Cómo usar las redes sociales para comunicaciones estratégicas

En los últimos años, la comunicación corporativa ha experimentado un gran cambio de imagen. El mundo digital siempre activo de hoy ha aumentado drásticamente el trabajo que se necesita para crear una narrativa de marca memorable. Cuando se trata de sobresalir, las redes sociales para comunicaciones estratégicas no solo son útiles, son necesarias.

Este consejo tampoco se limita a los esfuerzos de promoción. La integración de las redes sociales en todos los aspectos de su estrategia genera mensajes más convincentes y auténticos desde cero.

Las comunicaciones y las redes sociales son una combinación perfecta. Siga leyendo para saber cómo las redes sociales pueden llevar su estrategia de comunicaciones estratégicas al siguiente nivel.

Cómo usar las redes sociales para comunicaciones estratégicas

Las redes sociales son el vehículo perfecto para conectarse con sus partes interesadas más valiosas. Consumidores, inversionistas, empleados, todos están esperando por usted. Si desea aprovechar la oportunidad, aquí hay cuatro formas de elevar el papel de las redes sociales en su conjunto de herramientas de comunicaciones corporativas.

1. Potenciar los esfuerzos de relaciones públicas

Érase una vez, «marketing» y «relaciones públicas» existieron en sus propios carriles respectivos.

Ahora, las redes sociales han desdibujado los límites entre los dos, impulsando una colaboración aún más estrecha entre las funciones. No es de extrañar que casi las tres cuartas partes (73 %) de los profesionales de relaciones públicas no crean que el término “relaciones públicas”, tal como se define hoy, describa el trabajo que realizarán dentro de cinco años.

Los profesionales de las comunicaciones estratégicas con visión de futuro se están asociando con los equipos sociales para presionar los lanzamientos de los medios de prueba, los mensajes y más. Estos esfuerzos respaldan una experiencia de marca más cohesiva que se extiende más allá de un solo canal.

Para explicar cómo los equipos de comunicaciones y redes sociales pueden trabajar juntos, veamos un ejemplo práctico. Supongamos que se está preparando para escribir un comunicado de prensa sobre el próximo lanzamiento de una campaña en asociación con un vocero de alto perfil.

Antes de comenzar su borrador, podría usar una herramienta como Sprout Social para ejecutar dos Temas de escucha social: uno para evaluar la salud de su marca actual y otro para determinar la conversación cultural que rodea a su portavoz.

Su Temas de escucha rastreará y analizará las conversaciones sobre temas relevantes para comprender el sentimiento del consumidor. Revise nubes de palabras dinámicas, palabras clave y hashtags relacionados, datos de opinión y más para obtener información que pueda guiar su borrador.

Algunas preguntas clave para hacer durante la excavación podrían ser:

• ¿Cómo habla la gente actualmente sobre tu marca? ¿Ha habido una tendencia alcista o bajista en los últimos meses? ¿Qué puede recopilar sobre su contenido o clientes a partir de estos resultados? ¿Cómo puede usar esa información para crear un comunicado de prensa emocionante y altamente personalizado?
• ¿Cómo habla la gente de su portavoz? ¿Cuál es la tendencia del sentimiento del consumidor a su alrededor? ¿Hay algo que pueda ser motivo de preocupación? ¿Qué términos y frases surgen con frecuencia en estas conversaciones?

Comparta estos hallazgos con su equipo de redes sociales para obtener más por su dinero. A partir de ahí, puede adaptar el brazo social de la estrategia de la campaña para complementar las iniciativas de prensa para lograr el máximo impacto.

2. Mitigar el riesgo de marca del empleador

Una marca de empleador se compone de algo más que cuadrículas de mensajes aprobadas. Es una combinación de todas las interacciones macro y micro con clientes, empleados y candidatos que ocurren todos los días. Cuando estas conversaciones ocurren en línea, están disponibles para que todos las vean.

Las conversaciones sociales auténticas no pueden restringirse mediante un proceso de aprobación de varios pasos, pero eso no significa que deba aceptar todos los riesgos. El conjunto de herramientas adecuado puede capacitar a su equipo para luchar por la cohesión y la precisión cuando hable sobre su empresa con su red extendida.

