Las herramientas para la monitorización de redes sociales son la mejor manera de descubrir lo que la gente está diciendo sobre tu marca. Y también lo que dicen sobre tu producto, tus competidores, tu industria, tu anuncio del Super Bowl, tu respuesta a la pandemia, los tiempos de espera en tu servicio al cliente, tu nueva mascota, básicamente, cualquier cosa sobre la que tu audiencia pueda tener una opinión. En otras palabras: el software de monitorización de redes sociales recopila y presenta información sobre la audiencia y la competencia para las marcas que quieren prestar atención. En esta publicación, vamos a analizar algunas de las mejores herramientas de seguimiento de redes sociales en el mercado, y a través de configuraciones y mejores prácticas para que puedas empezar a participar en la conversación hoy.
¿Qué es la monitorización de redes sociales? La monitorización de redes sociales significa rastrear hashtags, palabras clave y menciones relevantes para tu marca para mantenerte informado sobre tu audiencia e industria. Al monitorear los datos de las redes sociales, estás realizando una investigación que es tanto cuantitativa (métricas y análisis) como cualitativa (inspiración para publicaciones y estrategias). Obtendrás información que puede ayudarte a determinar cosas como:
– Participación social (es decir, qué porcentaje de la conversación es sobre ti, en lugar de ser sobre tus competidores)
– Análisis de sentimiento social (es decir, cuál es el estado de ánimo de la conversación)
– ROI social (es decir, cuánto está rindiendo tu inversión en redes sociales)
– Hashtags y palabras clave relevantes (es decir, qué hashtags de Instagram o palabras clave de YouTube podrías usar en el futuro para ampliar tu alcance)
– Tendencias (es decir, sobre qué está hablando tu audiencia, qué nuevas ideas, estéticas o memes están surgiendo, si las plataformas están ofreciendo nuevas herramientas y servicios, etc.)
Para las marcas, la monitorización en redes sociales es una parte esencial de ser un buen ciudadano de las redes sociales, tomar decisiones más informadas y tener éxito en las redes sociales, punto. Por ejemplo, no lanzarías un discurso de venta de alta presión (o una conferencia informativa, o incluso un monólogo) a un nuevo cliente que acaba de entrar por la puerta. Primero escucharías y al menos averiguarías qué están buscando o por qué están en tu oficina. Las plataformas de monitorización en redes sociales te ayudan a hacer precisamente eso.
