¿Qué es el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario (UGC) es cualquier cosa específica de una marca que un consumidor crea de forma independiente y que la respalda. Puede ser una foto en Instagram, un video en Youtube, una reseña en un sitio web o un streamer en Twitch respaldando un producto mientras están en directo.
Esencialmente, el UGC es el boca a boca digital. Como resultado, tiene un valor tremendo además del boca a boca digital porque lleva casi la misma cantidad de peso que una recomendación personal para un consumidor. Excepto que, a diferencia de una recomendación de persona a persona, esto llega a los oídos de cientos a miles de personas, en lugar de quizás unas pocas.
Se ha demostrado una y otra vez que los consumidores confían en el contenido en línea de otros consumidores casi tanto como en las recomendaciones personales. Ahora imagina poner eso a trabajar para tu marca en línea. El retorno de la inversión puede ser realmente enorme.
¿Cómo ayuda el contenido generado por el usuario a tu marca?
Autenticidad. Como mencionamos antes, este es un valor enorme para tu marca. Los consumidores son más propensos a prestar atención a contenido orgánico que a un anuncio pagado. Están más inclinados a pensar que favorece tus productos de manera más objetiva en lugar de ser parcial. De hecho, tienen más del doble de probabilidades de verlo de esa manera.
Conciencia de marca. Cuantos más consumidores hablen de tu marca en línea, más se propagará el boca a boca y construirá la conciencia de tu marca. Cuantos más clientes existentes compartan contenido sobre ti en sus redes sociales, más probable será que nuevas audiencias descubran tu marca.
Creación de comunidad. A las personas les gusta ser parte de algo más grande. Ya sea equipos, clubes u otros grupos que les brinden cierta identidad, los consumidores se sienten atraídos por ellos. También es divertido conocer a personas con intereses similares. No sorprende que a algunos consumidores les guste unirse a un círculo social exclusivo que viene con ser dueño de cierta marca. Marcas como Subaru fomentan esto, con una cultura automovilística con un conjunto ampliado de reglas y etiqueta para identificarse mutuamente.
Confianza. Similar a la autenticidad, el contenido generado por el usuario aumenta la confianza de posibles consumidores. Si otras personas como ellos están satisfechas con tu producto, ¿por qué ellos no disfrutarían de él también? Les resulta más fácil conectar esos puntos y tomar una oportunidad con tu producto.
Creatividad. El contenido generado por el usuario es también increíblemente versátil. Puedes animar a los consumidores a enviar fotos de ellos usando tu marca, y tener la oportunidad de ser modelo para tu marca en una página de galería. Puedes utilizar testimonios en video para mostrar las características favoritas de los consumidores, o para hablar sobre por qué eligieron tu marca. Realmente, el límite solo está limitado por tu imaginación.
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