Esta es la primera parte de nuestra entrevista con Anthony Rochand y Jérôme Monange sobre la importancia del marketing de influencers en la industria del lujo.
Existe una relación histórica entre las marcas de lujo y la influencia. Con la globalización de algunas marcas líderes lideradas por grupos industriales estructurados como LVMH, Richemont y Kering, junto con una creciente base de clientes adinerados y el advenimiento de la Web 2.0, el sector del lujo está volviendo a una versión contemporánea de lo que lo hizo exitoso en el primer lugar: marketing de influencers.
Para obtener más información, hablamos con Anthony Rochand, presidente y cofundador de Les Experts du Web, y Jérôme Monange, fundador de Laboratorio de lujo y venta al por menory consultor de marketing y comunicación para Studio Mode Paris e ISG Paris.
Dada la gran cantidad de respuestas de Jérôme y Anthony, decidimos dividir la entrevista en dos partes: cómo el marketing de influencers está transformando la industria del lujo y los entresijos de trabajar con influencers de lujo. Lea la primera mitad a continuación.
MN: ¿Qué tan maduras crees que son las marcas de lujo en lo que respecta al marketing de influencers?
AR: Las marcas aún no están maduras, siguen rezagadas en cuanto a Influence 2.0, pero se están dando cuenta de que algo está pasando. A medida que los consumidores se vuelven menos sensibles a la publicidad, las marcas necesitan usar nuevas palancas, como B. Marketing de influencers. Este es un punto de entrada clave para construir una relación beneficiosa para todos entre los consumidores y las marcas, creando vínculos especiales en el proceso.
JM: Una cosa que separa a las marcas de lujo establecidas de sus contrapartes más jóvenes es su miedo a adaptarse a las normas digitales emergentes. Las marcas tradicionales deben aprender a abandonar su estilo de comunicación de arriba hacia abajo y unidireccional, que se puede resumir en “Yo soy la marca y controlo las conversaciones en torno a mi marca”. Esto se debe a que la Web 2.0 ha puesto en el centro de atención a otros líderes de opinión, especialmente a través de las redes sociales, como bloggers, fanáticos de la marca y clientes que ahora comparten activamente noticias, comentarios e incluso contenido.
Por otro lado, algunas marcas de lujo, especialmente las más jóvenes, los contemporáneos de sus clientes y algunas industrias como la cosmética y la belleza, han asimilado las actitudes de sus grupos objetivo y líderes de opinión (Generación Y). Entienden que la comunicación ya no es una calle de un solo sentido, y de eso se trata realmente todo esto.
De hecho, se necesita un cierto nivel de madurez y confianza para soltar y ceder el control de las comunicaciones y/o el marketing y confiar a un tercero externo la transmisión o validación del mensaje. Apunta a la esencia de la transformación digital de una empresa, que se extiende más allá de los «silos» de los departamentos de comunicaciones y marketing, que ya no deberían existir.
MN: ¿Qué papel juega o puede jugar el marketing de influencers para las marcas de lujo?
AR: El marketing de influencers se está convirtiendo en última instancia en un desafío crítico para las marcas de lujo, ya que requiere un dominio impecable del contenido y una estrategia global de contenido de marca. El marketing de influencers está cambiando las reglas y la forma en que abordamos el marketing en un nivel profundo. Puede aumentar el conocimiento de la marca, la reputación en línea e incluso las ventas, pero todo depende de su objetivo.
JM: El marketing de influencers va de la mano con todo el proceso de pensamiento interno y el enfoque de la transformación digital. De hecho, sería interesante examinar cuándo apareció exactamente el término «marketing de influencers», ya que parece ser una faceta contemporánea del buzz marketing, ya que se extiende mucho más allá del concepto de marketing de influencers.
Es una práctica interna de marketing interfuncional que involucra tanto a los equipos de marketing como de comunicación e incluye un elemento participativo: el target se convierte en el actor o vector de la imagen y el mensaje. ¿Puede el marketing de influencers ser una especie de caballo de Troya para la transformación digital de las marcas de lujo? Su papel principal es interno, y como dicen, ¡lo que sucede en el interior se nota en el exterior!
