Si notó que su cuenta de Instagram ha tenido una afluencia de seguidores últimamente, puede ser porque una campaña de Instagram ha tenido éxito o sus carruseles han llamado la atención en la página Explorar. Cualquiera que sea la causa del crecimiento de sus seguidores, puede ser hora de administrar sus seguidores de Instagram de manera más efectiva.
Estos 10 consejos cubren las diversas etapas del embudo de marketing y cómo nutrir a sus seguidores de Instagram en cada etapa. No todos los seguidores son iguales. Un nuevo seguidor necesita orientación, mientras que uno activamente hostil puede necesitar algunas restricciones.
1. Optimiza tu perfil de Instagram
¿Cómo te encuentran los nuevos seguidores? Para atraer nuevos seguidores de Instagram, tu perfil debe ser fácil de encontrar para los usuarios. Además de vincular sus cuentas sociales desde su sitio web y boletines de correo electrónico, piense en cómo los usuarios lo encuentran orgánicamente en Instagram.
El SEO es importante en tu cuenta y biografía de Instagram. Solo obtiene 30 caracteres para su nombre de usuario de Instagram y 150 caracteres para crear una biografía de Instagram impactante, así que haga que cada carácter cuente. Las biografías comerciales deben tener al menos el nombre de su empresa y sus principales productos o servicios.
El Lip Bar utiliza el número de caracteres asignados para presentar quiénes son, la información del producto y dónde encontrarlos. Obtiene puntos de bonificación por agregar emojis divertidos y un hashtag relevante.
Las empresas con ubicaciones físicas deben asegurarse de que sus etiquetas de ubicación sean precisas. Después de todo, no desea que alguien etiquete su dirección solo para descubrir que aparece una empresa diferente.
2. Crea una estrategia de atención al cliente
Después de encontrar una marca en las redes sociales, los consumidores realizan varias acciones. El setenta y seis por ciento de los consumidores buscará atención al cliente y soporte. Y el 47 % de los consumidores cree que una marca se está desempeñando bien en las redes sociales si ofrece un buen servicio al cliente.
Hay varias formas de demostrar que una marca usa Instagram para el servicio al cliente:
- La marca responde a las preguntas de los consumidores públicos y privados.
- Hay botones CTA disponibles para contactar con la marca.
- Los horarios de atención están detallados en la bio
- Cuando alguien abre un mensaje directo, recibe una respuesta instantánea o un mensaje de estado.
3. Sea receptivo a los comentarios de IG y DM
Cuando un cliente envía un mensaje a una marca, hay algunas expectativas sobre la puntualidad. Según el Sprout Social Index™, Edición XVI: Arriba y más allá:
“El 40 % de los consumidores espera que las marcas respondan dentro de la primera hora de comunicarse con las redes sociales, mientras que el 79 % espera una respuesta en las primeras 24 horas”.
Un tiempo de respuesta rápido en las redes sociales debe ser parte de la estrategia del cliente social de una empresa. Ayuda a generar confianza con nuevos clientes y retener a los actuales.
Pero si está viendo una afluencia de mensajes debido al crecimiento de su número de seguidores en Instagram, es importante que mantenga las relaciones con los clientes y no se pierda ningún mensaje. Aquí es donde brilla la bandeja de entrada inteligente de Sprout. Filtre todos los mensajes entrantes según el perfil o el tipo de mensaje y márquelos como completos una vez que haya tomado medidas al respecto.
4. Sea proactivo contra los trolls o el spam
Las cuentas con más seguidores atraen bots y cuentas de spam. Es un efecto secundario desafortunado para el crecimiento, pero hay algunas formas de combatirlo. En primer lugar, no espere hasta recibir la primera afluencia de comentarios de spam.
Maneje el spam de manera proactiva actualizando su configuración en Configuración > Privacidad > Palabras ocultas. Allí, puede administrar comentarios y mensajes basados en palabras o frases personalizadas. Instagram mantiene su propia lista de palabras ofensivas para filtrar y ocultar de tu cuenta.
La configuración de privacidad de Instagram tiene muchas opciones disponibles que vale la pena explorar. Este es su control granular sobre los mensajes que van a la carpeta Solicitudes de mensajes o si las personas pueden responder a sus Historias.
5. Tenga un plan para bloquear o restringir cuentas
Algunas cuentas existen únicamente para causar caos, crear desinformación o acosar activamente a las marcas. O bien, hay un seguidor que constantemente publica comentarios hirientes o spam.
Es importante contar con un plan de comunicación de crisis para casos como estos y más situaciones imprevistas. ¿Cuándo es apropiado bloquear o restringir un seguidor o cuenta de Instagram?
La crítica pública es parte de la gestión de una marca en crecimiento. Y cuando suceda, debe estar preparado con un plan de comunicación claro. A menos que haya un claro acoso, el bloqueo de una cuenta no suele ser la primera respuesta. Los comentarios y las reseñas son oportunidades para que una marca escuche y responda.
Instagram ofrece dos alternativas para bloquear a los usuarios rebeldes o irrespetuosos. Restringir una cuenta detiene los recibos de lectura de DM, silencia las notificaciones de comentarios y requiere aprobación para los comentarios. Esta es una buena opción si desea limitar el compromiso de un troll pero no bloquearlo por completo.
