El jefe de Instagram describe las áreas de enfoque clave para la aplicación en 2023
2022 fue un año mixto para Instagram, con la plataforma alcanzando un nuevo hito en usuarios activos mensuales (2 mil millones) mientras copiaba repetidamente TikTok, aparentemente perdiendo al menos parte de su propia identidad en el proceso.
El mayor desafío para IG parece ser que ya no es una aplicación única. Sus herramientas y funciones se derivan de tal manera que ya no es una guía cultural como solía ser, mientras que su insistencia en resaltar más contenido de los usuarios que no sigues ha llevado a que la aplicación se aleje aún más de sus raíces. y en una especie de vacío entre YouTube, TikTok, Snapchat e incluso el Facebook de antaño.
Lo que nuevamente parece estar funcionando con 2 mil millones de usuarios, y la copia de TikTok por parte de Instagram ha brindado al menos un beneficio importante al evitar que muchos usuarios de IG cambien a otra aplicación. Pero parece que Instagram también está al borde de la curva de relevancia, y que podría caer rápidamente en desgracia si cometiera errores más significativos.
¿Recuerdas el pánico cuando Kylie Jenner dijo que había terminado con IG?
En última instancia, sin embargo, los números hablan y, por ahora, Instagram sigue siendo una consideración crítica para la mayoría de los especialistas en marketing simplemente por su gran tamaño. Y con eso en mente, es importante comprender hacia dónde se dirige la plataforma y qué sigue para la aplicación meta-propiedad.
Hoy, el CEO de Instagram, Adam Mosseri, compartió un vistazo de eso, compartiendo un breve resumen de las tres principales prioridades de la plataforma para 2023.
Según Mosseri, los principales focos de Instagram son:
1. Inspirar a las personas a ser creativas.
Mosseri dice que esta es una base sobre la que nació Instagram “con esos increíbles filtros de fotos y marcos locos en el pasado”. Estoy bastante seguro de que las características “locas” a las que se refiere en realidad provienen de Snapchat, pero Instagram fue la primera plataforma importante en implementar varios filtros y superposiciones en las imágenes para personalizar sus publicaciones de imágenes.
Con eso en mente, puede esperar que Instagram agregue más herramientas de edición y personalización visual, con, me atrevo a decir, un enfoque más específico en la creación de AR y la integración de objetos y experiencias 3D en la aplicación.
¿Por qué? Porque Meta sabe que se necesitarán creadores para construir su visión de Metaverse, e Instagram es la mejor manera de conectarse con el talento del siguiente nivel, porque ya nadie usa Facebook y sus otras aplicaciones no ofrecen el mismo nivel de creación visual.
Como tal, Instagram es realmente la puerta de entrada de Meta a la siguiente fase, y debe aprovechar IG no solo para conectarse con la próxima generación de artistas ahora, sino también para guiarlos hacia la creación multidimensional.
La plataforma social que mejor puede facilitar la creación 3D simplificada en todos sus muchos usos está lista para emerger en el cambio AR/VR, y puede esperar que Instagram agregue más herramientas en esa dirección durante el próximo año.
2. Ayuda a las personas a descubrir cosas que aman
Esta es tanto una gran oportunidad como un gran riesgo para IG, porque para lograrlo necesita desviar el comportamiento de los usuarios de lo que conocen y aman (ver las últimas publicaciones de las personas y los perfiles que quieren seguir). y en una nueva experiencia similar a TikTok que ya no se centra en su propio gráfico social curado.
Eso funciona en TikTok, porque así es como la aplicación se ha establecido desde el principio, con un enfoque en resaltar el mejor contenido de toda la aplicación en función de sus intereses, en lugar de presionarlo para que siga a los usuarios que le gustan y lo restrinja dentro de su directamente definido. alcance.
En última instancia, TikTok tiene éxito con este enfoque porque su algoritmo es muy bueno para mostrarle más contenido que disfruta, lo que luego le permite duplicar ese compromiso al aumentar el grupo de contenido para elegir ampliado. En Instagram, primero desea ver las últimas publicaciones de sus amigos y los perfiles que desea seguir, y aunque IG está tratando de alejar a los usuarios de eso, la transición no ha sido fácil.
También niega la necesidad de un algoritmo de alimentación. El razonamiento original del algoritmo era que hay tantas publicaciones que se le pueden mostrar cada día en función de la cantidad de páginas y de personas que sigue que necesitan ser ordenadas por un algoritmo para mostrarle las más relevantes. Pero ahora Instagram está agregando más contenido a la mezcla.
Entonces, ¿todavía necesitamos un algoritmo o no?
De cualquier manera, puede esperar que Instagram continúe por este camino, con más contenido de personas y páginas que no sigue en su feed principal de IG entre actualizaciones.
El CEO de Meta, Mark Zuckerberg, señaló en julio que poco más del 15 % del contenido de los feeds de Instagram se sirve a través de su motor de recomendación de IA, y que espera que ese número se “más que duplique” para fines de 2023. sigue siendo el plan.
¿Esto también se extenderá a las Historias, mostrándote Historias de personas y Páginas que el algoritmo de IG cree que también te pueden gustar? Probablemente, aunque sigo siendo pesimista de que esto saldrá como espera Instagram.
3. Encender conexiones entre personas
El elemento final se relaciona con el uso de la fuente principal de IG para encontrar contenido, con más personas ahora compartiendo y discutiendo publicaciones en DM e Historias, lo que marca un nuevo cambio en el compromiso social.
Las personas solían compartir publicaciones públicamente, tanto para conectarse con otros como para compartir más sobre sus propios intereses personales. Pero con el tiempo, y frente a diversas preocupaciones en torno a los discursos divisivos y el “abandono de la cultura”, cada vez más personas sospechan de lo que comparten en su feed principal, lo que está impulsando una tendencia más grande hacia un intercambio más privado y atractivo. con contenido en los más pequeños ha visto sus grupos privados.
Instagram ha tratado de ayudar con esto con nuevas incorporaciones como “Notas”, que permite a los usuarios compartir un aviso de conversación en una burbuja similar a Historias sobre su bandeja de entrada directa.
La idea es que esto ayudará a generar nuevas conversaciones y oportunidades de participación dentro de la aplicación, lo que, según Mosseri, podría ayudar a IG a diferenciarse de otras aplicaciones al generar participación en torno al contenido, en lugar de centrarse solo en el contenido en sí.
¿Funcionará? Quiero decir, tal vez. Una vez más, Meta ha notado varias veces que ahora más personas comparten Historias y DM que su fuente principal, y si el segundo paso anterior funciona como espera Instagram al cambiar el comportamiento del usuario hacia el descubrimiento, podría ser una nueva vía. Generar más discusión e interacción. en la aplicación sobre los últimos clips y publicaciones de tendencias.
En general, Instagram permanecerá en el mismo camino que ha estado durante los últimos 12 meses, siendo el elemento clave el cambio hacia el uso de la fuente principal para las búsquedas de contenido.
Una vez más, no estoy seguro de que esto funcione, pero si Instagram obtiene su algoritmo correcto, podría ser una forma de maximizar el compromiso siguiendo las tendencias de uso, al tiempo que brinda una experiencia única basada en su gráfico social.
Lo que hasta hace poco siempre había sido la ventaja innegable de Meta. Puede encontrar mejor contenido en otras aplicaciones, pero aún necesita iniciar sesión en Facebook e IG todos los días para ver las últimas publicaciones de sus amigos y familiares más cercanos, al menos algunos de los cuales nunca se molestan en descargar las últimas aplicaciones. Pero el algoritmo de descubrimiento de TikTok cambió el guión al poner el contenido en el centro, lo que rápidamente ha dejado obsoleta la ventaja de meta en las conexiones.
