Instagram aclara que incluir tu propio logotipo en un Reel está bien.
Aquí hay una nota rápida pero importante del jefe de Instagram, Adam Mosseri: Según el video anterior, Mosseri aclara que incluir el logotipo de tu propia marca no afectará el alcance de tus Reels en Instagram.
Para citar directamente a Mosseri:
«Si marca una Reel con su propio logotipo, ¿afectará su alcance? La respuesta es no, no hay problema. Lo que intentamos hacer es no recomendar Reels con logotipos de otras aplicaciones, pero si es su propio logotipo, no se preocupe por eso.»
En 2021, Instagram implementó una penalización de descubrimiento para Reels que incluyen el logotipo de TikTok, con el fin de desincentivar a los usuarios a volver a compartir contenido entre las dos aplicaciones. Volver a publicar TikToks como Reels, incluso con una marca de agua, seguirá mostrándose a sus seguidores de la misma manera, pero su alcance más amplio está limitado, por lo que no aparecerán en Explorar o en recomendaciones.
El consejo específico en ese momento fue que los usuarios no deben publicar contenido «visiblemente reciclado de otras aplicaciones».
Desde entonces, YouTube ha añadido Shorts, su propia variación de contenido de formato corto, y eso, al parecer, también estaría cubierto por la cláusula de «logotipos de otras aplicaciones» de IG aquí.
Incluir el logotipo de tu propia marca en tus clips está bien y no resultará en una penalización de alcance. De alguna manera, parece un poco mezquino por parte de Meta restringir el alcance de las republicaciones de competidores, pero al mismo tiempo, hacen lo mismo para resaltar el contenido original (idealmente) especialmente en los elementos de descubrimiento de sus aplicaciones.
Entonces, para aclarar, no vuelvas a publicar TikToks en Reels con el logotipo de TikTok si estás buscando llegar a una audiencia más amplia. Pero si quieres crear un Reel que incluya tu propia marca, no hay problema.
Una aclaración relevante para los creadores de Reels.
6 consejos para que el espaciado de los subtítulos de Instagram se vea bien
correo Al crear una publicación de feed típica de Instagram, debe centrarse en dos elementos principales: el gráfico o la imagen y el pie de foto. Su imagen debe llamar la atención y hacer que sus seguidores de Instagram dejen de desplazarse para ver su pie de foto. Luego, su pie de foto debe ser interesante, convincente y, en algunos casos, estéticamente agradable. ¿Sabía que puede priorizar el espaciado en sus subtítulos de Instagram y hacer que sus subtítulos se vean visualmente interesantes? Aún debe escribir una apertura interesante para su título para inspirar a las personas a hacer clic en «leer más», pero agregar espacios puede hacer que sus títulos sean más interesantes. Las redes sociales tienen que ver con lograr que la gente se interese, por lo que es una parte importante de su estrategia. 6 consejos de espaciado de Instagram para tus subtítulos
En realidad, hay algunas formas diferentes de agregar espacio a los subtítulos de Instagram, y todas se centran en el formato. Ahora veremos algunas de estas opciones para que pueda comenzar a agregar interés visual a sus subtítulos largos en sus publicaciones de Instagram.
1. Primero escriba su título en su aplicación de notas
Este es un gran consejo ya que también puede acelerar la escritura de subtítulos. Si tiene una computadora Mac y un iPhone, o tiene una aplicación de notas que se puede sincronizar entre su computadora y su teléfono, ya sea iPhone o Android, esto es algo que debe probar. Primero escriba su título en su aplicación de notas y colóquelo como desee. Si desea insertar un salto de línea, asegúrese de hacerlo inmediatamente después de la puntuación; no agregue un espacio adicional primero. Una vez que su subtítulo se vea como desea, vaya a su teléfono, copie y pegue el subtítulo en la aplicación de Instagram.
