Imagina este escenario:
Está a punto de comprar una nueva aspiradora.
Lo redujeron a dos opciones y verificaron y volvieron a verificar las estadísticas, ambas se ven bien.
Entonces, ¿cómo eliges cuál comprar?
Si es como la mayoría de las personas, diríjase directamente a la sección de reseñas para ver qué tienen que decir los clientes anteriores. La aspiradora n. ° 1 tiene 17 calificaciones de cinco estrellas y comentarios positivos en toda la tienda, mientras que la aspiradora n. ° 2 solo tiene 5 calificaciones, y una de ellas solo dos estrellas.
Ahora la elección parece bastante fácil, ¿verdad? Haces clic en comprar en la aspiradora n.° 1 y felizmente tienes tus alfombras libres de polvo en una semana.
Hoy en día, las reseñas son una de las partes más importantes del proceso de compra, ya que 9 de cada 10 clientes buscan reseñas en línea hechas por clientes reales antes de presionar el botón de compra.
Las reseñas y otro contenido generado por los clientes es lo que se conoce en el mundo del marketing como «prueba social».
¿Qué es la prueba social?
Entremos en todo este asunto de la evidencia.
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Es esencialmente la idea (esto se ha vuelto cada vez más importante en los últimos años) que los clientes toman decisiones de compra basadas en lo que otras personas tienen que decir.
Funciona como una versión moderna de lo tradicional. marketing boca a bocacuando elige un producto basado en la información de sus pares en lugar de campañas de marketing brillantes y bien pulidas.
En la práctica, la prueba social se parece a reseñas en páginas de productos, sitios web que muestran la cantidad de clientes anteriores y contenido generado por usuarios de compradores anteriores, todo diseñado para empujar a los compradores potenciales hacia abajo en el embudo de ventas.
Pero, ¿cómo funciona esto con los anuncios de Facebook?
Cuando alguien se desplaza a través de su feed y se encuentra con su anuncio, no solo mira la imagen bonita y su copia asombrosamente atractiva, sino que se da cuenta todos, desde a cuántas personas les gustó su anuncio hasta la cantidad de comentarios y los comentarios en sí.
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La mayor parte ni siquiera es consciente. Los usuarios buscan señales de que a otros antes que a ellos les gustó el anuncio, es decir, buscan pruebas sociales o participación social pública para que otros usuarios las vean.
Los Me gusta, los comentarios y las acciones compartidas en su anuncio pueden parecer bonificaciones pequeñas y triviales, pero en realidad son tan importantes como su título y la imagen que ha pasado horas emparejando.
Cuando se desmenuza hasta la médula, Social Proof hace tres cosas importantes:
- Genera confianza con nuevos prospectos
- Da credibilidad a tus anuncios.
- Confirma la decisión de compra de tus clientes y facilita que te elijan. (¿Recuerda la historia del vacío anterior, donde la decisión se convirtió en una obviedad una vez que miró las reseñas?)
Es por eso Los anuncios de Facebook con prueba social generan un 300 % más de conversiones y tienen un costo por clic un 50 % menor (CPC).
Espera, ¿la prueba social también reduce el costo de tus anuncios?
Es porque en realidad hay un beneficio oculto. Todo el compromiso que obtienes de los comentarios y me gusta. aumenta su puntuación de relevancia lo que a su vez le da una mayor prioridad en el sistema de ofertas de anuncios.
Por qué funciona la prueba social (la psicología detrás de ella)
La psicología de la efectividad de la prueba social es fascinante y nos lleva de regreso a los instintos básicos que tenemos como humanos.
Piénsalo:
Somos criaturas sociales, lo que significa que nuestras decisiones a menudo están fuertemente influenciadas por las personas que nos rodean. Básicamente, no queremos sobresalir y sobresalir o tomar riesgos imprudentes, por lo que nos ajustamos a la norma.
De hecho, este impulso innato dentro de nosotros es tan fuerte que incluso vamos en contra de lo que creemos que es correcto solo para conformarnos. Las personas a veces dejan de lado sus propios puntos de vista para alinearse con los instintos del grupo..
Si bien a veces nos engaña el pensamiento grupal, es normal y automático asumir que cuando la mayoría de las personas hacen las cosas de una manera, debe haber una buena razón para ello.
Las redes sociales realmente sacan a relucir nuestro espíritu enamorado. Hoy en día esto a menudo se conoce como FOMO (Miedo a quedarse fuera) y se refleja en la forma en que los consumidores buscan la «próxima gran novedad». Mirándolo desde una perspectiva publicitaria, cuando un anuncio obtiene 500 Me gusta y 400 veces compartido, la gente quiere saber por qué: es la naturaleza humana. Cuando ves una multitud, quieres saber alrededor de qué están reunidos.
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Agregue a eso el hecho de que la confianza es un factor tan importante para los consumidores de hoy. En un mundo donde tantas transacciones se realizan a través del anonimato de una pantalla, ese sentido de confianza y credibilidad puede hacer maravillas para profundizar las conexiones con su audiencia.
La ciencia es simple: Las personas confían más en una marca cuando los compradores anteriores han demostrado su amor en forma de calificaciones, comentarios, me gusta y acciones. Y la mayoría de las veces, esa confianza se traduce directamente en clics y conversiones.
Entonces, ¿cómo puedes animar tus anuncios con pruebas sociales? Tenemos algunos trucos reservados para ti.
