¿Deberían las marcas invertir en una comunidad de Discord?

Discord es el futuro de las comunidades en línea.

Asociada tradicionalmente con los jugadores, la plataforma se ha generalizado.

Hoy, la empresa de siete años ha crecido a más de 300 millones de usuarios registrados.

Esta adopción de Discord es parte de una tendencia mucho más amplia. Gen Z, en particular, está optando por pasar tiempo en comunidades en línea privadas más pequeñas.

Según Harvard Business Review, «… incluso antes de Covid-19, la Generación Z estaba evitando las redes sociales tradicionales por ‘fogatas digitales’, destinos en línea más íntimos donde envían mensajes privados o se conectan en microcomunidades o experiencias compartidas más grandes».

Los especialistas en marketing, los creadores y los constructores de comunidades que buscan pruebas para el futuro deberían tomarse un momento para reflexionar: ¿eres parte de esa «fogata digital?»

La respuesta es probable… no.

Entonces, ¿cómo comienza y qué papel debe desempeñar Discord en su estrategia de participación de la audiencia?

¿Qué es Discord y qué papel juega?

Discord no es una plataforma de redes sociales tradicional. No es un lugar para el crecimiento orgánico y la conciencia. En cambio, es una plataforma comunitaria.

Un servidor Discord es un centro. Su propósito principal es profundizar las relaciones con los fanáticos y evangelistas existentes.

Esta distinción es crítica.

Las marcas en Discord deberían centrarse en dos cosas. En primer lugar, brindar experiencias que sean únicas y que no se puedan replicar en ningún otro lugar. En segundo lugar, debe facilitar las conexiones y conversaciones entre los miembros de la comunidad.

Es este sentido más profundo de comunidad lo que hace que marcas como StockX, Skittles y Chipotle acudan a la plataforma. La CMO de StockX, Deena Bahri, explicó en Adweek: “El cliente busca más, más compromiso, más diálogo, más aportes, y Discord es una de las plataformas que ofrece eso”.

Los servidores de Discord más activos tienen chats en múltiples canales las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El ritmo al que ocurren las conversaciones dentro de Discord tiende a ser mucho más rápido que en otras plataformas.

Los usuarios participan en chats, realizan llamadas de video y/o audio, comparten pantalla y se envían mensajes directos entre sí. Los temas dentro de un servidor Discord se organizan en torno a «canales», lo que garantiza que las conversaciones estén enfocadas y sean fáciles de navegar.

Todo esto para decir que establecer una comunidad de Discord puede requerir más atención e inversión para llegar a menos personas. Sin embargo, hay una compensación. Esas personas y esa comunidad (cuando se cultivan cuidadosamente) construirán una relación más profunda con su empresa. Discord permite una conversación bidireccional entre la marca y su comunidad, haciéndolos sentir que son parte de la organización, no solo clientes finales.

¿Cómo se configura un servidor de Discord?

Para iniciar un nuevo servidor Discord, haga clic en el signo más debajo de los iconos del servidor en el lado izquierdo de la pantalla.

Desde allí puedes crear un servidor desde cero o elegir una plantilla.

Las plantillas le brindan una lista de canales para comenzar que puede editar si lo desea.

Una vez que haya seleccionado su plantilla (o la falta de ella), se le pedirá que seleccione el nombre de su servidor y cargue un icono.

Felicitaciones. Ahora tienes un servidor de Discord.

Una vez que haya creado su servidor, deberá crear canales.

Hay dos tipos de canales: texto y voz. El texto es para todas las conversaciones escritas y basadas en imágenes, mientras que la voz puede ser voz y/o video.

Independientemente del tipo de canales que cree, querrá que se centren en los intereses de su comunidad. Aquí es donde los miembros de la comunidad se reunirán para interactuar con usted (y entre ellos) en torno a los temas seleccionados.

