¿Qué motiva a los consumidores a comprar en las redes sociales?

Se han realizado varios años de investigación para optimizar el proceso de pago del comercio electrónico. Cada faceta de la experiencia del cliente se ha retirado, probado y probado nuevamente, lo que resulta en una gran cantidad de datos que los especialistas en marketing pueden utilizar para optimizar las conversiones.

El comercio social, por otro lado, es la próxima frontera.

La última evolución en las compras en línea viene con nuevas limitaciones y oportunidades. Lo que funcionó en su sitio de comercio electrónico puede no tener un impacto en un suministro de noticias abarrotado. A medida que los consumidores continúan adoptando esta experiencia de pago distintiva, comprender sus motivaciones será crucial para construir una estrategia lucrativa.

Encuestamos a 1,000 consumidores de EE. UU. Para comprender mejor qué impulsa las percepciones y los comportamientos en torno al comercio social (es decir, ¿realmente TikTok me hizo comprarlo?)

Según nuestros datos, El 65% de los participantes ya ha realizado compras directamente a través de las redes sociales.. Se proyecta que las ventas minoristas de comercio social en EE. UU. Superen los $ 56 mil millones para 2023, lo que marca una oportunidad que las empresas no pueden permitirse perder. Este informe desglosa lo que las marcas pueden aprender de estos primeros usuarios y cómo pueden volverse aún más competitivos en este mercado inexplorado.

El conocimiento de la marca es la clave para desbloquear más compras en las redes sociales

Las personas pasan más tiempo en las redes sociales y, en consecuencia, pasan más tiempo comprando. El 71% de los consumidores se encontró usando las redes sociales más en el último año que nunca y el 34% dice que las usa para aprender sobre productos, servicios y marcas.

Cuando te desplazas por un mar de contenido de amigos, familiares y creadores, es probable que las publicaciones que te hagan querer detenerte y comprar provengan de marcas con las que ya estás familiarizado. Las redes sociales son una palanca (crucial) en una estrategia de marketing integrada, por lo que los consumidores también pueden conocer su marca en otro canal y decidir recurrir a las redes sociales para realizar una investigación rápida de productos.

Generar notoriedad en torno a su marca hace más que mejorar su reputación. Nuestra encuesta encontró que El 80% de los consumidores dice que la familiaridad con la marca (es decir, el conocimiento de la marca) los hace más propensos a comprar en las redes sociales.. Además de eso, nuestros datos muestran una correlación positiva entre el tiempo dedicado a las redes sociales y la probabilidad de compra basada en la familiaridad con una marca.

En un panorama de redes sociales cada vez más concurrido, existen innumerables formas de ponerse frente a su público objetivo. Pero, ¿qué tipo de contenido social realmente capta el interés de los consumidores cuando están dispuestos a comprar?

Cuando se trata de hacerse notar, las audiencias son muy receptivas a los medios de pago. Consumidores clasificados anuncios in-feed como el método más común para encontrar nuevos productos para comprar, seguido de páginas de descubrimiento y anuncios de historias.

La comida para llevar: Para obtener más ROI en las redes sociales, debe llamar la atención. Una estrategia social híbrida pagada y orgánica puede aumentar la visibilidad de la marca al presentar su contenido más popular frente a los prospectos relevantes justo cuando están listos para comprar.

Los consumidores utilizan el comercio social para darse un gusto

Entre una pandemia mundial, movimientos por la justicia social y varios desastres ambientales, muchos de nosotros estamos buscando un alivio del estrés que tanto necesitamos. El comercio social parece estar inspirando a la gente a disfrutar de la terapia de compras, como El 71% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar por sí mismos cuando compran directamente en las redes sociales..

Los consumidores que compran para el disfrute personal tienen sentido considerando la naturaleza específica de las páginas de descubrimiento basadas en algoritmos y redes sociales pagas. Después de todo, los productos que probablemente vean se adaptan a sus propios intereses.

Después de más de un año de interrupciones en sus rutinas diarias, los consumidores están imaginando cómo serían sus vidas al otro lado, y también están comprando para adaptarse a estos cambios de estilo de vida.

Esto podría explicar por qué La ropa encabeza la lista de las categorías de productos más populares para comprar al comprar en las redes sociales, seguida de los medios (es decir, películas, canciones, etc.) y las suscripciones a aplicaciones.. Al analizar los datos por género, encontramos que las mujeres también son más propensas a comprar artesanías, cosméticos y joyas. Los hombres, por otro lado, muestran un interés más significativo en las suscripciones de aplicaciones y la electrónica.