Si tiene problemas con los saltos de línea propagados en este caso, vuelva a su aplicación Notas y agregue paréntesis con una serie de espacios entre ellos en sus saltos de línea, así: . La próxima vez que lo copie y pegue en Instagram, elimine con cuidado solo los corchetes y deben permanecer los espacios y las nuevas líneas. Consejo profesional: Si está escribiendo en su computadora, puede escribir su subtítulo más rápido que en su teléfono, ahorrándole tiempo. También puede escribir varios subtítulos a la vez en su aplicación de Notas y luego copiarlos cuando quiera usarlos. Aquí hay un ejemplo de una publicación de Jordan Lee Dooley con sus amigos que incluye una leyenda con espacios: 2. Haz saltos de línea con símbolos
También puedes hacer tus saltos de línea con diferentes símbolos. Hay algunos símbolos diferentes que funcionan: un punto (.)una línea (-)un guión em (—)y un asterisco todos pueden funcionar como nuevas líneas. En este caso, debe presionar Enter en el punto donde desea insertar un salto de línea y luego insertar uno de estos símbolos en la línea «vacía». Solo son mínimamente visibles, lo que los convierte en una buena adición aquí. Luego presione Entrar nuevamente y comience a escribir. logotipo de Kicksta
3. Usa emojis como saltos de línea De manera similar al uso de símbolos, puede usar emojis como saltos de línea. Elija un emoji que coincida con el título de su selfie, luego utilícelo para mantener el lugar de sus saltos de línea. También puede cambiar estos emojis a lo largo de su título para que coincidan con diferentes partes de su contenido. Esta puede ser una forma muy divertida de agregar saltos de línea. julianna_claire Foto de nevera con agua con gas
4. Oculta tus hashtags con puntos Si odias ver un montón de hashtags al final de la leyenda de Instagram de alguien, especialmente si es una leyenda corta, este es el consejo para ti. Se trata menos de agregar saltos de línea y espacios en su título y más de hacer que se vea más atractivo en general. Puede agregar muchas filas de puntos para que sus hashtags sigan moviéndose hacia abajo y se vuelvan más difíciles de detectar para alguien. Para hacer esto, presione Entrar y agregue un punto. Luego presione Entrar nuevamente y agregue otro punto. Captura de pantalla de una receta fácil de pollo al limón en Instagram por @shredhappens
5. Aplica estos consejos a los comentarios de Instagram Este es un consejo ligeramente diferente, pero ¿sabía que también puede usar estas soluciones para agregar saltos de línea a sus comentarios? Ya sea que esté respondiendo al comentario de otra persona en su propia publicación o dejando un comentario en la publicación de otra persona, puede agregar saltos de línea a sus comentarios.
Al igual que con los subtítulos, esto hará que tus comentarios sean un poco más atractivos.
6. Pruebe una aplicación generadora de saltos de línea Si no te gusta ninguna de las tácticas anteriores, puedes usar una aplicación de salto de línea. Una aplicación de terceros como esta le permite escribir su título exactamente como lo desea en la aplicación, y luego copiarlo y pegarlo en Instagram y el espacio permanecerá. Esta es una excelente manera de eliminar las conjeturas y la molestia de agregar saltos de línea a sus subtítulos de Instagram. logotipo de Kicksta
Por qué necesita un buen espacio en las biografías y subtítulos de Instagram Un espacio atractivo en los subtítulos y la biografía de Instagram te ayudará a parecer profesional. subtítulo Agregar espacios a su biografía de Instagram lo ayuda a separar claramente las diferentes secciones de su biografía. consejo profesional Consejo profesional: Foto restaurada de Instagram de manera integral con viñetas Agregar saltos de línea a sus subtítulos puede mejorar sus habilidades para contar historias. A la gente le gusta hojear las cosas, de eso no hay duda. Nuestra capacidad de atención es cada vez más corta. Por lo tanto, cuanto más fácil sea para las personas leer rápidamente, más probable es que realmente presten atención a su contenido. Agregar saltos de línea a menudo significa recortar su copia para que haya un salto de línea entre cada oración. Estos saltos de línea les dan a los lectores un breve momento para detenerse y reflexionar sobre lo que acaban de leer antes de pasar a la siguiente oración. logotipo de Kicksta
Cómo agregar espacio a tu biografía de Instagram Insertar espacios completos entre sus líneas de texto como lo haría en un pie de foto no siempre es factible en su biografía de Instagram. Como dijimos anteriormente, solo tiene un espacio limitado, así como un límite de caracteres, y la gente quiere poder ver y leer su biografía rápidamente. Sin embargo, agregar saltos de línea para acortar sus oraciones y poner cada nuevo pensamiento en su propia línea es ciertamente posible y muy recomendable.