Es por eso que Meta se está poniendo al día ahora, y tal vez pueda, tal vez no. Pero se puede ver lo que está tratando de hacer con este enfoque.
Entonces, ¿qué significa esto para las marcas y los especialistas en marketing que buscan aprovechar al máximo IG?
Bueno, por un lado, tomaría nota de las últimas incorporaciones creativas a la aplicación y cómo puede aprovechar estas nuevas actualizaciones llamativas y llamativas para mejorar la presentación de sus publicaciones. Tenga en cuenta, sin embargo, que ninguna cantidad de efectos y edición geniales puede servir como sustituto para conocer a su audiencia y el papel que juegan sus productos en sus vidas.
Identifique su propuesta de valor clave y los puntos débiles que abordan sus ofertas, luego resáltelos a través de técnicas creativas y nativas.
En términos de descubrimiento, comprender los intereses más amplios de su audiencia e involucrar ese contenido podría hacer que su contenido aparezca en más feeds de usuarios en función de las otras publicaciones con las que interactúan mientras considera sus opciones para la conexión A DM también podría ayudar a sus clientes a mejorar las relaciones, de acuerdo con sus otras comunicaciones.
Realmente, Instagram quiere trabajar con las tendencias, lo que podría ayudar a guiar tu estrategia en la misma dirección. O al menos trabajar en línea con lo que Instagram quiere enfatizar, lo que podría ayudar a mejorar el rendimiento de su plataforma.
La clave para aumentar sus tasas de adopción de redes sociales (y lealtad a la marca)
Las redes sociales no se tratan realmente de las publicaciones, sino de las conexiones. Puedes publicar 50 veces al día, pero si no fomentas las conversaciones bidireccionales, no obtendrás los resultados que deseas.
Las métricas de vanidad no son suficientes
Los comentarios, Me gusta, Guardar y Compartir son excelentes métricas Medir la audiencia de las redes sociales Interesados en ti, pero no muestran que te preocupes por tu audiencia. Publicar menciones y mensajes reales en su bandeja de entrada le brinda una oportunidad real de responder y ser parte de la conversación. Responder a sus mensajes rápidamente y ser capaz de corresponder activamente donde está etiquetado es crucial para impulsar no solo métricas como el número de seguidores, sino lo más importante, las ventas.
El 83 % de los usuarios usa Instagram para descubrir nuevos productos y servicios, y el 87 % realiza una acción específica, p. B. realizar una compra después de ver la información del producto (Facebook para empresas).
¿Qué valoran realmente los clientes?
Tus clientes no pagan solo para que publiques. Puede estar en la lista de tareas pendientes, pero a los clientes no les importa. Los clientes se preocupan por los resultados y están dispuestos a pagar más por ellos. Si está interesado en aumentar los ingresos de sus clientes, necesita obtener resultados tangibles. Sus clientes están dispuestos a pagar más por una experiencia atractiva para el cliente.
El 86 % de los consumidores paga hasta un 25 % más por una mejor experiencia del cliente (RightNow Technologies)
Los clientes pagan por una mayor lealtad a la marca (y al cliente).
Los canales sociales son donde ocurre la magia de la lealtad a la marca. Es más probable que los seguidores compren tu marca que otros a los que están menos expuestos y en los que invierten menos. También es más probable que las mismas personas compartan su contenido en sus redes y lo recomienden a otros.
Una recomendación personal es diez veces más valiosa para una marca en términos de retorno de la inversión en comparación con las reseñas anónimas en Internet. Si estos usuarios te etiquetan en una publicación, debes hablar. Esto les permite a los nuevos prospectos saber que usted es accesible y les da una idea de la personalidad de su marca. Como una cuestión de hecho, 71% de los consumidores Según un estudio, las personas que han tenido una experiencia positiva con una marca en las redes sociales tienen más probabilidades de recomendar esa marca a amigos y familiares.
Los clientes pagan por las ventas.
No importa si están vendiendo un producto o servicio, su objetivo final son las ventas, las suscripciones o alguna otra acción. Los clientes a veces tienen quejas o preguntas. Estas cosas terminan en su bandeja de entrada. Cuanto más rápido responda, más probable es que la persona con la consulta se convierta en un cliente, o la persona con una queja resuelta, en un cliente habitual. Casi un tercio de los clientes Recurra a los canales de las redes sociales para realizar consultas previas a la venta, por lo que vale la pena brindar ayuda cuando y donde se necesita.
Administre sus bandejas de entrada para el éxito
Puede ser difícil hacer un seguimiento de los mensajes de las redes sociales en todas las plataformas, especialmente cuando eres tú Gestión de múltiples bandejas de entrada de redes sociales..
Crear respuestas automáticas
Cuando se trata de marketing en redes sociales, no siempre es posible responder a los usuarios en tiempo real. Confíe en personalizado, mensajes de bandeja de entrada automatizados para llenar el vacío hasta que pueda regresar con una respuesta.
Responda con prontitud: ¿qué significa “prompt” para los usuarios?
Para los mensajes, trate de responder dentro de las 24 horas de lunes a viernes y dedique más tiempo el lunes a ponerse al día con los mensajes del fin de semana. Establezca esta expectativa en todos los mensajes de respuesta automática que tenga.
Al comentar, tenga en cuenta el contexto de un comentario. Si es una recomendación o una pregunta sobre un producto, intente usarlo lo antes posible.
Los usuarios suelen etiquetar a sus amigos y familiares en los comentarios de las publicaciones. No tiene que responder a los mensajes dirigidos a otros a menos que sean relevantes para su marca.
Invierte en las mejores herramientas de gestión de redes sociales
Lo mejor Herramientas de gestión de redes sociales le permite hacer todo en una sola plataforma, ahorrándole tiempo y molestias. Por ejemplo, redes sociales es una herramienta de administración de redes sociales todo en uno que ofrece todo, desde un análisis en profundidad de la competencia hasta programación, almacenamiento de archivos y formas de colaborar con su equipo en la creación y modificación de contenido. Y si su participación en la Bandeja de entrada social es importante para usted, la herramienta Bandeja de entrada de Sked le permite administrar todos sus mensajes (¡y menciones!) de Instagram y Facebook, en un solo lugar, para todo su equipo.
Ahora que eres un conocedor de la participación en las redes sociales, puedes aplicar estos consejos de inmediato. Cree su contenido en lotes, luego programe sus publicaciones con Sked Social. Nunca más te perderás una publicación o la oportunidad de conectarte con tu audiencia. Sked incluso le brinda métricas y análisis de rendimiento para comparar y rastrear sus objetivos. Prueba Sked Social gratis durante 7 días o más en su juego de participación en las redes sociales
Meta describe las áreas de enfoque clave y las oportunidades comerciales después del Informe de ganancias de Downbeat
Después de un desastroso informe de ganancias en el que Meta informó al mercado que su ingreso neto en el último trimestre estaba en su nivel más bajo desde 2019, en gran parte debido a las inversiones continuas y crecientes en su visión de Metaverse, Meta ha tratado de alejar a los inversores. planea volver a encarrilar su desempeño financiero a pesar de los crecientes desafíos de la publicidad digital.
En la conferencia telefónica adjunta, el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, describió las cuatro áreas clave de enfoque de la compañía en el futuro.
Esos son:
- Mejorando sus herramientas de detección de IA para maximizar la participación en sus aplicaciones
- Agregar nuevas capacidades de mensajería comercial para monetizar el cambio de los usuarios a la mensajería y alejarse de las aplicaciones sociales
- Reconstruyendo sus herramientas publicitarias para reducir la dependencia de los datos del usuario
- Mayor desarrollo de AR, VR y el metaverso con miras al futuro
Aquí hay un vistazo a cómo Meta planea abordar cada problema:
Mejora en las herramientas de detección de IA
El primer punto ya ha resultado controvertido, ya que los usuarios se resisten cada vez más al meta y tratan de enviar más contenido a las fuentes de noticias desde perfiles que no siguen.
