¿Es hora de que contrate a un administrador de redes sociales?
Porque el rol es posiblemente más importante que nunca para los equipos de marketing modernos.
Desde la generación de clientes potenciales y la construcción de comunidades hasta los anuncios y las relaciones públicas, los deberes de un comercializador de redes sociales no pueden tratarse como una ocurrencia tardía.
Esa es exactamente la razón por la que tantas empresas están incorporando a los SMM y están analizando más de cerca la importancia del rol.
Esto significa que no puede contratar a cualquiera. Necesita a alguien con conocimientos especializados y las habilidades adecuadas.
En esta guía, destacaremos cómo contratar a un administrador de redes sociales y sugerencias para encontrar talentos de primer nivel.
De todos modos, ¿qué es un administrador de redes sociales?
Primero, analicemos lo que realmente hace un administrador de redes sociales.
Un comercializador de redes sociales es responsable de publicar como una cuenta de marca para cualquier red determinada. Sirven como la voz de la marca con deberes que incluyen:
- Publicaciones diarias, respuestas y estrategia de contenido general
- Mantener el tono y los valores de su marca mientras interactúa con los clientes.
- Alinear su estrategia de contenido con objetivos de marketing específicos y generales, colaborando con los miembros del equipo de marketing en objetivos y KPI
El rol es el eje de cualquier equipo de redes sociales, pero también puede servir como una especie de todoterreno para empresas con departamentos de marketing pequeños o individuales.
Por qué contratar a un administrador de redes sociales para subir de nivel a su equipo
Ahora que sabemos lo que hacen los SMM, hablemos de por qué querría contratar uno.
Su negocio necesita conocimientos especializados en redes sociales
Las empresas que tienen un buen desempeño social no ocurren por accidente.
Después de todo, la capacidad de impulsar la participación y los clics en los anuncios requería un conjunto de habilidades especializadas.
Aunque las habilidades de los especialistas en marketing de contenido o correo electrónico pueden superponerse con las de las redes sociales, no son las mismas. Ni por asomo.
¿Busca aumentar su tasa de conversión de anuncios de Facebook? ¿Conseguir seguidores en TikTok? ¿Trabajas con influencers? Un SMM puede hacer el trabajo pesado lo antes posible sin las conjeturas.
Cuando contrata a un administrador de redes sociales con conocimiento de las herramientas de marketing digital y las mejores prácticas de todas las plataformas sociales, inmediatamente aumenta la capacidad de su negocio para ver los retornos de las redes sociales.
Tu presencia social actual es decepcionante
Si su presencia social actual no está produciendo mucho en términos de participación o ingresos, tiene un problema.
Un experto en marketing de redes sociales puede mover la aguja independientemente de sus objetivos. Esto incluye:
- Aumentar el conocimiento de la marca en su mercado objetivo
- Incrementar las ventas y los clientes directamente desde las redes sociales.
- Impulsar las interacciones de clientes potenciales y clientes
Hacer todo lo anterior puede ser abrumador, especialmente para los especialistas en marketing sin experiencia o ocupados que intentan hacer malabarismos con las redes sociales y sus otras responsabilidades. Por otro lado, un administrador de redes sociales capacitado puede manejar estas tareas y vincúlelos a métricas que pueda medir.
Está ansioso por escalar las campañas de marketing de su empresa
Cuanto más grande se vuelve su empresa, más impacto comercial directo pueden tener las redes sociales.
Considere cómo la contratación de un administrador de redes sociales puede respaldar sus impulsos e iniciativas de marketing como:
- Lanzamiento de productos
- Generación líder
- Atención al cliente y servicio
- Reclutando nuevos talentos
Especialmente en industrias competitivas como el comercio electrónico, el comercio minorista o SaaS, contratar a un comercializador de redes sociales es crucial para el crecimiento a largo plazo.
Cómo contratar a un administrador de redes sociales paso a paso
Bien, entonces sabes que necesitas traer un SMM. ¿Ahora que?
