¿Tu marca está atenta a la escucha de Instagram?
Porque Instagram ya no es solo un lugar para publicar instantáneas. De hecho, la plataforma es un lugar privilegiado para conectarse con su público objetivo.
Aplausos y llamadas de atención. Etiquetas y menciones. Últimas noticias de la industria.
Todo lo anterior debe estar en su radar. Esto habla de la importancia de la escucha social para tomar decisiones comerciales más inteligentes.
¿Las buenas noticias? Las respuestas a todo lo anterior están ahí fuera. si los estas escuchando.
¿No está seguro de cómo concentrarse en la conversación clave del cliente y reducir el ruido? Hemos preparado este curso intensivo para responder a todas sus preguntas de escucha de Instagram.
¿Qué es la escucha de Instagram?
La escucha de Instagram es el proceso de seguimiento de conversaciones relacionadas con su marca. Esto incluye palabras clave de la industria, competidores, tendencias y hashtags.
Estas conversaciones son invaluables para su contenido de redes sociales y estrategias de participación.
¿No estás seguro de qué publicar? ¿De qué hablan tus seguidores? En lugar de cuestionar lo que la gente quiere, la escucha de Instagram proporciona respuestas reales de primera mano. Considere cómo los conocimientos de escucha pueden empoderarlo para:
- Determine la salud y el sentimiento general de su marca
- Monitoriza la actividad de tus competidores
- Identificar clientes potenciales, socios e influencers
- Ayudar a los clientes en el camino a la compra
- Descubra las últimas tendencias de la industria
Por qué es importante escuchar Instagram
Las marcas no deberían vivir en una burbuja cuando se trata de su actividad en Instagram. Escuchar pone tus menciones, interacciones y comentarios en contexto. Esto lo ayuda a involucrar a las personas y hacer crecer su cuenta.
A continuación, se muestran algunas formas específicas en las que Instagram te permite conectarte con los clientes.
Aprender lo que tu audiencia quiere a nivel personal
Los consumidores anhelan conexiones con las marcas y esperan que las empresas comuniquen sus valores. El último Sprout Social Index destaca cómo los valores y la confianza se traducen en la lealtad del cliente.
¿Estás comunicando tus valores con claridad? ¿Tus iniciativas de marca se alinean con tu audiencia?
Tomar una posición sobre los problemas y ser personal es clave para hacer conexiones significativas. A través de la escucha social, puede verificar dos veces que su mensaje resuena con su audiencia.
Proporcionar un servicio al cliente de Instagram más impactante
Según nuestros datos del Índice de 2022, el 35 % de los consumidores (y el 60 % de las marcas) usan Instagram para el servicio al cliente. Esto convierte a Instagram en el segundo canal de servicio social más grande, colocando a la plataforma justo detrás de Facebook.
Un “buen” servicio va de la mano con estar al tanto de las preguntas, comentarios e inquietudes de los clientes. A través de la escucha social, nunca se perderá una @mención o palabras clave de marca más allá de sus llamadas directas.
Considere que el 47% de los consumidores tiene una visión favorable de las marcas sociales que responden a los clientes rápidamente. El seguimiento de las conversaciones a medida que suceden facilita el cumplimiento de las expectativas de tiempo de respuesta.
Descubrir contenido significativo del cliente para promocionar su marca
Sus clientes son sus mejores vendedores. Escuchar puede darte pistas sobre contenido valioso y pruebas sociales que puedes promocionar. Esto podría incluir:
En lugar de buscar estas oportunidades, escuchar asegura que todas lleguen a ti.
redes sociales de instagram escuchando contra Redes sociales vigilancia
¡Nota al margen rápida! Tomemos un momento para desglosar lo que escucha Instagram no es.
Escuchar es más que @menciones, comentarios y #hashtags
Términos como «supervisar» y «escuchar» a menudo se usan indistintamente entre los especialistas en marketing. Aunque no son lo mismo.