Este enfoque liderado por TikTok tiene como objetivo maximizar el valor del contenido disponible en cada aplicación al resaltar las mejores y más atractivas publicaciones para más usuarios, independientemente de quién las haya publicado. En el pasado, ambas aplicaciones han empujado a los usuarios a seleccionar sus propias transmisiones en función de sus intereses, pero ahora Meta confía en que sus herramientas de IA pueden mostrarle más de lo que le gusta en sus aplicaciones, incluso si no lo sabe. existe
Y a diferencia de TikTok, Meta dice que en realidad puede ofrecer una mejor experiencia en ese frente porque También puede aplicar su coincidencia de contenido de IA a una gama más amplia de tipos de contenido, incluidas fotos, texto, enlaces, comunidades y todo tipo de videos.
“También podemos mezclar este contenido con publicaciones de su familia y amigos que la IA no puede generar por sí sola”.
La suposición aquí es que los usuarios realmente quieren todos estos diferentes tipos de contenido en una sola plataforma, a diferencia de TikTok, donde solo obtienes un flujo constante de videoclips. No está claro si eso es cierto o no, pero TikTok sigue empleando a más y más usuarios por más tiempo, por lo que no parece ser un problema que obstaculice su crecimiento.
Lo que a su vez puede significar que tampoco es una ventaja competitiva para meta.
En cualquier caso, la cantidad de contenido recomendado por IA en las aplicaciones de Meta solo aumentará.
En julio, Zuckerberg señaló que:
“En este momento, nuestra IA recomienda aproximadamente el 15% del contenido en el feed de Facebook de una persona y un poco más que su feed de Instagram de personas, grupos o cuentas que no sigues. Esperamos que estos números se dupliquen con creces para fines del próximo año”.
Poco después de que Zuckerberg dijera esto, Instagram anunció que estaba reduciendo sus recomendaciones de IA debido a los comentarios negativos, pero con el tiempo puedes esperar que Meta te muestre más y más cosas, de todos los diferentes tipos de usuarios y perfiles, ya sea que hayas decidido verlo o no.
Ese es un gran cambio, especialmente dado que Meta ha insistido históricamente en que necesita un algoritmo para clasificar todas las publicaciones que podría mostrarle porque las personas siguen a demasiadas personas y páginas como para molestarse en mostrarle todo de todos todos los días.
Bueno, parece que es todo lo contrario. Lo que lleva al segundo elemento.
Monetizar el cambio de usuario hacia la mensajería
Más personas ahora comparten más contenido con grupos más pequeños de personas en sus DM en lugar de publicar actualizaciones públicas en Facebook o Instagram.
De hecho, este cambio está presente en todas las aplicaciones sociales, con un nuevo informe publicado esta semana que también muestra que el uso de Twitter por parte de los usuarios más activos ha disminuido constantemente desde que comenzó la pandemia.
Las razones de esto son diversas. Una afirmación es que, debido al continuo efecto polarizador de los comentarios políticos en las redes sociales, los usuarios de yeguas ahora se inclinan cada vez más a guardarse sus opiniones o compartirlas con un grupo más pequeño de amigos de confianza, en lugar de difundirlas para que todos las vean, critiquen y ataque
Meta destacó esto como una de las principales preocupaciones de sus usuarios el año pasado, y Zuckerberg señaló:
“Uno de los comentarios clave que estamos escuchando de nuestra comunidad en este momento es que la gente no quiere que la política y las luchas se apoderen de su experiencia con nuestros servicios”.
También ha habido varios casos de alto perfil en los que las celebridades han sido derribadas cuando se expusieron sus tweets ofensivos del pasado, mientras que el cambio hacia contenido más entretenido, nuevamente impulsado por TikTok, también ha significado que las actualizaciones periódicas se hayan vuelto más obsoletas y menos atractivas.
Entonces, el resultado es que las personas simplemente no publican tantas actualizaciones de feeds como solían hacerlo. Y con eso, Meta está tratando de capitalizar el crecimiento resultante de la mensajería como una posible fuente de ingresos.
Incluso si nunca ha sido posible monetizar la mensajería de manera efectiva en el pasado.
Pero puede tener un plan:
“A medida que más interacciones sociales se trasladan a la mensajería, estamos desarrollando un volante entre el descubrimiento y la mensajería que fortalecerá todas estas aplicaciones. Solo en Instagram, los carretes ya se comparten casi mil millones de veces al día a través de mensajes directos”.
Meta también está trabajando para monetizar WhatsApp, y Zuckerberg lo señala específicamente. ‘La mensajería paga será ‘una gran oportunidad’ en el futuro.
En ese frente, meta apunta a posibilidades como:
- Anuncios de clic para enviar mensajes que permiten a las empresas publicar anuncios en Facebook e Instagram que inician un hilo en Messenger, WhatsApp o Instagram Direct para que puedan comunicarse directamente con los clientes. Este es uno de nuestros productos publicitarios de más rápido crecimiento con una tasa de ejecución anual de $ 9 mil millones.
- Click-to-WhatsApp también superó una tasa de ejecución de $ 1.5 mil millones y creció más del 80% año tras año.
Si la capacidad de Meta para monetizar efectivamente la mensajería es una gran pregunta, pero tenga la seguridad de que continúa destacando el potencial para aprovechar el crecimiento de la mensajería como una forma de maximizar sus esfuerzos de marketing y marca.
Todavía no estoy convencido de que los usuarios estén muy interesados en comunicarse con las empresas, pero puede haber nuevas formas para que Meta capitalice este cambio.
Reconstruyendo sus herramientas publicitarias para reducir la dependencia de los datos del usuario
Meta también está perdiendo dólares publicitarios debido a las actualizaciones de privacidad de iOS 14 de Apple, que empeoró esta semana cuando Apple anunció una.Nuevo plan de la App Store para “impulsar” las publicaciones en las plataformas sociales.
En respuesta, Meta está buscando mejorar sus soluciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático para automatizar mejor la orientación de anuncios en función de los conocimientos que puede usar, en lugar de permitir que los anunciantes elijan audiencias específicas que pueden no ser tan efectivas.
Esta es una venta difícil porque durante años Meta ha promocionado sus conocimientos de audiencia inigualables como un medio para refinar la orientación de sus anuncios y llegar exactamente a las audiencias correctas con sus promociones. Ahora dice que debes confiar en la caja negra de la IA para mostrar tus anuncios a las personas adecuadas, incluso si no tienes idea de quiénes son.
La principal solución de Meta en este frente es el conjunto de anuncios Advantage+, que desactiva toda la orientación y simplemente pide a los anunciantes que establezcan un presupuesto y un rango de fechas y carguen su creatividad; el sistema de Meta hace el resto.
Por lo que muchos se sentirán inseguros, pero Meta dice que sus sistemas están produciendo resultados:
“Pruebas recientes encontraron que los anunciantes que usan campañas de Advantage+ Shopping vieron una mejora del 17 % en su costo por adquisición y un aumento del 32 % en el retorno de la inversión publicitaria”.
Meta está en constante evolución de sus herramientas, y es posible que sus sistemas terminen produciendo mejores tasas de respuesta que su propia orientación. Confía mucho en los sistemas de Meta, pero cuando funciona…
En última instancia, es posible que no necesite hacer mucho trabajo manual en sus anuncios de Facebook e IG. Simplemente cargue su creatividad, establezca un presupuesto y deje que el sistema haga el resto.
