LinkedIn lanza el seguimiento de ‘acciones en el sitio web’ para simplificar la medición de respuestas publicitarias
LinkedIn ha lanzado una nueva opción de seguimiento de anuncios «Website Actions», que utiliza la etiqueta de Insight de LinkedIn en su sitio web para conectar mejor la actividad en tiempo real con la respuesta web, ayudando a optimizar la medición de anuncios. Como se puede ver en este ejemplo, Website Actions proporciona una forma más sencilla de rastrear múltiples actividades de respuesta en su sitio, sin la necesidad de códigos únicos para cada una. Luego puede seleccionar las acciones en las que está más interesado y utilizarlas para crear audiencias publicitarias y realizar un seguimiento de puntos de datos específicos. Como explica LinkedIn:
«Website Actions está diseñado para simplificar el seguimiento de acciones. Permite a los especialistas en marketing B2B que usan la Etiqueta de Insight de LinkedIn capturar y medir acciones en el sitio web sin necesidad de códigos de seguimiento adicionales en su sitio web. Website Actions permite a los especialistas en marketing tomar el control de sus esfuerzos de retargeting y medición, ofreciendo una forma sencilla y amigable para descubrir qué está funcionando y lograr mejores resultados.»
Conceptualmente, el proceso de Website Actions de LinkedIn está diseñado para facilitar que los especialistas en marketing B2B atribuyan la actividad del sitio web sin necesidad de conocimientos profundos de codificación. Aunque se necesita un cierto nivel de conocimientos de codificación para agregar la Etiqueta de Insights en primer lugar, pero siendo justos, es un proceso relativamente sencillo en comparación. Las acciones en el sitio web proporcionarán datos para ayudar en el retargeting, medir el impacto real de la campaña y optimizar su presupuesto publicitario para maximizar los resultados. Es una adición útil, que podría tener un gran impacto en cómo construye sus audiencias publicitarias de LinkedIn y mide la actividad.
Puede obtener más información sobre Website Actions aquí.
Cómo ahorrar toneladas de tiempo con respuestas automáticas en Instagram
Responder rápidamente a los mensajes es una parte importante del servicio al cliente en las redes sociales, y no es diferente ya sea que estés lidiando con mensajes en Facebook, Twitter, LinkedIn o Instagram. Afortunadamente, Instagram tiene una opción fácil de usar que puede reducir el tiempo que tu equipo tarda en responder preguntas. Con la función de respuesta automática de Instagram, puedes configurar fácilmente respuestas automáticas a preguntas y mensajes comunes. Esta función reduce el tiempo que tu equipo de soporte en redes sociales necesita para monitorear y responder a los clientes. En este artículo, hablaremos más sobre la función de respuesta automática de Instagram, cómo se puede utilizar y algunos ejemplos de mensajes para inspiración. Además: Obtén una plantilla gratuita y fácil de usar para informes de servicio al cliente que te ayuda a rastrear y calcular tus esfuerzos mensuales de servicio al cliente en un solo lugar. ¿Qué es la respuesta automática de Instagram? La respuesta automática de Instagram es una función disponible en la configuración de mensajes de Instagram que te permite enviar respuestas automáticas a preguntas frecuentes. Por ejemplo, si regularmente recibes una pregunta como «¿Ofreces envío gratuito?», tu equipo puede configurar una respuesta automática que responderá a la pregunta al instante en lugar de hacer que el cliente espere a que una persona real responda. Hay algunas formas diferentes en las que puedes hacer esto: Herramientas de Instagram: Configura respuestas automáticas para preguntas frecuentes o crea mensajes predefinidos que tu equipo pueda enviar fácilmente a través de los mensajes directos de Instagram. Meta Business Suite: Configura automatizaciones de mensajes tanto para Instagram como para Facebook. Bandejas de entrada de terceros: Utiliza herramientas como Hootsuite Inbox para monitorear y gestionar fácilmente tus mensajes directos y comentarios de Instagram. Obtén más información sobre cómo una bandeja de entrada social como la de Hootsuite puede ayudar a agilizar tu comunicación en las redes sociales en este video: ¿Para qué puedes utilizar las respuestas automáticas de Instagram? Hay varias formas de aprovechar la función de respuesta automática de Instagram. Aquí hay solo algunos tipos de respuestas automáticas que podrías considerar configurar: Mensajes de bienvenida Mensajes de ausencia Preguntas frecuentes Compartir información de contacto Compartir horarios comerciales Proporcionar detalles de envío y pago Ofrecer descuentos Explicar información de precios mayoristas Indicar a los clientes cómo resolver problemas con sus pedidos Compartir enlaces a recursos adicionales Pros y contras de utilizar la respuesta automática de Instagram ¿Por qué utilizar la respuesta automática de Instagram? ¿Es la mejor opción para crear respuestas automatizadas y liberar tiempo para tu equipo? Como siempre, depende de tus necesidades. Veamos algunos