LinkedIn lanza el seguimiento de ‘acciones en el sitio web’ para simplificar la medición de respuestas publicitarias
LinkedIn ha lanzado una nueva opción de seguimiento de anuncios “Website Actions”, que utiliza la etiqueta de Insight de LinkedIn en su sitio web para conectar mejor la actividad en tiempo real con la respuesta web, ayudando a optimizar la medición de anuncios. Como se puede ver en este ejemplo, Website Actions proporciona una forma más sencilla de rastrear múltiples actividades de respuesta en su sitio, sin la necesidad de códigos únicos para cada una. Luego puede seleccionar las acciones en las que está más interesado y utilizarlas para crear audiencias publicitarias y realizar un seguimiento de puntos de datos específicos. Como explica LinkedIn:
“Website Actions está diseñado para simplificar el seguimiento de acciones. Permite a los especialistas en marketing B2B que usan la Etiqueta de Insight de LinkedIn capturar y medir acciones en el sitio web sin necesidad de códigos de seguimiento adicionales en su sitio web. Website Actions permite a los especialistas en marketing tomar el control de sus esfuerzos de retargeting y medición, ofreciendo una forma sencilla y amigable para descubrir qué está funcionando y lograr mejores resultados.”
Conceptualmente, el proceso de Website Actions de LinkedIn está diseñado para facilitar que los especialistas en marketing B2B atribuyan la actividad del sitio web sin necesidad de conocimientos profundos de codificación. Aunque se necesita un cierto nivel de conocimientos de codificación para agregar la Etiqueta de Insights en primer lugar, pero siendo justos, es un proceso relativamente sencillo en comparación. Las acciones en el sitio web proporcionarán datos para ayudar en el retargeting, medir el impacto real de la campaña y optimizar su presupuesto publicitario para maximizar los resultados. Es una adición útil, que podría tener un gran impacto en cómo construye sus audiencias publicitarias de LinkedIn y mide la actividad.
Puede obtener más información sobre Website Actions aquí.
Cómo ahorrar toneladas de tiempo con respuestas automáticas en Instagram
Responder rápidamente a los mensajes es una parte importante del servicio al cliente en las redes sociales, y no es diferente ya sea que estés lidiando con mensajes en Facebook, Twitter, LinkedIn o Instagram. Afortunadamente, Instagram tiene una opción fácil de usar que puede reducir el tiempo que tu equipo tarda en responder preguntas. Con la función de respuesta automática de Instagram, puedes configurar fácilmente respuestas automáticas a preguntas y mensajes comunes. Esta función reduce el tiempo que tu equipo de soporte en redes sociales necesita para monitorear y responder a los clientes. En este artículo, hablaremos más sobre la función de respuesta automática de Instagram, cómo se puede utilizar y algunos ejemplos de mensajes para inspiración. Además: Obtén una plantilla gratuita y fácil de usar para informes de servicio al cliente que te ayuda a rastrear y calcular tus esfuerzos mensuales de servicio al cliente en un solo lugar. ¿Qué es la respuesta automática de Instagram? La respuesta automática de Instagram es una función disponible en la configuración de mensajes de Instagram que te permite enviar respuestas automáticas a preguntas frecuentes. Por ejemplo, si regularmente recibes una pregunta como “¿Ofreces envío gratuito?”, tu equipo puede configurar una respuesta automática que responderá a la pregunta al instante en lugar de hacer que el cliente espere a que una persona real responda. Hay algunas formas diferentes en las que puedes hacer esto: Herramientas de Instagram: Configura respuestas automáticas para preguntas frecuentes o crea mensajes predefinidos que tu equipo pueda enviar fácilmente a través de los mensajes directos de Instagram. Meta Business Suite: Configura automatizaciones de mensajes tanto para Instagram como para Facebook. Bandejas de entrada de terceros: Utiliza herramientas como Hootsuite Inbox para monitorear y gestionar fácilmente tus mensajes directos y comentarios de Instagram. Obtén más información sobre cómo una bandeja de entrada social como la de Hootsuite puede ayudar a agilizar tu comunicación en las redes sociales en este video: ¿Para qué puedes utilizar las respuestas automáticas de Instagram? Hay varias formas de aprovechar la función de respuesta automática de Instagram. Aquí hay solo algunos