Y, por último, está el Metaverso y las posibilidades teóricas de la maravillosa esfera teórica de realidad virtual donde cualquier cosa y todo será posible.
Por último.
No tengo dudas de que el metaverso se convertirá en una cosa, y que estas experiencias más inmersivas eventualmente se convertirán en tendencias transformadoras más habituales. No estoy seguro de cuándo será eso. Meta dice que ha pasado una década y podría ser aún más, mientras que varios otros ejecutivos que no pertenecen a Meta dicen que es un camino al fracaso plagado de implicaciones para la salud, peligros, preocupaciones regulatorias, etc.
De cualquier forma que lo mires, el metaverso no está cerca, ya que la adopción generalizada de auriculares VR, o posiblemente gafas AR, es el primer gran paso que debe tomarse antes de considerar cuáles podrían ser las posibilidades aquí.
Pero Meta tiene la esperanza de que sea una cosa, y con el tiempo veremos qué tipo de aplicaciones y herramientas aparecen en la realidad virtual que atraen a las personas a la experiencia.
Si ve que estas tendencias están cambiando, tendrá que prestar atención, pero hasta entonces, es en gran parte académico. Y si algún consultor le dice que necesita una estrategia de metaverso, probablemente estimaría cuánto dinero podrían ganar con ella en comparación con el valor potencial para su negocio.
The Global Thing: Tres beneficios clave para su startup en ciernes
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Si ha leído algunas de mis otras publicaciones sobre “vistas de la sala de juntas” (aquí, aquí y aquí), verá que me gusta expresar mi opinión sobre la visión “global” de las cosas. Probablemente se deba a que tengo padres de dos continentes diferentes… crecí en el Reino Unido y pasé la mayor parte de mi vida laboral en los EE. UU. (y luego me casé con una mujer de raza mixta, lo que significa que mis hijos tienen abuelos de cuatro… países diferentes) y tres continentes diferentes).
He encontrado que una perspectiva global es la diferenciación competitiva en este mundo. Te permite ver las cosas desde diferentes ángulos y aprender que hay muchas formas de “pelear al gato” o en chino “el gato que atrapa al ratón es el gato bueno, ya sea blanco o negro”.
En esta etapa del “juego” de construir una startup, la causa global que comenzamos hace cuatro años ahora está dando “muchos frutos”. Si descubre que su negocio se encuentra en una fase de crecimiento similar, o aspira a llegar allí, entonces puede encontrar algo de valor en nuestras ideas.
Ser global nos brinda al menos tres beneficios clave como empresa:
1. Evite depender de un solo mercado distribuyendo las ventas en múltiples mercados con diferentes tasas de adopción
Nuestros ingresos se distribuyen. En lugar de depender de un solo mercado, nuestros clientes e ingresos provienen de múltiples mercados, lo que resulta en una reducción de los ingresos, ya que es raro que todos los mercados flaqueen al mismo tiempo. Además, nuestras tasas de crecimiento varían ampliamente en estos mercados, ya que las diferentes culturas reaccionan de manera diferente a los conceptos de marketing de influencers (IM): el Reino Unido, por ejemplo, está adoptando completamente los conceptos, mientras que Alemania es mucho más cautelosa al respecto. Sin embargo, la cifra de crecimiento de las ventas agregadas es mucho más alta de lo que sería una cifra de crecimiento puro en EE. UU.
2. Gánese la atención y el respeto de las empresas Global 5000 siendo “verdaderamente global”.
Tener una presencia global es un criterio de compra clave para las empresas Global 5000. Cuando una empresa Global 5000 considera crear un programa de marketing de influencers, la mayoría de las empresas finalmente llegan a la conclusión de que dicho programa debe ser “verdaderamente global”, pero debe realizarse localmente. “Verdaderamente global” significa tener un modelo operativo estandarizado con programas similares para actividades de ejecución y métricas para medir el éxito.
Una vez más, el conjunto de herramientas que adquieren para respaldar dicho programa debe ser verdaderamente global. ¿Se imaginan al vicepresidente de Marketing Technologies volviendo a su CMO y diciendo: “Para crear un programa de mensajería instantánea global, necesitamos comprar una herramienta para cada uno de los 25 países en los que hacemos negocios!” Sería lo mismo, como si el gerente de ventas decía: “Necesitamos un CRM para respaldar nuestra fuerza de ventas global, pero no hay uno global, por lo que tenemos que comprar uno para cada país”…. Para un obvio fracaso…
3. Esfuércese por lograr perspectivas globales, ya que las redes sociales han eliminado fronteras y permiten que las personas respondan desde cualquier lugar.
Hoy, las redes sociales han eliminado las fronteras y han creado un canal de comunicación global sin fricciones. Con más de dos mil millones de cuentas sociales activas en todo el mundo, nunca ha sido tan fácil para las personas conectarse y consumir contenido a escala global. Y lo mismo ocurre con las reseñas de productos, ya que ahora las personas pueden responder desde cualquier parte del mundo. Como empresa, esto te obliga a pensar globalmente, te guste o no. Hemos aprendido a recordar que a las personas, incluidas las personas influyentes, les encanta compartir opiniones sobre su producto, independientemente de su ubicación. Lo mejor es buscar perspectivas globales para controlar completamente la conversación sobre tu marca.
Traackr lleva las relaciones con influencers a un nivel global sin precedentes
Traackr no es solo un CRM para especialistas en marketing. Nuestra plataforma necesita comprender las redes sociales que importan en un país determinado y cómo encontrar personas influyentes en ese país, lo que crea una complejidad mucho mayor que un CRM típico.
Entonces, si una empresa Global 5000 está considerando comprar una herramienta para administrar su programa global de marketing de influencers, DEBE hacer que las capacidades globales sean un requisito clave de sus criterios de compra.
Traackr ha seguido evolucionando como una plataforma global de marketing de influencers: esta sigue siendo un área de gran inversión para nosotros. En la actualidad, los usuarios de 38 países, frente a los 34 del año pasado, inician sesión regularmente en la herramienta para obtener información útil. Ahora monitoreamos personas influyentes en 240 países (y para su información, hay 249 en la lista de organizaciones de estandarización ISO), más que los 100 del año pasado. Ahora también admitimos oficialmente 11 idiomas (frente a 9 el año pasado) e indexamos contenido en 68 idiomas (frente a 24 el año pasado).
Esperamos que 2016 sea un año importante en la expansión de esta huella global. Estén atentos para más.
LinkedIn publica el informe Estado de ventas de 2022 que analiza las tendencias clave en el rendimiento de ventas
LinkedIn ha publicado la edición 2022 de su informe State of Sales, que analiza las tendencias emergentes entre compradores y vendedores y cómo los gerentes de alcance más exitosos están optimizando su desempeño.
LinkedIn lanzará ocho variaciones regionales diferentes del informe durante la próxima semana, con respuestas de alrededor de 15,000 compradores y vendedores de todo el mundo.
Las ediciones de EE. UU. y el Reino Unido ya están disponibles (siga este enlace) y en esta publicación echamos un vistazo a los datos de EE. UU. y lo que dicen sobre los últimos cambios.
Primero, el informe examina cómo los líderes de ventas usan plataformas técnicas como herramientas de CRM y plataformas de inteligencia de ventas para optimizar su alcance.
Como puede ver aquí, los líderes de ventas que utilizan las herramientas técnicas disponibles logran resultados significativamente mejores, lo que subraya la necesidad de investigar y conocer las mejores opciones para su negocio.
Los datos también muestran que los gerentes de ventas que trabajan más de cerca con sus departamentos de marketing ven un mejor desempeño.
El informe también analiza las tendencias en el trabajo remoto y la evolución de los proveedores, y las respuestas generales muestran una fuerte preferencia por, al menos, las operaciones fuera de la oficina a tiempo parcial.
