Si está leyendo esto, probablemente sepa la respuesta a la pregunta: «¿Pueden las redes sociales respaldar los objetivos de ventas de nuestra empresa?» es un sí rotundo.
Las redes sociales son ahora un elemento fijo en el recorrido del cliente y tienen un impacto directo en las decisiones de compra. Comenzando en la parte superior del embudo, los consumidores utilizan cada vez más las redes sociales para descubrir nuevas marcas, productos y servicios, lo cual es una buena noticia para sus objetivos de conocimiento y ventas potenciales. Los consumidores en modo de descubrimiento que luego presionan el botón de seguimiento, realmente van en serio.
Según el último Sprout Social Index ™, el 90% de los consumidores comprarán productos de una marca que sigan en las redes sociales. También es más probable que sus seguidores elijan su marca sobre un competidor, visiten su tienda física y otras acciones que impulsen las ventas en una dirección positiva.
No solo las preferencias de compra de los consumidores se están trasladando a las redes sociales, sino que los desarrolladores de plataformas sociales están acercando activamente las ventas y el marketing social con la aparición constante de soluciones de comercio social nuevas o mejoradas.
A medida que su empresa recurre a las redes sociales para aumentar las ventas en línea y obtener ganancias, aplique estas cinco tácticas simples a su estrategia.
1. Empiece a vender directamente en las plataformas de redes sociales.
El comercio social está en auge, en parte gracias a la pandemia que acelera la transformación digital. A medida que se cerraban los espacios físicos, aumentaban los escaparates digitales. En 2020, Facebook, Instagram y Pinterest lanzaron herramientas de comercio social renovadas, y Twitter, YouTube y TikTok anunciaron que también estaban explorando el comercio social para sus plataformas.
A medida que las plataformas sociales aumentan sus inversiones en soluciones comerciales, las empresas siguen su ejemplo: el 86% de los ejecutivos dice que el comercio social es una parte creciente de su plan de ingresos impulsado por el marketing.
El comercio social encapsula todo el recorrido del cliente, lo que permite a los consumidores pasar del descubrimiento a la compra en un solo canal. Y con una experiencia de compra fluida y un proceso de pago simplificado, es más probable que los consumidores realicen compras en el momento.
Conectar sus catálogos de productos a una solución de comercio social también brinda a las marcas la oportunidad de seleccionar colecciones que se alinean con campañas más grandes.
Spintegraciones dedicadas de rout con Shopify y Facebook Shops facilite la aceleración de su ingreso al comercio social. Una vez que los usuarios cargan sus catálogos de productos en Sprout, pueden agregar enlaces de productos al contenido social o incluirlos en las respuestas a los consumidores que se han comunicado directamente.
2. Encuentre su contenido social con mayor conversión y aproveche al máximo
Los datos y las mejores prácticas sociales sugieren que el contenido visual ayuda a los especialistas en marketing a alcanzar los objetivos sociales más que las publicaciones basadas en texto, pero tal vez su audiencia sea diferente. La única forma de saberlo es rastrear su propio éxito social, profundizar en los datos y aprovechar mejor lo que funciona.
Para comprender cómo las redes sociales pueden aumentar las ventas, centre su análisis en el contenido propio que incluya información sobre sus productos o servicios, promociones y enlaces a su sitio web. Idealmente, esos enlaces incluirán parámetros UTM para que pueda realizar un seguimiento eficaz del comportamiento y la ruta de las personas que han hecho clic en el enlace a través de Google Analytics.
¿Qué datos son más importantes? Aquí hay un desglose rápido de los KPI que debe estar atento.
- Orgánico: Tasa de participación, tasa de clics, referencias de tráfico social, acciones en la página del sitio web (por ejemplo, envíos de formularios, compras)
- Pagado: Tasa de conversión, retorno de la inversión publicitaria (RoAS), costo por conversión
Los especialistas en marketing que son diligentes a la hora de etiquetar el contenido saliente tienen la capacidad de realizar análisis más granulares. Por ejemplo, el minorista de moda River Island tiene más de 160 etiquetas activas que aplican al contenido para rastrear información más cualitativa, como las preferencias de los consumidores por el contenido UGC en comparación con la fotografía oficial de la marca.
Con el Informe de rendimiento de etiquetas de Sprout, pueden analizar y comparar el rendimiento, lo que les ayuda a decidir cómo asignar presupuestos para diferentes activos creativos y campañas publicitarias.
Una vez que identifique los formatos de contenido preferidos de su audiencia, puede buscar formas de transformarlos en publicaciones que se puedan comprar. Gracias a la funcionalidad emergente en las plataformas sociales, todo, desde el video hasta el UGC, puede convertirse en una oportunidad de conversión.