Comprender las necesidades y deseos de su público objetivo es más importante que nunca, gracias a las diferencias demográficas en los hábitos de comercio social. Si los especialistas en marketing quieren realizar ventas en la plataforma, tendrán que investigar los datos de la audiencia para averiguar qué buscan las personas y por qué.

La comida para llevar: Si su audiencia está comprando por sí mismos, necesita saber qué los impulsa a hacer clic en «comprar ahora». Use una herramienta de administración de redes sociales para rastrear cómo varía su audiencia según la plataforma. A partir de ahí, puede planificar sus listados de productos y su estrategia de promoción según el interés del consumidor.

Las marcas deben repensar los listados de productos para captar la atención del consumidor.

Las experiencias de los usuarios de comercio social no son iguales. A medida que las redes continúan lanzando características transaccionales que son exclusivas de sus propios estándares de participación, los especialistas en marketing deberán reconsiderar cómo se ve una lista de productos efectiva.

En este nuevo mundo, la importancia de un contenido visual atractivo no puede subestimarse. Los consumidores esperan listados de productos detallados que aprovechen al máximo las capacidades de una red al mostrar contenido generado por el usuario, reseñas, videos en vivo y más.. Cuanto más detallada sea la lista, más personas podrán imaginar el valor que su producto puede agregar a su vida diaria.

Los consumidores afirman que es más probable que realicen compras en Facebook, Instagramy youtube: Los tres admiten listados ricos en medios. Tanto Facebook como Youtube han introducido videos en vivo que se pueden comprar para ayudar a las marcas a llevar la experiencia de comprar desde el hogar por televisión a la nueva década. Las listas de productos de Instagram permiten a las marcas incluir publicaciones etiquetadas de clientes reales, lo que brinda a los usuarios una visión más auténtica de por qué las personas aman un producto.

A medida que las características del comercio social superan los límites de la publicidad creativa, la producción y recopilación de contenido fotográfico y de video de alta calidad se volverá más importante.

La comida para llevar: Los listados de productos ricos en contenido son un creador de acuerdos cuando se trata de comercio social. Afortunadamente, debería poder reutilizar su contenido social existente para arreglar sus publicaciones que se pueden comprar. Si encuentra que tiene poco contenido visual, evalúe su futura estrategia de redes sociales para ver dónde hay espacio para crear más recursos que puedan complementar las iniciativas comerciales en el futuro.

Listo, listo, vender

Los consumidores recurren a las redes sociales para hacer conexiones, pero se quedan para inspirarse con el contenido de influencers, creadores y marcas. Con el comercio social, ahora tienen el poder de actuar sobre esa inspiración con poca o ninguna fricción.

A medida que comprar en las redes sociales se vuelve más rápido y fácil que nunca, las marcas tendrán que trabajar para desentrañar qué impulsa las decisiones de compra en plataformas individuales. El uso de estos datos como base para sus propias pruebas y estrategias lo ayudará a acercarse más a su objetivo final: generar más ventas.

Si desea prepararse para un éxito aún mayor, consulte nuestros datos adicionales sobre los problemas comunes que impiden que las personas realicen compras en las redes sociales. Solo unos pocos ajustes pueden llevar su experiencia de comercio social al siguiente nivel.

Acerca de los datos

La encuesta de consumidores fue realizada por Lucid entre el 20 y 22 de octubre de 2021 entre 1.037 adultos estadounidenses de entre 18 y 75 años. Los participantes seleccionados fueron aquellos que utilizan al menos una plataforma de redes sociales. La información recopilada incluye género, edad, ingresos del hogar, minutos por día autoinformados dedicados a las redes sociales y comportamientos de compra social. Sprout reconoce el género más allá del binario, aunque se han omitido algunas respuestas debido al tamaño de la muestra. Las relaciones entre las variables recolectadas se analizaron mediante estadística paramétrica para determinar la significación estadística. Las compras directas a través de las redes sociales se definieron como «compras que se completaron en una plataforma social o compras realizadas en el sitio web de una marca después de hacer clic en una publicación de una plataforma social».

El 0,5% superior de los datos se eliminó para limitar el impacto de valores atípicos extremos.

Si tiene preguntas sobre los datos, comuníquese con [email protected].