Lo que parece un poco extraño para los líderes de ventas que durante mucho tiempo han creído que el compromiso personal es un elemento crucial. Es posible que aún sea cierto, pero los líderes de ventas descubren cada vez más que pueden hacer la mayor parte de su trabajo de forma remota, ya que las herramientas de conexión avanzadas ahora ofrecen más formas de exhibir productos y servicios a través de medios digitales.
Lo que sugiere el siguiente elemento: cómo puede ayudar LinkedIn:
Los resultados muestran que LinkedIn juega un papel clave en la maximización de las oportunidades de ventas, lo cual no es inesperado dado que este es un informe de LinkedIn. Aún así, un análisis más profundo de exactamente cómo puede ayudar LinkedIn subraya el valor de la plataforma como una herramienta de conexión comercial que podría ayudar a agilizar su proceso de ventas.
Hay algunas notas interesantes, y la adición de informes regionales podría proporcionar información valiosa para muchos compradores y vendedores de todo el mundo.
Obtenga más información sobre el informe Estado de ventas 2022 de LinkedIn aquí, mientras que los otros informes regionales estarán disponibles más adelante esta semana en este enlace (con suscripción por correo electrónico).
TikTok está agregando nuevos conocimientos a su plataforma Creative Center, incluidos datos sobre tendencias e influenciadores clave
¿Quiere controlar mejor TikTok y las últimas tendencias y cambios en la aplicación?
Eso podría ser de gran ayuda: TikTok lo tiene se agregaron algunos elementos nuevos de Insights a su plataforma Creative Center en evolución, que proporciona datos sobre canciones populares, hashtags, estadísticas de rendimiento regional, personas influyentes clave y más.
Como puedes ver en estas capturas de pantalla compartidas por expertos en redes sociales mateo navarralos nuevos conocimientos ofrecen un valor de investigación significativo y permiten a los especialistas en marketing profundizar en las principales tendencias de la aplicación.
Por ejemplo, toque el mensaje “Ver análisis” junto a cualquier canción de esta lista y obtendrá un gráfico que muestra la popularidad de esa pista a lo largo del tiempo, junto con información demográfica sobre qué usuarios están interactuando con ella e intereses relacionados.
(Aparte, echa un vistazo a las otras pistas de Kate Bush de este período, que tienen una serie de historias inusuales contadas en sus letras: “Cloudbusting”, por ejemplo, cuenta la historia de un granjero que intenta hacer llover con una máquina propia. invención.)
También puede buscar hashtags de tendencias, con listados que muestran la popularidad por región.
También puede obtener información sobre el rendimiento de cada tendencia en diferentes partes del mundo, junto con los principales creadores adaptados a cada una.
Mientras tanto, la pestaña Creadores muestra los principales influencers en la aplicación por región.
La información avanzada podría ser excelente para guiar su propio enfoque de contenido de TikTok y/o identificar personas influyentes clave con las que quizás desee trabajar para amplificar sus campañas. O tal vez solo quiera ponerse al día con las últimas tendencias por interés general, con un montón de otra información ahora disponible para sus propósitos de investigación.
Como se mencionó, estas son las últimas incorporaciones a la plataforma de investigación del Centro creativo de TikTok, que incluye la práctica Biblioteca de anuncios, que muestra los anuncios de mejor rendimiento en la aplicación.
TikTok también lanzó uno nueva plataforma de información interactiva El mes pasadolo que le permite utilizar una variedad de filtros para descubrir puntos de datos importantes relacionados con sus mercados objetivo.
En combinación, ahora hay varias opciones para interactuar con las principales tendencias de TikTok y obtener una mejor comprensión de lo que les interesa y en qué interactúan los usuarios de TikTok en un momento dado.
Definitivamente vale la pena echarle un vistazo: puedes visitar el Centro creativo de TikTok aquí.
10 planes de marketing de muestra y conclusiones clave (2022)
¿Qué tienen en común caminar por un sendero, conducir hasta la casa de un amigo y realizar una campaña de marketing? Cada uno requiere que siga las instrucciones cuidadosamente.
Las direcciones son una parte importante de nuestra vida diaria. Usados correctamente, pueden guiar los procesos de toma de decisiones, hacer que el trabajo sea más eficiente y alcanzar su objetivo lo más rápido posible.
Pero si no sigues las instrucciones, te puede costar—y no sólo el dinero de la gasolina. Cuando se trata de estrategias de marketing, la falta de un objetivo claro ralentiza el tráfico web, dispersa el interés por la marca y cuesta a las empresas en los Estados Unidos un la friolera de $ 400 mil millones un año.
Ciertamente, diseñar un plan de marketing no es una tarea fácil, pero se puede hacer más fácil con las mejores prácticas, consejos estratégicos y ejemplos concretos de empresas exitosas de todo el mundo.
¿Qué es un plan de marketing?
Un plan de marketing es un documento estratégico que sirve como guía para las campañas y estrategias de marketing. Estos mapas de carreteras esenciales detallan dónde se encuentra, hacia dónde se dirige y cómo planea llegar allí.
Ese plan de marketing promedio consta de siete secciones principales:
- escribir un resumen
- Discusión de la declaración de misión
- Lista de objetivos de marketing
- ejecutando un análisis FODA
- Finalización de la investigación de mercado.
- Diseño de una estrategia de mercado.
- Establecer un presupuesto
Cuanto más detallado sea un plan de marketing, más eficientemente logrará sus objetivos.
Como puede imaginar, los especialistas en marketing que se toman la molestia de escribir un plan de marketing concreto disfruta de múltiples beneficios:
- Los especialistas en marketing organizado tienen un 674 % más de probabilidades de éxito
- Los anunciantes que establecen objetivos tienen un 377 % más de éxito que los que no lo hacen.
Está claro que un plan de marketing exitoso abre caminos a otras formas de éxito empresarial—aunque el proceso está subutilizado en el mejor de los casos. Más que tres de cada cuatro propietarios de pequeñas empresas no tienen un plan de marketing general si no tienen un camino de crecimiento claro. Crear un plan de marketing holístico es absolutamente necesario para escalar las marcas en cada etapa de desarrollo.
10 ejemplos de planes de marketing de todas las industrias
Es mucho más fácil crear un plan de acción cuando los conceptos básicos ya están establecidos. A continuación se presentan 10 planes de marketing, provenientes de empresas y marcas reales de todo el mundo, que destacan enfoques únicos para investigar, elaborar e implementar un estrategia de mercadeo.
1. Satisfecho
SaaS populares Satisfecho Desarrollé un plan de marketing visual para el desarrollo de futuras campañas. La estrategia presenta su plan en un formato de “cascada”, fusionando objetivos con métodos de aplicación que eventualmente conducen a métricas de éxito. Aunque mucho más flexible que otros ejemplos en esta lista, el trabajo proporciona una excelente descripción general de los componentes necesarios de un plan de marketing.
2. Visitar Baton Rouge
La región de Baton Rouge en Louisiana genera millones de dólares cada año solo con el turismo. Ese Visita Baton Rouge El plan de marketing surgió de la necesidad de posicionar mejor el área y desarrollar estrategias a largo plazo para generar interés. Este documento de 38 páginas detalla varios destinos, eventos y calendarios, incluidas medidas sugeridas de éxito.
3. HubSpot
Creado por empresas SaaS hubspotEsta plantilla incluye un resumen comercial, una matriz FODA, una estrategia de mercado, un presupuesto y otros aspectos clave de un plan de marketing. Al completarlo, puede tomar decisiones informadas sobre el posicionamiento de su negocio y su mercadeo en general.
