hims & hers es una plataforma de telemedicina multidisciplinaria que brinda acceso a tratamientos para una amplia gama de afecciones, incluidas las relacionadas con la salud sexual, la caída del cabello, la dermatología, la salud mental y la atención primaria de la salud.

Al igual que otras organizaciones en el espacio del consumidor, hims & hers descubrió que el marketing de influencers es una forma exitosa de conectarse con su público objetivo. Si bien la marca ha prosperado con asociaciones únicas, recientemente cambió a una estrategia “siempre activa”, con personas influyentes que actúan como embajadores y voces de la marca.

En el siguiente artículo, Bette Ann Fialkov, Directora de Entretenimiento y Cultura de hims & hers, analiza cuatro elementos que son clave para una estrategia exitosa de marketing de influencers siempre activa. Antes de su puesto en hims & hers, Bette Ann tuvo una larga carrera en marketing de influencers (¡14 años!), ocupando puestos en Google, Lyft y otros.

Utilice los datos para encontrar personas influyentes que se ajusten a su marca

“Al construir una estrategia siempre activa, es especialmente importante encontrar al influencer adecuado con quien asociarse. En hims & hers hemos descubierto que, si bien el tamaño de la audiencia puede ser importante, identificar misiones y objetivos comunes es la verdadera clave para encontrar buenos socios influyentes. Muchas marcas solo miran el número de seguidores, la demografía de la audiencia y las tasas de participación, pero hay que profundizar un poco más para encontrar la historia auténtica”. — Bette Ann Fialkov, directora de entretenimiento y cultura de hims & hers

Sin embargo, encontrar personas influyentes que se alineen con su misión y objetivos es más difícil que solo mirar el número de seguidores. ¿Cómo lo haces?

Busque contenido anterior con palabras clave relevantes. Una forma confiable de encontrar personas influyentes coincidentes es buscar contenido anterior sobre temas, misiones o temas relevantes. Esto es especialmente importante cuando su marca toca un tema delicado o requiere un alto nivel de autenticidad.

Por ejemplo, en 2020, hims & hers ha querido lanzar una campaña de su producto Minoxidil contra la caída del cabello. Sin embargo, sintió que era crucial encontrar una manera de promocionar su producto y al mismo tiempo desestigmatizar la conversación sobre la pérdida de cabello. La marca investigó un poco los términos de pérdida de cabello y finalmente descubrió que J.Lo sufría de pérdida de cabello. ¡Trabajando con ella, pudieron dar vida a una historia poderosa y auténtica!

Toque en su red. Si su búsqueda no arroja nada, comuníquese con su red; después de todo, ¡el marketing de influencers tiene que ver con las relaciones! Pregunte a los agentes, especialistas en marketing y otras personas en la red de su industria si conocen a un influencer apasionado o interesado en su misión/tema. Incluso podría encontrar a alguien que ya tenga una fuerte afinidad con su marca.

No confíe en un tipo de influenciador: luche por la diversidad

“El marketing de influencers es único porque ofrece matices y especificidad. Los influencers a menudo se relacionan directamente con sus seguidores, lo que abre la puerta para que las marcas lleguen a toda su base de clientes, no solo a una persona “. – Bette Ann Fialkov, directora de entretenimiento y cultura de hims & hers

Según Fialkov, es importante desarrollar un enfoque de varios niveles para descubrir personas influyentes y asociaciones. Además de trabajar con personas influyentes que tienen muchos seguidores, también incluye niveles más bajos (Nanos, Micros, Mids) en tu lista.

Hay dos razones para esto: primero, los pequeños influenciadores son efectivos. De hecho, los datos del nuevo Informe de impacto del marketing de influencers de Traackr muestran que los nano y micro influencers están publicando más y obteniendo mejores resultados este año.

Datos de Trackr sobre tendencias de colaboración de pago

Segundo, ¡los pequeños influencers pueden ayudar a amplificar las campañas con grandes influencers! Por ejemplo, mientras estaba en Lyft, Fialkov y su equipo lanzaron una campaña de marca con LeBron James. El objetivo era tener una celebridad (LeBron) como el rostro de la campaña, involucrando a micro y macro influencers para ayudar a crear conciencia. Según Fialkov, LeBron logró crear el impulso inicial de la campaña, y los pequeños influencers (que compartieron mensajes y contenido similares) ayudaron a continuar con el impulso y crear un momento verdaderamente viral.