Por ejemplo, si ha escrito una biografía de Instagram que se lee como un párrafo, puede resultar abrumador para sus lectores y seguidores potenciales. Es posible que ni siquiera entiendan de qué se trata realmente su marca o a quién está tratando de llegar. En cambio, agregar espacios y saltos de línea puede hacer que tu biografía sea mucho más fácil de leer. Puede poner cada nuevo pensamiento en su propia línea para que sus seguidores puedan escanearlo y entenderlo fácilmente. Una buena forma de hacerlo es comenzar cada línea con un emoji relacionado. Por ejemplo, si desea decir «tienda de comercio electrónico», puede comenzar esa línea con una bolsa de compras o un emoji de computadora. Captura de pantalla del perfil de Instagram @youcanpoundthis Presione Entrar como antes, luego agregue su emoji y comience a escribir su próxima línea de texto. Luego presione enter, agregue su emoji y agregue la siguiente parte de su biografía. Es bastante simple y puede marcar una gran diferencia en la efectividad de tu biografía de Instagram.
Si quieres ponerte realmente elegante, puedes intentar agregar diferentes fuentes de Instagram, pero ese es un tema para otro día.
Envolver Ahora que sabe cómo agregar espacios para crear una excelente leyenda y biografía de Instagram, y por qué es importante, es hora de que realmente comience. Experimente con una o dos de estas tácticas y vea cuál funciona mejor para usted. Tal vez a tu audiencia le encantará tener emojis como saltos de línea. Tal vez realmente aprecien los saltos de línea en sus comentarios. O tal vez respondan mejor a los saltos de línea en blanco. Al igual que con cualquier cosa en Instagram, debe probar un nuevo enfoque y luego monitorear sus análisis para ver qué tan bien están funcionando. Ahora que tiene el conocimiento, es hora de darle un cambio de imagen a su biografía y subtítulos de Instagram.
(function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) return; js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = «https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js#xfbml=1»; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, ‘script’, ‘facebook-jssdk’)); ¿Qué táctica probarás primero?
Cómo hacerlo bien (2022)
Comenzar un negocio de comercio electrónico no es una tarea fácil. Desde la configuración de su sitio web hasta la optimización de su cadena de suministro, parece que hubo cientos de cosas a considerar en los primeros días. Y para ser honesto, lo hay.
Pero eso no quiere decir que este ritmo constante deba continuar para siempre. Con las estrategias correctas para comenzar, debería ser mucho más fácil navegar por el cambiante mundo del comercio electrónico en el futuro. Cuanto más desarrolle estrategias hoy, más eficientemente funcionará su negocio mañana.
La diferencia entre el éxito y el fracaso en la industria tiene mucho que ver con tu estrategia de comercio electrónico. Prepare su marca para un comienzo exitoso aprendiendo sobre estrategias de comercio electrónico, lo que pueden hacer y cómo diseñar una propia. ¿Qué son las estrategias de comercio electrónico?
Las estrategias de comercio electrónico son planes interconectados que impulsan sus operaciones comerciales. Hay tres estrategias clave de comercio electrónico a considerar: estrategia de producto, relaciones con los clientes y consideraciones comerciales. Cada uno de estos elementos debe trabajar en conjunto para lograr los mejores resultados posibles para su marca.
Echemos un vistazo más de cerca a estas tres grandes estrategias de comercio electrónico y su estructura.