4. Evernote
Evernote ofrece una plantilla de plan de marketing integral para empresas de todos los tamaños. Cree un plan que incluya resúmenes, líneas de tiempo, investigación, personas y todos los demás elementos de una campaña perfecta. Si lo desea, también puede implementar esta plantilla en su cuenta de Evernote para comenzar a desarrollar un plan de marketing casi de inmediato.
5. Universidad de Illinois
Las instituciones educativas también necesitan planes de marketing. Ese Universidad de Illinois creó un documento muy simple que resume el contexto del mercado, los esfuerzos de investigación y las campañas actuales. Los objetivos y las métricas de éxito se completan en la tercera sección, con un total aproximado de 40 páginas.
6. Lunes.com
lunes.com es una plataforma de gestión de proyectos que proporciona plantillas internas a todos los usuarios activos. Este plan de marketing ofrece diferentes categorías y subcategorías que rastrean el progreso del proyecto con visualizaciones de datos. Los objetivos detallados y los KPI se pueden identificar en la aplicación, incluidas las columnas para un rango de costos de pronóstico.
7. Exuberante
Marca popular de salud e higiene. Lozano lanzó un plan de marketing integral que incluye algunos productos, posicionamiento y un calendario de marketing para los próximos lanzamientos de productos. Uno de los aspectos más destacados es un análisis FODA detallado con gráficos fáciles de leer. Esto es particularmente útil para las marcas en la industria del cuidado personal, entre otras.
8. Coca-Cola
titanio industrial Coca lanzó un video de estrategia que incluye los siete elementos de un plan de marketing holístico. La propuesta describe principalmente las grandes iniciativas de contenido para el próximo año y se centra en cómo las ideas iniciales de la marca pueden traducirse prácticamente en la estrategia existente.
Distrito 9 de parques de Naperville
Los parques temáticos financiados con fondos públicos a menudo tienen un acceso limitado a los recursos, razón por la cual el Distrito de parques de Naperville creó un plan de marketing estratégico desde el principio. Este documento extremadamente detallado analiza la misión de la empresa, el análisis de la situación, la estrategia y el presupuesto a nivel micro.
10. Starbucks
Contrariamente a los documentos de formato largo que ya hemos visto, starbucks adopta un enfoque más conciso. Esta publicación de seis páginas describe una estrategia para promover CX y embajadores de marca en todo el mundo. El plan de marketing toca estrategias y tácticas individuales, así como los métodos utilizados para asegurar el éxito. Es importante prestar atención a los perfiles detallados del recorrido del cliente que encajan en una estrategia de cinco años.
Cómo abordar un plan de marketing
Ahora que sabe cómo es un plan de marketing, es hora de examinar las primeras etapas de creación y publicación de su primer plan. Una vez que haya establecido algunos puntos de partida básicos, basta con investigar un poco para comenzar.
Determina tus metas
Las direcciones simplemente no importan sin tener un punto final en mente. Establezca metas significativas para su campaña de marketing que abarquen los valores, las metas y los planes de fin de año de su marca. Lo mejor es utilizar el marco de objetivos SMART:
- Específico
- Mensurable
- Accesible
- Importante
- Puntual
Cuanto más específicos sean sus objetivos, más eficaz será su plan de marketing.
Comprueba a tus competidores
En las primeras etapas de un plan de marketing, es crucial mantenerse al día con sus competidores y con la participación de mercado. Usando herramientas de análisis de la competencia o un proceso interno, tómese un tiempo para evaluar el enfoque que otros están usando—y cómo puedes mejorarlo.
Tal vez quieras:
- Introducir Análisis competitivo
- Esté atento a las noticias de la industria
- Explore el contenido de las redes sociales de la competencia
Tenga en cuenta que, según sus necesidades y limitaciones de tiempo, es posible contratar a trabajadores independientes para que realicen un análisis de la competencia por usted.
Identifica a tu audiencia
comprensión de su mercado objetivo—incluidos sus objetivos, edad, valores y datos demográficos—es la regla de oro del marketing. Esto se puede hacer de varias maneras, ya sea usando fechas, creando personas o funciones remotas en un documento.
Lo mejor es considerar todo lo que pueda ser relevante para su público objetivo en el plan de marketing, incluido cómo posicionar los productos para hacerlos relevantes. Por ejemplo, un cliente con un título en TI estaría más interesado en anuncios que hablen de su experiencia y debilidades en la industria.
Si aún no tiene una audiencia en mente, considere usar programas como Google analitico o información en la plataforma de Facebook identificar segmentos específicos.
Crear KPI finales
La diferencia entre un buen plan de marketing y un gran plan de marketing comienza con importantes indicadores de desempeño (KPI). Estos se utilizan para medir la efectividad de su campaña y brindar información detallada sobre lo que funcionó, lo que no funcionó y lo que puede cambiar en el futuro.
Cada plan de marketing debe basarse en su propio conjunto único de métricas, todas adaptadas a las necesidades individuales. Si está buscando ejemplos concretos, puede intentar lo siguiente:
- Aumentar el número de seguidores en una cuenta de redes sociales
- Generar un cierto número de clientes potenciales del sitio web
- Logre mayores tasas de apertura de correo electrónico
Recuerde que sus métricas finales deben ser INTELIGENTES para obtener los mejores resultados.
Haz tus revisiones
El plan de marketing es un documento vivo y debe actualizarse regularmente para mantenerse actualizado. El plan promedio solo tiene una vida útil de uno a cinco añosy debe ser revisado periódicamente en el ínterin.
Eche un vistazo más de cerca a sus objetivos, competidores, audiencias y KPI anteriores. ¿Están obsoletos o desalineados? ¿Qué ha cambiado para la empresa desde que se publicó por primera vez? Realice estos ajustes en consecuencia (y con suerte con los miembros de un equipo o comité).
Crea planes de marketing que guíen bien tu negocio
No basta con escribir un plan de marketing. En un mundo cada vez más competitivo de estrategias férreas, los especialistas en marketing deben tomarse el tiempo para desarrollar un plan duradero. Los ejemplos anteriores son un buen lugar para comenzar, especialmente si está desarrollando un enfoque específico para su industria.
Controle el crecimiento de su negocio una vez que su plan de marketing llegue a los estantes. Siga encontrando nuevas formas de modificar, refinar y, de lo contrario, hacer que lo que tiene sea incluso mejor que antes. Con un plan de marketing hermético a su lado, las posibilidades son prácticamente ilimitadas.
¿Quieres saber más?
La invasión rusa de Ucrania marca una nueva fase clave en la lucha contra la desinformación en línea
La invasión rusa de Ucrania marcó un nuevo punto de inflexión para las redes sociales y el papel que desempeñan en el ecosistema de información moderno. Ahora, después de años de desestimaciones sobre la influencia de las plataformas sociales y cómo las tendencias de las redes sociales pueden impulsar la acción en el mundo real, estamos viendo enfoques más rápidos y receptivos a mensajes potencialmente dañinos que han desempeñado un papel clave para limitar la difusión de información errónea. y suprimir las contranarrativas, que tienen el potencial tanto de socavar el apoyo como de socavar la acción.
Pero al mismo tiempo, estos mismos cambios resaltan la importancia de las plataformas sociales como herramientas de propaganda y cómo pueden ser, y han sido, utilizadas como un medio para aumentar el control sobre las narrativas que rodean los eventos políticos y culturales.
Lo que plantea la pregunta: ¿es mejor cortar las plataformas sociales por completo para ciertas regiones, o eso solo permite más espacio para que los medios controlados por el estado llenen esos vacíos y dicten noticias a su propia discreción?
