¿Qué es la defensa de los empleados y realmente funciona?

Algunos de los mejores defensores de su marca pueden ser sus propios empleados. A menudo, cuando las personas piensan en los defensores de la marca, pueden pensar en personas externas, como personas influyentes en las redes sociales. Si bien esto puede ser cierto, considere esto: sus empleados conocen su empresa de adentro hacia afuera y pueden dar una voz única a la reputación de su marca.

La defensa de los empleados tiene muchos beneficios tanto para la empresa como para el empleado. Lo más probable es que sus empleados ya estén en las redes sociales y hablen sobre su trabajo. ¿Por qué no aprovechar eso en un programa reflexivo de defensa de los empleados que proporcione un beneficio mutuo a todos los involucrados?

¿Qué es la defensa de los empleados?

La defensa de los empleados es la promoción de una marca o empresa en la que trabaja un individuo.

Una buena estrategia de defensa de los empleados permitirá a sus empleados:

• Amplíe los mensajes y las promociones de la empresa, lo que aumenta el conocimiento de la marca.
• Comparta positivamente sus experiencias y su vida laboral, ofreciendo una «mirada al interior».
• Actúe como un experto y recomiende los productos y servicios de la empresa a amigos y familiares.

Tipos de defensa de los empleados

Hay algunas formas en que los empleados pueden convertirse en defensores. Algunos ni siquiera requieren un programa formal y es posible que ya estén en acción en su empresa.

Productos y productos promocionales de la empresa

Enviar artículos y merchandising es una técnica clásica para permitir que sus empleados corran la voz. Si bien es anterior a las redes sociales, las publicaciones que comparten información en las redes sociales son comunes y otra excelente manera para que los empleados resalten la cultura de la empresa.

Los productos útiles y bien diseñados siempre son un éxito entre los empleados. Póngase una sudadera acogedora de la marca o pegue una calcomanía linda de la marca en la cubierta de su computadora portátil y estará promocionando instantáneamente y sutilmente esa empresa.

Incentivos y reconocimiento internos

Los empleados felices se convierten naturalmente en defensores de la marca. Lo que significa que la cultura de su empresa y el entorno laboral deben configurarse de una manera que celebre los logros, de manera privada y / o pública.

Un ejemplo clásico de esto es un programa de empleado del mes, donde un empleado valioso recibe reconocimiento público y, a veces, una compensación monetaria o alguna otra recompensa. También existen programas de software de reconocimiento de empleados donde cualquiera puede enviar cumplidos o recompensas a otros dentro de la empresa. Incluso comenzar poco a poco, como reservar algo de tiempo en una reunión para el reconocimiento, es un paso hacia una defensa de los empleados más eficaz.

Defensa de las redes sociales

Las redes sociales se han convertido en un componente valioso para un programa exitoso de defensa de los empleados. La defensa de las redes sociales es cuando el empleado publica sobre la empresa de manera positiva en sus cuentas personales. Coordinar una estrategia eficaz de promoción en las redes sociales puede implicar más trabajo que los otros dos tipos, pero también puede tener un alto retorno de la inversión.

En un estudio reciente de Edelman sobre la confianza del consumidor, el 63% de los encuestados entre 18 y 34 años confía más en lo que los influencers dicen sobre las marcas que en las propias marcas. Cuando tanto sus clientes como sus empleados ya están en las redes sociales, tiene sentido utilizar este canal para la promoción.

Beneficios de la defensa de los empleados

Tanto la empresa como el empleado ganan en el escenario adecuado de defensa de los empleados.

Los beneficios de un programa atraviesan varios departamentos:

• Mayor conocimiento de la marca para el marketing.
• Red personal más amplia para ventas
• Entorno laboral positivo para la contratación y los recursos humanos
• Experiencia en la materia para el liderazgo intelectual de la industria

Beneficios para la empresa y la marca

Tener un programa de defensa de los empleados en su lugar ofrece muchos beneficios para la empresa y se puede utilizar junto con un programa de marca del empleador.

