Como propietario de un negocio, ¿ha pensado alguna vez en utilizar el marketing por SMS para llegar a su audiencia? De lo contrario, se está perdiendo un canal de comunicación poderoso y de rápido crecimiento. El año pasado, 55% de las empresas escribieron un SMS a sus clientes y lograron altas tasas de apertura y clics. Con un teléfono en casi todos los bolsillos o en todos los escritorios, no es de extrañar que cada vez más empresas adopten este poderoso canal de comunicación.
A pesar de los beneficios, algunas empresas todavía se muestran reacias a implementar una estrategia de marketing por SMS. Los malentendidos, como mensajes SMS desactualizados o molestos, les impiden tomar medidas. Hoy desmentimos estos mitos y explicamos cómo el marketing por SMS puede ser una herramienta valiosa para su crecimiento.
¿Qué es la comercialización de SMS?
El marketing por SMS, también conocido como marketing por mensajes de texto, es el envío de mensajes transaccionales o promocionales a través de texto. Los especialistas en marketing pueden usarlo para enviar descuentos, promociones personalizadas e incluso encuestas a las personas que han optado por recibir comunicaciones de texto de su empresa.
Así funciona el marketing por SMS
El marketing por correo electrónico y SMS tiene objetivos estratégicos similares, tales como: B. Educar, vender o fidelizar a los clientes. El marketing por SMS es un canal de marketing «doméstico» que permite a las empresas enviar mensajes de uno a uno o de uno a muchos y controlar la lista de distribución de números. Al igual que con el marketing por correo electrónico, es importante obtener el consentimiento del cliente antes de enviar mensajes de marketing por SMS.
Shopify simplifica el proceso de obtención de consentimiento por SMS para los propietarios de las tiendas. Puede habilitar esta característica siguiendo la guía paso a paso. Una vez que haya dado su consentimiento, puede probar muchos tipos de campañas de SMS, p. B. ofertas exclusivas para suscriptores, programas de fidelización o anuncios de nuevos productos.
El marketing por SMS requiere un código corto, que es el equivalente de SMS de una dirección de correo electrónico corporativa. Un código corto es un número de teléfono abreviado de cinco o seis dígitos que los suscriptores registrados pueden recordar fácilmente. La creación de una lista de números de teléfono opt-in es esencial antes de lanzar una campaña de SMS.
He aquí un ejemplo de cómo carril bryantuna marca de ropa de mujer en tallas grandes, crea una lista de suscriptores de SMS:
Las campañas de marketing por SMS son efectivas durante la temporada alta de compras, cuando el correo no deseado es alto y la publicidad paga es costosa. También son un gran complemento para las campañas de automatización de marketing omnicanal, donde los textos automatizados pueden activarse mediante acciones específicas.
Beneficios de la comercialización de SMS
El marketing por SMS tiene numerosas ventajas:
Aumenta el compromiso
Los informes así lo sugieren 96% de los vendedores que utilizan el marketing por SMS ven un aumento en las ventas. En promedio, los especialistas en marketing de comercio electrónico generan alrededor de $ 71 por cada dólar gastado en marketing por SMS. Además, prácticamente no hay problemas de entrega, ya que los clientes deben optar por recibir mensajes de texto para asegurarse de que su lista esté compuesta solo por clientes que estén interesados en su negocio.
Preferido por los clientes
El marketing por SMS es atractivo tanto para las empresas grandes como para las pequeñas, así como para los clientes. De hecho aproximadamente 58% de los consumidores prefieren recibir información a través de mensajes de texto, y tienden a abrir y hacer clic en los textos con más frecuencia que otros canales de marketing.
fácil de escribir
A diferencia de los correos electrónicos masivos, que requieren un esfuerzo significativo para crear y copiar una línea de asunto atractiva, los mensajes SMS solo requieren unas pocas líneas de texto. Además, dado que la ventana de SMS es pequeña en el móvil, un simple emoji o GIF puede agregar un atractivo visual a su mensaje.
Promueve relaciones leales
Los mensajes SMS facilitan las relaciones personales y leales con los clientes. A las personas les resulta más fácil responder a los mensajes de texto, lo que fomenta conversaciones reales 1:1. No es de extrañar que la tasa de respuesta promedio para SMS sea significativamente más alta que para correo electrónico. 45% de los destinatarios de mensajes de texto respuesta, en comparación con el 6% de los destinatarios de correo electrónico.
8 tipos de mensajes de marketing SMS para enviar (si amas a los clientes)
Ahora que conoce los conceptos básicos, aquí hay algunos ejemplos de campañas de marketing por SMS para inspirarlo a crear las suyas propias (fotos cortesía de Fantastic Texts).
1. El mensaje de bienvenida
Cada vez que un cliente se suscriba a tu lista, debes enviarle una serie de mensajes de texto para saludarlo, darle un descuento o invitarlo a un concurso.
2. El mensaje de venta relámpago
Todo el mundo ama una buena oferta! Use SMS para promocionar promociones importantes o ventas flash únicas actualmente disponibles en su tienda.
3. El mensaje «Disponible de nuevo».
Informe a sus clientes cuando los artículos agotados vuelvan a estar disponibles. Es una forma simple pero efectiva de volver a dirigirse a los visitantes anteriores y aumentar el valor promedio de su pedido.
4. El mensaje publicitario
Genere entusiasmo y anticipación por su nueva línea de productos enviándonos mensajes de texto con unos días de anticipación. Esto le da a sus clientes tiempo para planificar sus compras y asegura que el lanzamiento de su producto sea un éxito.