Por supuesto, la diversidad significa mucho más que una amplia cobertura de animales. ¡Es importante tener personas influyentes de todos los ámbitos de la vida, situaciones y antecedentes! Esto no solo ayuda con la representación inclusiva, sino que asegura que Todo el mundo Tus clientes pueden identificarse con alguien.

El consejo de Fialkov para investigar eficazmente a diferentes personas influyentes se reduce a comprender el valor de su producto. Como ella dice, “Hay muchas historias asociadas con un producto. Así que comience con una comprensión holística de por qué un cliente estaría interesado. Una vez que identifique estos elementos, descubrirá cuántas historias y perspectivas hay para compartir”.

Establecer un sistema para pagar a los influencers de manera justa

“Hoy en día, ser un influencer es un negocio. Dado que este es un trabajo de tiempo completo para muchas personas, realmente creo que los días de trueque han terminado. Si quieres buenas conexiones y una buena relación calidad-precio, ¡paga a tus influencers de manera justa!” — Bette Ann Fialkov, Directora de Entretenimiento y Cultura de él y ella

Si bien el trueque es cosa del pasado, eso no significa que tenga que entrar en la conversación sin estar preparado o con una chequera en blanco. Aquí hay tres cosas que puede hacer para asegurarse de que está compensando de manera justa y respetando su presupuesto:

Ofrecer valor añadido a través de productos o experiencias. Si bien la siembra de productos/regalos de influencers sigue siendo una estrategia válida, en realidad no garantiza el contenido. Sin embargo, algunas marcas con productos de alta calidad piden a los influencers que se comprometan a publicar antes de para enviarles producto. Pero si su marca es asequible, considere organizar un evento emocionante para que asistan personas influyentes que presente sus productos. Cuanto más creativo y valioso sea para los influencers, más probable es que hagas que publiquen.

Ofertas de suelo en datos. Para que la compensación de influencers se base en los resultados y sea transparente, adopte una estrategia de compensación basada en el desempeño. Eso significa pasar de pagar a los influencers basándose únicamente en el tamaño de la audiencia a un modelo que recompense a los influencers por tener un impacto en su marca. Una forma sencilla de hacer esto es evaluar la participación promedio y la tasa de visualización de video de cada influencer, y luego ejecutar análisis de costo por participación (CPE) y costo por visualización de video (CPV).

Negocia tus precios con anticipación. Un costo oculto del marketing de influencers es la conversión del contenido de influencers en anuncios digitales. La mayoría de las marcas pagan a personas influyentes por publicaciones sociales patrocinadas, pero no pienses en el costo de usar ese contenido en otros lugares. Según Fialkov, él y ella evitan este problema al incluir un precio prenegociado para el contenido publicitario digital en sus contratos de influencers. De esa manera, cuando conviertan una publicación social patrocinada en un anuncio, ya sabrán el costo.

No obligues a tus influencers a seguir un molde

“Trabajan con personas influyentes para aprovechar su genio creativo, por lo que tratar de ponerlos en un ‘molde de marca’ nunca funciona. No serás feliz y no verás toda la fuerza de tu trabajo.” — Bette Ann Fialkov, Directora de Entretenimiento y Cultura de él y ella

Como marca con una visión clara, puede ser fácil microgestionar el proceso creativo y de producción. Sin embargo, Fialkov sugiere combatir ese impulso y dar un paso atrás. No es necesariamente que no puedas contribuir, solo depende si y cómo desplegarlo.

El equipo de Fialkov en hims & hers, por ejemplo, descubrió que la configuración y los resúmenes creativos son fundamentales para una campaña. En sus sesiones informativas, el equipo evita dictar el contenido exacto que esperan y, en cambio, proporciona palabras clave que son importantes para su mensaje. Después de haber tenido tiempo de pensar en el resumen, sus influenciadores guían al equipo a través de los planes que quieren crear. Esto le da al equipo la oportunidad de proporcionar comentarios incluso antes de que comience la producción. ¡Esto no solo les ha ayudado a estar más alineados con sus influencers, sino que también ha reducido la cantidad de ediciones que necesitan proporcionar y les ha ahorrado tiempo!

Conclusión

En última instancia, no existe un único camino hacia el éxito en el marketing de influencers. La fórmula exacta que funciona para una marca puede no funcionar para otra. En cambio, los mejores programas de marketing de influencers, como el desarrollado por él y ella, provienen de equipos ágiles y sofisticados que fomentan la creatividad, impulsan las decisiones con datos y aprovechan los conocimientos de los clientes para crear estrategias personalizadas. Si desea mantenerse al día con el increíble trabajo del equipo de él y ella, ¡sígalos en TikTok o Instagram en @hers y @hims!