• Aumenta el alcance del conocimiento de la marca. Un estudio encontró que los mensajes de marca de la empresa tenían un alcance del 561% cuando los compartían los empleados en comparación con los canales de marca. Piense en ello como otra forma de hacer crecer orgánicamente su marca.
• Mejora el desempeño de los empleados. El mismo estudio también encontró que las empresas que tenían un alto compromiso de los empleados superaron a las que no lo tenían en un 202%.
• Mantenga el control sobre los mensajes de la marca. Cuando tiene un programa formal, se proporciona contenido para que sus empleados lo redistribuyan. Las partes centrales importantes de los mensajes de marca se pueden conservar mientras se alienta a los empleados a personalizar los detalles individuales.
• Genera clientes potenciales más calificados. Cuando los empleados publican positivamente sobre su lugar de trabajo y la cultura de la empresa, otros absorben pasivamente esta información. Será más fácil para los reclutadores encontrar más personas que ya conozcan la empresa y estén interesadas en trabajar allí o hacer negocios como clientes.

Beneficios para el empleado

Debido a que una gran parte de este programa implica la ejecución continua por parte de los empleados, los beneficios deben ser sustanciales. Afortunadamente, lo son.

• Contenido fácil y listo para usar. Cuando proporciona los enlaces y la copia que se puede usar para las redes sociales, los empleados pueden usarlo tal cual y ahorrar tiempo, o agregar un toque personal si prefieren ser más activos en las redes sociales con su propia voz. Ninguno de los dos lleva tanto tiempo, lo que facilita que alguien publique.
• Útil para aquellos que no son usuarios avanzados de las redes sociales. Algunas personas no están en las redes sociales todo el tiempo, pero aún quieren ser defensores. Es posible que se sientan reacios a publicar, por lo que tener contenido disponible es excelente para ellos. Además, cuanto más publican, más familiarizados y cómodos se sienten con el uso de las redes sociales.
• Establece liderazgo de pensamiento. Un estudio reciente con tomadores de decisiones B2B sobre su percepción del liderazgo de pensamiento encontró que el 89% de ellos dice que ha mejorado sus percepciones de una organización. El contenido de marca no es el único contenido que se puede compartir. Los artículos dentro de su industria, cuando se comparten con los comentarios de los empleados, ayudan a establecerlos como una persona con conocimientos en el campo.
• Oportunidades de establecer contactos. Publicar en las redes sociales crea naturalmente oportunidades para establecer contactos. Cuanto más interactúas con los demás, más conectados se sienten contigo.

Consejos para lanzar un programa de defensa de los empleados

Si está comenzando desde cero, puede parecer abrumador establecer su propio programa de defensa de los empleados. Es por eso que creó una lista de verificación que lo guiará paso a paso a través de la configuración de un programa de defensa de los empleados.

1. Incentivar la participación

Si bien es bueno tener beneficios como las oportunidades de establecer contactos y el liderazgo intelectual para los empleados, no siempre son gratificantes de inmediato. Para fomentar la participación en el programa, ofrezca beneficios e incentivos.

En un estudio de Social Media Today sobre métodos de reconocimiento, los dos más exitosos fueron el reconocimiento de la empresa (39%) y los incentivos monetarios (19%).

Este tipo de recompensas podría ir acompañado de un programa como ser empleado del mes. Para el reclutamiento, es común una bonificación por recomendación de empleados. Puede utilizar herramientas de software de reconocimiento de empleados para alentar a los miembros del equipo a reconocer los esfuerzos de sus compañeros, por ejemplo, destacando los agradecimientos en todo el equipo o desarrollando recompensas e incentivos.

2. Fomentar la autenticidad

Un informe de referencia de defensa de los empleados encontró que las publicaciones de los empleados en las redes sociales que fueron personalizadas generaron un 64% más de participación que las que no lo hicieron. Una vez que los empleados se sientan cómodos compartiendo contenido de marca, anímelos a editar la copia y poner su propio toque en la publicación.

Al igual que la importancia de la voz de la marca para la empresa, su voz personal también es importante. Agregar una línea o dos a una publicación fomenta la autenticidad y establece su marca personal.

3. Brindar capacitación

Si alguien no es una persona muy en línea, no se sentirá tan cómodo publicando en las redes sociales. Brindar capacitación en redes sociales ayuda en gran medida a establecer la confianza en sus habilidades.

Independientemente del tipo de programa que elija, deberá capacitar a los empleados sobre cómo navegarlo. Software como Bambu necesitará una introducción para que la gente se sienta cómoda usándolo, pero el beneficio es que todos los componentes de un programa exitoso están en un solo lugar.