- Monitoreo de redes sociales es el acto de rastrear @menciones, comentarios y hashtags. El monitoreo es un aspecto crucial de escuchar, pero es solo una parte del proceso.
- escuchando instagram implica traducir las conversaciones y los puntos de conversación de los clientes en acción.
Las interacciones son importantes, pero también lo es el contexto. Piénsalo. Alguien que etiqueta una marca de moda en su publicación OOTD en lugar de mencionar que los productos de esa marca son manzanas y naranjas. Además, no todas las menciones de su negocio en Instagram implican una llamada o etiqueta directa.
¿La comida para llevar? Si solo busca menciones del nombre de su marca o términos clave de la campaña, se está perdiendo conversaciones clave.
También está perdiendo oportunidades para intervenir y tomar medidas para atraer a los clientes. Es por eso que vale la pena ser proactivo a través de la escucha.
Sin embargo, ¿cómo funciona la escucha de Instagram?
¡Buena pregunta! Instagram es una bestia extraña en lo que respecta a escuchar las interacciones de los clientes.
Para empezar, está haciendo malabarismos con muchas consultas diferentes. Las etiquetas, menciones y palabras clave de marca son solo el comienzo.
Y aunque la búsqueda de IG ha mejorado, encontrar y consolidar conversaciones a menudo requiere un poco de investigación.
La escucha social de Instagram implica el siguiente proceso de tres pasos:
- Creación de consultas basadas en su negocio, hashtags y términos relevantes para su industria
- Seguimiento de menciones, etiquetas, comentarios e interacciones.
- Evaluar todo lo anterior para tomar acción
Las características como la búsqueda de palabras clave de Instagram, los temas de tendencia y los hashtags pueden ayudar (ver más abajo). Junto con sus notificaciones, tiene una idea decente de lo que se dice sobre su negocio.
Obviamente, esto es mucho para examinar a mano. Una vez más, Instagram no hace que escuchar sea particularmente fácil de forma predeterminada.
La buena noticia es que existen herramientas para ayudar. Por ejemplo, Sprout escuchar redes sociales Las características hacen el trabajo preliminar de agregar conversaciones de Instagram. Las marcas pueden crear sus propias consultas de escucha para Instagram mediante sintaxis booleana y lógica de reglas.
¿Traducción no técnica? Puede descubrir conversaciones importantes de los clientes sin tener que buscar manualmente. Tener todo esto consolidado en un solo lugar con sus mensajes es una buena ventaja adicional.
Cómo construir una estrategia efectiva de escucha de Instagram
Por supuesto, comprender la escucha de Instagram y cómo funciona es solo la mitad de la batalla.
¿Cómo convierte todas estas métricas y observaciones en acción?
Su estrategia de escucha social se reduce en última instancia a sus objetivos. A continuación se muestra cómo las marcas usan la escucha de Instagram para mejorar sus esfuerzos de marketing.
Llevar a cabo un análisis competitivo para encontrar formas de destacar
Quizás uno de los mejores usos de la escucha social es el análisis competitivo.
Considere mercados ultracompetitivos como la industria de la belleza. Constantemente aparecen nuevos productos de una marca a otra, lo que significa más escucha. El seguimiento de etiquetas y publicaciones populares de otras marcas en su espacio puede ayudarlo a posicionarse mejor frente a la dura competencia.
Mientras tanto, las menciones directas y los hashtags resaltan lo que hace que tu marca sea diferente.
Descubra oportunidades para mejorar sus productos
Si quieres saber cómo mejorar tus propios productos y servicios, ¿quién mejor para preguntar que tus propios clientes? Solicitados o no, los seguidores pueden darte pistas sobre nuevas ideas.
Por supuesto, no todos los comentarios de tus seguidores serán directos.
Algunos críticos pueden ver los «me gusta», los comentarios y las acciones como meras métricas de vanidad. Aún así, pueden ser una moneda valiosa para determinar los productos favoritos de sus clientes. Mire una afluencia o «Me gusta» o interacciones en publicaciones de productos como una señal potencial.