3. Utilice el comercio conversacional para incentivar a los compradores en las redes sociales.
Uno de los beneficios obvios de las redes sociales es que les brinda a los consumidores y las empresas una forma conveniente y accesible de comunicarse entre sí: el 78% de los consumidores está de acuerdo en que las redes sociales son la forma más rápida y directa de conectarse con una marca.
El comercio conversacional combina mensajería y compras, lo que permite a los consumidores utilizar el chat o la asistencia por voz para realizar compras de una marca. Chris Messina, quien acuñó el término, dice que se trata de «brindar conveniencia, personalización y apoyo a la toma de decisiones mientras las personas están en movimiento, con solo una atención parcial de sobra».
Si alguna vez recibió un código promocional o un descuento en sus mensajes directos, reservó una cita para un corte de cabello a través de Facebook Messenger o hizo una pregunta sobre un producto en WhatsApp, eso es comercio conversacional en el trabajo. En todas las plataformas, la mensajería permite a los especialistas en marketing digital profundizar las relaciones con los clientes al ofrecer recomendaciones más personalizadas, como un comprador personal digital.
Es importante tener en cuenta que el comercio conversacional no se trata únicamente de ventas netas nuevas. Ofrecer un sólido servicio al cliente es un beneficio igualmente importante y paga sus propios dividendos dado que es la calidad superior que los consumidores asocian con las mejores marcas de su clase en las redes sociales.
Independientemente de dónde se encuentre un cliente en el embudo de ventas, los especialistas en marketing social deben tener una estrategia para administrar los mensajes entrantes y brindar un soporte eficiente y efectivo. MeUndies, una marca de ropa interior y ropa interior, tiene una sólida estrategia de comercio social, por lo que no sorprende que sus clientes busquen apoyo en las redes sociales con mayor frecuencia. Con la bandeja de entrada inteligente de Sprout Social, MeUndies puede etiquetar, analizar y responder a las consultas de los clientes a través de Messenger con facilidad. Con las etiquetas de mensaje, el equipo de experiencia del cliente puede evaluar los tipos de consultas que reciben con mayor frecuencia y compartir esa información con los equipos de ventas y el liderazgo.
Su estrategia de servicio al cliente social de primer nivel impulsa las ventas y una increíble lealtad del cliente; la prueba está en las redes sociales.
4. Utilice la escucha social para descubrir qué temas resuenan con su audiencia.
Vale la pena conocer a tu audiencia. Cuando las marcas demuestran que entienden los deseos y necesidades de sus clientes, el 43% de los consumidores comprarán de esa marca en lugar de su competidor.
La escucha social permite a las empresas acceder a conversaciones públicas que amplían su comprensión de sus clientes, la industria y la competencia. Puede brindar información sobre las tendencias con las que interactúa su público, revelar el sentimiento en torno a campañas de marca específicas y oportunidades para diferenciar su marca de la competencia. La escucha social tiene las respuestas a las preguntas candentes de su negocio y con el conocimiento viene el poder.
Combine sus hallazgos de la escucha social con sus conocimientos de análisis de contenido y canales de servicio al cliente para desarrollar mensajes de marketing respaldados por datos que se conviertan.
La escucha social también puede generar oportunidades de venta y clientes potenciales para su marca, solo tiene que estar listo para participar. Protector solar Black Girl, por ejemplo, no se mencionó en el Tweet original a continuación. Pero con la escucha social, su equipo marcó el mensaje relevante y respondió en consecuencia.
Aprovechar el poder de la escucha social es mucho más simple si tiene herramientas como Sprout Social que hacen el trabajo pesado por usted. Capacite a su equipo de ventas para dominar la escucha social con esta guía paso a paso.
5. Comprueba que estás publicando en las redes sociales en el momento adecuado (para tu audiencia).
Publicar contenido en el momento adecuado a menudo significa más impresiones, participación y conversiones. Los datos te dirán, por ejemplo, que el peor momento para publicar en Facebook es el sábado. Pero tu audiencia es única. Analice sus propias plataformas sociales y encuentre qué horarios funcionan mejor para usted, luego elabore un cronograma de publicación a partir de ahí.
Si tiene Sprout Social, la función ViralPost® calculará sus mejores tiempos para usted.
Hablamos con Jonathan Jacobs, vicepresidente de estrategia social de Accelerate360, para profundizar en su éxito con ViralPost®. Esto es lo que encontramos:
- Facebook: El contenido de envío óptimo tuvo un 62% más de impresiones, tuvo un 135% más de participación
- Gorjeo: 59% más de impresiones, 97% más de interacción
- Instagram: 44% más impresiones, 65% más participación
Publicar en el momento adecuado crea más exposición para su marca y, en última instancia, más oportunidades de atraer una venta.
Demuestre su ROI aumentando las ventas a través de las redes sociales
Es posible que concentrarse en solo una de las formas que hemos descrito anteriormente no mueva la aguja de las ventas, pero la suma de estos esfuerzos puede marcar una gran diferencia.
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