estrategia de producto
La estrategia del producto incluye la gestión y el desarrollo del inventario. Requiere que obtenga una vista panorámica de algunos procesos clave, que incluyen: investigacion para el desarrollo. ¿Quién es responsable de la parte de investigación de sus productos? ¿Se realiza principalmente internamente o por una organización de terceros? orientación del producto. ¿Qué tipo de personas quieren comprar sus productos y cómo son percibidos en el mercado? Es posible que desee confiar en una matriz de dos por dos o en una análisis FODA para controlar mejor el proceso de planificación. cadena de suministro de inventario. ¿Cómo planea recibir los productos y qué tan práctico será este enfoque en el futuro? ¿Hay suficiente flexibilidad en la estructura para compensar los cuellos de botella? línea de producto. Considere la amplitud y amplitud total de su línea de productos. ¿Cuánto te gustaría ofrecer? ¿Está planeando múltiples variantes con opciones de personalización (por ejemplo, camisetas con diferentes logotipos) o simplemente varias líneas de productos relacionados (camisetas, pantalones cortos, etc.)? viabilidad del producto. ¿Sus productos son perennes, es decir, relevantes durante todo el año? ¿O serán de temporada? Es posible que desee una combinación de ambos para aumentar las ventas en diferentes eventos o períodos de vacaciones. Relaciones del cliente
La creación de una estrategia de gestión de clientes es esencial para realizar un seguimiento del ciclo de vida del recorrido del comprador. Hay muchas cosas importantes a considerar en el camino, que incluyen: mercado objetivo. ¿Cuál es el público objetivo al que quiere llegar su marca? Es posible que desee crear personalidades de los usuarios Detalles sobre los detalles de sus clientes, incluidos sus datos demográficos, edad, ingresos y psicográficos. marca de la empresa. ¿Cómo te gustaría presentarte ante los clientes? Piense en todos los elementos, incluido el suyo. logo de la compañía, voz de marcay nombre de empresa. canales de venta. ¿Cómo piensas llevar a cabo el proceso de captación de clientes? ¿redes sociales? correos electrónicos? seminarios web? CX y experiencia de usuario. Considere el impacto de su experiencia de cliente y experiencia de usuario. Tenga todo para deleitar a sus compradores, incluyendo excelente servicio al cliente y un sitio web accesible? retención de clientes. ¿Existe una cierta frecuencia con la que los clientes deben realizar pedidos en su empresa? ¿Cómo afectará esto sus ventas y márgenes de beneficio en el futuro? consideraciones corporativas
Incluso si cree que su negocio de comercio electrónico no es lo suficientemente grande como para preocuparse por las relaciones corporativas, el hecho es que cada marca necesita un proceso detallado para comunicarse con las entidades comerciales. Esta estrategia debe considerar lo siguiente: accionistas. Si su marca decide hacerse pública, ¿cómo gestionará sus relaciones con los accionistas? ¿Cuántos inversores quiere y cómo se comunicará con ellos? Además, ¿tiene alguna forma de reembolsar a las partes interesadas a lo largo del tiempo? financiación. ¿Cuánto capital necesita su negocio para comenzar y cuánto necesitará para crecer con el tiempo? ¿Tiene una línea de crédito establecida con un banco o explora fuentes alternativas como capital de Shopify? SRES. Si tiene al menos un empleado en su empresa, también necesita una sólida estrategia de recursos humanos. ¿Cómo reciben los empleados sus beneficios y qué beneficios deben incluir? ¿Pueden solicitar un PTO y cómo se hace? ¿Necesita procesos documentados para la contratación, el despido y las promociones? Creación de una estrategia de comercio electrónico ganadora
Como puede ver, las preguntas que surgen con el desarrollo de una estrategia de comercio electrónico pueden ser abrumadoras en el mejor de los casos. Sin embargo, son absolutamente fundamentales para garantizar que su enfoque (y la estrategia resultante) sea hermético.
Afortunadamente, hacer todas estas preguntas no hará que sus planes sean demasiado complicados. Las estrategias de comercio electrónico están interconectadas en un nivel fundamental, lo que facilita abordar cualquier industria con un marco similar.
Este marco se puede dividir en cuatro pasos: valores personales, mercados objetivo, objetivos y visión, y priorización.
Cómo crear una estrategia de comercio electrónico integral con cada uno de los cuatro.
1. Elige tus valores personales
Una estrategia bien pensada es quizás el elemento más importante para el éxito en el comercio electrónico, pero sin la brújula de tus valores personales no es posible.
La gran mayoría de sus estrategias de comercio electrónico deben basarse en lo que cree. Pregúntate: ¿Qué quiero lograr y por qué? ¿Cómo afectará esto la forma en que se maneja mi negocio o cómo gano dinero a largo plazo? Veamos un ejemplo. Creen en retribuir a la comunidad. Como tal, desea que todos sus materiales sean de origen local, lo que significa que solo trabaja con marcas de vecindario. Debido a esto, el envío puede demorar más, así que proporcione a sus clientes capacitación y recursos adicionales. Su precio de referencia debe ser más alto para compensar la prima que paga por el contenido y las asociaciones locales, lo que afecta directamente su modelo de suscripción.
Como puede ver, reconocer sus valores personales lo ayudará a tomar mejores decisiones en las operaciones comerciales del día a día. 2. Familiarízate con el mercado objetivo
Si aún no lo ha hecho, conozca a la audiencia a la que le está vendiendo productos. Esto incluye realizar investigaciones que evalúen quiénes son, en qué creen y por qué prefieren su marca. Recuerde, cuanto más definido esté su mercado objetivo Es decir, más fácil le resultará tomar decisiones eficientes sobre el recorrido de su cliente.
