El propósito de la marca siempre ha sido importante, pero últimamente está cobrando protagonismo, con más del 63 % de los consumidores citando el propósito como un factor impulsor en la compra de una empresa. Dada la imprevisibilidad y la agitación de 2020, este es un momento perfecto para que las marcas profundicen y encuentren su propósito o se apoyen en sus misiones establecidas.
En el último episodio de The Fast Traack, nuestro director ejecutivo, Pierre-Loic Assayag, y nuestra vicepresidenta de marketing, Evy Lyons, entrevistaron a Firdaous El Honsali, director de comunicaciones globales de Dove, sobre el tema del propósito de la marca. En particular, discutieron la pregunta: “¿Qué se necesita para habilitar realmente el propósito de la marca y qué papel pueden desempeñar las personas influyentes para dar vida al propósito de la marca?”
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“Más que nunca necesitamos marcas con sentido. Necesitamos marcas que tengan la ambición de hacer del mundo un lugar mejor, marcas que actúen y se hagan responsables.” -Firdaous El Honsali, Director de Comunicaciones Globales de Dove
Estas son algunas de las conclusiones generales de la entrevista:
¿Por qué es tan importante el propósito de la marca?
- Las marcas son parte de la sociedad y juegan un papel importante en dar forma a nuestro mundo e impulsar el cambio.
- Sabemos que el propósito de la marca es una razón importante detrás de la decisión de compra de las personas. Los clientes compran marcas que se alinean con sus valores porque sienten que les importan. Las generaciones más jóvenes en particular quieren transparencia,
- Las marcas con significado experimentan crecimiento.
Básicamente, las marcas son parte de la sociedad y es importante que hagan una contribución significativa a la sociedad. Las empresas desempeñan un papel en la generación de cambios positivos en el mundo; Cuanto más grande es la empresa, mayor es el impacto. Desde una perspectiva comercial, los consumidores están cada vez más preocupados por tomar decisiones de compra que se alineen con sus valores. Sienten que están tomando medidas al comprar los productos correctos. Un propósito de marca fuerte es importante tanto por razones éticas como estratégicas.
¿El propósito de la marca apoya el crecimiento?
Primeros sitios Ella ha visto consistentemente marcas de fuerte propósito dentro de la cartera de Unilever con un rendimiento superior en términos de crecimiento. Cuando una marca tiene un propósito, también atrae a personas extremadamente apasionadas para trabajar por ella. Estas personas, a su vez, aceleran el crecimiento.
¿Cada marca tiene la oportunidad de ser una “marca con propósito”?
Todas las marcas tienen la capacidad de enfocarse en un propósito. Si no lo tenías desde el principio, ahora es una gran oportunidad para hacerlo. Si su marca carece de un propósito central en torno al cual reunirse, debe profundizar y descubrir qué tiene sentido preguntándose qué propósito se alinea con mi marca y mis clientes.
¿Cuál es el error de propósito de marca más común?
El error más común que cometen las marcas al crear su propósito es no conectarlo con la acción. No basta con impulsar una nueva campaña publicitaria. Dove, por ejemplo, ha impactado a 60 millones de jóvenes con su autoestima y ha hecho realidad su propósito. En el podcast, Firdaous profundiza en este trabajo.
“Un error común es pensar que ejecutar un anuncio dirigido cumple con el propósito”.
¿Cómo impacta el propósito de la marca en las asociaciones de influencers?
Firdaous dice que cuando Dove selecciona personas influyentes, deben alinearse con los valores de su marca. Están buscando personas influyentes que desafíen orgánicamente los estereotipos de belleza. Saber que estás trabajando con personas influyentes con los mismos valores es una excelente manera de construir relaciones profundas y duraderas. Firdaous comparte el ejemplo de llevar a algunas personas influyentes a las escuelas para ver el trabajo que Dove está haciendo con los niños sobre la autoestima. Esta conexión auténtica crea un fuerte vínculo entre los influencers y Dove. Su consejo: sea transparente y trabaje en estrecha colaboración con sus personas influyentes para capitalizar su pasión compartida.
¿Cómo pone Dove su misión en acción?
Este proceso comienza con el reclutamiento y la creación de un equipo apasionado por el propósito de la marca y comprometido con darle vida. Escuchamos el mismo consejo del equipo de TPH de Taraji en un episodio de podcast anterior sobre justicia social y marketing de marca.
¿Cómo pueden las marcas que quieren poner un propósito en el centro de su negocio hacerlo de manera auténtica?
Comience a escuchar y haga las preguntas. Firdaous sugiere comunicarse con organizaciones no gubernamentales (ONG), personas influyentes, clientes y expertos en la materia y preguntar con humildad e intenciones auténticas cómo su empresa puede ayudar y cómo pueden usar su marca para ayudar a impulsar esta causa.
¿Cómo maneja Dove las relaciones con tantas personas influyentes en todo el mundo?
Puede ser tentador tomar el camino fácil para entablar relaciones transaccionales con personas influyentes. Debido a que los resultados estaban lejos de ser ideales con este enfoque, Dove realineó su modelo de influencers para adoptar un enfoque más basado en las relaciones.
La dificultad de este enfoque es hacerlo a gran escala. Dove abordó este problema centrándose en la calidad sobre la cantidad y comenzando con mercados clave para asociarse con personas influyentes de la manera que realmente querían. Los resultados fueron increíbles y demostraron que el método basado en las relaciones funcionaba. A partir de estos programas iniciales, el equipo de Dove pudo aprovechar más recursos y escalar a más mercados y personas influyentes en todo el mundo.
¿Puede el propósito de la marca crecer con el tiempo?
Dove se fundó en 1957 con la introducción del entonces revolucionario Dove Beauty Bar (jabón). Ahora probablemente asocies a Dove como la marca asociada con Real Beauty; Sin embargo, esta campaña recién comenzó en 2004, casi 50 años después de la fundación de la marca. Ya sea que su negocio esté en sus inicios o sea una marca heredada, nunca es demasiado tarde para decidir el propósito de su marca.
¿Cómo puede su marca ser flexible sin dejar de ser consistente?
Cuando llegó la epidemia de COVID-19, el equipo de Dove estaba ansioso por ayudar. Te preguntaste: “¿Cómo se ve la verdadera belleza en una pandemia?” Esto dio lugar a la campaña Courage Is Beautiful para honrar a los trabajadores médicos de primera línea. Además, lanzaron la campaña #washtocare, que fomenta el lavado de manos para reducir la infección, incluso afirmando en el anuncio: “No nos importa qué jabón uses, nos importa que te importe”. Para ella. Y para todos”. Aunque estos anuncios fueron los primeros de su tipo para Dove, se sentían muy auténticos y de marca para la empresa. Cuando el propósito de su organización es claro y consistente, se manifestará de muchas maneras.
Escuche el último episodio del podcast para obtener más información, o mire el video a continuación para ver los subtítulos (¡en inglés y francés!).