5. El mensaje de retroalimentación
Inicie el diálogo 1:1 con sus clientes a través de SMS. Por ejemplo, puede enviar un SMS solicitando comentarios sobre nuevas ideas de productos. Al involucrar a sus clientes en el proceso, se sentirán más comprometidos con su marca y será más probable que compren el artículo una vez que se publique.
6. El mensaje del sorteo
Use sorteos o concursos de texto para ganar para generar clientes potenciales y hacer crecer su base de clientes. De acuerdo con un estudio, 46% de las personas Comparte concursos sin incentivos añadidos. Esto significa que puede obtener más clientes potenciales sin romper su presupuesto de marketing. Asegúrese de promocionar su obsequio en todos sus canales de marketing para maximizar la participación.
7. El mensaje de la BFCM
Automatice los mensajes SMS para campañas sensibles al tiempo durante el Black Friday Cyber Monday para alentar a los consumidores a actuar rápidamente.
8. El mensaje de venta cruzada/venta adicional
Recomiende productos a los clientes en función de sus compras anteriores para mejorar el valor promedio de su pedido y el valor de por vida del cliente. Esta es una estrategia común de marketing por correo electrónico que se puede replicar fácilmente a través de SMS.
Software de marketing por SMS
Si eres propietario de una tienda Shopify, es fácil iniciar una campaña de marketing por SMS. Todo lo que tiene que hacer es descargar una aplicación de la tienda de aplicaciones Shopify que viene con cumplimiento incorporado. Aquí hay algunas plataformas de marketing por SMS para principiantes:
- Atento: Esta plataforma de SMS es ideal para marcas más grandes con cientos de miles de suscriptores. Algunos de sus clientes de alto perfil incluyen a Coach y Williams-Sonoma.
- posdata: Este software es fácil de usar y fácil de integrar. Una vez instalado, puede crear rápidamente flujos de trabajo automatizados para comunicaciones personalizadas o campañas masivas. El precio varía según el uso.
- Golpe de SMS: Otra fantástica plataforma de marketing por SMS ampliamente utilizada por los clientes de Shopify y Shopify Plus.
5 mejores prácticas para el marketing por SMS
1. El permiso es clave
Para garantizar que los mensajes SMS sigan siendo una valiosa herramienta de marketing, es importante obtener aprobación antes de enviar mensajes. Enviar mensajes sin consentimiento puede generar problemas legales y hacer que su empresa parezca spam. Evite subir números de teléfono o contactos y enviar mensajes sin consentimiento previo. Registre los acuerdos de suscripción para evitar malentendidos.
2. Mantenlo contextual
Evite enviar mensajes aleatorios a los suscriptores. Es más probable que se haga clic en los textos contextualmente relevantes, lo que lleva a tasas de conversión más altas. Envíe mensajes en el momento adecuado, p. Por ejemplo, un texto sobre un evento promocionado un viernes por la tarde o un bar especial al final de la tarde en un día laborable. Si lo mantienes simple y relevante, no serás marcado como spam y obtendrás mejores resultados.
3. Facilite la cancelación de la suscripción
Cancelar la suscripción debería ser fácil, ya que el marketing por SMS depende en gran medida de la confianza del comprador. Facilite a sus clientes iniciar y cerrar sesión en su lista de SMS. Es mejor perder algunos suscriptores que tener suscriptores desinteresados en tu lista. Puede poner a los clientes en control enviándolos primero a su empresa para que se registren.
4. Informar, no publicitar
Dado que los SMS promocionales se pueden desactivar fácilmente, es importante tener en cuenta las preferencias del comprador. Asegúrese de que la mayor parte de su escritura sea educativa y proporcione algún valor al destinatario. Los mensajes promocionales deben limitarse a no más de una vez por semana.
5. Hágalo comunicativo
Los SMS son conversacionales por naturaleza y su mensaje de marketing debe reflejar eso. Esto lo convierte en una excelente manera de generar reseñas y comentarios de sus clientes. Por ejemplo, pedir su opinión sobre futuras líneas de productos puede generar compromiso y entusiasmo.
Usar mensajes de texto para bloquear el ruido
Muchas empresas de comercio electrónico se están alejando del marketing por SMS, creyendo que es una estrategia costosa e intrusiva. Sin embargo, esto no podría estar más lejos de la verdad. Cuando se usa de manera efectiva y dentro de la política, el marketing por SMS puede ser una forma extremadamente efectiva y rentable de conectarse con los clientes a un nivel más personal. Entonces, ¿por qué no probarlo y ver si funciona para su negocio?
Preguntas frecuentes sobre el marketing por SMS
¿Por qué es efectivo el marketing por SMS?
- SMS tiene altas tasas de compromiso.
- Los consumidores prefieren las interacciones por SMS.
- Fortalece las relaciones con los clientes.
- Las herramientas de marketing por SMS son fáciles de usar.
¿Qué tipos de marketing por SMS existen?
- Concursos de texto para ganar
- ventas flash
- Descuentos y ofertas promocionales
- cupones
- Notificaciones de caída de productos
- programas de lealtad
¿Es legal el marketing por SMS?
Sí, el marketing por SMS es legal, pero requiere contenido escrito explícito de los consumidores antes de enviar mensajes de marketing. En los EE. UU., el marketing por SMS está regulado y los vendedores deben cumplir con los códigos de conducta promulgados bajo la TCPA (Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos).
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