tipos de respuestas automáticas que podrías considerar configurar: Mensajes de bienvenida Mensajes de ausencia Preguntas frecuentes Compartir información de contacto Compartir horarios comerciales Proporcionar detalles de envío y pago Ofrecer descuentos Explicar información de precios mayoristas Indicar a los clientes cómo resolver problemas con sus pedidos Compartir enlaces a recursos adicionales Pros y contras de utilizar la respuesta automática de Instagram ¿Por qué utilizar la respuesta automática de Instagram? ¿Es la mejor opción para crear respuestas automatizadas y liberar tiempo para tu equipo? Como siempre, depende de tus necesidades. Veamos algunos pros y contras básicos para ayudarte a decidir. Pros Dar una buena impresión. Instagram muestra a tus seguidores qué tan rápido es tu equipo al responder. Un tiempo de respuesta más rápido es una imagen positiva para tu negocio. Responder preguntas antes de que se hagan. Crea un mensaje automático que dé a tus clientes una idea clara de cuándo pueden esperar recibir una respuesta de una persona real, a menos que tus respuestas automáticas puedan darles la respuesta de inmediato. Ahorrar tiempo a tu equipo. Deja de escribir la misma respuesta una y otra vez. Los mensajes automatizados dan a tu equipo más tiempo para atender mensajes urgentes y otros problemas de soporte al cliente. Nunca perder un mensaje. No tienes que preocuparte por los husos horarios cuando utilizas la respuesta automática. Incluso cuando tu equipo no está trabajando, los clientes pueden obtener respuestas tan pronto como envían un mensaje. Contras Solo para Instagram y Facebook. Las funciones integradas de Instagram/Meta solo funcionan para estas dos plataformas. Deberás utilizar herramientas externas para otras plataformas de redes sociales, no te preocupes, tenemos más información al respecto a continuación. Debes conectar tus páginas de Facebook e Instagram. Para acceder a algunas de las herramientas más avanzadas, debes utilizar Meta Business Suite, por lo que deberás conectar tus páginas de Facebook e Instagram. Reducir el tiempo de respuesta (y tu carga de trabajo) Gestiona todos tus mensajes sin estrés con enrutamiento sencillo, respuestas guardadas y chatbots amigables. Prueba Inbox de Hootsuite hoy mismo. Reserva una demostración 15 ejemplos de mensajes de respuesta automática de Instagram ¿No estás seguro de qué tipos de respuestas automáticas establecer para tus mensajes de Instagram? Aquí tienes 15 ejemplos para ayudarte a inspirarte. Mensaje de bienvenida Envía una de estas opciones a todos los nuevos mensajes directos de Instagram cuando tu equipo no esté disponible para una respuesta rápida: ¡Gracias por ponerte en contacto! Nuestro equipo está disponible de 10 a. m. a 3 p. m. hora central. ¡Te responderemos dentro de esas horas! Hola, gracias por comunicarte. Tu mensaje es importante para nosotros. Alguien de nuestro equipo te responderá en las próximas 12 horas. ¡Lo sentimos, te hemos perdido! Nuestro equipo no está disponible en este momento, pero estará de vuelta alrededor de las 8 a. m. GMT. Información básica de la empresa Utiliza una de estas respuestas cuando alguien te envíe un mensaje en Instagram para preguntar sobre los horarios de atención o la información de contacto: Nuestro horario de atención es de 11 a. m. a 11 p. m. ET de lunes a sábado. Para comunicarte directamente con un representante, llámanos al [###-###-####]. Para obtener más información o solicitar una demostración, envíanos un correo electrónico a [email protected]. Nuestras oficinas están ubicadas en la Calle Negocio 1234. Preguntas frecuentes Aquí tienes algunas preguntas comunes y respuestas que podrías considerar incorporar en tus respuestas automáticas de Instagram. ¿Cuánto tiempo tarda el envío? Puedes esperar que tus productos lleguen en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de realizar tu pedido. ¿Cómo puedo cancelar mi plan? Para cancelar, ve a la sección “Cuenta” de tu panel de control y encuentra el botón “Cancelar plan”. Nos entristece verte irte. Para cancelar, comunícate directamente con uno de nuestros representantes al [###-###-####] o envía un correo electrónico a [email protected] ¿Ofrecen algún descuento? ¡Nos encanta que lo hayas preguntado! Usa el código de promoción INSTA para obtener un 10% de descuento en tu compra. ¿Qué servicios ofrecen? Ofrecemos servicios de contabilidad para pequeñas