Cómo asegurarse de que está comercializando para la Generación Z de la manera correcta

Para algunas marcas, el marketing dirigido a la Generación Z puede parecer una tarea abrumadora.

¿Pero la realidad? Descubrir cómo hacer que su marketing haga clic con un público más joven es más fácil de lo que cree.

Veamos las características de este grupo generacional también conocido como «nativos digitales». Los miembros de la generación Z son progresistas, más diversos desde el punto de vista racial y étnico que las generaciones anteriores, y están en camino de ser la generación mejor educada. Esta generación también evita etiquetarse, es radicalmente inclusiva y se toma tiempo para evaluar todas sus opciones antes de comprometerse con una compra.

Comprender qué hace que esta generación más joven funcione es imprescindible si los especialistas en marketing quieren aprovechar el enorme poder adquisitivo de la Generación Z. Y tener un pulso sobre lo que quieren los consumidores jóvenes no solo abre a las marcas a nuevos negocios, sino que también garantiza que no se pierdan las tendencias clave de las redes sociales.

10 estrategias sociales de marketing para la generación Z

Históricamente, el marketing dirigido a clientes más jóvenes ha sido complicado.

Los datos demográficos pueden ser difíciles de rastrear. Las tendencias de marketing van y vienen.

Dicho esto, la naturaleza franca y crónicamente en línea de la Generación Z hace que aprender su comportamiento de compra sea mucho menos un juego de adivinanzas.

Tratar a la Generación Z como un bloque singular es una forma segura de parecer fuera de contacto. También es clave que las marcas aprendan a cerrar la brecha entre la Generación Z y otras generaciones, incluidos los Millennials. A pesar de todas las similitudes que comparten las dos generaciones, conectarse con los miembros de la Generación Z comienza con la comprensión de sus distintos comportamientos en línea y preferencias sociales.

Con eso, ¡sumergámonos!

1. Enfatice el contenido visual llamativo

Cuando se trata de redes sociales, el 81% de la Generación Z dice que Instagram y YouTube son sus redes sociales preferidas. Y cuando se le preguntó qué redes de la Generación Z quiere que las marcas usen más, el 56% dijo que Instagram, mientras que el 38% señaló a YouTube.

Dado el apetito de la Generación Z por el contenido de video de formato corto, los especialistas en marketing deberían considerar la posibilidad de incorporar plataformas visuales en sus estrategias y desarrollar contenido del tamaño de un bocado como las Historias de Instagram.

Los videos de formato corto que utilizan superposiciones, efectos visuales y música han demostrado ser un oro de marketing tanto para personas influyentes como para marcas. No busque más, el reciente boom de TikTok como evidencia de este fenómeno. Con más de 680 millones de usuarios en todo el mundo y el 25% de los usuarios de TikTok en los EE. UU. Entre las edades de 10 a 19, TikTok es un componente vital de la estrategia de cualquier marca para conectarse con la Generación Z.

El video y el contenido visual estilizado deben ser una prioridad para captar la atención de los clientes más jóvenes. A raíz de tantas aplicaciones nuevas, funciones sociales y filtros creativos, cualquier cosa que se considere estática o «aburrida» no tendrá ninguna posibilidad con «Zoomers».

2. Experimente con contenido interactivo

Cuando se trata de captar la atención de la Generación Z en las redes sociales, la investigación sugiere utilizar una combinación de creatividad e interactividad.

En otras palabras, los clientes más jóvenes quieren hacer algo (tocar, deslizar, hacer clic) cuando llegan a sus publicaciones.

Todo lo que pueda hacer para fomentar la interacción o la conversación en las redes sociales es una ventaja. Por ejemplo: considere la posibilidad de utilizar funciones interactivas, como las encuestas, que cumplen la doble función de conocer a los clientes y también de captar su atención.

Una encuesta de Twitter es una forma rápida y sencilla de fomentar el compromiso entre sus seguidores y también inspirar nuevas ideas para contenido futuro.

Las funciones de Instagram como encuestas, pegatinas y controles deslizantes pueden proporcionar dinamismo interactivo adicional a sus Historias y publicaciones en el feed.

El contenido interactivo también es útil para alentar a los clientes a tomar decisiones de compra. Marcas como Topshop, que comparten una importante base de clientes de la Generación Z y Millennial, presentan cuestionarios en sus sitios para ayudar a los compradores a identificar los estilos que hablan de su personalidad. La combinación de interactividad y personalización es clave cuando se habla con compradores más jóvenes que desean apoyar a las marcas que los valoran como individuos.

