Cómo medir el valor de las redes sociales

Las redes sociales tocan todos los puntos del embudo de marketing. También afecta cada parte de su empresa, desde la investigación del consumidor hasta el servicio al cliente.

Para medir completamente el éxito de su estrategia de marketing en redes sociales, primero debe comprender el valor que aporta a su empresa.

Es posible que ya sepa que su estrategia está funcionando, pero ¿sabe lo valioso que es un comentario de Instagram? ¿O cuánto afecta una reseña sobre su producto a su tasa de retención? Con números en la mano, puede comunicar exactamente cuán valiosas son las redes sociales.

En este artículo, lo ayudaremos a encontrar el valor de sus esfuerzos en las redes sociales midiendo las métricas que se alinean con los objetivos de su empresa.

Retorno de la inversión

¿Vale la pena el tiempo que dedicas a hacer doble clic en las publicaciones o responder a los Tweets?

Su retorno de la inversión (ROI) existe para responder preguntas como esta y más. El ROI se puede medir a nivel de campaña en cada plataforma social o a nivel general de marketing en redes sociales.

La fórmula para el ROI de las redes sociales es:

(Ganancias – Costos) x 100 / Costos

Tomemos una campaña como ejemplo. Ganancias son la cantidad que atribuyes a la campaña. En una sola campaña de correo electrónico, las compras que se realizaron a través de clics son sus ganancias. Costos son los esfuerzos que se dedicaron a la campaña, incluidas las personas involucradas, el tiempo que dedicaron, las herramientas utilizadas y la inversión publicitaria.

El ROI es una de las mejores métricas para rastrear el valor de las redes sociales. Pone montos en dólares al tiempo y dinero gastado en sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Como especialistas en marketing, a menudo necesita tener estos números a mano para explicar cosas como por qué compró un nuevo software de marketing.

Las entradas para evaluar el ROI varían entre empresas. Obtenga más información sobre cómo configurar el plan de su empresa con nuestra guía para el ROI de las redes sociales.

Cómo usar Sprout para rastrear el ROI

Sprout tiene varias integraciones de comercio social disponibles para usar, como Shopify y Facebook Shops. Estos pueden ayudarlo a seguir el rastro de las compras influenciadas por las redes sociales. Sprout ofrece informes que evalúan el éxito de la campaña en los que los usuarios pueden utilizar el rendimiento de la etiqueta y los informes de rendimiento pagado entre redes que se muestran a continuación para ayudar a realizar un seguimiento del ROI.

Tráfico del sitio web

Según Sprout Social Index, Edición XVII: Accelerate, los consumidores realizan varias acciones después de seguir una marca en las redes sociales. El 91% de los consumidores visitará el sitio web de la marca, el 90% comprará de la marca y el 86% visitará la tienda minorista física.

Con estos números, definitivamente desea realizar un seguimiento de cuánto valor aportan las redes sociales al tráfico de su sitio web.

Las redes sociales generan una cantidad significativa de tráfico de referencia a sitios web de comercio electrónico. Cuando alguien hace clic a través de su publicación social en su sitio web, ese clic se registra como tráfico de referencia. Facebook lidera la referencia a sitios web de comercio electrónico con una participación de tráfico de casi el 50 %, seguido de YouTube con un 24,46 % y Twitter con un 10 %.

Para rastrear el tráfico del sitio web, conecte su cuenta de Google Analytics o mire los datos nativos de su sitio web. Vaya un paso más allá utilizando rastreadores UTM para identificar de qué fuentes provienen los clics. De esta manera, si su sitio web recibe una afluencia repentina de visitantes, sabrá de cuál de sus publicaciones de Facebook es.

Las influencias de los datos de tráfico del sitio web dependen de cómo opera su empresa. Por ejemplo, si realiza una cantidad significativa de ventas en el cuarto trimestre, los datos de tráfico de su sitio web lo reflejarán. O, si crea una publicación de blog que los medios noticiosos recogen, eso también influye en los datos.

Algunos tráficos se pueden predecir, mientras que otros no, por lo que es importante realizar un seguimiento de esta métrica.

Cómo encontrar el tráfico del sitio web en Sprout

Cuando conecte Sprout a Google Analytics, podrá hacer más que solo datos sobre el origen de los clics en su sitio web. En su lugar, puede construir convenientemente su seguimiento UTM mientras redacta sus publicaciones sociales. Con el seguimiento activado, tiene una vista más completa del tráfico de su sitio web.

Conocimiento de la marca

Las marcas se benefician de estar presentes en las redes sociales. Si desea que más personas conozcan su marca a través de las redes sociales, entonces el conocimiento de la marca debería ser un objetivo para usted.

De hecho, el 80% de los consumidores dice que el conocimiento de la marca los hace más propensos a comprar en las redes sociales. Esto hace que su audiencia alcance una métrica importante para rastrear para identificar el valor que le brindan las redes sociales.

Crear conciencia de marca lleva tiempo y se presenta de varias formas. Compartir una publicación, un anuncio de video dirigido o reseñas cuentan como reconocimiento de marca. Se sabe que las reseñas y recomendaciones en línea de fuentes confiables influyen en las compras. El 90 % de los Millennials y el 82 % de los consumidores de la Generación Z leen las reseñas de otros clientes en las redes sociales.

Utilice estas reseñas para aumentar la credibilidad social de su marca compartiéndolas. O cree contenido nuevo como lo hizo Burt’s Bees. Esto funciona bien porque luego puede realizar un seguimiento de los análisis asociados para su publicación.

Siga estos consejos para aumentar el conocimiento de la marca de su empresa en las redes sociales. Las métricas más comunes que se utilizan para analizar este objetivo son las impresiones y el alcance.

