correo El mundo se ha movido en línea, y eso significa que su presencia en las redes sociales nunca ha sido más importante. Los eventos de las redes sociales se están infiltrando cada vez más en nuestras noticias, entretenimiento y hábitos de compra. Para cualquier empresa que busque hacerse un nombre, tener perfiles de redes sociales interesantes y divertidos es imprescindible. Pero tener una presencia social en línea no es suficiente, tiene que funcionar bien.
Ya sea que haya estado siguiendo todas las tendencias o sea completamente nuevo en la venta minorista de redes sociales, descubrir cómo esto ayudará a su negocio puede ser difícil. Sin embargo, puede utilizar estos diez KPI de redes sociales para determinar las métricas que influirán en su estrategia de marketing. ¿Qué significa KPI?
KPI son las siglas de “Key Performance Indicator”. Esencialmente, estos le dicen cómo los seguidores interactúan con su contenido social. Estos datos se pueden utilizar para informar campañas futuras y recopilar comentarios sobre lo que funciona, lo que no funciona y, lo que es más importante, lo que genera ventas y crea relaciones con los clientes. Esta es información importante para compartir con su equipo, y puede usar aplicaciones similares a Slack para asegurarse de que el marketing y las ventas trabajen juntos para usar estas métricas de manera efectiva. Si aún no lo ha hecho, consulte los siguientes KPI de redes sociales para las redes sociales de su empresa.
Los 9 KPI críticos de redes sociales que debe seguir
1. Alcance
¿Cuántas personas vieron tu nueva publicación? Si bien varios algoritmos de redes sociales influyen, existen algunos trucos que puede utilizar para hacer que el contenido sea más visible. Por ejemplo, publicar cuando es más probable que sus seguidores pasen y usen hashtags de tendencia en Instagram puede impulsar su publicación en sus feeds. Fuente: Brand 24
Este es un KPI útil para las redes sociales, ya que lo ayuda a medir la impresión que está causando en su audiencia. Si su alcance es pequeño, no es de extrañar que su última campaña no haya ido bien. Por otro lado, un alto alcance significa que más personas notarán su contenido y tendrán la oportunidad de convertirse en clientes. 2. Compromiso
De manera similar al alcance, la participación no se trata solo de quién ve tus publicaciones, sino también de quién interactúa con ellas. Se recopilan los me gusta, los comentarios, las acciones compartidas, las partidas guardadas y los favoritos y se determina un promedio en función del número de seguidores. Es un KPI de redes sociales bastante fácil de interpretar: si muchas personas interactúan con sus publicaciones, probablemente esté haciendo algo bien. No todos los compromisos se crean de la misma manera, como para algunos, el gusto de un mensaje limita con una acción inconsciente. Sin embargo, compartir y volver a publicar requiere más reflexión y un deseo real de compartir el contenido. Cuando observa métricas de participación más profundas, puede obtener una imagen aún más clara de dónde mejorar su servicio al cliente en las redes sociales y qué publicaciones son más útiles para su negocio.
Fuente: Todos los diseños web profesionales
3. me gusta
Todos conocemos la acción de doble toque, una reacción que demuestra que le gustó lo que vio o leyó. Los Me gusta indican si sus seguidores están realmente interactuando y están interesados ​​en ese contenido en particular, o tachan algo más. Y aunque plataformas como Facebook e Instagram tienen nuevas funciones para ocultar la cantidad de me gusta que recibe una publicación, estos siguen siendo signos reveladores de participación que se pueden rastrear a través de análisis. Si bien la mayoría de las cuentas comerciales en las plataformas de redes sociales pueden acceder a análisis para cada publicación, también hay aplicaciones de terceros como Iconosquare que muestran me gusta promedio por perfil, los principales seguidores a quienes les gustan sus publicaciones y el crecimiento general de seguidores. Si desea obtener más Me gusta en general, lo mejor que puede hacer es evitar los servicios pagos que podrían suponer un riesgo de spam y de que Instagram etiquete su cuenta. En su lugar, pruebe un servicio de crecimiento orgánico de Instagram como Kicksta para obtener seguidores reales a quienes les gustarán sus publicaciones a largo plazo y aumentarán el compromiso de forma natural. 4. Comentarios
Los comentarios son útiles no solo para medir la interacción con una publicación, sino también para recopilar respuestas a su contenido y evaluar cómo lo perciben sus seguidores. Por supuesto, no siempre serán positivos, pero incluso los comentarios negativos te permitirán ajustar y cambiar tu marketing.
Fuente: Hootsuite
Organizar sorteos y concursos creativos de Instagram a menudo genera más comentarios en tus publicaciones y alienta a los seguidores a etiquetar otras cuentas en tu contenido. Esto puede ser útil para ganar alcance, pero es igualmente importante conseguirlo. Un número elevado y constante de comentarios muestra que tus publicaciones generan conversaciones e impulsan el compromiso constantemente.
5. Menciones
Al monitorear dónde se menciona su empresa y con qué frecuencia se menciona, puede medir cómo los clientes reciben su marca. Muchas menciones significan que su negocio es un tema de conversación y es más probable que las personas piensen en usted cuando necesiten servicios. Esto podría ayudar a generar clientes potenciales para su negocio y atraer clientes. Sin embargo, recuerde que también se mencionan las malas experiencias. Así que esté atento a lo que dicen las menciones sobre su empresa. La cantidad de menciones que recibe su marca en comparación con la competencia puede dar una idea de las opiniones y preferencias de los clientes. Si los competidores lo eclipsan constantemente, probablemente sea el momento de cambiar sus campañas en las redes sociales y probar un enfoque diferente para que la gente hable.
