Todo lo que se necesita es un clic para iniciar una relación entre un consumidor y su marca. Las compras sociales vinculan la cultura en línea y los mundos del comercio electrónico, y no van a ninguna parte. Más de un tercio de los consumidores esperan que su uso de las redes sociales para comprar productos y servicios aumente hasta 2024.
No hay mejor momento que el presente para llegar a los consumidores a través de las redes sociales. Gracias a las compras sociales, las empresas pueden comenzar a demostrar el impacto final en los ingresos de ese alcance.
En este artículo, exploraremos:
- Qué son las compras sociales y por qué son importantes para las marcas
- Los diferentes tipos de compras sociales
- Un resumen de las predicciones de los expertos para las compras sociales en 2022
¿Qué son las compras sociales?
Las compras sociales son la intersección de las redes sociales y las compras en línea. Los usuarios realizan compras en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Pinterest, ya sea en las propias aplicaciones o después de hacer clic en la página web de un producto.
Las plataformas sociales imitan la experiencia en persona de navegar en centros comerciales y tiendas físicas con técnicas como compras grupales, mensajes y contenido interactivo.
Las compras sociales centralizan los puntos de contacto de un consumidor con una marca en un solo lugar, desde el descubrimiento y el compromiso hasta la compra real. Es una manera conveniente de conocer a los consumidores donde están, convirtiendo a los buscadores en compradores.
Lo que las compras en las redes sociales hacen por las marcas
Las compras sociales son beneficiosas para las marcas y los consumidores. La compra no tiene que ser un evento separado. En muchos casos, los consumidores pueden comprar sin salir de la plataforma elegida. Tanto los consumidores como las marcas se benefician de la accesibilidad y las oportunidades de conversación que ofrecen las redes sociales. Otras ventajas incluyen:
- Aumenta las conversiones al eliminar la fricción. Los compradores no necesitan dejar la comodidad de su hogar, oficina o viaje diario, ni tienen que hablar con varios vendedores para comprar de una marca. Tampoco tienen que abandonar la plataforma de redes sociales en la que se encuentran. Con solo un par de clics, los compradores pueden acceder a la página de un producto y pasar a comprar.
- Puede hornear pruebas sociales en campañas. Las opiniones de los clientes son una de las fuentes más influyentes en las decisiones de compra. Las compras sociales facilitan que los consumidores compren su producto y compartan comentarios auténticos, todo en un solo lugar. Aún mejor, puede tejer esta prueba social en sus futuras campañas de marketing para mayor credibilidad.
- Tendrás mejores datos sobre lo que funciona. Cuanto más tiempo pasan los consumidores y compran en las redes sociales, más social se convierte en un tesoro de información sobre su público objetivo. Con la herramienta adecuada, puede obtener rápidamente información procesable para servir mejor a sus consumidores. Sprout, por ejemplo, facilita identificar qué tipos de contenido social se convierten mejor y monitorear las conversaciones sobre su marca, todo en una sola vista.
Ejemplos de compras sociales
Ya existen numerosas formas de compras en las redes sociales (con más por venir a medida que la tecnología evolucione).
Comercio social
Las compras sociales son prácticamente sinónimos del comercio social, o la compra y venta de productos a través de plataformas de redes sociales. Alrededor de 8 de cada 10 empresas anticipan vender productos o servicios a través de plataformas de redes sociales para 2024.
Una marca con una fuerte presencia social es la marca de cuidado del cabello dpHUE. Los consumidores pueden deslizarse a través de las Historias de Instagram que destacan sus productos individuales, luego navegar por la Tienda de Instagram de la marca para comprar una gama de productos sin salir de la aplicación.
compras en grupo
Las compras grupales son cuando varias personas muestran interés o compran un producto a la vez. La conexión entre pares impulsa la experiencia: las recomendaciones de amigos son el factor más influyente sobre las decisiones de compra social de los consumidores, según la investigación de Sprout.
Este método es popular en los países del Este, pero aún es incipiente en los EE. UU. Squadded y Supergreat son dos marcas que ofrecen experiencias de compra colaborativas. Son comunidades de nicho que permiten a los usuarios conectarse con grupos de amigos y comprar juntos. Los usuarios también pueden pedirse consejos sobre productos específicos y compartir reseñas verificadas.
Comercio conversacional
El comercio conversacional es cuando los comerciantes y los consumidores interactúan en tiempo real a través de plataformas como aplicaciones de mensajería y chatbots. Esto permite a las marcas crear una experiencia digital más personalizada, ya sea aclarando preguntas sobre un pedido o recomendando productos específicos para comprar.
Transmisión en vivo y compras virtuales
Con las compras en vivo, las marcas pueden crear sus propios QVC digitales, sin los largos tiempos de espera ni los cargos por tarifas. Puede llegar a nuevas audiencias y dar a los consumidores un vistazo de sus productos en acción.