empresas. ¿Cuánto cuestan sus servicios? Trabajamos con una tarifa mensual. Los paquetes comienzan en $1,000 al mes y van hasta más de $15,000, según tus necesidades. ¿Están aceptando nuevos pacientes? Sí, dirígete a nuestro sitio web para completar el formulario para nuevos pacientes. Lamentablemente, nuestros terapeutas están completamente reservados en este momento. Por favor, vuelve a consultar el próximo trimestre para ver si hay lugares disponibles. Cómo configurar respuestas automáticas en Instagram Hay dos formas de configurar respuestas automáticas en Instagram. La primera es bastante fácil: hazlo directamente dentro de la aplicación de Instagram. La segunda implica explorar la opción de Automatización en Meta Business Suite. Te guiaremos a través de cada proceso. Cómo configurar respuestas automáticas a través de la aplicación de Instagram Primero, abre la aplicación de Instagram. Toca el icono de mensajes en la esquina superior derecha del feed de inicio. Luego, toca las tres puntos en la esquina superior derecha de tu panel de mensajes y selecciona Herramientas. Aquí, puedes configurar respuestas guardadas (respuestas predefinidas que tu equipo puede seleccionar para enviar manualmente) o respuestas automáticas para preguntas frecuentes. Toca en Preguntas frecuentes para acceder a la función de respuesta automática. Instagram generalmente incluirá algunas preguntas de inicio. Puedes personalizarlas o utilizarlas tal cual, solo agrega las respuestas. Agrega tantas preguntas como desees. Incluso puedes mostrar estas preguntas en el chat, para que los clientes que deseen enviarte un mensaje tengan opciones para elegir. Cómo configurar respuestas automáticas en Meta Business Suite Si tienes configurada y optimizada tu página de Facebook Business y tienes conectado tu perfil comercial de Instagram, puedes utilizar Meta Business Suite para crear automatizaciones como esta. Primero, ve a tu página de Facebook Business, luego haz clic en Meta Business Suite en la barra lateral izquierda. Luego serás llevado al panel de control de Meta Business Suite. Desde aquí, haz clic en Bandeja de entrada en la barra lateral derecha. Esta sección de la bandeja de entrada contendrá todos los mensajes y comentarios de Facebook, Instagram y WhatsApp. Si estás buscando un lugar único para gestionarlos, Meta Business Suite es un buen lugar para hacerlo. La mayor desventaja es que solo puedes supervisionar esas plataformas aquí (más información al respecto más adelante). Para configurar tus mensajes de respuesta automática, haz clic en el icono de átomo para acceder a Automatizaciones. Aquí, puedes configurar una serie de automatizaciones relacionadas con tus mensajes directos en todas las plataformas de Meta. Si no has configurado previamente Preguntas frecuentes, aparecerá como una de las opciones Sugeridas para ti. Haz clic en ella para empezar. Selecciona tu cuenta de Instagram de la lista de lugares donde deseas activar esta automatización. Luego, comienza a agregar preguntas. Puedes ver una vista previa de ellas en la barra lateral izquierda. Una vez que hayas terminado, haz clic en Guardar cambios y cambia esta automatización a la posición Activada. ¡Y voilà! Has configurado tus preguntas frecuentes. Otras automatizaciones que podrías…
Instagram agrega respuestas de carretes y ofrece otra forma de usar videos cortos
Estaba en prueba por un tiempo, pero hoy Instagram anunció oficialmente que los usuarios ahora pueden Responder a los comentarios con carretes, otra forma de incorporar carretes al proceso de Instagram. Como puede ver en este ejemplo, ahora cada vez que responde a un comentario en una publicación, también tiene la opción de tocar el botón azul Carretes para crear una respuesta en video que luego se mostrará como una etiqueta que puede enviar a la comentarista.
Aquí hay otra mirada al proceso en acción (a través de @ElBKH): Esta es otra forma de ayudar a Instagram a aumentar la participación y al mismo tiempo recurrir a la tendencia de los videos cortos. Tampoco es sorprendente que sea casi idéntico a la misma función que TikTok agregó en junio pasado. Instagram agregó algunas opciones de color nuevas a la etiqueta, pero esencialmente es lo mismo. Lo cual es más o menos un historial reciente de Instagram dado, aunque Reels también te permite responder a los comentarios en publicaciones y videos regulares, lo que amplía un poco la funcionalidad.