3. Toca su FOMO con publicaciones urgentes.

Al realizar marketing para la Generación Z, considere cómo podría aprovechar el miedo de su audiencia a perderse algo (FOMO).

Las Historias de Instagram, por ejemplo, permiten a las marcas impulsar el compromiso urgente y convertirse en un elemento constante en los feeds de sus seguidores a través de notificaciones. Además de Stories, Instagram lanzó una nueva función llamada Drops, que ayuda a las marcas a generar expectación para los próximos lanzamientos que están disponibles solo por un tiempo limitado.

4. Aproveche las etiquetas para generar participación

El etiquetado también juega un papel importante en el marketing para los miembros de la Generación Z. Por ejemplo:

• Alentar a los seguidores a compartir contenido generado por el usuario (por ejemplo, fotos de clientes) junto con un hashtag de marca.
• Permitir que los clientes se etiqueten a sí mismos en la ubicación física de una marca
• Pedir a los clientes que etiqueten a sus amigos y familiares para invitar a nuevos seguidores potenciales a las redes sociales de una marca.

Uniqlo, por ejemplo, tiene un destacado de Instagram Stories dedicado que muestra a los clientes que usan el hashtag #Uniqlo o #LifeWear.

Las marcas con una ubicación física pueden capitalizar el deseo de la Generación Z de ser vistas «en la naturaleza». Esto habla de la importancia de no solo tener un hashtag para que los seguidores lo promocionen, sino también algo en el sitio digno de una instantánea. Por ejemplo: Disney Springs tiene una avalancha constante de fotos de clientes para promocionar entre sus seguidores, gracias a su variedad de hashtags.

Incluso algo tan simple como pedir una etiqueta es suficiente para fomentar una respuesta significativa de los consumidores más jóvenes. Como parte de su estrategia promocional, el North Coast Festival en Chicago compartió una publicación para etiquetar a un amigo que brinda a los seguidores la oportunidad de ganar un pase general de tres días.

5. Muestre el sentido del humor de su marca

Esto puede parecer una obviedad, pero la mayoría de la Generación Z quiere apoyar a las marcas que consideran «divertidas» y «geniales».

Eso podría explicar por qué el humor y el contenido social centrado en los memes son tan populares entre la gente más joven.

El desafío para las marcas aquí es mantenerse al día con la velocidad de Internet. Las marcas que intentan publicar un meme de hace meses corren el riesgo de quedar fuera de contacto. Del mismo modo, no todas las industrias tienen la ventaja de poder interpretar el papel de un comediante.

Lo que más importa es que las marcas tengan una voz distinta, mostrando el lado humano de su presencia social a través de interacciones auténticas que no suenan como algo totalmente de traje y corbata. Al interactuar con los clientes, las marcas deben esforzarse por ser orgánicas e impredecibles, en lugar de estar basadas en plantillas.

6. Responder a los seguidores de manera oportuna

Brindar a los seguidores de la Generación Z toda su atención va de la mano con el impulso de la lealtad a la marca. Y considerando que el 47% de los consumidores definen una marca de primera como aquella que ofrece un sólido servicio al cliente, las respuestas oportunas son una parte esencial de la estrategia social de cualquier marca.

La capacidad de respuesta de una marca no solo fomenta la lealtad del cliente; también apoya las metas financieras. La investigación de Sprout muestra que el 41% de los consumidores de la Generación Z dicen que comprarían de una marca que brinda un servicio al cliente oportuno y receptivo sobre un competidor. Con herramientas como la escucha social, las marcas pueden asegurarse de que nunca se pierdan una mención de una palabra clave o una interacción significativa con el cliente en línea.

7. Amplíe las creencias y los valores de su marca.

Los datos de nuestro informe Las marcas se vuelven reales muestran que los consumidores tienen grandes expectativas cuando se trata de que las marcas adopten posiciones sobre cuestiones sociales. Esto es particularmente cierto entre los consumidores de la Generación Z, quienes tienen tres veces más probabilidades que otras generaciones de decir que el propósito de una marca es servir a las comunidades y la sociedad.

Desde defender la diversidad hasta crear conciencia sobre los problemas sociales y más allá, las marcas llevan cada vez más sus creencias y valores en sus mangas (sociales).