Aparte de la investigación de mercado general, puede ser una buena idea realizar encuestas o dirigir pequeños grupos de discusión. Estos le permiten hacer preguntas confidenciales sobre la efectividad de su marca, incluido lo que los clientes piensan sobre cambios específicos. canales de ventao incluso decisiones de embalaje. 3. Desarrollar metas y visiones a largo plazo
Una vez que tenga los conceptos básicos de su estrategia de comercio electrónico en su lugar, es hora de desarrollar un plan a largo plazo para el crecimiento y el desarrollo.
No es necesario ser un orador experto o un artífice de la palabra para construir uno. declaración de visión sólida. Solo comienza con lo básico: ¿Dónde ves tu empresa, tu marca o tu producto en cinco, diez o 20 años? ¿Qué tiene que pasar para que tu meta pase de un sueño a una realidad? ¿Qué KPI necesitas para medir el éxito? Defina sus resultados clave. Si necesitas más Ideas de KPI, comience con el costo de adquisición del cliente, el valor de por vida del cliente y la tasa de crecimiento de los ingresos. A medida que se expande, es posible que desee ingresar métricas más específicas, como: B. Tasas de abandono o retención.
No olvide hacer coincidir sus declaraciones de visión con el marco de objetivos SMART (Específico, Medible, Alcanzable, Relevante, Oportuno). Por ejemplo, es posible que desee ofrecer cinco nuevas líneas de productos que complementen su diferenciador más importante dentro de los próximos 10 años. 4. Haz un cronograma de priorización
Con tantos objetivos dando vueltas a la vez, comenzar una estrategia puede parecer una tarea monumental. Para comenzar sin sentirse abrumado, es imperativo categorizar sus metas de la más importante a la menos importante.
No hay una manera correcta o incorrecta de hacer el proceso de priorización. Sin embargo, es posible que desee evaluar sus metas desde un punto de vista objetivo. ¿Cuál debe completarse primero para respaldar todos los demás objetivos? Si es posible, intente ver las cosas desde la perspectiva del problema primero. Identifique su mayor punto de dolor, luego trabaje en objetivos que lo aborden directamente. Volver a la mesa de dibujo
La mejor estrategia de comercio electrónico es aquella que evoluciona con su negocio. A medida que crezca, no tenga miedo de revisar las estrategias anteriores para obtener los resultados más positivos para su negocio. Actualice las declaraciones de misión anteriores que actualmente no se ajustan a su marca y elimine los objetivos de bajo rendimiento para reemplazarlos por otros aún mejores. Mientras continúa perfeccionando sus fases de planificación y desarrollo, recuerde que las empresas más eficientes de la actualidad no temen cambiar de estrategia. ¿Quieres saber más?
Qué es, por qué debería importarle y cómo hacerlo bien
La IA conversacional puede ser una gran adición a su presencia en las redes sociales. Hoy en día, el 64% de las personas dicen que prefieren enviar un mensaje de texto a una empresa en lugar de llamarlos. Si está activo en las redes sociales y habla con los clientes en sus canales sociales, esta estadística también se aplica a usted.
Cada mes, se intercambian más de mil millones de mensajes entre personas y empresas solo a través de Facebook Messenger. Con todas estas consultas y solo un número limitado de personas que las atienden, un chatbot o asistente virtual puede salvarles la vida. La tecnología de IA conversacional puede hacer que su equipo sea más eficiente y permitir que más clientes obtengan la ayuda que necesitan, más rápido.
Siga leyendo para descubrir cómo su empresa puede beneficiarse del uso de una herramienta de inteligencia artificial conversacional para el servicio al cliente social y el comercio social. Bono: obtenga un gratis y fácil de usar Plantilla de informe de servicio al cliente que le ayuda a rastrear y calcular sus esfuerzos mensuales de servicio al cliente en un solo lugar. ¿Qué es la IA conversacional?
El término AI conversacional (inteligencia artificial) se refiere a tecnologías como asistentes virtuales o chatbots que «hablan» con las personas (por ejemplo, responden preguntas).
Las herramientas de IA conversacional funcionan gracias a procesos como el aprendizaje automático, las respuestas automatizadas y el procesamiento del lenguaje natural. El objetivo es que reconozcan e imiten el lenguaje y la comunicación y experimenten la interacción humana.