Por un lado, como todas las funciones de imitación de Instagram, se siente un poco barato, tal vez un poco anticuado, solo para recrear lo que TikTok ya está haciendo. Por otro lado, funciona: el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, declaró en el último anuncio de ganancias de la compañía que Reels ahora es “el impulsor número uno del crecimiento de la participación” en la plataforma, con millones de usuarios que ahora interactúan con los clips de Reels a diario. Si Meta todavía puede mantener algunos fanáticos de los videos cortos en sus aplicaciones en lugar de desviarlos a TikTok, eso será una victoria, y eso por sí solo es suficiente para justificar una mayor copia de las funciones de TikTok.
Pero afirmo que si Meta realmente quiere recuperar a los usuarios más jóvenes, tiene que presentar características nuevas y únicas y mantenerse al día con las últimas tendencias. Un efecto secundario de la replicación es que naturalmente sigues a alguien más, y si no te ven como un líder en los cambios más nuevos, probablemente no seas la aplicación y el lugar geniales con los que los usuarios más jóvenes interactúan principalmente. Meta lo sabe, por supuesto. De hecho, es una parte importante de la historia de crecimiento de Facebook: cuando Facebook superó a MySpace como la principal aplicación social para la mayoría de los usuarios en 2005, MySpace intentó copiar las principales herramientas de Facebook para frenar la migración de usuarios. Eso claramente no funcionó, y Facebook finalmente se convirtió en el lugar que llevó a la empresa a cosas más grandes y mejores. TikTok está en un camino similar, y si bien la familia de aplicaciones de Meta es mucho más grande que MySpace, no es impensable imaginar que TikTok se convertirá en la principal aplicación social en un futuro cercano.
Meta ya ha dicho que pone a los usuarios jóvenes en primer lugar y, como parte de eso, realmente necesita restablecerse como líder, no como seguidor de las últimas tendencias.
Cómo usar las respuestas guardadas de Instagram (anteriormente conocidas como respuestas rápidas)
Si usa Instagram para negocios, administrar todos sus mensajes directos, comentarios y respuestas puede ser una gran pérdida de tiempo. ¡Afortunadamente, las Respuestas guardadas de Instagram (anteriormente conocidas como Respuestas rápidas) están aquí para ayudarlo!En caso de que no lo hayas notado, Instagram actualizó recientemente su interfaz Instagram Direct para cuentas comerciales.Junto con las nuevas funciones de clasificación y filtrado, ahora puede crear respuestas guardadas en Instagram para todas las preguntas y comentarios que recibe con frecuencia.Las respuestas guardadas en Instagram son como respuestas enlatadas que le permiten insertar una respuesta con solo hacer clic en un botón.¿Qué son las respuestas guardadas de Instagram (también conocidas como respuestas rápidas)?Las respuestas guardadas de Instagram son borradores de mensajes que puede crear para preguntas o respuestas frecuentes.Puede “guardar” los mensajes, por lo que en lugar de escribir el mismo mensaje varias veces, simplemente puede pegar la “respuesta guardada”.Cómo usar las respuestas guardadas de InstagramEl primer paso para usar la función de Respuestas guardadas de Instagram es redactar realmente sus respuestas.Para hacer esto, debe abrir su perfil y tocar el botón de tres líneas en la esquina superior derecha de la pantalla. Esto abrirá el menú de la barra lateral donde puede acceder a su configuración de Instagram.A continuación, toque el botón “Configuración” y desplácese hacia abajo hasta “Empresa” o “Creador” (según el tipo de cuenta). Aquí debería ver una opción para las respuestas guardadas.Toque el botón “+” en la esquina superior derecha o seleccione “Nueva respuesta guardada”.Esto abrirá una nueva ventana donde puede crear tanto la tecla de acceso directo para la respuesta guardada como la respuesta guardada en sí. Cuando esté satisfecho, toque el botón Guardar en la parte superior derecha (siempre puede editar o eliminar su respuesta guardada más adelante).