Cómo usar Sprout para analizar el conocimiento de la marca

Hay varias formas de usar Sprout para crear conciencia de marca en las redes sociales. Con sólidas herramientas de escucha, puede crear y realizar un seguimiento de los temas que sean más relevantes para usted. Luego puede ver los datos en Temas de escucha para ver qué tan bien se está desempeñando su marca.

El uso de hashtags en sus publicaciones le permite realizar un seguimiento de su rendimiento. Con tipos de hashtag específicos, puede ver cómo se desempeña cada uno dentro de sus Temas de escucha. Para ir un paso más allá, Sprout ofrece una función de palabras clave relacionadas para que pueda expandir su potencial de palabras clave y hashtags relacionados.

Compromiso

La participación en las redes sociales incluye clics, me gusta, reenvíos, seguidores, vistas y mensajes entrantes. Y desde el punto de vista de la marca, ser receptivo al servicio al cliente es muy útil.

Las marcas pueden aprovechar su presencia en línea para generar interacción con el público y el servicio al cliente dentro de su plataforma social preferida con la ayuda del compromiso. Según los datos del Índice de Sprout, el 47 % de los consumidores cree que ofrecer un servicio al cliente sólido hace que una marca sea la mejor de su clase en las redes sociales. Y el 46% de ellos también cree que una marca que interactúa con su audiencia es igual de importante.

Cuando los consumidores siguen una marca en las redes sociales, realizan una serie de acciones de participación. El setenta y tres por ciento se comprometerá con la marca, mientras que el 76% buscará apoyo. Tómese el tiempo para construir su comunidad y el 85% de los consumidores le comprarán con más frecuencia.

¿Necesitas ideas para crear un gran contenido orgánico? Echa un vistazo a estos cuatro tipos de contenido para impulsar el compromiso. O utilice estas estrategias de optimización comprobadas para impulsar el compromiso social.

Cómo realizar un seguimiento de la participación en Sprout

El compromiso está disponible como una métrica en varios informes. El número se puede encontrar a nivel de perfil, nivel de red y nivel de publicación. El número se desglosa aún más en los tipos de participación, como clics y comentarios.

¿Cuánto tiempo tiene que esperar alguien antes de que se responda su DM? ¿Incluso se responde? La capacidad de respuesta en el servicio al cliente significa responder a las preguntas de manera oportuna. Sprout ofrece un Informe del equipo de la bandeja de entrada para que pueda rastrear fácilmente qué tan rápido responde cada persona.

Ventas y generación de leads

Querer llegar a los clientes en la etapa de consideración de su proceso de compra es un objetivo común en las redes sociales. Cuando compran muebles, los clientes no suelen ir directamente a una tienda. En cambio, investigarán sus opciones y luego harán una compra.

Ya mencionamos cómo ser atractivo y estar presente en las redes sociales puede conducir a compras y lealtad a la marca. El siguiente paso es asegurarse de que los rastreadores estén en su lugar.

Para configurar análisis para sus esfuerzos de generación de prospectos, cree enlaces de seguimiento únicos y facilite a los clientes la compra de sus productos o servicios. El comercio social está en aumento porque es mucho más fácil comprar en redes como Instagram sin salir de la aplicación. Aproveche esto configurando una tienda y etiquetando su producto siempre que sea posible.

Si no sabe cómo hacer crecer su marca en las redes sociales, aquí hay nueve ideas para campañas de generación de prospectos.

Cómo mejorar la generación de leads con Sprout

Cuando hable de ventas impulsadas por las redes sociales, use nuestra guía de ROI para calcular los números. Para los esfuerzos de generación de prospectos, Sprout se conecta con Shopify y Facebook Shops para etiquetar sus ofertas de productos. Cuando un cliente consulta sobre un producto, puede agregar fácilmente el enlace directo en la respuesta.

Retención de clientes

Es genial atraer nuevos clientes, pero no te olvides de los actuales. Una encuesta encontró que el 86% de las personas tienen más probabilidades de permanecer leales a una empresa que invierte en contenido de incorporación. Y, el 63% dice que el apoyo posterior a la compra es una consideración importante para tomar la decisión de compra.

Cree contenido útil y ofrezca soporte de servicio al cliente después de la compra para aumentar las tasas de retención. Emplee estrategias de retención de clientes como programas de recompensas y correos electrónicos de comentarios. Descubrirá que los clientes se quedarán más.

Puede costar hasta siete veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno antiguo. Los clientes existentes también tienen un 50 % más de probabilidades de probar nuevos productos y gastar un 31 % más que los nuevos. Usar el servicio de atención al cliente de las redes sociales es una de las mejores maneras de mejorar las tasas de retención de clientes.

Cómo mejorar la retención de clientes en Sprout

La bandeja de entrada inteligente de Sprout está diseñada para respaldar la retención de clientes. Con filtros y vistas personalizadas, nunca más te pierdas un mensaje de redes sociales. Las funciones de informes incluyen métricas útiles como el tiempo de respuesta, los mensajes únicos y la tasa de acción. No asuma que su equipo está respondiendo; reunir los datos que lo demuestren.

¿Cuál es tu valor en las redes sociales?

Las redes sociales ofrecen una amplia gama de valor tanto para las marcas como para las empresas. Al medir métricas como el tráfico del sitio web y la tasa de participación, puede calcular el valor que aporta su marketing. Debido a que las redes sociales respaldan todo el embudo de marketing, Sprout también lo hace. Con la plataforma Sprout, puede realizar un seguimiento del conocimiento de la marca y responder rápidamente a los clientes. Si aún desea comprender el valor que aportan las redes sociales, lea nuestro último informe Sprout Social Index.