Cómo decidir en qué canales de redes sociales estar

Parece que cada mes aparece un nuevo canal de redes sociales. ¿Deberías crear una cuenta de TikTok? Casa club? ¿Los espacios de Twitter funcionarían para su empresa? Puede ser tentador estar activo en todos los canales de redes sociales disponibles, pero ¿es ese el curso de acción correcto?

En cambio, es mejor elegir estratégicamente los canales de redes sociales adecuados para su negocio. Pasar por el proceso de creación de una estrategia de redes sociales lo ayudará a determinar qué canales son los mejores para su negocio. También hay varios puntos que debe considerar antes de presionar el botón para crear una cuenta.

¿Tu negocio necesita un canal de redes sociales?

La respuesta corta es sí, pero la larga es más complicada. Eso depende.

¿Depende de qué? Hay una serie de factores que influyen en la decisión de si su empresa debe ingresar a un canal de redes sociales.

Si sus objetivos, audiencia y KPI se alinean sin las redes sociales, entonces puede estar bien sin ellas. Pero si desea aumentar la exposición o llegar a clientes nuevos y actuales, debe considerar al menos un canal de redes sociales.

Un informe reciente de Sprout Social Index ™ encontró que los consumidores prefieren usar las redes sociales para compartir comentarios sobre un producto (31%) y comunicarse con un problema o pregunta sobre el servicio al cliente (33%). En el ámbito del marketing, los especialistas en marketing utilizan las redes sociales para recopilar datos de diversas formas. Del mismo estudio, el 88% de los especialistas en marketing informan que su estrategia de redes sociales influyó positivamente en sus ventas y el 90% está de acuerdo en que las redes sociales les ayudan a mantenerse por delante de sus competidores.

Entonces, la respuesta larga a «¿su empresa necesita un canal de redes sociales?» Sí, si desea construir su comunidad, aumentar el conocimiento de la marca, generar oportunidades de ventas y controlar a sus competidores.

Echemos un vistazo a lo que debe considerar al elegir un canal de redes sociales.

1. ¿Cuáles son sus metas?

Las diferentes plataformas ofrecen diferentes ventajas. A menudo, los objetivos de las redes sociales se alinean con sus objetivos comerciales generales. Entonces, cuando establezca sus objetivos de redes sociales, algunas plataformas se destacarán como las mejores para alcanzar esos objetivos.

Según los especialistas en marketing, sus principales objetivos en las redes sociales son:

• aumentar el conocimiento de la marca (70%)
• generar leads (59%)
• aumentar la participación de la comunidad (48%)

Una vez que haya identificado sus principales objetivos, anótelos como referencia mientras considera sus opciones de canal.

2. ¿Qué recursos tiene a su disposición?

Seamos honestos. Las redes sociales requieren tiempo y esfuerzo. Entre la creación de contenido y la programación de publicaciones, hay estrategias a considerar y nuevas funciones que debe seguir.

Reflexione sobre estas preguntas:

• ¿Tiene actualmente un equipo de redes sociales? Si no es así, ¿quién formará parte de este equipo o tendrá estas responsabilidades?
• ¿Tienes suficientes personas para administrar todos los canales en los que quieres estar?
• ¿Cuánto tiempo puedes dedicarle realmente a cada canal? Incluya el tiempo de la curva de aprendizaje para un nuevo canal.
• ¿Quién está creando su contenido social y quién los administrará?

Los recursos tampoco se limitan a las personas ni al tiempo. Dentro del cálculo de costos de su ROI de redes sociales se incluye el software que utiliza para publicar y analizar. Existe una amplia gama de herramientas de marketing digital disponibles. La pregunta en la que debe pensar es si se incluirán en sus recursos.

3. ¿Qué tipos de contenido tienes?

Algunas empresas ya tienen una biblioteca multimedia establecida. Eso es genial. Eso es contenido visual para que lo reutilice en contenido de redes sociales. También puede tener publicaciones de blog ya escritas. Eso es aún más contenido que puedes usar en las redes sociales.

Evalúe el contenido existente que tiene y si podrá crear más contenido. Pero considere cómo y quién creará ese nuevo contenido. ¿El administrador de redes sociales también será el fotógrafo de redes sociales? ¿Se subcontratan los videos?

Hay cinco tipos principales de contenido de redes sociales: video, imágenes, texto, historias y video en vivo. El contenido que cree y seleccione influirá directamente en la decisión de su canal de redes sociales.

¿Puedes subir mucho contenido de video? Entonces Facebook, YouTube e Instagram deberían estar en la parte superior de su lista. Sí, puede ser muy tentador saltar a TikTok, pero si no puede crear el contenido de video que es necesario para la plataforma, entonces este canal no es para usted.