¡Ahora veamos su respuesta guardada en acción! Vaya a sus DM en Instagram Direct e inicie una conversación.A continuación, ingrese el acceso directo que creó anteriormente. Esto debería dar como resultado que aparezca un botón azul de Respuestas guardadas en el cuadro de mensaje.Cuando toque el botón, el mensaje de respuesta que escribió aparecerá automáticamente.También puede acceder a todas sus respuestas guardadas tocando el botón Respuestas guardadas (seleccione el ícono más y toque el ícono de la burbuja de diálogo). PROPINA: Instagram también agregó la capacidad de marcar mensajes importantes. Para hacer esto, simplemente deslícese hacia la izquierda en una conversación y toque “Etiquetar”.Ahora aparecerá una etiqueta naranja junto a esta conversación para que puedas encontrarla rápidamente más tarde. Esto es útil si tiene un problema de atención al cliente en curso o desea ponerse en contacto con un cliente más adelante.4 formas en que las empresas están aprovechando la función de respuestas guardadas de InstagramYa sea que desee ahorrar algo de tiempo o mejorar su comunicación con sus seguidores, las respuestas guardadas de Instagram son la característica perfecta para las empresas que desean ser más eficientes con sus mensajes directos.Aquí hay 4 formas en que las empresas pueden aprovechar la función de respuestas guardadas de Instagram:#1: Use las respuestas guardadas de Instagram para responder preguntas comunes¿Tus seguidores de Instagram te hacen a menudo la misma pregunta? ¿Tal vez es si un producto específico está en stock o si lo envía a una ubicación específica?Si a menudo te encuentras escribiendo la misma respuesta una y otra vez, ¡la función de Respuestas guardadas de Instagram puede ayudarte! Simplemente cree una lista de respuestas enlatadas para algunas de las preguntas más comunes con las que se encuentre y luego establezca atajos de palabras clave relevantes para ellas.Siempre puedes personalizar la respuesta en Instagram Direct. Por ejemplo, si alguien de Londres pregunta si realiza envíos al extranjero, puede agregar “Envío” a su respuesta rápida general y luego agregar los detalles específicos.#2: Use las respuestas guardadas en Instagram para sus sorteos de Instagram¿Estás ejecutando un sorteo de Instagram? Probablemente pueda esperar muchos DM preguntando cuándo es el sorteo, quién puede participar y más.Puede ahorrar mucho tiempo al responder a sus seguidores más curiosos creando una respuesta rápida para su sorteo. Por ejemplo, puede crear una respuesta rápida que describa todas las reglas y los detalles de su obsequio, y cuando alguien le pregunte sobre su obsequio, simplemente agréguelo a su mensaje escribiendo su acceso directo y tocando el botón Respuestas guardadas.#3: Use las respuestas guardadas de Instagram para atención al clienteTodos sabemos lo excelente que es Instagram para generar clientes potenciales y aumentar las ventas, ¡pero también es excelente para el servicio al cliente en las redes sociales! Si usa o planea usar Instagram para responder preguntas de atención al cliente, es una buena idea usar la función de Respuestas guardadas para solicitudes comunes.Como en los ejemplos anteriores, ¡asegúrese de no copiar y pegar sus respuestas! Debe modificar sus respuestas para que sean específicas y adaptadas a cada solicitud. Y siempre dirígete al cliente por su nombre. #4: Use las respuestas guardadas en Instagram para mantenerse en contacto con su comunidadResponder a los DM en Instagram Direct no se trata solo de ser cortés, ¡también se trata de hacer crecer tu negocio!Puede parecerte algo sin importancia, pero responder a un DM puede significar un monton de a tus seguidores! Y realmente no hay mejor manera de conectarse con su audiencia que interactuar activamente con ellos. Con eso en mente, podría ser una buena idea crear respuestas rápidas para algunos de los mensajes directos más frecuentes que recibes. Por ejemplo, si consigues que muchas personas te envíen mensajes directos para modificar tus publicaciones, puedes ahorrar mucho tiempo si escribes una respuesta rápida para agradecerte.Con todos estos consejos en tu bolsillo, ¡seguro que ahorrarás algo de tiempo con tus DM en Instagram!Solo recuerde, las respuestas rápidas están diseñadas para ayudarlo a responder preguntas o comentarios generales de manera más eficiente, ¡pero aún necesita adaptar sus respuestas a cada persona! De lo contrario, podría parecer frío o poco sincero.¡Háganos saber en los comentarios si usa las respuestas guardadas para ahorrar tiempo en su marketing de Instagram!¿Quieres estar al día en Instagram? Suscríbase al boletín Later para obtener las últimas funciones y tendencias de Instagram directamente en su bandeja de entrada:
Cómo las redes sociales están impulsando la transformación: preguntas y respuestas con Zach Hofer-Shall de Twitter
Durante años hemos oído hablar de la próxima transformación digital: la ola lenta de empresas que se alejan de los procesos manuales no digitales en favor de tecnologías que mejoran la eficiencia, la recopilación y el análisis de datos, la colaboración en equipo y, en última instancia, el ROI.