El entrenamiento tampoco se detiene. Querrá evaluar constantemente cómo se está desempeñando el programa, asegurarse de que se está comunicando bien internamente y realizar capacitación adicional según sea necesario, especialmente a medida que las características de la plataforma evolucionan y cambian.

4. Establezca objetivos y KPI

Como cualquier otra estrategia, necesita establecer el «por qué» y el «cómo» de su programa. Anteriormente, discutimos los beneficios de tener un programa de defensa de los empleados y proporcionamos recursos sobre cómo crear uno.

Ahora es el momento de determinar qué utilizará para medir su éxito. Un estudio de referencia encontró que la tasa de adopción promedio en todas las industrias fue del 53%. Sin embargo, tenga en cuenta que este promedio varió entre industrias y que no debe esperar esto cuando comience.

Otros factores como el tamaño de la empresa y el caso de uso también afectaron la tasa de adopción. Exploremos métricas adicionales que lo ayudarán a rastrear el desempeño de la defensa de los empleados.

Cómo medir el éxito de su programa de defensa de los empleados

Cuando utiliza herramientas como Bambu para la defensa de los empleados, todo su programa vive allí. Eso significa que, como marca, puede seleccionar contenido, distribuir material de marca y vigilar los análisis. En el lado de los empleados, recibe sugerencias de marca para texto, temas que puede seguir y contenido de redes sociales listo para publicar.

Como gerente del programa de defensa de los empleados, significa que también obtiene información sobre métricas clave que ayudan a demostrar el éxito de sus esfuerzos.

Estos son algunos de los KPI más importantes para la defensa de los empleados:

Índice de adopción

Como se mencionó anteriormente, la tasa de adopción es importante para saber qué tan exitoso es su programa. Esto se puede evaluar a través de cuántas invitaciones se envían, cuántas cuentas se crean y cuántas están activas.

Participación activa

Como especialistas en marketing de redes sociales, sabemos que el solo hecho de estar en una red no significa que Realmente en eso. ¿La cuenta está ahí o el usuario está tomando medidas?

Mayores contribuyentes

¿Hay ciertos equipos o personas que ofrecen contenido interesante y reciben mucha participación a su alrededor? Reconozca y agradezca a sus mejores intérpretes.

Alcance orgánico

El estudio de referencia de defensa de los empleados mencionado anteriormente encontró que el alcance promedio para los empleados es de 459 conexiones en LinkedIn, 433 amigos en Facebook y 772 seguidores en Twitter.

El alcance orgánico ya es difícil de lograr, por lo que observar cómo aumenta la defensa de los empleados, esa métrica debería ser parte de sus KPI.

Para facilitarle las cosas, las herramientas de Bambu generan automáticamente estas métricas para que pueda dedicar más tiempo a realizar mejoras significativas en su programa.

Compromiso orgánico

¿Qué tipo de discusiones están provocando los empleados que publican? ¿Sus seguidores interactúan con su contenido? Las personas se sienten más cómodas hablando con personas en línea que con una marca sin rostro. Realice un seguimiento de la participación orgánica con el contenido que se comparte a través de los empleados.

Referencias

Esto puede cubrir algunas actividades diferentes. Su estrategia de ventas probablemente ya incluye de dónde provienen sus clientes potenciales. Agregue una fuente de referencia que identifique que proviene de la publicación de un empleado en las redes sociales. En la contratación, cuando un empleado refiere a una posible contratación, sus nombres suelen estar documentados. Y finalmente, verifique si sus referencias de redes sociales a su sitio web han aumentado desde que comenzó el programa.

Es hora de lanzar su programa de defensa de los empleados

¿Está convencido todavía de que necesita un programa propio de defensa de los empleados? No sea una de esas empresas del 70% que no cuentan con un programa. Estos programas ofrecen beneficios tanto para la marca como para el empleado: las marcas disfrutan de una mayor conciencia y mensajes controlados, mientras que los empleados obtienen recompensas y se establecen como líderes de opinión en su campo. Explore ejemplos de programas de promoción exitosos en acción, desde AT&T hasta Boeing.

Regístrese para una demostración de Sprout Social hoy para obtener una solución todo en uno para aprovechar al máximo la defensa de los empleados.