Por supuesto, ninguna de las plataformas en sí optó por ser cortada, tanto Facebook como Gorjeo Según los informes, actualmente están restringidos o completamente aislados dentro de Rusia, ya que se niegan a cumplir con las demandas del Kremlin de poner fin a la censura de los medios afiliados al estado. Pero aún así, es probable que la falta de fuentes externas de información tenga un impacto masivo en cómo los ciudadanos rusos perciben la acción en Ucrania, con varios informes que muestran que muchos rusos sí apoyan las decisiones de Putin, a pesar de la condena global casi unánime.
Pero sin aportes externos, es muy posible que los rusos simplemente desconozcan, o al menos tengan una conciencia disminuida, de la respuesta global. Esto corre el riesgo de aislar a Rusia: la única información que los rusos tienen ahora proviene en gran medida a través de canales controlados por el Kremlin, lo que no es un buen augurio para una comprensión más amplia.
Al mismo tiempo, las propias plataformas no pueden hacer mucho al respecto. La única opción que tienen es cumplir y permitir que sus plataformas se utilicen para difundir información errónea. Lo que también conduce a la contrapreocupación: sin poder escuchar al otro lado, ¿cómo sabemos que estamos obteniendo la historia completa? La supresión de las narrativas prorrusas significa que las plataformas de hecho controlan el flujo de información, y aunque la supresión de este tipo en este caso va mucho más allá de las redes sociales, refuerza el hecho de que las noticias y la información que vemos están controladas. puede ser, o al menos influenciado, por organizaciones privadas.
En la mayoría de los casos, esto es consistente con sanciones gubernamentales más amplias, pero eso es al menos motivo de preocupación.
Entonces, ¿dónde estamos ahora?
Actualmente, según los últimos informes:
- Tanto Facebook como Twitter han sido restringidos o cortados en Rusia, lo que limita la capacidad de los usuarios rusos de compartir sus perspectivas a través de las fronteras del país.
- Los medios estatales rusos han sido bloqueados por YouTube y TikTok para los usuarios en Europa, mientras que ambos ahora están tratando de prohibir las cargas en Rusia bajo la nueva ley de “noticias falsas” del Kremlin. Reddit también ha prohibido los enlaces a sitios de medios estatales rusos.
- Los anuncios de organizaciones con sede en Rusia han sido prohibidos en Facebook, Twitter, YouTube, Google y Snapchat
Como tal, la mensajería pro-rusa está severamente restringida en las aplicaciones de redes sociales occidentales, y cada plataforma continúa trabajando arduamente para detener la propagación de información errónea al abordarla antes de que pueda darse cuenta.
En el lado positivo, como se mencionó, este elemento finalmente se está tomando más en serio, y estamos viendo que las plataformas finalmente toman posiciones más decisivas y proactivas sobre la información errónea potencialmente dañina antes de que sea demasiado tarde. Las plataformas han descartado tendencias como el auge de QAnon durante demasiado tiempo a pesar de las repetidas advertencias, prefiriendo dejar que los usuarios ejerzan su derecho a la libertad de expresión y simplemente explicándolo como hablando solo entre grupos de nicho. Ahora sabemos a dónde puede conducir esto, y es un gran beneficio ver una respuesta inmediata a la información errónea en este caso, que ha jugado un papel importante en la limitación de su impacto.
Esto es realmente lo que se necesita, y se siente como los puntos clave de la última década de evolución del uso de las redes sociales.
Pero, de nuevo, eso también depende de que haya una verdad definitiva y de que las propias plataformas decidan tan rápido. En este caso está claro por la reacción global, pero no siempre será así de sencillo.
Si bien las plataformas sociales están siendo elogiadas por su rápida respuesta en este caso, y se siente como un punto clave en la lucha contra las campañas de desinformación en línea, como tal, puede no ser indicativo y no frenar la próxima tendencia de peligro.
A menos que se haga un plan de batalla definitivo. Lo que necesitamos ahora es que las plataformas, como industria, trabajen en asociación con verificadores de hechos de terceros y otros grupos legales y/o académicos para consolidar un proceso para tomar decisiones rápidas sobre tendencias potencialmente peligrosas una vez que se identifican, tan pronto como sea posible. en la medida de lo posible, garantizar una respuesta proactiva continua para limitarlos.
Se siente como si estuviéramos en la siguiente fase de la lucha dadas las acciones actuales que estamos viendo, pero ese puede no ser el caso y es importante que reconozcamos el valor de la reacción que estamos viendo en este momento, para definir el futuro. comportamiento.
Pero eso inevitablemente implementa cierto nivel de control sobre la “libertad de expresión” en línea, y si esencialmente solo vemos noticias provenientes de una red de verificadores de hechos, corporaciones e incluso grupos progubernamentales (en el caso de la regulación), eso es mucho. mejor que Rusia o China para difundir sus mensajes a través de socios relacionados con el estado?
Parecería, y usted asumiría, que el poder de la democracia es más fuerte a este respecto cuando se trata de permitir un grado de control sensato. Pero es una pregunta que inevitablemente surgirá cuando intentemos integrar las lecciones aprendidas para mejorar el flujo de información en línea.
10 KPI clave de redes sociales para realizar un seguimiento
correo
El mundo se ha movido en línea, y eso significa que su presencia en las redes sociales nunca ha sido más importante. Los eventos de las redes sociales se están infiltrando cada vez más en nuestras noticias, entretenimiento y hábitos de compra.
Para cualquier empresa que busque hacerse un nombre, tener perfiles de redes sociales interesantes y divertidos es imprescindible. Pero tener una presencia social en línea no es suficiente, tiene que funcionar bien.
Ya sea que haya estado siguiendo todas las tendencias o sea completamente nuevo en la venta minorista de redes sociales, descubrir cómo esto ayudará a su negocio puede ser difícil. Sin embargo, puede utilizar estos diez KPI de redes sociales para determinar las métricas que influirán en su estrategia de marketing.
¿Qué significa KPI?
KPI son las siglas de “Key Performance Indicator”. Esencialmente, estos le dicen cómo los seguidores interactúan con su contenido social. Estos datos se pueden utilizar para informar campañas futuras y recopilar comentarios sobre lo que funciona, lo que no funciona y, lo que es más importante, lo que genera ventas y crea relaciones con los clientes.
Esta es información importante para compartir con su equipo, y puede usar aplicaciones similares a Slack para asegurarse de que el marketing y las ventas trabajen juntos para usar estas métricas de manera efectiva. Si aún no lo ha hecho, consulte los siguientes KPI de redes sociales para las redes sociales de su empresa.
Los 9 KPI críticos de redes sociales que debe seguir
1. Alcance
¿Cuántas personas vieron tu nueva publicación? Si bien varios algoritmos de redes sociales influyen, existen algunos trucos que puede utilizar para hacer que el contenido sea más visible. Por ejemplo, publicar cuando es más probable que sus seguidores pasen y usen hashtags de tendencia en Instagram puede impulsar su publicación en sus feeds.
Este es un KPI útil para las redes sociales, ya que lo ayuda a medir la impresión que está causando en su audiencia. Si su alcance es pequeño, no es de extrañar que su última campaña no haya ido bien. Por otro lado, un alto alcance significa que más personas notarán su contenido y tendrán la oportunidad de convertirse en clientes.
2. Compromiso
De manera similar al alcance, la participación no se trata solo de quién ve tus publicaciones, sino también de quién interactúa con ellas. Se recopilan los me gusta, los comentarios, las acciones compartidas, las partidas guardadas y los favoritos y se determina un promedio en función del número de seguidores. Es un KPI de redes sociales bastante fácil de interpretar: si muchas personas interactúan con sus publicaciones, probablemente esté haciendo algo bien.
No todos los compromisos se crean de la misma manera, como para algunos, el gusto de un mensaje limita con una acción inconsciente. Sin embargo, compartir y volver a publicar requiere más reflexión y un deseo real de compartir el contenido.