Para asegurarse de cultivar una comunidad acogedora, es posible que desee crear una página de reglas para los nuevos miembros. También puede crear y asignar roles para los miembros de su comunidad. Los roles determinan los permisos de administrador de un miembro y, a medida que la comunidad se expande, puede asignar el estado de moderador a los usuarios en los que confía.

Independientemente, estos son detalles que puede perfeccionar y refinar con el tiempo.

¿Cómo nutres una comunidad de Discord?

Las grandes comunidades comienzan como pequeñas comunidades.

Es contraintuitivo pero cierto. Con Discord, en particular, se trata de profundidad frente a amplitud. Especialmente, cuando estás empezando. Aquí hay tres consejos a tener en cuenta a medida que crea y atrae a su audiencia en la plataforma:

1. Identifica tu clase inaugural

Es posible que desee seleccionar a mano los miembros iniciales que desea que se unan a la comunidad. O, al menos, limitar el número inicial de miembros. Esto le permitirá refinar su proceso de gestión de la comunidad y resolver cualquier problema.

Entonces, ¿quién debería unirse inicialmente?

¿Hay ávidos fans de tu marca? ¿Quién comenta regularmente en sus publicaciones sociales o crea contenido que promociona su marca?

Estos evangelistas de marca son miembros ideales. Estarán entusiasmados con la oportunidad.

2. Planifica tu contenido (y temas de conversación)

Ahora que tiene su comunidad inicial, es hora de activarlos.

Pregúntese, ¿qué acceso y/o exclusivas puede proporcionar?

Inspire la actividad de la comunidad al generar (y mantener) conversaciones dentro de su servidor.

Desarrolle un calendario de contenido para garantizar un ritmo constante de actividad y debates. Idealmente, sorprenda y deleite a su comunidad para que sientan que están pasando su tiempo sabiamente y tengan una razón para seguir regresando.

Tal vez su CEO o fundador sea admirado por la comunidad. Tal vez su marca tenga una gran celebridad o un embajador influyente. Cualquiera de estos sería un AMA emocionante.

Los primeros vistazos exclusivos a los productos también serían un gran incentivo y brindarían la oportunidad de obtener comentarios valiosos de los consumidores antes de un gran lanzamiento.

Querrá concentrarse en actividades diseñadas para generar altos niveles de compromiso. Crea impulso a través de un ritmo constante de actividad. Recuerde, se necesita tiempo para que visitar una comunidad se convierta en un hábito.

3. Pruebe y aprenda, luego suelte las riendas

Durante las primeras etapas de cultivo de una comunidad, la mayoría de las actividades deberán ser impulsadas por usted. Invierta en fomentar las relaciones con estos primeros miembros. Obtenga comentarios e identifique qué los mantiene comprometidos. Aplicar su entrada y probar lo que funciona.

En última instancia, todo esto se está haciendo para garantizar que la comunidad sea una experiencia que valga la pena cuando escala.

Una vez que la comunidad finalmente llega a un punto de inflexión en el que la mayor parte de la conversación no está siendo solicitada por usted, es una señal para comenzar a agregar más miembros y escalar.

Si su marca ha logrado esto, habrá desarrollado una comunidad Discord verdaderamente significativa.

¿Vale la pena? ¿Tu marca debería invertir en desarrollar una comunidad de Discord?

En última instancia, depende de tus objetivos como marca. Una analogía adecuada sería comparar Discord con una fiesta en casa. Es un asunto privado e íntimo. Mientras que Facebook, Instagram o Twitter son como un club nocturno de Las Vegas: un lugar para ver y ser visto.

Claro, ambas son partes, pero son experiencias drásticamente diferentes.

Si está buscando una plataforma que lo ayude a aumentar rápidamente su audiencia, Discord no lo es. Pero si tiene los recursos para invertir en la construcción de una comunidad a largo plazo de personas que puedan amplificar y defender su marca, Discord es absolutamente el lugar para estar.

“Audiencia” y “comunidad” ya no son intercambiables en el mundo de lo social. Lea más para saber por qué.