pros y contras básicos para ayudarte a decidir. Pros Dar una buena impresión. Instagram muestra a tus seguidores qué tan rápido es tu equipo al responder. Un tiempo de respuesta más rápido es una imagen positiva para tu negocio. Responder preguntas antes de que se hagan. Crea un mensaje automático que dé a tus clientes una idea clara de cuándo pueden esperar recibir una respuesta de una persona real, a menos que tus respuestas automáticas puedan darles la respuesta de inmediato. Ahorrar tiempo a tu equipo. Deja de escribir la misma respuesta una y otra vez. Los mensajes automatizados dan a tu equipo más tiempo para atender mensajes urgentes y otros problemas de soporte al cliente. Nunca perder un mensaje. No tienes que preocuparte por los husos horarios cuando utilizas la respuesta automática. Incluso cuando tu equipo no está trabajando, los clientes pueden obtener respuestas tan pronto como envían un mensaje. Contras Solo para Instagram y Facebook. Las funciones integradas de Instagram/Meta solo funcionan para estas dos plataformas. Deberás utilizar herramientas externas para otras plataformas de redes sociales, no te preocupes, tenemos más información al respecto a continuación. Debes conectar tus páginas de Facebook e Instagram. Para acceder a algunas de las herramientas más avanzadas, debes utilizar Meta Business Suite, por lo que deberás conectar tus páginas de Facebook e Instagram. Reducir el tiempo de respuesta (y tu carga de trabajo) Gestiona todos tus mensajes sin estrés con enrutamiento sencillo, respuestas guardadas y chatbots amigables. Prueba Inbox de Hootsuite hoy mismo. Reserva una demostración 15 ejemplos de mensajes de respuesta automática de Instagram ¿No estás seguro de qué tipos de respuestas automáticas establecer para tus mensajes de Instagram? Aquí tienes 15 ejemplos para ayudarte a inspirarte. Mensaje de bienvenida Envía una de estas opciones a todos los nuevos mensajes directos de Instagram cuando tu equipo no esté disponible para una respuesta rápida: ¡Gracias por ponerte en contacto! Nuestro equipo está disponible de 10 a. m. a 3 p. m. hora central. ¡Te responderemos dentro de esas horas! Hola, gracias por comunicarte. Tu mensaje es importante para nosotros. Alguien de nuestro equipo te responderá en las próximas 12 horas. ¡Lo sentimos, te hemos perdido! Nuestro equipo no está disponible en este momento, pero estará de vuelta alrededor de las 8 a. m. GMT. Información básica de la empresa Utiliza una de estas respuestas cuando alguien te envíe un mensaje en Instagram para preguntar sobre los horarios de atención o la información de contacto: Nuestro horario de atención es de 11 a. m. a 11 p. m. ET de lunes a sábado. Para comunicarte directamente con un representante, llámanos al [###-###-####]. Para obtener más información o solicitar una demostración, envíanos un correo electrónico a [email protected]. Nuestras oficinas están ubicadas en la Calle Negocio 1234. Preguntas frecuentes Aquí tienes algunas preguntas comunes y respuestas que podrías considerar incorporar en tus respuestas automáticas de Instagram. ¿Cuánto tiempo tarda el envío? Puedes esperar que tus productos lleguen en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de realizar tu pedido. ¿Cómo puedo cancelar mi plan? Para cancelar, ve a la sección «Cuenta» de tu panel de control y encuentra el botón «Cancelar plan». Nos entristece verte irte. Para cancelar, comunícate directamente con uno de nuestros representantes al [###-###-####] o envía un correo electrónico a [email protected] ¿Ofrecen algún descuento? ¡Nos encanta que lo hayas preguntado! Usa el código de promoción INSTA para obtener un 10% de descuento en tu compra. ¿Qué servicios ofrecen? Ofrecemos servicios de contabilidad para pequeñas empresas. ¿Cuánto cuestan sus servicios? Trabajamos con una tarifa mensual. Los paquetes comienzan en $1,000 al mes y van hasta más de $15,000, según tus necesidades. ¿Están aceptando nuevos pacientes? Sí, dirígete a nuestro sitio web para completar el formulario para nuevos pacientes. Lamentablemente, nuestros terapeutas están completamente reservados en este momento. Por favor, vuelve a consultar el próximo trimestre para ver si hay lugares disponibles. Cómo configurar respuestas automáticas en Instagram Hay dos formas de configurar respuestas automáticas en Instagram. La primera es bastante fácil: hazlo directamente dentro de la aplicación de Instagram. La segunda implica explorar la opción de Automatización en Meta Business Suite. Te guiaremos a través de cada proceso. Cómo configurar respuestas automáticas a través de la aplicación de Instagram Primero, abre la aplicación de Instagram. Toca el icono de mensajes en la esquina superior derecha del feed de inicio. Luego, toca las tres puntos en la esquina superior derecha de tu panel de mensajes y selecciona Herramientas. Aquí, puedes configurar respuestas guardadas (respuestas predefinidas que tu equipo puede seleccionar para enviar manualmente) o respuestas automáticas para preguntas frecuentes. Toca en Preguntas frecuentes para acceder a la función de respuesta