Externamente, el marketing de influencers acerca la marca a sus clientes y audiencias que, de otro modo, serían más difíciles de alcanzar, ya que se vuelven impenetrables para el marketing tradicional. Es una puerta de entrada clave para acceder a los millennials, uno de los destinos clave para el desarrollo de marcas de lujo en los próximos años. Pero también es una forma de recuperar cierto control sobre la retórica de una marca y construir un diálogo en las redes sociales, donde más del 78% de los compradores de lujo ahora están activos (según un estudio de Blackstone Digital Agency), proporcionando otro canal para la promoción de productos de marca. asegurado
Más allá del papel de los influencers, no olvidemos el papel de su comunidad, que gracias a la naturaleza permanentemente interactiva del mundo online, puede marcar sus propias tendencias y generar recomendaciones o críticas positivas para la marca (el marketing de influencers es uno de los nuevos pilares del marketing de rumores). Esta comunicación social puede verse reforzada por los aspectos de comunidad y estatus de la imagen de lujo.
MN: ¿Cuáles cree que son los mayores desafíos a los que se enfrentan las marcas de lujo en lo que respecta al marketing de influencers? ¿Y por qué?
AR: Gestionar las relaciones con influencers es el mayor desafío para las marcas de lujo y la base de cualquier campaña exitosa de marketing de influencers. Los programas de influencers deben ser de alta calidad, y fomentar las relaciones es una prioridad absoluta. La relación no tiene que ser única, debe ser a largo plazo, y las marcas deben ser conscientes de esto si esperan asociarse exitosamente con personas influyentes. Armarse con tecnología eficiente es otro desafío, e identificar y evaluar a los influencers relevantes para la marca es una primera fase que debe completarse antes de pasar a la siguiente etapa. El uso de herramientas tradicionales como simples hojas de cálculo de Excel ya no es suficiente, ya que el uso tiende a volverse más profesional. Es imprescindible mirar herramientas como plataformas de marketing de influencers o incluso plataformas de monitoreo de redes sociales.
JM: Como se mencionó anteriormente, aprender a soltar algo de control sobre las comunicaciones de su marca es un proceso que está en el corazón del marketing de influencers.
Los siguientes pasos son:
- Decide el mensaje que quieres transmitir
- Identificar personas influyentes
- seleccionar personas influyentes
- Analizar los perfiles de su audiencia y miembros de la audiencia.
- Construyendo el tipo de relación que la marca quiere tener con su influencer: ¿por cuánto tiempo? ¿Es una iniciativa única como el lanzamiento de un producto, o quieres que el influencer encarne los valores de la marca y forme una asociación a largo plazo con la marca?
- Determinación de los criterios determinantes para su elección de influencer: autenticidad, afinidad, encarnación de valores correspondientes a los de la marca, capital emocional, temas de comunicación, tamaño de la comunidad, calidad de la comunidad.
Además de la metodología, las marcas de lujo también deben considerar el lado estratégico. Seis de cada diez ventas en la industria del lujo ahora están influenciadas por Internet (Boston Consulting Group 2016). Junto a esto, el comportamiento del consumidor al comprar artículos de lujo está experimentando una profunda revisión a medida que aumenta el poder adquisitivo de los millennials (18/35 años) y los nuevos consumidores de los mercados emergentes están cambiando irrevocablemente la naturaleza de los bienes de consumo de lujo tal como los conocemos. Por ejemplo, en Francia, el 76 % de los clientes de lujo ha realizado al menos un pedido online y el 25 % utiliza ahora su teléfono móvil para realizar compras. (Fuente Matchesfashion.com 2017)
¿Quiere saber más sobre cómo las marcas de lujo colaboran con personas influyentes? Asegúrese de ver la segunda parte de esta entrevista cuando se publique la próxima semana. Mientras tanto, puede descargar el libro blanco de Traackr Marketing de influencers: 9 desafíos para las marcas de lujo.