Las aplicaciones de IA conversacional se utilizan a menudo en el servicio al cliente. Se pueden encontrar en sitios web, tiendas en línea y canales de redes sociales. La tecnología de inteligencia artificial puede acelerar y agilizar de manera efectiva la respuesta y el envío de consultas de los clientes.
¿Cómo funciona la IA conversacional?
La IA conversacional funciona principalmente gracias a dos funciones. El primero es aprendizaje automático. En pocas palabras, el aprendizaje automático significa que la tecnología «aprende» y mejora cuanto más se utiliza. Recopila información de sus propias interacciones. Luego usa esta información para mejorar con el tiempo.
El resultado es un sistema que funciona mejor seis meses después de agregarlo a su página e incluso mejor un año después.
El segundo se llama Procesamiento natural del lenguaje, o PNL para abreviar. Este es el proceso mediante el cual la inteligencia artificial comprende el lenguaje. Una vez que ha aprendido a reconocer palabras y frases, puede pasar a generación de habla natural. Este es el proceso a través del cual entra en conversación con sus clientes.
La generación de voz natural básicamente significa que la IA simula una conversación. Por ejemplo, si un cliente le envía un mensaje en las redes sociales y le solicita información sobre cuándo se envió un pedido, el chatbot de IA sabe cómo reaccionar. Lo hace basándose en la experiencia previa respondiendo preguntas similares y porque comprende qué expresiones funcionan mejor en las preguntas de envío.
La teoría puede parecer extenuante, pero los chatbots de IA conversacionales hacen que la experiencia del cliente sea muy fluida. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo puede verse en acción: Apogeo
Los beneficios de usar herramientas de inteligencia artificial conversacional
Para ganar tiempo
En un mundo ideal, cada uno de sus clientes recibiría un servicio al cliente completo. Pero la realidad es que algunos clientes acudirán a usted con consultas mucho más sencillas que otros. Un chatbot o asistente virtual es una excelente manera de garantizar que se satisfagan las necesidades de todos sin abrumarte a ti y a tu equipo.
Los chatbots de IA pueden ocuparse de problemas simples de servicio al cliente y permitirle a usted y a su equipo lidiar con los más complejos. También reduce los tiempos de espera en ambos extremos. Nuestro propio chatbot, Heyday by Hootsuite, ayuda a las empresas a automatizar hasta el 80% de todas las llamadas de servicio al cliente. Apogeo
La IA conversacional puede manejar múltiples reclamos al mismo tiempo donde usted y su equipo no pueden. Lo convierte en un sistema de servicio al cliente mucho más eficiente.
Mayor accesibilidad
No puede estar disponible para sus clientes las 24 horas del día, los siete días de la semana. Equipar su plataforma de redes sociales con AI conversacional resuelve este problema. Si un cliente necesita ayuda fuera del horario comercial habitual, un chatbot puede solucionar sus problemas. Resuelve un problema logístico y juega un papel en cómo los chatbots pueden ahorrar tiempo, pero hay más que eso.
La IA conversacional puede hacer que sus clientes se sientan más cuidados y más cómodos a medida que mejora su disponibilidad. La realidad es que la medianoche puede ser el único tiempo libre que tiene alguien para responder a su pregunta o atender un problema. Con una herramienta de inteligencia artificial como Heyday, la respuesta a una solicitud de envío es cuestión de segundos: Apogeo
Si bien no todos los problemas se pueden resolver a través de un asistente virtual, la IA conversacional significa que los clientes como este obtienen la ayuda que necesitan.
Ayude a sus clientes a tomar decisiones de compra
La IA conversacional ciertamente puede ayudar a resolver los tickets de soporte al cliente. Pero también puede ayudar a realizar ventas y cambiarlas.
Una de las ventajas del aprendizaje automático es su capacidad para crear una experiencia personalizada para sus clientes. Esto significa que una plataforma de IA conversacional puede hacer recomendaciones de productos o complementos a los clientes que es posible que no hayan visto o considerado.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se ven estas recomendaciones en la práctica: Apogeo
Las soluciones de inteligencia artificial conversacional como Heyday hacen estas recomendaciones en función del carrito de compras del cliente y sus solicitudes de compra (por ejemplo, la categoría que les interesa).
¿El resultado? Más ventas sin mover un dedo.