Cuando observa métricas de participación más profundas, puede obtener una imagen aún más clara de dónde mejorar su servicio al cliente en las redes sociales y qué publicaciones son más útiles para su negocio.
3. me gusta
Todos conocemos la acción de doble toque, una reacción que demuestra que le gustó lo que vio o leyó. Los Me gusta indican si sus seguidores están realmente interactuando y están interesados en ese contenido en particular, o tachan algo más. Y aunque plataformas como Facebook e Instagram tienen nuevas funciones para ocultar la cantidad de me gusta que recibe una publicación, estos siguen siendo signos reveladores de participación que se pueden rastrear a través de análisis.
Si bien la mayoría de las cuentas comerciales en las plataformas de redes sociales pueden acceder a análisis para cada publicación, también hay aplicaciones de terceros como Iconosquare que muestran me gusta promedio por perfil, los principales seguidores a quienes les gustan sus publicaciones y el crecimiento general de seguidores.
Si desea obtener más Me gusta en general, lo mejor que puede hacer es evitar los servicios pagos que podrían suponer un riesgo de spam y de que Instagram etiquete su cuenta. En su lugar, pruebe un servicio de crecimiento orgánico de Instagram como Kicksta para obtener seguidores reales a quienes les gustarán sus publicaciones a largo plazo y aumentarán el compromiso de forma natural.
4. Comentarios
Los comentarios son útiles no solo para medir la interacción con una publicación, sino también para recopilar respuestas a su contenido y evaluar cómo lo perciben sus seguidores. Por supuesto, no siempre serán positivos, pero incluso los comentarios negativos te permitirán ajustar y cambiar tu marketing.
Organizar sorteos y concursos creativos de Instagram a menudo genera más comentarios en tus publicaciones y alienta a los seguidores a etiquetar otras cuentas en tu contenido. Esto puede ser útil para ganar alcance, pero es igualmente importante conseguirlo. Un número elevado y constante de comentarios muestra que tus publicaciones generan conversaciones e impulsan el compromiso constantemente.
5. Menciones
Al monitorear dónde se menciona su empresa y con qué frecuencia se menciona, puede medir cómo los clientes reciben su marca. Muchas menciones significan que su negocio es un tema de conversación y es más probable que las personas piensen en usted cuando necesiten servicios. Esto podría ayudar a generar clientes potenciales para su negocio y atraer clientes.
Sin embargo, recuerde que también se mencionan las malas experiencias. Así que esté atento a lo que dicen las menciones sobre su empresa. La cantidad de menciones que recibe su marca en comparación con la competencia puede dar una idea de las opiniones y preferencias de los clientes.
Si los competidores lo eclipsan constantemente, probablemente sea el momento de cambiar sus campañas en las redes sociales y probar un enfoque diferente para que la gente hable.
6. Tasa de refuerzo
Al igual que las menciones, su tasa de contratación muestra que la gente está hablando de su negocio. Mide los regrams, las acciones, los retweets y los pines que reciben sus publicaciones en comparación con la cantidad de seguidores que tiene. Una alta tasa de amplificación muestra que los seguidores comparten contenido con regularidad y piensan que vale la pena el tiempo de sus seguidores.
Este KPI de redes sociales puede brindarle una nueva perspectiva para aumentar el alcance de Instagram o el alcance en otras plataformas sociales, ya que el refuerzo regular significa que más personas verán su contenido. Una mirada a la tasa de amplificación de cada publicación puede decirle qué es mejor dividir y qué crear más.
7. Tasa de conversión
Su tasa de conversión es cuántos de los clics en sus redes sociales resultan en una acción o compra del cliente, lo que la convierte en un KPI clave de las redes sociales. Las altas tasas de conversión sugieren que su contenido está haciendo un buen trabajo para lograr que las personas visiten su sitio web y hagan algo cuando lleguen allí.
Existen muchas variaciones diferentes de las tasas de conversión, pero una forma sencilla de calcularlas es dividir las conversiones por el número total de clics recibidos.
El uso de llamados a la acción en sus publicaciones puede alentar a los seguidores a hacer clic y realizar una compra. Estos son comandos instructivos para “Hable con nosotros hoy” o “Suscríbase para obtener más información”. Fomentan acciones específicas, desde organizar una conversación en una aplicación de videoconferencia hasta suscribirse a su boletín por correo electrónico.
8. Tasa de rebote
De la mano de la tasa de conversión está la tasa de rebote. Incluso si muchos seguidores hacen clic en su sitio web, en el registro del boletín o en la página del evento, esto no siempre conduce a la acción deseada. Rebote es cuando aquellos que hacen clic abandonan la página sin completar la acción.
Esto podría indicar enlaces poco claros en su biografía, páginas de destino confusas o una experiencia del cliente menos que ideal. Por muy buenos que sean su contenido y sus campañas de redes sociales para atraer personas, otra función es disminuir su éxito. Esto le da a su empresa métricas claras sobre las que puede actuar para mejorar el marketing y las ventas.
9. Reseñas
Si desea la forma más sencilla de ver lo que los clientes piensan de su empresa y cómo le va, las revisiones pueden tenerlo en cuenta. Estos también muestran lo que ven otros clientes antes de decidirse a comprar. Muchas buenas críticas pueden generar confianza en el cliente.
Las malas críticas pueden ser igualmente importantes. No solo brindan a los lectores la seguridad de que las reseñas son correctas y honestas, sino que también le permiten actuar en consecuencia y señalar puntos claros que deben corregirse.
Quizás necesite aumentar su atención al cliente en las redes sociales o simplificar la experiencia del cliente. Responder a las críticas y responder adecuadamente a los comentarios puede mostrar la autenticidad y el sentido de responsabilidad de una empresa.
10. Costo por conversión
¿Cuánto le cuesta cada campaña de cliente? Si la cantidad que invierte en publicidad y participación en las redes sociales supera la cantidad de conversiones realizadas, tiene un problema.
Piense en el costo total de una campaña: ¿está utilizando las aplicaciones de diseño y planificación más adecuadas? La idea es que cuanto más evolucione su marketing en redes sociales, menor será el costo de las conversiones.
Al dirigirse a las audiencias con más probabilidades de seguir llamados a la acción o realizar una compra y aprovechar la información de las redes sociales, puede minimizar el costo por conversión de su empresa. Cuantos más seguidores tenga que se expanden, interactúan y comentan regularmente su contenido, más conversiones puede obtener a un costo menor.
¿Cómo se ven sus KPI de redes sociales?
Verificar los KPI de las redes sociales no es algo que se hace una sola vez, es algo que debe tener en cuenta todo el tiempo. Ya sea que esté iniciando una nueva campaña, desee optimizar su presencia en las redes sociales o desee saber cómo ven los clientes a su empresa, los KPI son esenciales. Programe oportunidades periódicas para que su equipo de marketing las revise e incorpore en su mapa de procesos comerciales.
Tampoco permita que estas métricas sean solo números; actúe para mejorarlas como equipo mediante el uso de videoconferencias grupales gratuitas para evaluar y planificar su presencia en las redes sociales. Puede mejorar su estrategia de marketing y las ganancias comerciales al mismo tiempo.
Si algo no funciona, no tema probar algo nuevo. Podría ser justo lo que necesitas para dar nueva vida a tus redes sociales.
Biografía del autor
Elea Andrea Almazora
Elea es el administrador de optimización de contenido SEO para RingCentral, la mejor aplicación de video chat y soluciones de colaboración en la nube. Tiene más de una década de experiencia en optimización de páginas, producción editorial y publicación digital. Pasa su tiempo libre aprendiendo cosas nuevas.