Veamos los pasos necesarios y las preguntas que debe realizar para encontrar la opción adecuada para su negocio.
1. Descubra los canales que su administrador de redes sociales debe supervisar
En resumen, ¿para qué canales necesita su SMM? gestionar.
La mayoría de los administradores de redes sociales conocerán los entresijos de cualquier red social determinada.
Dicho esto, algunos podrían especializarse en la monetización de Facebook, trabajar con personas influyentes en Instagram o abordar el servicio al cliente de Twitter. La necesidad de este conocimiento especializado depende de los objetivos de su negocio.
Además, tenga en cuenta que los administradores de redes sociales pueden ayudarlo a construir una presencia en plataformas totalmente nuevas. Quizás su empresa ha dormido en Pinterest o no tiene idea de cómo acercarse a TikTok o Clubhouse.
Aquí es donde la contratación de un administrador de redes sociales puede cambiar las reglas del juego. Por ejemplo, consulte esta descripción de trabajo de SMM de Buzzfeed que enfatiza la necesidad de dominar el contenido de video en TikTok:
Comprender con qué canales está trabajando su SMM es el primer paso para contratarlos.
2. Priorice las responsabilidades y deberes de su SMM
Como se señaló anteriormente, no todos los administradores de redes sociales asumen las mismas responsabilidades.
El puesto puede ser una especie de «catch-all», lo que dificulta a las empresas que buscan posibles contrataciones.
A continuación, destacamos algunas tareas y deberes clave que debe esperar de su SMM: las que usted prioriza están a la altura de las necesidades de su equipo.
Cura, programa y administra tu calendario de contenido
Este es el más grande. Desde programar promociones hasta descubrir publicaciones dignas de hacer clic para sus seguidores, administrar un calendario de contenido es una de las tareas más importantes y que requieren más tiempo para cualquier SMM.
Con la ayuda de herramientas como Sprout Social, los especialistas en marketing de redes sociales pueden programar sus publicaciones en múltiples redes. y publique cuando cada audiencia esté más comprometida.
Establece tu identidad de marca
Para las marcas emergentes, la construcción de una identidad debe ser una prioridad.
¿Agradable o profesional? ¿Recto y estrecho o atrevido? Los gerentes capacitados pueden ayudar a consolidar su voz y sus valores en su base de clientes.
Monitorear las tendencias de las redes sociales
El papel del comercializador de redes sociales es dinámico. Cada negocio es totalmente diferente y los SMM deben adaptarse no solo a las tendencias sociales específicas, sino también a las de toda la industria.
Involucrar a los seguidores
Gritos. Quejas. Preguntas e inquietudes.
Las respuestas rápidas y reflexivas son imprescindibles para las empresas que buscan nutrir a los clientes y mantener a sus seguidores satisfechos. Tener un administrador de redes sociales dedicado significa que esas menciones tan importantes nunca quedan sin respuesta.
¡Eso sí que es un festín al estilo de Chicago! ¡Gracias por asistir a nuestra gran inauguración en Orlando!
– Portillo’s (@portilloshotdog) 21 de junio de 2021
Apoyar los esfuerzos y campañas promocionales
Quizás lo más importante es que los administradores de redes sociales son fundamentales para encontrar formas de respaldar sus esfuerzos de marketing existentes. Esto incluye colaborar con SEO, marketing por correo electrónico y roles de generación de leads en campañas y mensajería.
3. Defina las habilidades imprescindibles para su administrador de redes sociales
Como resumen (y por el simple hecho de escribir una descripción del trabajo), considere las siguientes habilidades en las redes sociales para evaluar a los posibles candidatos:
- Habilidades de escritura, para comunicarse internamente, interactuar con los clientes y escribir un texto de marketing (piense: subtítulos y llamadas a la acción)
- Experiencia en redes sociales como trabajar con múltiples plataformas y comprender sus mejores prácticas
- Habilidades de servicio al cliente, incluido el éxito del cliente y la gestión de escalada
- Comprensión de la analítica, así como otras herramientas que componen una pila de tecnología de marketing
- Habilidades organizativas para manejar la disputa de sus deberes y al mismo tiempo cumplir con un horario y fechas límite
No importa lo que su SMM vaya a hacer día a día, estas habilidades serán clave para su éxito.
