar la colaboración.
La presencia en línea de una marca también está ligada a la imagen y la voz de la marca, por lo que la colaboración con los equipos de redes sociales es esencial para administrar las comunicaciones de una organización.
Para darle una idea de cómo colaboran nuestros equipos de redes sociales y relaciones públicas, hablé con Aisha Quas, nuestra estratega de comunicaciones de marca, y con Abigail «Abby» Schmitt, nuestra estratega de comunicaciones corporativas, para obtener su perspectiva sobre lo que significan las relaciones públicas en la actualidad. mundo y qué pasos deben tomar las marcas para amplificar su marca.
Definiremos qué significa el marketing de relaciones públicas en la industria actual, por qué nuestros equipos colaboran y cómo trabajamos en equipo para amplificar la marca Sprout. También hablaremos sobre las herramientas de Sprout que usamos para ayudar a nuestro equipo a mantenerse sincronizado.
¿Qué es el marketing de relaciones públicas?
Antes de sumergirnos en nuestro proceso de colaboración, hablemos sobre lo que significa el marketing de relaciones públicas y cómo se ve en el panorama actual.
Las relaciones públicas son la práctica de utilizar los medios para promover una marca y desarrollar una reputación pública positiva. Implica la gestión de la reputación de la marca, que abarca el manejo de sus comunicaciones externas, incluidas las crisis. El marketing de relaciones públicas es una herramienta utilizada para facilitar esas tareas.
En el pasado, las relaciones públicas se enfocaban en los medios tradicionales como la prensa escrita, la radio y la televisión para la cobertura. En el entorno actual, las redes sociales han desdibujado los límites entre las relaciones públicas, las relaciones con los medios y el marketing.
Las redes sociales han cultivado un ciclo de noticias las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que obliga a los profesionales de relaciones públicas a estar siempre «en línea». Un sentimiento que los administradores de redes sociales conocen muy bien, especialmente cuando los temas y las tendencias en línea se disparan y caen en picado rápidamente.
Al igual que los equipos sociales, los profesionales de relaciones públicas necesitan una variedad de habilidades y experiencia para tener éxito. Los profesionales de relaciones públicas deben monitorear constantemente la imagen pública de su marca y actuar rápidamente para calmar el fuego durante una crisis de relaciones públicas. Y dado que las redes sociales permiten que las marcas y los consumidores se conecten a través de múltiples canales, también deben prestar atención a las conversaciones en línea.
Con todas estas responsabilidades y conjuntos de habilidades para hacer malabares, tiene sentido que los administradores de redes sociales y los profesionales de relaciones públicas formen asociaciones. Aisha anima a los profesionales de la comunicación a adoptar esta alianza.
“Es una relación inteligente y estratégica, ya que gran parte del contenido y los aprendizajes se pueden reutilizar en ambas disciplinas”, dice. “Las observaciones del equipo de redes sociales, como la forma en que las audiencias interactúan con contenido específico o cómo cambia su comportamiento, tienen un impacto directo en las historias que presentas a los medios”, agrega.
La naturaleza de nuestro trabajo requiere colaboración, entonces, ¿por qué no aprovechar nuestra emulsión de experiencia?
Por qué nuestros equipos de redes sociales y comunicaciones colaboran en Sprout
Abby dice que todas las organizaciones deberían tener una asociación estrecha entre las redes sociales y las relaciones públicas, pero este tipo de colaboración tiene aún más importancia en Sprout. Nuestra audiencia está compuesta por profesionales sociales y el objetivo es llegar a ellos y comprenderlos.
“Nuestra colaboración con el equipo de redes sociales nos ayuda a comprender mejor a nuestros clientes y crear mensajes que les lleguen a ellos y las noticias. [outlets] les importa Esto impacta a Sprout al amplificar mejor el liderazgo intelectual y el valor de la empresa para más audiencias”, dice.
Abby también agrega que nuestra alianza es imprescindible porque ambos equipos son responsables de las comunicaciones externas. Nuestro objetivo es amplificar la voz de Sprout, por lo que la colaboración entre ambos equipos es vital, especialmente cuando se trata de crear contenido que crezca y eduque a nuestra audiencia.
“La información que cada equipo tiene sobre el panorama actual de los medios y los temas de moda en las redes sociales es extremadamente importante para garantizar que los mensajes y las áreas de enfoque de nuestros equipos sean efectivos”, explica Abby.
La colaboración frecuente garantiza un mensaje o una historia unificados en nuestras redes sociales y la cobertura mediática de Sprout. Nos permite construir un punto de vista, una historia y una voz de marca más sólidos.
“Cuando nuestros equipos están en sintonía entre sí, crea una experiencia de marca más cohesiva para nuestros seguidores sociales y audiencias más amplias que aprenden sobre Sprout a través de un artículo, un podcast o una entrevista en la que hemos participado”, dice Aisha.