Fuente: Business2Community
6. Tasa de refuerzo
Al igual que las menciones, su tasa de contratación muestra que la gente está hablando de su negocio. Mide los regrams, las acciones, los retweets y los pines que reciben sus publicaciones en comparación con la cantidad de seguidores que tiene. Una alta tasa de amplificación muestra que los seguidores comparten contenido con regularidad y piensan que vale la pena el tiempo de sus seguidores.
Este KPI de redes sociales puede brindarle una nueva perspectiva para aumentar el alcance de Instagram o el alcance en otras plataformas sociales, ya que el refuerzo regular significa que más personas verán su contenido. Una mirada a la tasa de amplificación de cada publicación puede decirle qué es mejor dividir y qué crear más.
7. Tasa de conversión
Su tasa de conversión es cuántos de los clics en sus redes sociales resultan en una acción o compra del cliente, lo que la convierte en un KPI clave de las redes sociales. Las altas tasas de conversión sugieren que su contenido está haciendo un buen trabajo para lograr que las personas visiten su sitio web y hagan algo cuando lleguen allí.
Existen muchas variaciones diferentes de las tasas de conversión, pero una forma sencilla de calcularlas es dividir las conversiones por el número total de clics recibidos.
El uso de llamados a la acción en sus publicaciones puede alentar a los seguidores a hacer clic y realizar una compra. Estos son comandos instructivos para “Hable con nosotros hoy” o “Suscríbase para obtener más información”. Fomentan acciones específicas, desde organizar una conversación en una aplicación de videoconferencia hasta suscribirse a su boletín por correo electrónico. 8. Tasa de rebote
De la mano de la tasa de conversión está la tasa de rebote. Incluso si muchos seguidores hacen clic en su sitio web, en el registro del boletín o en la página del evento, esto no siempre conduce a la acción deseada. Rebote es cuando aquellos que hacen clic abandonan la página sin completar la acción. Esto podría indicar enlaces poco claros en su biografía, páginas de destino confusas o una experiencia del cliente menos que ideal. Por muy buenos que sean su contenido y sus campañas de redes sociales para atraer personas, otra función es disminuir su éxito. Esto le da a su empresa métricas claras sobre las que puede actuar para mejorar el marketing y las ventas.
9. Reseñas
Si desea la forma más sencilla de ver lo que los clientes piensan de su empresa y cómo le va, las revisiones pueden tenerlo en cuenta. Estos también muestran lo que ven otros clientes antes de decidirse a comprar. Muchas buenas críticas pueden generar confianza en el cliente.
Las malas críticas pueden ser igualmente importantes. No solo brindan a los lectores la seguridad de que las reseñas son correctas y honestas, sino que también le permiten actuar en consecuencia y señalar puntos claros que deben corregirse. Quizás necesite aumentar su atención al cliente en las redes sociales o simplificar la experiencia del cliente. Responder a las críticas y responder adecuadamente a los comentarios puede mostrar la autenticidad y el sentido de responsabilidad de una empresa. 10. Costo por conversión
¿Cuánto le cuesta cada campaña de cliente? Si la cantidad que invierte en publicidad y participación en las redes sociales supera la cantidad de conversiones realizadas, tiene un problema. Piense en el costo total de una campaña: ¿está utilizando las aplicaciones de diseño y planificación más adecuadas? La idea es que cuanto más evolucione su marketing en redes sociales, menor será el costo de las conversiones.
Al dirigirse a las audiencias con más probabilidades de seguir llamados a la acción o realizar una compra y aprovechar la información de las redes sociales, puede minimizar el costo por conversión de su empresa. Cuantos más seguidores tenga que se expanden, interactúan y comentan regularmente su contenido, más conversiones puede obtener a un costo menor.
¿Cómo se ven sus KPI de redes sociales?
Verificar los KPI de las redes sociales no es algo que se hace una sola vez, es algo que debe tener en cuenta todo el tiempo. Ya sea que esté iniciando una nueva campaña, desee optimizar su presencia en las redes sociales o desee saber cómo ven los clientes a su empresa, los KPI son esenciales. Programe oportunidades periódicas para que su equipo de marketing las revise e incorpore en su mapa de procesos comerciales.
Fuente: Klipfolio
Tampoco permita que estas métricas sean solo números; actúe para mejorarlas como equipo mediante el uso de videoconferencias grupales gratuitas para evaluar y planificar su presencia en las redes sociales. Puede mejorar su estrategia de marketing y las ganancias comerciales al mismo tiempo. Si algo no funciona, no tema probar algo nuevo. Podría ser justo lo que necesitas para dar nueva vida a tus redes sociales.
Biografía del autor Elea Andrea Almazora
Elea es el administrador de optimización de contenido SEO para RingCentral, la mejor aplicación de video chat y soluciones de colaboración en la nube. Tiene más de una década de experiencia en optimización de páginas, producción editorial y publicación digital. Pasa su tiempo libre aprendiendo cosas nuevas. (function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) return; js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js#xfbml=1”; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, ‘script’, ‘facebook-jssdk’));