Es mejor ser realista porque la curación y creación de contenido lleva tiempo. Cuando comienzas en una nueva red, debes asegurarte de tener el tipo y la cantidad correctos de contenido para publicar de manera constante.

4. ¿Dónde está tu audiencia ahora?

Incluso si no está presente en un canal de redes sociales, es probable que sus clientes lo estén. Verifique los datos de su sitio web para ver de dónde provienen sus referencias. ¿En qué están haciendo clic y desde dónde hacen clic? Saber que ya tiene una base de clientes en un canal le facilita las cosas a la hora de establecer la presencia de su marca.

Un ejercicio que puede hacer es definir su público objetivo. Una vez que lo haya identificado, puede compararlos con las estadísticas actuales de las diversas plataformas de redes sociales. Algunos datos demográficos están más presentes en ciertos canales que en otros. Tener estos datos a mano le ayudará a decidirse por un canal de redes sociales.

5. ¿En qué industria estás?

Si bien Facebook, Instagram y YouTube son las principales plataformas sociales para marcas y consumidores, no significa que esos sean sus canales de referencia. La popularidad del canal varía entre industrias. Entonces, si bien estos puntos de referencia para las marcas generales y los comportamientos de los consumidores son un buen lugar para comenzar, deberá hacer su propia investigación para su industria.

Para tener una idea de la presencia de su industria en diferentes redes, comience con un análisis de la competencia. Después de eso, revise algunos puntos de referencia de la industria para ver qué ha funcionado en general por canal.

Por ejemplo, una empresa de la industria del deporte promedio publica 42 publicaciones al día en Facebook, Instagram y Twitter. Con 227 mensajes recibidos a diario, eso le da una idea aproximada de qué esperar para el compromiso y puede planificar su personal en consecuencia. Por supuesto, si recién está comenzando, no tendrá estos números. Pero eso significa que ahora tiene algunos números específicos para ingresar para sus objetivos de redes sociales.

6. ¿Dónde están sus competidores?

Tómese un momento e investigue los perfiles de redes sociales de sus competidores. ¿Dónde publican y sobre qué publican? ¿Qué tipo de publicaciones les funcionan? ¿Qué dicen los comentarios sobre ellos? Las respuestas a estas preguntas informarán su comprensión del desempeño de sus competidores.

Las redes sociales son excelentes para el análisis de la competencia. Las dos principales formas en que los especialistas en marketing utilizan los datos sociales es que les dice la fuerza de la lealtad de un cliente y revela las fortalezas y debilidades de los productos o servicios de la competencia. Cuando sus competidores están en un determinado canal y tienen un buen rendimiento, es una buena señal que usted también debería estarlo.

Una forma sencilla de realizar un seguimiento del rendimiento de sus competidores es utilizar un informe de la competencia como el que ofrece Sprout Social. Hará coincidir su rendimiento y crecimiento con los de los competidores que agregue en un gráfico fácil de leer.

7. ¿Cómo administrará todos los canales de redes sociales?

A fin de cuentas, es posible que tenga una buena idea de en qué canales de redes sociales desea enfocarse ahora. Y es posible que incluso sepa quién en su equipo o en su negocio los manejaría a todos. La siguiente pregunta que debe hacerse es qué herramientas utilizará.

La programación, el análisis, las vistas previas y la gestión del compromiso son características típicas del software de gestión de redes sociales. Algunas empresas se centran en unas pocas redes, mientras que otras, como Sprout, incluyen las principales plataformas de redes sociales, así como plataformas de gestión de reseñas como Google My Business y TripAdvisor. Cuantos más canales tenga, más tiempo dedicará a administrarlos.

Si se pregunta si una solución todo en uno lo ayudaría a recuperar su tiempo, la respuesta es sí. La administración se vuelve más fácil, especialmente si tiene una bandeja de entrada que recopila todos sus compromisos en una sola vista. No más saltos entre redes. Puede responder a una revisión de Facebook y ver la foto etiquetada más recientemente en Instagram, todo desde la Bandeja de entrada inteligente.

Cómo decidir cuál es el canal de redes sociales adecuado para usted

Hay más de 15 plataformas de redes sociales entre las que puede elegir. Es abrumador, por decir lo menos. ¿Cómo elegirás los adecuados para ti? Hágase las siete preguntas anteriores para reducir sus opciones.

En el último año, el uso de las redes sociales por parte de los consumidores ha aumentado en todas las generaciones. Si aún no lo ha hecho, es hora de invertir en las redes sociales. Y si no está seguro de agregar más canales, los datos muestran que el uso y el gasto seguirán aumentando. No querrás quedarte atrás.

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