En 2021, Walmart se asoció con TikTok para brindar una experiencia de transmisión en vivo que se puede comprar. Los usuarios de TikTok podían comprar en Walmart directamente desde la aplicación. Walmart obtuvo siete veces las vistas que anticipó y aumentó su base de usuarios de TikTok en un 25%. Las “Posh Parties” de Poshmark son otro ejemplo de exitosos eventos virtuales en vivo. Durante estas fiestas, los usuarios pueden interactuar con otros compradores, ver más de 200 millones de artículos en venta y ver qué marcas son tendencia.
Comercio AR
El comercio de realidad aumentada (AR) utiliza tecnología de mapeo 3D para que los compradores puedan probar o interactuar con un producto antes de comprar. Las experiencias pueden ser tan pequeñas como probarse ropa y tan grandes como ingresar a una “tienda” virtual. Una empresa que apuesta por la realidad aumentada es L’Oréal, que adquirió su propia empresa de realidad aumentada en 2018. Desde entonces, ha implementado la capacidad para que los compradores se prueben los colores de cabello y maquillaje en las tiendas de Instagram de sus marcas antes de la compra.
Las 3 plataformas de compras sociales más grandes en este momento
Tiendas de Facebook
Más de 250 millones de usuarios y 1 millón de vendedores utilizan activamente las Tiendas de Facebook cada mes. Otras aplicaciones Meta como WhatsApp y Messenger son convenientes para respaldar el viaje del comprador y responder preguntas sobre productos específicos.
Compras en Instagram
El enfoque de Instagram en el contenido visual se presta naturalmente a una experiencia minorista, lo que puede ser la razón por la cual el 41 % de los consumidores dicen que es probable que compren en la plataforma. Instagram Shopping conecta a los usuarios con productos y compras con solo deslizar un dedo.
Gracias a una integración con Shopify, millones de comerciantes pueden convertir su inventario en pines de productos que se pueden comprar en Pinterest, pero ese es solo uno de los últimos movimientos de la plataforma en el comercio.
Desde la adición de capacidades de realidad aumentada en pines de belleza hasta el lanzamiento de transmisiones en vivo comprables de Pinterest TV, la plataforma tiene la intención de crear una experiencia de consumo más fluida.
…Y no te olvides de TikTok
TikTok Shopping llegará pronto. Dado que los usuarios tienen 1,7 veces más probabilidades de comprar algo que encuentran en la aplicación, su potencial de compra y conexión con el consumidor es enorme.
«Como parte del crecimiento continuo de TikTok y el impulso para implementar oportunidades de monetización, ha ayudado a que los productos despeguen, desde calzas hasta productos de limpieza y todo lo demás», dice Amy Stamper, Paid Social Lead en Impression, una agencia de marketing digital con sede en el Reino Unido. “En 2022, TikTok continuará haciendo que los productos sean virales, pero más de esto será impulsado por anuncios y marcas, ahora despertando al poder de TikTok”.
Qué sigue para las compras sociales, según los expertos
¿Tienes curiosidad por lo que te depara el próximo año para las compras sociales? Hablamos con varios expertos para ver qué deberíamos esperar en los próximos meses.
Las compras se vuelven personales
“Las compras personalizadas basadas en tendencias macro impulsarán la experiencia de comercio social”, dice Meghan Salgado, Gerente Asociada de Crecimiento en Poshmark. “Seguiremos reuniéndonos con los consumidores donde estén, ya sea en nuestra propia plataforma o ampliando nuestro alcance integrándonos con otros. Esa integración ocurrirá más directamente en el contenido social, con un enfoque en las compras sin interrupciones”.
La conversación es el rey
“Creo que en 2022 se seguirá viendo un crecimiento no solo en el comercio social sino también en el comercio conversacional”, dice Ian Leslie, director sénior de promoción minorista en Bolt, una plataforma de experiencia de pago. “Las marcas continuarán invirtiendo en canales y tecnología que les permitan no solo conversar con sus clientes a través de las redes sociales, sino también ayudarlos a recorrer todo el camino a través del embudo hasta el pago”.
El pago se vuelve más fácil
“Veremos mejores integraciones y menos fricción en el embudo de compra”, dice Alessandro Bogliari, cofundador y director ejecutivo de The Influencer Marketing Factory. “Y gracias a las nuevas integraciones de pago y la capacidad de guardar la información de facturación y envío, los usuarios podrán pagar fácilmente cualquier cosa con un solo clic, sin importar la plataforma en la que estén comprando”.
Ventas a prueba de pares
«Sabemos que una abrumadora mayoría de compradores confía en las reseñas de productos de otros», dice Stephanie Gutiérrez, estratega sénior de redes sociales en Online Optimism, una agencia de diseño y marketing digital. “Con esto en mente, también podemos esperar que plataformas como Instagram aprovechen sus capacidades para compartir fotos y videos para permitir que los usuarios conviertan su contenido en reseñas”.
Prepárese para el futuro de las compras sociales
Los consumidores continúan anhelando formas de comprar más ricas, fáciles y rápidas. Las compras sociales cumplen en los tres frentes.
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