Establezca valiosos puntos de contacto con el cliente en el camino hacia la compra
El 44% de los usuarios de Instagram usan la plataforma para comprar y buscar productos semanalmente. Servir como una especie de conserje de redes sociales puede ayudarlo a obtener más ventas.
Los comentarios de Instagram son una mina de oro para encontrar personas interesadas en tus productos. Esto suena cierto para las personas que aún no te conocen. o podría estar buscando un nuevo lugar en su espacio.
Escuchar también facilita el mantenimiento de relaciones con clientes satisfechos. Esto incluye registros y oportunidades para ganar más UGC.
Descubra las tendencias de la industria y el contenido relevantes para sus seguidores
La escucha social es invaluable para rastrear las tendencias de la industria. Para empezar, debes conocer las etiquetas que sigue tu audiencia. Pero, ¿sabe cómo están respondiendo a tales tendencias para influir? ¿Cómo puedes aplicarlos a tus propias campañas?
En una nota relacionada, la escucha de Instagram puede evitar que imites a tu competencia.
Por ejemplo, las marcas deben diferenciar su tono, calendario de contenido y subtítulos si quieren destacarse en Instagram. La escucha efectiva puede ayudarlo a descubrir etiquetas y tendencias que sus competidores podrían estar perdiendo y cómo puede llenar el vacío.
Controle el sentimiento de sus clientes y mantenga a las personas felices
Supongamos que ha lanzado un nuevo producto o campaña.
Obviamente quieres saber cómo se siente tu audiencia al respecto, ¿verdad? ¿Está generando rumores?
Nuevamente, es posible que no siempre obtenga esas respuestas de menciones directas. Sin embargo, es probable que haya usuarios que puedan proporcionar una respuesta concreta.
La escucha social también va de la mano con el análisis de sentimientos. En otras palabras, ¿cómo reacciona la gente a tu marca en Instagram? Ya sea «sí», «no» o «meh», el análisis de sentimientos puede informarle para servir mejor a los clientes y obtener más amor de sus seguidores de Instagram.
¿Qué herramientas de escucha de Instagram están disponibles para las marcas?
Digamos que quieres participar en la escucha de Instagram.
La escucha básica de la marca es posible a través de búsquedas nativas en Instagram. Aún así, decir que la escucha manual es tediosa es una gran subestimación.
Después de todo, las marcas necesitan rastrear múltiples etiquetas y competidores. Eso ni siquiera tiene en cuenta sus propias menciones y palabras clave de marca. Dada la gran cantidad de contenido que se publica diariamente en Instagram, examinarlo todo no es tarea fácil.
Con la ayuda de una herramienta de escucha real de Instagram, profundizar en las conversaciones de la industria no tiene por qué ser una pérdida de tiempo.
Una vez más, el sólido conjunto de funciones de escucha social de Sprout cambia las reglas del juego para las marcas que buscan aumentar su presencia en Instagram. Las empresas pueden rastrear docenas de consultas más allá de simples hashtags con la ayuda de nuestro generador de consultas. Si lo hace, se asegurará de tener una comprensión holística de su marca y su industria.
Los informes y análisis brindan una visión cuantitativa de su escucha para que pueda tomar decisiones basadas en datos. ¿Adivinas una campaña o tu próximo movimiento en Instagram? No busque más allá de sus números para su tranquilidad.
¿Está su marca a bordo con la escucha social de Instagram?
La escucha social es clave para conectarse con clientes que esperan que las marcas, bueno, escuchar a ellos
Y dado el cohete actual atado a Instagram, la plataforma debería ser una prioridad máxima en lo que respecta a la escucha.
No deje que esas conversaciones y momentos críticos con su audiencia se queden en el camino. La escucha inteligente de Instagram informa todo, desde campañas hasta su estrategia social en general.
Si aún no lo ha hecho, pruebe las funciones de escucha social de Sprout para ver cómo una mejor escucha se traduce en mejores negocios.