Cómo usar la prueba social en tus anuncios de Facebook
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1) Utilice testimonios y reseñas en el texto de su anuncio
La apariencia de su anuncio consta de tres elementos clave:
- La imagen
- El encabezado
- La copia
Obtendrá los mejores resultados cuando estas tres cosas funcionen juntas, y una de las formas más fáciles de agregar una gran dosis de prueba social a sus anuncios es incluir reseñas o testimonios de clientes en su copia del anuncio.
Si bien esto no aumentará sus gustos o comentarios (no al principio de todos modos), todavía muestra que sus clientes anteriores tuvieron una gran experiencia con usted, lo que a su vez intrigará a los nuevos prospectos que quieren saber de qué se trata todo este alboroto.
Tome este ejemplo de Infusionsoft, que incluye una cita de un cliente anterior en el texto del texto de su anuncio. Han cimentado la prueba social aquí con una foto de la persona de la que proviene la cita (y como puede ver, el anuncio ha generado mucha tracción en forma de acciones, me gusta y comentarios.).
2) Use diferentes tipos de prueba social para diferentes partes del embudo
No todos los consumidores son iguales, al menos no cuando se trata de dónde se encuentran en el ciclo de compra. Cuando se anuncia en las redes sociales, es importante dirigirse a las personas adecuadas en el momento adecuado con el mensaje correcto.
Eso Sonidos como el trabajo duro, pero si identifica los diferentes puntos en el embudo y crea anuncios basados en el comportamiento del consumidor en esa etapa, puede crear algo realmente efectivo.
Por ejemplo, puede presentar reseñas de sus productos más vendidos para atraer a los visitantes primerizos a artículos específicos. Sabes que estos productos se venden bien, ¿por qué? no lo haría ¿Los nuevos prospectos quieren una parte de la acción?
Pero si van a su sitio y No compra, entonces que haces?
Después de eso, puede reorientarlos con anuncios que muestren sus reseñas. marca en lugar de productos específicos. Esto lo ayuda a enfatizar la credibilidad y la autenticidad de toda su línea en lugar de solo un producto, lo que refuerza la idea de que su marca es la mejor para comprar.
3) Hazlo personal
Toda la idea detrás del uso de prueba social en tus anuncios de Facebook muestra real experiencias de real Personas que te han comprado en el pasado.
En lugar de agregar una reseña que diga algo como «El envío fue rápido y el producto fue de alta calidad», desea desglosar las historias y experiencias de sus clientes anteriores.
Para hacer esto, puede usar pronombres personales, que actúan como una señal psicológica de que las historias son auténticas. Mostrar reseñas con «yo», «mi» o «nosotros» es mucho más eficaz que los anuncios que no se relacionan con experiencias personales.
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4) Mostrar los números exactos
Si usted Sí, en serio Si desea convencer a los consumidores de que usted es la marca adecuada para ellos, use números precisos.
Estamos hablando de números como la cantidad de descargas que ya ha tenido en su libro electrónico, o la cantidad de personas que reciben su boletín informativo por correo electrónico cada semana. Sea realmente específico aquí, porque la investigación muestra que es extremadamente efectivo.
Tome AdEspresso por ejemplo. Hicieron un experimento en el que creó tres anuncios idénticos Excepto por una cosa: un anuncio no incluía el número de descargas, un anuncio redondeaba el número a la baja y otro anuncio mostraba el Estoy de acuerdo Número.
¿Adivina cuál obtuvo los mejores resultados?
Si dijo que el tercer anuncio tenía el número exacto de descargas, felicítese.
5) Integrar contenido generado por el usuario (UGC).
Las reseñas no son tu única herramienta de prueba social. Si sus clientes ya han compartido fotos y videos de su producto, tiene una gran cantidad de elementos publicitarios basados en conversiones para aprovechar.
Para mostrar realmente cuán efectivo puede ser el UGC en los anuncios de Facebook, Una agencia realizó un experimento con dos versiones de un anuncio.. Una versión contenía imágenes de archivo altamente pulidas del producto, la otra una imagen creada por un cliente anterior.
Los anuncios se publicaron para las principales marcas Nike y Zara, y los resultados fueron intrigantes:
Los anuncios de Nike con imágenes UGC obtuvieron tres veces más clics que las versiones de fotografías de archivo, y los anuncios UGC de Zara obtuvieron 2,5 veces más clics.
Socializa con tus anuncios de Facebook
Como puede ver, la prueba social puede ser una adición increíblemente simple pero poderosa a sus anuncios de Facebook. Puede aprovechar la mentalidad tribal que aún nos impulsa como humanos y atraer nuevos prospectos con las historias de compradores anteriores.
Las redes sociales son un gran lugar para construir conexiones y atraer nuevos compradores. Según J.Crew«Los clientes que interactúan con nosotros a través de nuestros canales de redes sociales generalmente gastan aproximadamente 2,5 veces más que el cliente promedio de J.Crew».
No solo puede seleccionar testimonios, reseñas y UGC importantes, sino que también puede intentar usar herramientas de prueba social para obtener cotizaciones de clientes para sus anuncios.
Se mire como se mire, no hay mejor momento que ahora para presionar a las empresas centradas en el consumidor. FOMO para generar confianza y generar más clics.
¿Cómo usas la prueba social para tus redes sociales? Comparte en los comentarios abajo!
