En los negocios, la personalidad lo es todo. Esto es especialmente cierto cuando se trata de la voz de la marca: la forma en que una empresa se presenta a través de texto, audio y otras formas de comunicación. de acuerdo a un Encuesta de HubSpotEl 88% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que una voz de marca clara es clave para construir conexiones más sólidas con clientes existentes y potenciales.
Usada correctamente, la voz de tu marca tiene el poder de mostrarle al mundo quién eres, qué representas y qué quieres lograr. Todo lo que tienes que hacer es ponerlo en palabras.
Examinemos las razones para construir una gran voz de marca, junto con algunos ejemplos que pueden brindar inspiración y orientación.
¿Qué es una voz de marca?
La voz de la marca es la forma en que una empresa habla, escribe o interactúa con una audiencia. Esto puede incluir elementos flexivos, palabras específicas o incluso estructuras de oraciones. La voz de la marca forma la base para desarrollar la personalidad de la marca, lo que puede afectar la forma en que los clientes, los accionistas y el público interno entienden las empresas.
Por qué importa la voz de la marca
Los clientes son bombardeados por miles de voces de marca todos los días. Las voces suaves o no especificadas no se destacan entre la multitud y no atraen al consumidor moderno. Si su marca suena igual que cualquier otra marca, hará poco para diferenciarla de cientos de otros competidores.
Según cientos de estudios de investigación realizados durante la última década, una buena voz de marca tiene la capacidad de:
- Involucrar a los clientes. El noventa por ciento de los clientes Quiere comprar de marcas que suenen auténticas, no solo como si estuvieran montando un espectáculo.
- Promueve la confianza. Cuando los clientes pueden ver que usted es quien dice ser, es más probable que confíen en usted y en sus productos. Hoy dia, 81% de los clientes Necesito confiar en las marcas antes de comprarles.
- Crea consistencia. La consistencia es la clave para la retención de clientes. Las marcas que se mantienen constantes en todas las plataformas de ventas disfrutan Tasas de conversión 33% más altas.
- establecer expectativas. Una empresa que utiliza un lenguaje formal tiene más probabilidades de ser vista como profesional o exclusiva. Por el contrario, es probable que una empresa que se basa en frases ágiles utilice un tono descarado.
Cuanto antes encuentre y perfeccione la voz de su marca, antes podrá crear expectativas para su empresa en el mercado.
Cómo crear la voz de tu marca en 3 pasos
1. Considere su mercado objetivo
Cada marca debe tener un mercado objetivo, independientemente de lo que venda. Realice una investigación exhaustiva sobre las personas que compran de su marca (o cree personas si su negocio aún no existe).
Complete estas tareas básicas:
- Reúna datos concretos sobre la edad media y la demografía. Esto lo ayudará a crear pautas más específicas para estructurar la voz de su marca. Después de todo, probablemente no le hables a los millennials de la misma manera que le hablas a la generación Z o la generación alfa.
- Comprueba a tus competidores. ¿Cómo hablan con sus clientes?
- Solicite comentarios directos. sobre una de cada tres personas Proporcione comentarios cuando se le solicite, y 77% de los clientes tienden a preferir su marca.
- Ejecute extensas pruebas A/B con copia escrita. ¿Cómo responden los clientes a los anuncios con emojis en comparación con los anuncios sin ellos?
El proceso de recopilación de datos es absolutamente fundamental para el éxito de una voz de marca. No escatime ni apresure el proceso; Tómese unos meses para orientarse.
2. Desarrolla tu arquetipo de marca
Aunque hoy en día hay miles de voces de diferentes marcas en el mercado, la mayoría de ellas son variaciones de estereotipos preexistentes. Estos se conocen comúnmente como “arquetipos de marca.”
Los arquetipos de marca son conceptos de personalidad que han existido durante miles de años y son reconocibles casi al instante, independientemente de la cultura o el idioma. Debido a esto, los arquetipos de marca pueden ayudar a las audiencias a conectarse instantáneamente con las marcas y los mensajes que intentan enviar.
sobre 77% de los clientes Conéctese con marcas que compartan sus valores, razón por la cual conocer su arquetipo es tan importante para el éxito. Elegir un arquetipo de marca (o una combinación de arquetipos) ayuda a desarrollar ideas más concretas sobre la voz que debería usar su marca. Por ejemplo:
- Las marcas que tienen el arquetipo del mago (Disney, Dyson y Disney) se basan en palabras divertidas, imaginativas y relajantes.
- Las empresas del arquetipo del bufón (Dollar Shave Club, Old Spice y M&M’s) se centran en el lenguaje divertido, extravagante o ingenioso.
- La mayoría de las marcas de lujo que caen dentro del arquetipo del gobernante (Rolex, Lamborghini y Gucci) enfatizan las voces de marca sensatas que ejemplifican el poder.
Tómate un tiempo para familiarizarte con tu marca y su arquetipo. Siéntase libre de mezclar y combinar para crear un tono que se adapte a su negocio.
3. Escriba una copia en la voz de su marca
Aunque la teoría de los libros de texto tiene su lugar, la mejor manera de desarrollar la voz de su marca es crear algunas muestras de escritura reales.