La transformación digital siempre llegó. Pero debido a COVID-19, una transformación gradual ocurrió prácticamente de la noche a la mañana. Zach Hofer-Shall, director senior del ecosistema de Twitter, dijo: “Los eventos sin precedentes de 2020 vieron a todas las empresas ser golpeadas por una bola de demolición que hizo añicos la idea de que esta transformación estaba a años de distancia”.
Si las empresas quieren estar a la vanguardia de la transformación digital, deben aprovechar al máximo el poder de la conversación social. En Sprout Social y Hofer-Shall estamos de acuerdo en esto. Es por eso que nos sentamos con él para discutir el papel de las redes sociales en la transformación digital, el futuro del marketing de redes sociales y las razones por las que las empresas deben aprovechar las oportunidades que ofrecen los datos sociales de fuentes como Twitter.
¿Cómo aceleraron los eventos de 2020 la transformación digital? ZHS: Cuando lo desglosas, no es difícil ver por qué 2020 aceleró esa transformación. Tiendas cerradas, eventos cancelados y nuestra capacidad de enfrentarnos físicamente a las personas ha cambiado por completo. Entonces surgió la pregunta de cómo aún podemos publicar nuestros mensajes y llegar a nuestros clientes.
Afortunadamente, muchas empresas inteligentes comenzaron a hacer el cambio hace mucho tiempo. Las empresas a las que les ha ido bien, que ya han adoptado canales digitales y han cambiado su mensajería y entrega a la digital, están listas. Ya tienen las habilidades, van más rápido de lo que estaban y están tomando negocios de aquellos en el otro extremo del espectro: las empresas que se resisten a la transformación.
Cualquier empresa que ignore la importancia de los canales digitales o empresas que hayan tenido que hacer un cambio generacional en algún momento no puede esperar más. Y socialmente, impulsa este tipo de transformación empresarial. En Twitter, en el transcurso de 2020, observamos compradores resilientes que previamente habían dejado el entorno social en un segundo plano y nos dimos cuenta de que necesitaban una nueva forma de retener y mantener relaciones con ellos.
¿Qué elementos de las redes sociales crees que las empresas deberían adoptar y apreciar más?
ZHS: La adquisición de datos es una de mis pasiones. Creo que todos seremos mejores cuando una generación se vuelva más inteligente sobre el rendimiento de los datos, cómo se usan de manera responsable y cómo se pueden usar en la toma de decisiones corporativas. Pero, sinceramente, los especialistas en marketing no hacen un uso suficiente de los datos sociales.
Cuando trabajamos en el mundo de la tecnología social, a veces olvidamos en qué burbuja estamos y que no todos se dan cuenta de la importancia de los datos sociales. Sin embargo, cuando salgamos de esta burbuja, podemos ver que las empresas tienen la oportunidad de hacer mucho más con ella.
¿Por qué cree que las empresas no están haciendo un uso suficiente de los datos sociales?
ZHS: Todavía estamos en las primeras etapas del marketing inteligente y apenas hemos arañado la superficie del marketing social. Y cuando se trata de datos, es posible que estemos a una generación de lo que veremos en el futuro. Casi todos los roles en diferentes áreas comerciales deben comprender y aceptar estrategias basadas en datos. Y los datos sociales son posiblemente los más fáciles de entender para las personas en la actualidad.
Las marcas pueden tener la idea errónea de que necesitan estar activas en el ámbito social para poder utilizar los datos sociales, pero no es así. Incluso si su empresa no tiene una presencia activa en Twitter, el uso de datos de Twitter puede brindarle un inmenso beneficio al saber en tiempo real lo que está sucediendo en el mundo y lo que le interesa a la gente.
En última instancia, los datos solo son efectivos cuando las marcas pueden usarlos y aplicarlos, y muchas personas aún no saben cómo hacerlo.