Vender fuera del horario comercial
Hablando de apoyar a los clientes en su decisión de compra: otra ventaja de la IA conversacional es la accesibilidad que ofrece. Una de las grandes ventajas de hacer negocios en línea es el hecho de que las ventas se pueden realizar en cualquier momento. Lo único que puede alterar esto son las consultas de envío, ventas o productos que los clientes pueden tener cuando los agentes no están disponibles.
Un chatbot o un asistente virtual soluciona esto fácilmente. Dado que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, puede ayudar a cualquiera que esté esperando una pregunta antes de pagar. Esto significa que estas ventas se realizarán más rápido y no corre el riesgo de que los clientes pierdan interés en su compra antes de que se complete.
Con Heyday, incluso puede configurar su chatbot para agregar llamadas a la acción «Agregar al carrito» y guiar a sus clientes sin problemas para pagar. Apogeo
No más barreras idiomáticas
Un aspecto subestimado de la IA conversacional es que elimina las barreras del idioma. La mayoría de los chatbots y asistentes virtuales vienen con software de traducción de idiomas. Esto les permite reconocer, interpretar y generar de manera competente casi cualquier idioma.
El resultado es que ninguna interacción con el servicio al cliente se ve obstaculizada por las diferencias de idioma. Hace que su negocio sea más acogedor y accesible para una variedad más amplia de clientes. Apogeo
Mejores prácticas para la IA conversacional
Sepa cuándo es necesario llamar a los representantes de servicio al cliente (humanos)
Una herramienta de inteligencia artificial es excelente para resolver problemas simples. Pero es bueno conocer tus límites. No todos los clientes tendrán un problema con el que pueda lidiar la IA conversacional. Los chatbots son asistentes de su equipo de servicio al cliente, no un sustituto. Asegúrese de tener agentes en espera listos para intervenir cuando llegue una solicitud más compleja.
Optimizar para el comercio social
Quieres aprovechar al máximo tu IA conversacional. También desea asegurarse de que sus clientes tengan el mayor acceso a la ayuda que necesitan. La mejor manera de lograr ambos es elegir una herramienta de inteligencia artificial conversacional que esté optimizada para el comercio social.
Heyday es un diseño de herramientas con vistas a las necesidades específicas del oficio. Se integra con herramientas de comercio electrónico, envío y marketing, conecta a la perfección el back-end de su empresa con sus clientes y lo ayuda a crear la mejor experiencia posible para el cliente.
Algunas de las integraciones de Heyday incluyen: Shopify
Magento
PrestaShop
Panier Bleu
JUGO
Velocidad de la luz
780+ proveedores de servicios de envío Heyday le permite conectar la IA conversacional a todos los canales de comunicación preferidos de sus clientes, que incluyen: muchacho de entrega
Instagram
Whatsapp
Noticias empresariales de Google
Talco de cacao
Chats web y móviles
Correo electrónico … y maneje todas estas interacciones desde una plataforma.
Cuando se optimiza para el comercio social, la IA conversacional es mucho más que una herramienta de servicio al cliente; también puede ayudarlo a automatizar las ventas. Apogeo
Ejemplos de IA conversacional
Las marcas grandes y pequeñas están utilizando chatbots y asistentes virtuales conversacionales compatibles con IA en las redes sociales.
Amazonas Puede que no sean una plataforma de redes sociales, pero tomar notas del minorista en línea más grande del mundo nunca es una mala idea.
Amazon utiliza un asistente virtual como primer servicio al cliente. La experiencia de Amazon se basa en gran medida en las preguntas formuladas, como en el ejemplo anterior. También incluye datos de pedidos recientes para proporcionar información sobre lo que puede interesar a los clientes.
DAVIDsTEA DAVIDsTEA utiliza Heyday para el servicio social al cliente. Esta empresa canadiense de té de especialidad adopta un enfoque más centrado en el idioma. Su chatbot utiliza patrones de voz comunes para brindarles a los clientes las respuestas y la información que necesitan.
Relojes y colores La marca de joyería Clocks and Colors utiliza un chatbot en su página de Facebook. Cuando alguien responde, se activa el asistente virtual de la marca. Al igual que el bot de Amazon, este también sirve a los clientes de la marca a través de consultas y generación de voz fácil.
El bot Clocks and Colors está integrado en los canales tradicionales de servicio al cliente de la marca. Cuando un usuario indica que quiere chatear con un agente, la IA notifica a un representante de servicio al cliente. Si no hay nadie disponible, se envía un mensaje personalizado de Fuera de la oficina y el equipo de Servicio al Cliente pone la solicitud en cola.
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