4. Determina si necesitas contratar a un administrador de redes sociales a tiempo completo o como autónomo.
Algunas empresas subcontratan sus redes sociales, mientras que otras lo hacen todo internamente.
Con una contratación a tiempo completo, obviamente hay un mayor compromiso financiero y de incorporación. Dicho esto, los especialistas en marketing de redes sociales internos están naturalmente más unidos con su equipo de marketing y su negocio en general. Esto no solo ayuda a cumplir los objetivos y alcanzar los hitos, sino que también aumenta su comprensión de su empresa y su cultura.
La subcontratación de la gestión de redes sociales le brinda más flexibilidad, pero también significa sacrificar el control. Las empresas más pequeñas podrían considerar contratar a un profesional independiente y luego hacer la transición a un puesto de tiempo completo con el tiempo a medida que su estrategia social se vuelve más sofisticada y existe un caso para expandir el equipo social.
Y dado el auge del trabajo remoto y las herramientas como el chat en equipo, puede encontrar un administrador social para contratar en casi cualquier lugar.
Dónde encontrar el mejor talento al contratar a un administrador de redes sociales
Aquí no hay sorpresas: LinkedIn es la plataforma de referencia para encontrar talentos de primer nivel.
Debido a que LinkedIn es una red social en sí misma, es un lugar privilegiado para evaluar si un empleado potencial sabe cómo promocionarse y hablar con una audiencia.
No solo eso, sino que la capacidad de contratar directamente a través de la plataforma es una gran ventaja.
Además de LinkedIn, los grupos de la industria como The Social Marketer’s Exchange son un gran lugar para encontrar recomendaciones individualizadas y compartir ofertas de trabajo.
Cómo elegir el mejor administrador de redes sociales para su negocio
Con un mar de talentos para elegir, perfeccionar la contratación adecuada puede ser difícil.
Aquí hay algunas ideas que lo ayudarán a superar el proceso de entrevista y, de la misma manera, descubrir quién sería el más adecuado para su empresa en función de sus objetivos.
Pide ver su cartera o cuentas pasadas
Solicite detalles sobre los resultados de campañas anteriores que hayan realizado. Puede ver su historial y lo que realmente han hecho.
Obtenga detalles sobre cómo miden el desempeño
Por ejemplo, ¿qué herramientas utilizan? ¿Qué KPIs rastrean y consideran más valiosos? Incluso si no está contratando a un analista de redes sociales, estas preguntas son un juego totalmente limpio.
Proporcione un escenario difícil y pregunte cómo lo manejarían.
Ya sea que se trate de una crisis ficticia o un giro de algo que sucedió en el pasado, los escenarios de juego de roles son útiles para medir las habilidades de pensamiento crítico y las habilidades de marketing de sus candidatos por igual.
Pida que describan cómo entienden la voz de su marca.
Esto no solo mide si su candidato ha hecho su tarea, sino que también confirma que realmente comprende los valores y el tono de su empresa.
¿Estás listo para contratar a un administrador de redes sociales?
Contratar a un administrador de redes sociales puede ser transformador para su empresa.
Esto es especialmente cierto a medida que más y más clientes recurren a las redes sociales por el bien del servicio al cliente y hacer negocios.
Aunque hay muchas partes móviles de la contratación de un administrador de redes sociales a bordo, hacerlo no tiene por qué ser un dolor de cabeza.
Si aún no lo ha hecho, consulte nuestro kit de herramientas de contratación en redes sociales que puede ayudar a agilizar el proceso de incorporación de nuevos talentos.