Más de la mitad de los usuarios sociales comprometidos publicarían sobre su empresa si alguien escribiera el contenido para ellos. Aprovechar esta oportunidad puede elevar el mensaje de su marca de una manera que se sienta auténtica para los posibles empleados, los consumidores y otras partes interesadas.

Las marcas que utilizan Employee Advocacy de Sprout Social seleccionan contenido de promoción de empleados preaprobado junto con las publicaciones de redes sociales de su marca. Las marcas que navegan en las redes sociales en industrias altamente reguladas pueden incluso requerir el uso de mensajes preaprobados en publicaciones específicas, por lo que el cumplimiento nunca se deja al azar.

El contenido de defensa se completa en un feed centralizado donde los empleados pueden elegir lo que les gustaría compartir con sus redes personales.

Estos resúmenes de contenido curado benefician tanto a los equipos de comunicaciones como a sus colegas multifuncionales. Mantienen a las personas actualizadas sobre los anuncios que necesitan saber y las ofertas de contenido, lo que permite a los colegas avanzar en su presencia social de una manera amigable con la marca.

3. Empodera a tu equipo ejecutivo

Lograr una fuerte presencia de marca ejecutiva es un desafío único para los equipos de comunicaciones estratégicas. Desea que su C-suite comparta un liderazgo de pensamiento agudo e incisivo, pero eso a menudo puede quedar en el camino a favor de dirigir una empresa.

Dicho esto, las comunicaciones ejecutivas son demasiado importantes para pasar desapercibidas. Según un informe reciente de FTI Consulting, el 82 % de los líderes empresariales está de acuerdo en que hay una mayor recompensa para la empresa si tienen un líder activo en las redes sociales.

Hannah Fleishman

Director de Comunicaciones Ejecutivas, HubSpot

Los flujos de trabajo eficientes son el núcleo de la ejecución de una estrategia de comunicaciones ejecutivas. Los miembros de su C-suite deberían poder revisar contenido, proporcionar comentarios y aprobar mensajes con solo unos pocos clics.

Coles Aprobadores externos El flujo de trabajo respalda este proceso al permitir que los colaboradores que no tienen un asiento en la plataforma revisen, aprueben y rechacen contenido.

Este tipo de trabajo en equipo puede tener un impacto duradero en todo, desde el marketing y las ventas hasta las relaciones con los inversores. Es una excelente manera de apoyar a su C-suite a medida que asumen su papel como una cara de la marca.

4. Controla la narrativa sobre posibles crisis

No hay nada que provoque más ansiedad que una posible crisis de marca. Las primeras conversaciones sobre un producto defectuoso o una declaración fuera de contacto pueden desencadenar un efecto de bola de nieve que parece imposible de detener.

Ahí es donde entran las redes sociales. Las redes sociales juegan dos papeles importantes en cualquier plan exitoso de comunicación de crisis. Es tanto una herramienta de monitoreo proactiva como una herramienta de participación reactiva.

Las redes sociales son un recurso al que recurren los consumidores para expresar sus preocupaciones cuando ocurre una crisis de marca. Una estrategia de escucha en las redes sociales puede ayudar a su marca a mantenerse al tanto de los mensajes en las redes para garantizar que no se pierda ninguna señal de alerta.

Sprout ayuda a los profesionales de las comunicaciones y las redes sociales a controlar el estado de la marca con una herramienta de análisis de sentimientos que brinda un contexto inmediato en torno a las conversaciones que rodean a su marca y su industria.

En caso de una crisis, las marcas pueden usar esos conocimientos para informar su respuesta a la situación. Compartir una disculpa pública de la cuenta de la marca puede parecer sencillo, pero una respuesta insensible puede llevar a su marca a un problema aún mayor.

Con suerte, solo necesitará usar los beneficios de gestión proactiva de crisis de las redes sociales. Aún así, nunca está de más estar preparado.

Aproveche el poder de las redes sociales para las comunicaciones estratégicas

Un enfoque social primero para las comunicaciones estratégicas tiene el poder de reinventar una marca a los ojos de las personas que más importan. Base su estrategia en conocimientos sociales en tiempo real para basar su estrategia en la voz de su cliente ideal.

Sprout Social ofrece un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a las marcas a fortalecer su posición en el mercado con información procesable. Regístrese para una prueba gratuita hoy y prepare su marca para el futuro.