Ahora que tiene el «por qué» de nuestra historia de fondo, hablemos de cómo nuestro equipo trabaja en conjunto para ejecutar nuestros esfuerzos de marketing de relaciones públicas.
Cómo nuestros equipos sociales y de relaciones públicas difunden el mensaje de Sprout
Nuestros equipos utilizan el correo electrónico, la mensajería empresarial y las reuniones virtuales para sesiones de lluvia de ideas para mantenerse conectados, idear, detectar tendencias y desarrollar ángulos de la historia o nuevos enfoques de mensajería.
“La mayor parte del intercambio de ideas y la colaboración sucede de manera orgánica cuando uno de nosotros encuentra noticias o ideas que podrían funcionar tanto para nuestra audiencia social como para los medios”, dice Aisha.
Queremos complementar y fortalecer el trabajo de los demás, sobre todo porque el trabajo que hacemos se complementa de forma innata.
“Ya sea que anunciemos una característica de un nuevo producto, promovamos un premio o eduquemos a nuestros clientes sobre un tema de actualidad, nuestros equipos colaboran a menudo para asegurarse de que nuestros mensajes estén alineados y refuercen el trabajo de los demás”, dice Abby.
Cuando el equipo de relaciones públicas asegura un nuevo reemplazo de medios u otra oportunidad que podemos aprovechar en las redes sociales, buscamos formas creativas de amplificar ese contenido en nuestros canales sociales para aumentar la participación, la conciencia y el tráfico.
Aisha dice: «El equipo de redes sociales ayudará a amplificar ciertos anuncios que podemos lanzar a los medios, como premios que hemos ganado, asociaciones notables que hemos formado (es decir, esfuerzos de Salesforce o DEI) e integraciones de nuevos productos».
Abby dice que garantizar que nuestra voz esté alineada y optimizada para cada medio no es viable sin una colaboración diaria. También mencionó cómo la mejor parte de nuestro producto es que usamos las herramientas de Sprout para ayudar a facilitar esta colaboración.
“Herramientas como Sprout Listening and Reports permiten a nuestros equipos idear, modificar y ampliar nuestros mensajes externos”, dice.
Sprout tiene un conjunto de herramientas de análisis e informes, pero repasemos algunas de nuestras favoritas.
Cómo nuestro equipo usa las herramientas de Spout para los esfuerzos de marketing de relaciones públicas
Sprout tiene una variedad de herramientas que son valiosas para nuestros equipos. Ambos usamos más la escucha social, el etiquetado y el informe de rendimiento del perfil. Así es como usamos cada una de estas herramientas:
Escucha social
Nuestros equipos utilizan datos de escucha social sobre eventos actuales para informar el contenido social y el alcance oportuno a nuestros puntos de venta objetivo.
“[Social listening] permite al equipo de relaciones públicas presentar datos sociales relevantes a los periodistas sobre temas oportunos que también llegarán a nuestra audiencia. El equipo de redes sociales compartirá ideas para estos lanzamientos mientras escucha para comprender mejor cómo hablan nuestros clientes sobre Sprout, junto con nuestros anuncios de productos para que el equipo de relaciones públicas pueda abordar y pivotar donde sea necesario”, explica Abby.
Aisha señala que estos lanzamientos oportunos pueden abarcar una variedad de temas dependiendo de lo que más les interese a nuestros destinatarios. Luego, usamos los datos de Sprout’s Listening para «suavizar» las ideas a los reporteros y ver qué se mantiene.
“Por ejemplo, la pandemia realmente afectó nuestra capacidad para viajar y sabíamos que nuestros objetivos de noticias/tecnología cubrirían este ángulo”, dice.
Como resultado, el equipo obtuvo cobertura en el New York Times y la CNBC, que también obtuvo cobertura orgánica en medios más pequeños. Alrededor de 31 puntos de venta cubrieron nuestros datos. También reutilizamos los mismos datos de escucha en publicaciones sociales. El uso de datos de escucha es solo una forma en que usamos las redes sociales y las relaciones públicas para ayudarnos a generar entusiasmo.
Sin embargo, incluso si los medios no recogen los datos, casi siempre son datos valiosos para nuestra audiencia social. También haremos pulls de escucha oportunos que el equipo de relaciones públicas quizás no use para presentar a los reporteros, pero es algo que nuestra audiencia social puede encontrar fascinante. Dale me gusta a esta publicación cuando salió el nuevo álbum de Adele. Recurrimos a la escucha social para obtener más información sobre cómo reaccionó la gente al lanzamiento. Para resumir, la gente tenía muchos sentimientos.
Etiquetado
El etiquetado nos permite extraer datos sobre diferentes esfuerzos asociados, ya sean comunicaciones de crisis o un Tweet que comparte un artículo que aseguró nuestro equipo de relaciones públicas.