Comience a escribir oraciones de Stream of Consciousness como si fuera su marca hablando con un cliente. Use declaraciones en primera persona y hable sobre su misión, valores y RRP. ¡Sé tan creativo como quieras!
Usemos una empresa de comercio electrónico ficticia llamada StichLich para crear un párrafo corto.
“Entiendo totalmente que perder tu par de jeans favoritos es como romper una relación a largo plazo. ¡Traigo ropa “muerta” de vuelta a la vida con alteraciones y reparaciones expertas que las repararán como nuevas! Y, oh sí, también odio las feas soluciones de bricolaje. Todo lo que parcheo está garantizado que será hermoso”.
A continuación, intente escribir un breve párrafo sobre su marca desde la perspectiva de un extraño. Usemos la misma marca para comparar:
“StichLich es una marca de costura que valora el humor, la ligereza y la transparencia. Como un buen amigo, la empresa es directa y honesta acerca de lo que ofrece. Es auténtico y muy abierto sobre expectativas y precios. A pesar del humor, también es cálido y reconfortante”.
Haga estos ejercicios varias veces (durante varios días) para darse tiempo para pensar. A medida que cree nuevos párrafos y perfeccione su enfoque, obtendrá una mejor idea de cómo debe presentarse la voz de su marca.
Ejemplos de voces de marca
Las mejores voces de marca son aquellas que son claras, directas y fácilmente identificables. Cuanto más distintiva sea la voz de su marca, más conexiones que creas con prospectos, clientes y embajadores de marca.
Esto es muy cierto mmluna compañía de ropa de calle que se enfoca en la simplicidad y el minimalismo (si el nombre de la marca no te lo dijera).
La marca habla en oraciones muy cortas y utiliza un lenguaje conciso para comunicar sus ideas. El estilo formal recuerda a una marca de lujo que llega bien al grupo objetivo.
Otra marca que usa bien su voz es Huel. Autoritario y familiar, se establece como un amigo familiar que entiende la lucha de preparación de comidas.
A diferencia de mnml, Huel no tiene miedo de condimentar las cosas con humor. La marca se refiere a sus clientes como “Hueligans” y agrega signos de exclamación para darle un toque extra.
marca de ropa gordito adopta un enfoque completamente diferente. Esta marca amante de la diversión no solo es extremadamente comunicativa con su voz de marca, sino que también se acerca a su mercado objetivo de una manera más alegre.
Tenga en cuenta el uso de términos de jerga aquí, incluidos “diablos” y “em”. También se utilizan en el texto algunas abreviaturas que distinguen a Chubbies de otros competidores.
Mantenga la voz de su marca consistente en todas las plataformas
A medida que su marca crece, se vuelve más difícil mantener la coherencia de la voz de la marca. A medida que su negocio crece de una banda de un solo hombre a una operación multicanal, querrá mantener a todos en la misma página.
Aquí está el Guía de estilo de la marca entrar en el juego
Como una biblia de la historia, el papel de la guía de estilo de la marca es formalizar la voz y el tono de una marca en todos los canales. Esto puede incluir elementos como:
- Términos de referencia preferidos
- uso de comas
- Longitud de oración preferida
- Uso de signos de exclamación o interrogación
- Palabras o frases a evitar
Tienes varias opciones para desarrollar una guía de estilo de marca. Algunas marcas contratan creadores profesionales para crear documentos internos de varias páginas. Otros crean guías de estilo que están disponibles para el público en general.
Puede comenzar a crear una guía de estilo de marca usando nada más que Microsoft Word y un poco de imaginación. Use oraciones de muestra para crear pautas sobre cómo otros miembros del equipo deben usar la voz de su marca. Dígales a los escritores qué hacer y qué no hacer, en términos simples.
Relajado utiliza un formato de lista para comunicar las expectativas de redacción y tono. Un párrafo fáctico ayuda a sacar a la luz su voz.
La empresa también establece pautas firmes para las palabras aceptables e inaceptables. Las oraciones simples ayudan a poner estas pautas bajo una luz comprensible. Cualquiera que lea esto podría ilustrar fácilmente la voz de la marca en cuentas de redes sociales, correos electrónicos, publicaciones de blog y más.—independientemente del tiempo que hayan trabajado para la empresa.
Recuerde: su guía de estilo de voz de marca es un documento vivo. No tenga miedo de actualizar o agregar cosas nuevas a medida que la empresa evoluciona.
Da vida a la voz de tu marca en una sola frase
Ahora sabe qué es la voz de una marca, por qué es importante y cómo darle vida. Todo lo que queda es pasar del concepto a la realidad con investigación, redacción y creación de plantillas. Leer algunos ejemplos de voz de marca puede ayudar a formalizar el proceso de desarrollo, mientras que crear una guía de estilo hace que la voz de su marca sea accesible para todos en la empresa.
La voz de su marca tiene el poder de conectarse con los clientes, crear una visión e impulsar la conciencia pública en los años venideros. Al encontrar y formalizar una estructura que coincida con el carácter de su marca, puede desarrollar una confianza duradera, un valor y un valor que realmente se destaque entre la multitud.
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