Las marcas que adoptan posturas audaces se están convirtiendo más en una expectativa que en una excepción a la regla. Esta audacia parece correlacionarse con el deseo de la Generación Z de ser escuchada y expresar sus creencias. Por supuesto, las marcas siempre deben tener en cuenta cómo presentan sus posturas sobre los problemas sociales y hacerlo de manera adecuada.

8. Acepte las opiniones y comentarios de los clientes

A veces, lo mejor que puede hacer una marca para fomentar los comportamientos de compra es no decir nada en absoluto. Según el Informe de nativos digitales de Sprout, el 82% de los compradores de la Generación Z comprarán de una marca después de leer las reseñas de otros clientes en las redes sociales.

La incorporación de testimonios de clientes en su estrategia social puede ayudar a construir la reputación en línea de su marca, educar a nuevos clientes potenciales y fortalecer la credibilidad a través de la prueba social. Five Guys, por ejemplo, a menudo comparte contenido generado por usuarios y reseñas de clientes satisfechos en su línea de tiempo.

Para fomentar las reseñas, considere comunicarse con clientes que ya sabe que disfrutan de sus productos o crear plantillas de comentarios para enviar después de una compra o experiencia. Haga que sea lo más fácil posible para los clientes dejar comentarios y no tenga miedo de responder a una revisión, ya sea positiva o negativa. Para simplificar aún más el proceso, una herramienta de administración de revisiones como Sprout le permite administrar y monitorear revisiones en múltiples páginas y plataformas comerciales.

9. Conozca a su audiencia donde vive

El último Sprout Social Index ™ revelado solo en el último año, el 78% de los consumidores de la Generación Z ha aumentado su uso de las redes sociales. Con una estrategia de comercio social, las marcas pueden sacar provecho de los compradores impulsivos y conocer a los consumidores jóvenes directamente en las plataformas y aplicaciones que ya utilizan. Patagonia, por ejemplo, utiliza sus pizarrones de productos para que sirvan como una herramienta de navegación de productos para los compradores potenciales, dando a los clientes la opción de hacer clic para realizar una compra.

Igual de impactantes son las compras por transmisión en vivo o la compra y venta de productos durante una transmisión. Si bien esta estrategia de comercio electrónico es bastante nueva en los EE. UU., Es posible que las marcas con presencia en plataformas como Facebook, Instagram o TikTok quieran ver cómo pueden aprovechar sus transmisiones en vivo para respaldar los objetivos comerciales.

10. Brinde a los consumidores lo que De Verdad querer

Por encima de todo, los compradores de la Generación Z quieren que las marcas demuestren que realmente comprenden los deseos y necesidades de los clientes. Los datos del Índice muestran que el 50% de los consumidores de la Generación Z tienen más probabilidades de comprar de marcas que comunican este entendimiento sobre un competidor.

Para las marcas, esto podría ser tan simple como hacerles saber a los consumidores que se escuchan sus voces, o tan importante como lanzar un nuevo producto, experiencia o contenido basado en los comentarios de los consumidores.

Una herramienta de escucha social puede ayudar a las marcas a descubrir más fácilmente las tendencias que cautivan a los consumidores de la Generación Z, eliminando cualquier conjetura y asegurando que cada publicación tenga resonancia. Con los datos y la información obtenida de las redes sociales, los especialistas en marketing están bien posicionados para crear contenido que garantice mantener a los seguidores comprometidos y fortalecer las relaciones con los clientes.

¿Cómo está promocionando a la Generación Z?

El marketing dirigido a clientes más jóvenes puede requerir un poco de refinamiento, pero hacerlo no está reservado solo para las marcas «modernas» en las redes sociales.

¿Más contenido visual? ¿Más autenticidad? ¿Más conversaciones de ida y vuelta con los clientes?

Oye, todo eso nos suena bien.

Al tomarse el tiempo para aprender sobre las preferencias de la Generación Z y lo que las hace únicas en comparación con otras generaciones, las marcas pueden construir relaciones valiosas que beneficien a todas las partes involucradas.

¿Está listo para llevar su estrategia de marketing Gen Z al siguiente nivel? Descargue hoy el Informe de nativos digitales para obtener más información sobre las necesidades, los intereses y los valores de esta audiencia joven y conocedora de las redes sociales.