Recientemente, en julio de 2021, Instagram introdujo una función de Límites, que oculta automáticamente los comentarios y las solicitudes de DM de las personas que no siguen una cuenta o que la siguieron recientemente. Esto es para ayudar a proteger a las personas que experimentan un aumento repentino en los comentarios. o DM de personas que no conocen. Con los Límites activados, podrá aprobar comentarios en publicaciones y evitar que ciertas cuentas interactúen con usted.
6. Dé la bienvenida a los nuevos seguidores con un destacado de Instagram dedicado o una publicación de bienvenida
Si un nuevo seguidor potencial visita una cuenta de Instagram por primera vez, desea que tenga acceso a toda la información relevante. Ya hemos cubierto la necesidad de una gran biografía, pero se puede hacer más.
Comience por asegurarse de que un Destacado de Instagram esté dedicado a presentar su marca. Piense en «Nuestros valores», «Acerca de», «Compañía» e «Historia»: obtendrá la idea.
La cuenta de Instagram del Museo de Artesanía y Diseño deja claro que es un museo. Pero además, hay un Instagram Highlights sobre qué esperar como visitante y sus exhibiciones actuales.
Otra forma de dar la bienvenida y reconocer a los nuevos seguidores es hacer una publicación de presentación de vez en cuando. Esto funciona bien para marcas más pequeñas y creadores de contenido. Las publicaciones se pueden hacer en cualquier momento o después de una gran afluencia de seguidores, como un sorteo o un gran evento. Las marcas a menudo pueden no tener rostro, por lo que mostrar a las personas detrás de la cuenta es una buena manera de humanizar la marca.
“Conozca al creador” es una frase común utilizada por aquellos en las industrias creativas. Esos feeds tienden a estar llenos del producto pero no de la persona o personas detrás de él. Paul de Timeless Custom Projects hizo una publicación de introducción para agradecer a los nuevos seguidores.
7. Mantente en la marca y usa las respuestas guardadas
Establecer una voz de marca es crucial si varias personas administran su cuenta de Instagram. Responder a esas preguntas e inquietudes comunes requiere un tiempo valioso. En lugar de volver a escribir la misma respuesta o tener una voz diferente, considere usar la función de respuestas guardadas de Instagram.
La función de respuestas guardadas de Instagram está disponible para cuentas profesionales y comerciales y lo mantiene en la marca en sus respuestas.
La función Respuestas guardadas de Sprout Social funciona en todas las redes. Con las respuestas guardadas, liberará aún más tiempo para su equipo y mantendrá a todos en la misma página para cada situación de atención al cliente.
8. Conoce a tu audiencia
¿Cómo puedes crear una estrategia de Instagram efectiva si no sabes quién es tu audiencia? Use sus estadísticas de Instagram para comprender los datos demográficos, la ubicación, la edad y las horas más activas de su audiencia.
Con una herramienta de gestión de redes sociales como Sprout, puede acceder a un Informe de rendimiento de publicación que ofrece información a nivel de publicación. Las similitudes en las publicaciones de mayor rendimiento son excelentes indicadores de que su audiencia está resonando con su contenido.
9. Evalúe rutinariamente el rendimiento de la cuenta
Para administrar de manera efectiva a sus seguidores de Instagram, también necesita saber cómo está funcionando su cuenta. Un informe social mensual o trimestral y una auditoría de Instagram son buenas opciones para esto.
Y si quiere ir un paso más allá, compárese con sus competidores de Instagram. Vea con qué frecuencia publican y qué tan rápido crecen sus cuentas.
10. Lleva un registro de tus influencers
Y, por último, realiza un seguimiento de los influencers de tu cuenta. No importa si son parte de tu estrategia de marketing de influencers o seguidores leales. Estas personas son las que quieren hablar de tu marca.
Hay varias formas de hacer un seguimiento de tus influencers. Instagram ahora le permite marcar cuentas como «favoritas» para que pueda cambiar a ese feed. El feed «siguiendo» muestra solo las publicaciones de las personas que sigues. Ambos son cronológicos para que no te pierdas las publicaciones más recientes. Use la función Favoritos y seguimiento para mantenerse conectado con personas influyentes.
Por último, la lista de amigos cercanos en Instagram te permite conectarte aún más con las cuentas más importantes. Fomentar estas relaciones con los clientes contribuye en gran medida a la gestión de sus seguidores.
Las listas VIP de Sprout son similares a la función Favoritos de Instagram. Esta lista multiplataforma crea un feed personalizado para las cuentas seleccionadas. Otra característica útil de Sprout son las Notas. Estas son notas privadas que se adjuntan al perfil de la cuenta. Use estas notas para anotar interacciones o hechos esenciales sobre varias cuentas.
Administra tus seguidores de Instagram
Puede ser abrumador cuando tu cuenta de Instagram comienza a despegar. Administrar a tus seguidores con una cuenta más grande requiere más reflexión y cuidado. No desea perder tiempo investigando cada cuenta porque esto será inviable en un momento determinado. Cuando pueda usar estrategias como las anteriores, encontrará que todavía está administrando a sus seguidores pero de una manera más efectiva.
Un paso para administrar a sus seguidores es comparar su negocio y tener planes de contenido. Utilice este conjunto de herramientas para desbloquear el éxito social de su empresa.