automática. Instagram generalmente incluirá algunas preguntas de inicio. Puedes personalizarlas o utilizarlas tal cual, solo agrega las respuestas. Agrega tantas preguntas como desees. Incluso puedes mostrar estas preguntas en el chat, para que los clientes que deseen enviarte un mensaje tengan opciones para elegir. Cómo configurar respuestas automáticas en Meta Business Suite Si tienes configurada y optimizada tu página de Facebook Business y tienes conectado tu perfil comercial de Instagram, puedes utilizar Meta Business Suite para crear automatizaciones como esta. Primero, ve a tu página de Facebook Business, luego haz clic en Meta Business Suite en la barra lateral izquierda. Luego serás llevado al panel de control de Meta Business Suite. Desde aquí, haz clic en Bandeja de entrada en la barra lateral derecha. Esta sección de la bandeja de entrada contendrá todos los mensajes y comentarios de Facebook, Instagram y WhatsApp. Si estás buscando un lugar único para gestionarlos, Meta Business Suite es un buen lugar para hacerlo. La mayor desventaja es que solo puedes supervisionar esas plataformas aquí (más información al respecto más adelante). Para configurar tus mensajes de respuesta automática, haz clic en el icono de átomo para acceder a Automatizaciones. Aquí, puedes configurar una serie de automatizaciones relacionadas con tus mensajes directos en todas las plataformas de Meta. Si no has configurado previamente Preguntas frecuentes, aparecerá como una de las opciones Sugeridas para ti. Haz clic en ella para empezar. Selecciona tu cuenta de Instagram de la lista de lugares donde deseas activar esta automatización. Luego, comienza a agregar preguntas. Puedes ver una vista previa de ellas en la barra lateral izquierda. Una vez que hayas terminado, haz clic en Guardar cambios y cambia esta automatización a la posición Activada. ¡Y voilà! Has configurado tus preguntas frecuentes. Otras automatizaciones que podrías…
Instagram agrega respuestas de carretes y ofrece otra forma de usar videos cortos
Estaba en prueba por un tiempo, pero hoy Instagram anunció oficialmente que los usuarios ahora pueden Responder a los comentarios con carretes, otra forma de incorporar carretes al proceso de Instagram. Como puede ver en este ejemplo, ahora cada vez que responde a un comentario en una publicación, también tiene la opción de tocar el botón azul Carretes para crear una respuesta en video que luego se mostrará como una etiqueta que puede enviar a la comentarista.
Aquí hay otra mirada al proceso en acción (a través de @ElBKH): Esta es otra forma de ayudar a Instagram a aumentar la participación y al mismo tiempo recurrir a la tendencia de los videos cortos. Tampoco es sorprendente que sea casi idéntico a la misma función que TikTok agregó en junio pasado. Instagram agregó algunas opciones de color nuevas a la etiqueta, pero esencialmente es lo mismo. Lo cual es más o menos un historial reciente de Instagram dado, aunque Reels también te permite responder a los comentarios en publicaciones y videos regulares, lo que amplía un poco la funcionalidad.
Por un lado, como todas las funciones de imitación de Instagram, se siente un poco barato, tal vez un poco anticuado, solo para recrear lo que TikTok ya está haciendo. Por otro lado, funciona: el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, declaró en el último anuncio de ganancias de la compañía que Reels ahora es «el impulsor número uno del crecimiento de la participación» en la plataforma, con millones de usuarios que ahora interactúan con los clips de Reels a diario. Si Meta todavía puede mantener algunos fanáticos de los videos cortos en sus aplicaciones en lugar de desviarlos a TikTok, eso será una victoria, y eso por sí solo es suficiente para justificar una mayor copia de las funciones de TikTok.
Pero afirmo que si Meta realmente quiere recuperar a los usuarios más jóvenes, tiene que presentar características nuevas y únicas y mantenerse al día con las últimas tendencias. Un efecto secundario de la replicación es que naturalmente sigues a alguien más, y si no te ven como un líder en los cambios más nuevos, probablemente no seas la aplicación y el lugar geniales con los que los usuarios más jóvenes interactúan principalmente. Meta lo sabe, por supuesto. De hecho, es una parte importante de la historia de crecimiento de Facebook: cuando Facebook superó a MySpace como la principal aplicación social para la mayoría de los usuarios en 2005, MySpace intentó copiar las principales herramientas de Facebook para frenar la migración de usuarios. Eso claramente no funcionó, y Facebook finalmente se convirtió en el lugar que llevó a la empresa a cosas más grandes y mejores. TikTok está en un camino similar, y si bien la familia de aplicaciones de Meta es mucho más grande que MySpace, no es impensable imaginar que TikTok se convertirá en la principal aplicación social en un futuro cercano.
Meta ya ha dicho que pone a los usuarios jóvenes en primer lugar y, como parte de eso, realmente necesita restablecerse como líder, no como seguidor de las últimas tendencias.