¿Cómo pueden las marcas sentirse más cómodas usando datos sociales para tomar decisiones comerciales?
ZHS: Haga que los problemas sociales sean accesibles y fáciles de identificar. Hay toneladas de personas que no tienen un título en ciencia de datos o no están capacitadas en análisis de datos formales, pero su trabajo en el campo social requiere conocimientos de datos. Necesitamos facilitarles al máximo la comprensión de sus datos y convertirlos en información útil.
Las empresas y las herramientas de gestión de redes sociales como Sprout Social hacen precisamente eso. Sus herramientas ayudan a las marcas a darse cuenta de que hay más en la historia de lo que imaginaban.
Uno de los aspectos positivos de COVID fue que le dio a cada persona del mundo una excusa para mirar un gráfico y comenzar a analizar datos en un período de tiempo específico. Cada publicación, por tradicional que sea, mostró un aplanamiento de los diagramas de curvas.
Por supuesto, el conocimiento de los datos no es exactamente lo mismo que el conocimiento de los datos, pero acelera la discusión sobre los datos. Hace que más personas piensen que poseer datos no es solo el trabajo de una persona.
¿Cómo pueden las marcas cerrar la brecha entre las disciplinas sociales y otras en su empresa?
ZHS: Social ha sido durante mucho tiempo una tecnología aislada y un equipo aislado. Pero ahora todo el mundo empieza a preguntarse si también deberían estar en el espacio social.
Una broma que hicimos fue que Social era el caballo de Troya para lograr que los equipos internos hablaran entre sí por primera vez. Los equipos de relaciones públicas y los equipos de marketing solían salirse con la suya sin hablar entre ellos con tanta frecuencia como deberían. Y los equipos de ventas y soporte no tuvieron que participar en estas conversaciones. Pero eso no funciona socialmente. Las redes sociales tienen que ser algo que todos los equipos conozcan, ya que hay datos realmente poderosos que pueden afectar a toda su empresa.
Así que piénselo. Ya no tiene una estrategia telefónica, pero está utilizando el teléfono para ayudar a otras estrategias. Las redes sociales tomarán un camino muy similar e impulsarán las estrategias de marca en el futuro. Ya sea que esté involucrado únicamente en análisis de datos, atención al cliente, experiencia del cliente, investigación y desarrollo, todas estas funciones se pueden entregar a través de Twitter y otros canales sociales.
¿Cómo pueden Sprout Social y la asociación de Twitter ayudar a las marcas a ver las redes sociales de manera diferente?
ZHS: Muchas marcas de tiempo llegan al espacio social con una noción preconcebida de lo que significa estar en Twitter. Y necesitamos ampliar su perspectiva. También debes pensar, “Tenemos una cuenta de Twitter. Lo usamos por las siguientes razones. Marcamos la casilla. “Mi trabajo es ayudar a tantas marcas como sea posible a comprender el valor fundamental de los canales sociales y que no son solo una casilla de verificación.
Cada día hay más opciones. Las marcas pueden utilizar la escucha social para identificar tendencias emergentes y medir su porcentaje de votos. Puede utilizar las redes sociales como campo de pruebas para nuevos contenidos creativos. Con el análisis social, las marcas pueden refinar su estrategia general de tal manera que las preferencias de los clientes estén alineadas. Hay mucho más que ganar con las redes sociales de lo que muchas empresas piensan actualmente.
Su mensaje de “ver socialmente de manera diferente” ha sido el foco de mi cruzada durante más de una década. Lo necesitamos y necesitamos empresas como Sprout que estén comprometidas con ello.
Ver los datos de Twitter de manera diferente
Twitter y otros canales sociales son fuentes abundantes de información comercial, competitiva y de clientes que pueden afectar a toda su empresa. Y cuando usa esa inteligencia, puede resolver algunos de sus mayores desafíos. Los equipos de productos pueden personalizar las ofertas en función de los comentarios de las fuentes sociales. Los equipos de relaciones públicas pueden utilizar los datos de la audiencia para crear un discurso en los medios que lleve su marca a las noticias. Los equipos de marketing pueden utilizar los datos sociales para crear un caso de negocio y asegurar la aceptación de más recursos.
¿Tienes curiosidad por conocer otras formas en las que puedes usar los datos sociales? Descargue esta guía sobre 40 de las mejores formas de usar datos sociales que puede haber pasado por alto.