“Analizamos el Informe de etiquetas para medir el alcance de las publicaciones sociales de nuestra marca empleadora. Dado que la marca del empleador se eleva a la altura de nuestros objetivos de medios, hacemos un seguimiento de las impresiones, los compromisos y la publicación de mayor rendimiento cada mes para informar qué está resonando con nuestra audiencia social. Eso nos da una idea de cómo podemos abordar un ángulo de lanzamiento más centrado en la cultura”, explica Aisha.
También creo que la función de etiquetado es útil en nuestra bandeja de entrada. Podemos ver el historial de conversaciones cuando observamos la percepción de Sprout sobre un tema a lo largo del tiempo o cuando tratamos con comunicaciones de crisis.
En general, el etiquetado actúa como una forma de evaluación comparativa para realizar un seguimiento del rendimiento de un proyecto.
Informe de rendimiento del perfil
El equipo de relaciones públicas dirige la gestión de relaciones con los inversores de la empresa (@SproutsocialIR). Abby dice que usa el Informe de desempeño del perfil para ver qué tan efectivas son nuestras publicaciones y nuestra estrategia de compromiso, particularmente después de eventos de grandes inversores como las ganancias trimestrales.
“A menudo los compartimos con el equipo de redes sociales para que nos aconseje sobre tácticas de crecimiento y participación”, agrega.
Este informe permite a nuestro equipo de relaciones públicas encontrar los análisis que son importantes para el identificador social específico que administran. Pueden obtener la información que necesitan, cuando la necesitan, para que podamos centrarnos en compartir conocimientos sociales y recomendaciones para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.
Ejemplos de proyectos exitosos de marketing de relaciones públicas de Sprout
Dado que somos una fuerza tan colaborativa, las redes sociales y las relaciones públicas siempre están trabajando en proyectos juntos, pero hay dos proyectos importantes que queremos dar un vistazo detrás de escena: Sprout Social Index™ y nuestra integración TikTok.
Estos dos proyectos son excelentes modelos de cómo los equipos sociales y de comunicaciones pueden promover la colaboración para los esfuerzos de marketing de relaciones públicas.
El Índice Social de Sprout™
Sprout Social Index™ es uno de los proyectos más grandes de Sprout. Los equipos de toda la organización trabajan juntos para crear nuestro informe anual sobre las tendencias de las redes sociales.
Nuestros equipos sociales y de relaciones públicas hicieron lo mismo y aprovecharon el trabajo de los demás.
Nuestro equipo de relaciones públicas reutilizó visualizaciones de datos y animaciones de redes sociales en correos electrónicos de difusión en los medios. Aisha dice que este método fue muy exitoso como seguimiento para atraer a los reporteros que inicialmente no respondieron a la cobertura de nuestros datos.
Aisha explica: «Los reporteros a menudo gravitan hacia los correos electrónicos de divulgación que incluyen fotos y/o videos, ya que les ayuda a ejecutar las ideas de las historias más rápido, ya que no tienen que buscarlas».
Integración Tik Tok
El lanzamiento de nuestra integración con TikTok fue otro gran proyecto que requirió mucha colaboración entre los equipos de redes sociales y relaciones públicas.
Nuestro objetivo era generar conciencia sobre la integración y educar a nuestros clientes sobre los beneficios de usar TikTok for Business.
“Colaboramos en el momento del anuncio y creamos ángulos que resonarían en nuestra audiencia tanto para el alcance de los medios como para el compromiso social. Esto dio como resultado ubicaciones exitosas en los medios y un anuncio que llegó a muchas de nuestras principales audiencias sociales”, dice Abby.
El equipo de redes sociales publicó sobre estas ubicaciones de medios con enlaces a artículos junto con nuestro otro contenido de lanzamiento para promover aún más la integración.
Los equipos de relaciones públicas y redes sociales son más fuertes juntos
Así que hemos cubierto por qué y cómo colaboramos, revisemos algunos puntos clave:
- Las redes sociales desdibujan los límites entre las relaciones públicas y el marketing.
- Los equipos sociales y de comunicaciones deben trabajar juntos para llevar a cabo proyectos de marketing de relaciones públicas.
- Los informes y herramientas de Sprout, como la escucha social, el etiquetado y el informe de rendimiento del perfil, respaldan nuestro trabajo en equipo.
¿Pero lo más importante que deberías llevarte? Sus equipos son más fuertes juntos.
Las relaciones públicas son más sociales que nunca, y las marcas deben mantenerse al día y estar preparadas. Ambos equipos están en primera línea para las marcas y tienen información valiosa para compartir entre sí.
Rompe los silos y desdibuja las líneas tanto como puedas porque tu audiencia y los reporteros objetivo consumen aún más de su contenido en línea. Sprout puede ayudar a sus equipos sociales y de relaciones públicas a colaborar con facilidad: regístrese para una prueba de un mes.
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