Si alguna vez te has preguntado sobre la diferencia entre escuchar en redes sociales vs. monitorear en redes sociales, estamos aquí para explicártelo. Pueden sonar similares, pero en términos de ejecución y propósito estratégico, son bastante diferentes. Mientras que escuchar en redes sociales es más de alto nivel y proactivo, monitorear en redes sociales tiende a ser más reactivo y a menor escala. Tanto escuchar como monitorear en redes sociales requieren herramientas específicas y habilidades para realizarse bien. Aún así, tanto escuchar como monitorear en redes sociales proporcionan datos valiosos para las empresas. Permiten a las empresas entender lo que sus clientes están diciendo sobre ellos en tiempo real. Bono: tome medidas sobre las percepciones de los clientes y genere impacto para su organización con nuestra guía completa para escuchar en redes sociales utilizando Hootsuite x Talkwalker.
¿Qué es el monitoreo en redes sociales? El monitoreo en redes sociales es el proceso de rastrear menciones en redes sociales, que pueden ser palabras clave específicas, frases o hashtags. Estas menciones pueden ser sobre una empresa, individuo, producto o marca. El monitoreo en redes sociales requiere el uso de herramientas especializadas para recopilar datos cualitativos y cuantitativos. Estos datos pueden informar el marketing y mejorar el compromiso del cliente y la reputación de la marca. Por ejemplo, como gerente de redes sociales de los Vancouver Canucks, usaba Hootsuite Streams a diario. Streams me ayudó a rastrear las respuestas de los fanáticos y menciones del equipo en Facebook, Instagram, YouTube y X. Tener todos los comentarios en un solo panel me permitió responder a todos los comentarios de los fanáticos desde un solo lugar. Me ayudó a resolver problemas de los fanáticos, como con los boletos, rápidamente.
¿Por qué es importante el monitoreo en redes sociales? El monitoreo en redes sociales permite a las empresas mantenerse al tanto de lo que se dice sobre su marca, competidores e industria. Puedes estar seguro de que si tienes clientes, tienen opiniones sobre tus productos y servicios, y depende de ti estar al tanto de lo que dicen. La característica más poderosa de las herramientas de monitoreo en redes sociales son los filtros. Los filtros te permiten eliminar todos los mensajes no relevantes de tus cuentas objetivo. De esa manera, solo verás los comentarios y publicaciones que te interesan. Con los filtros, no te perderás ningún comentario importante sobre tus productos, ya sea positivo o negativo.
Por debajo, proporcionaremos algunos ejemplos de la vida real de cómo el monitoreo en redes sociales puede beneficiar a tu marca o pequeña empresa.
Mejora del servicio al cliente Todas las marcas que utilizan las redes sociales deben revisar regularmente sus menciones en redes sociales. Las menciones en redes sociales (también conocidas como cada vez que se usa el nombre de tu marca en las redes sociales) pueden incluir preguntas, quejas, comentarios y más. El monitoreo en tiempo real permite a las empresas proporcionar respuestas y apoyo oportunos. Las empresas deben configurar flujos de monitoreo en redes sociales con el nombre de su marca como palabra clave. Deben incluir el hashtag, etiqueta y handle. Esto capturará todas las formas en que un cliente puede mencionar una marca, tanto directa como indirectamente.
Lo siento por escuchar que tu vuelo se ha retrasado. Si tu viaje ha finalizado, te animamos a enviar tus comentarios sobre esta experiencia a nuestro equipo de Atención al Cliente para un seguimiento directo y personal aquí: https://t.co/2ZzbtWuXoV. ^JE
Comunidades de construcción Monitorear tus menciones en redes sociales es una excelente manera de comunicarte con tu audiencia. Puede ayudarte a construir relaciones con tu comunidad. Por ejemplo, el monitoreo puede ayudarte a encontrar publicaciones o comentarios que vale la pena compartir en tus canales como publicaciones de respuesta. O puedes tomar nota de las preguntas comunes y convertirlas en una serie de publicaciones de preguntas frecuentes para compartir en tus Historias. Las herramientas de monitoreo en redes sociales permiten a marcas como Drunk Elephant etiquetar comentarios de Instagram. Utilizan los comentarios para crear Reels para responder a las preguntas comunes de los clientes, como la mencionada anteriormente.
Marketing en tiempo real Las marcas pueden utilizar el monitoreo en redes sociales para detectar oportunidades para unirse a conversaciones y crear contenido de marketing en tiempo real. Como gerente de redes sociales, debes conocer a los principales líderes de pensamiento e influyentes de tu nicho. Luego puedes crear flujos de monitoreo con estas cuentas. También puedes usar los flujos para competidores y marcas relacionadas. Los flujos te permiten ver las conversaciones que ocurren en tu industria. También puedes observar las tendencias emergentes en las redes sociales. Únete a la conversación cuando sientas que es relevante para tu marca.
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¿Qué es el escuchar en redes sociales? Escuchar en redes sociales es el ejercicio de rastrear y analizar todas las conversaciones en canales de redes sociales que son relevantes para tu empresa. Mientras que el monitoreo en redes sociales rastrea menciones e interacciones, el escuchar en redes sociales va más allá. Su objetivo es comprender el contexto, las emociones y los significados detrás de las conversaciones. Aquí tienes algunos ejemplos de lo que puedes determinar a través del escuchar en redes sociales:
– Participación social. Explora el porcentaje de conversaciones relevantes sobre tu marca vs. tus competidores.
– Sentimiento de la marca. Descubre cómo se sienten tus clientes acerca de tu marca, desde lo positivo hasta lo negativo.
– ROI social. Descubre cuánto retorno estás obteniendo de tus esfuerzos en las redes sociales.
– Tendencias. Descubre los temas, memes o eventos de los que se habla dentro de tu nicho.
Lo más importante es que las empresas pueden utilizar las percepciones del escuchar en redes sociales para tomar decisiones basadas en datos en lugar de adivinar qué resonará con su audiencia.
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