Cómo realizar una auditoría completa de contenido para 2023
A medida que la cantidad de contenido que produces crece, es crucial llevar un seguimiento de él, cómo se desempeña y el valor que proporciona a tus usuarios. Realizar una auditoría de contenido puede ayudarte a navegar tu estrategia para crear contenido de manera más efectiva y eficiente. Una auditoría de contenido es vital para cualquier estrategia de marketing de contenido que tenga como objetivo medir resultados y evaluar esfuerzos de marketing anteriores. Toma en cuenta tus objetivos principales y métricas de rendimiento de contenido para ayudarte a preparar un plan de contenido futuro. Una auditoría de contenido completa debe resultar en la identificación de tus principales prioridades y tus activos existentes, así como en pronósticos para el rendimiento del contenido. Una auditoría de contenido ha demostrado ser una práctica de marketing valorada, con un 61% de los especialistas en marketing que la llevan a cabo al menos dos veces al año. Sigue leyendo para aprender cómo llevar a cabo una auditoría de contenido. ¿Qué es una auditoría de contenido? Una auditoría de contenido es el proceso de evaluar todo tu contenido en tu sitio web de manera estratégica. Incluye una evaluación de todo, desde publicaciones de blog hasta contenido en tus páginas de destino y web. El propósito de una auditoría de contenido es identificar el contenido obsoleto o que no se desempeña bien, actualizar y optimizar todas las páginas web publicadas, y determinar si las páginas que tienen un efecto negativo en el rendimiento de SEO deben fusionarse o eliminarse. Con una auditoría de contenido, puedes asegurarte de evaluar fácilmente tu estrategia de marketing de contenido. Una auditoría de contenido también puede garantizar una mejor experiencia del usuario. Esto se debe a que, durante una auditoría de contenido, también revisas el diseño y la estructura. Observas la legibilidad y accesibilidad de tu contenido. En última instancia, obtienes ideas sobre cómo brindar una experiencia más fluida a los visitantes. Con una auditoría exhaustiva, también puedes determinar qué contenido crear. Puedes desarrollar un plan de contenido completo basado en el rendimiento actual de tus piezas escritas. Como resultado de todo esto, tu sitio web consiste solo en el contenido más relevante que puedes mejorar o actualizar ligeramente. De esta manera, puedes mejorar el rendimiento de tu SEO, aumentar el tráfico orgánico y crear una base de lectores leales. Para realizar una auditoría, necesitas las herramientas y recursos adecuados. Herramientas como Google Analytics, una plantilla de auditoría de contenido y herramientas de inventario de contenido ayudan en el proceso, facilitando la recopilación de datos y la evaluación de la calidad del contenido. 7 pasos clave para realizar una auditoría de contenido efectiva Aunque pueda parecer desafiante, realizar una auditoría de contenido no tiene por qué ser una tarea abrumadora. A continuación, encontrarás los pasos de una lista de verificación para la auditoría de contenido: 1. Define tus objetivos y metas Para saber cómo medir el rendimiento de tu contenido, necesitas definir los objetivos y metas de tu estrategia. Por supuesto, mejorar el SEO puede ser tu objetivo principal para tu auditoría de contenido, como lo es para la mayoría de los especialistas en marketing que invierten activamente en SEO. Pero también podrías tener objetivos secundarios. Estos objetivos podrían ser los siguientes: Aumentar palabras clave de marca Determinar las páginas que requieren optimización para los motores de búsqueda Reconocer el contenido más efectivo del sitio web para destacarlo en la página de inicio o en boletines de correo electrónico Estos objetivos y metas actúan como una guía para ti durante todo el proceso de auditoría. Una vez que conozcas los objetivos y metas para tu auditoría de contenido, puedes determinar tus métricas relevantes. Métricas como tráfico, comportamiento del usuario, interacción, cantidad de enlaces entrantes y clasificaciones en los motores de búsqueda pueden ayudarte a medir el éxito de tu auditoría de contenido. Elige una o varias métricas que desees mejorar según tus objetivos y metas. Mientras defines tus objetivos y metas, también debes decidir las áreas en las que deseas priorizar. Por ejemplo, tus prioridades incluyen evaluar qué páginas deben optimizarse para SEO o qué contenido debe actualizarse en términos de relevancia. Definir los problemas más urgentes puede ayudarte a organizar todo el proceso de auditoría de contenido. 2. Identifica todos los activos de contenido Después de definir tus objetivos, es hora de pasar al siguiente paso: identificar todos los activos de contenido. Con activos de contenido me refiero a tus publicaciones de blog, videos, podcasts e imágenes. Cuando identificas todos ellos, puedes obtener una imagen clara de cómo se ve tu contenido en general y especificar las áreas que necesitan mejorar. En esta etapa, sin embargo, no solo debes especificar la cantidad de piezas que tienes de cada tipo de contenido. También querrás tomar nota de estos otros elementos por pieza de contenido: Títulos Meta descripciones Títulos de las páginas Número de palabras Para asegurarte de una mejor organización, puedes usar Google Sheets para crear tu propia hoja de cálculo de auditoría de contenido. Si no tienes tiempo para crear la tuya, aprovecha las plantillas de inventario de contenido listas para usar. Echa un vistazo a esta creada por Content Marketing Institute: Source Agrega tantas columnas como desees según los datos que desees incluir. ¡Solo recuerda que cuanto más minucioso seas en esta etapa, más completa será tu auditoría de contenido! 3. Recopila datos sobre el rendimiento de tu contenido Pero no solo hagas una lista de los tipos de contenido que tienes. También debes evaluar cómo se desempeña cada pieza de contenido. Después de todo, tus hallazgos ayudarán a informar tu estrategia de contenido posterior. Entonces, por ejemplo, si tu publicación de blog sobre marketing por correo electrónico genera muchos clics, querrás crear algo similar para aumentar la probabilidad de participación también. ¿Cómo determinas el rendimiento de cada una de tus piezas de contenido? Es simple. Utiliza herramientas de análisis. Para el contenido de tu sitio web, puedes usar Google Search Console y Google Analytics. Google Search Console es particularmente útil si deseas evaluar clics, impresiones, tasa de clics y posición promedio de SEO. Google Analytics, por otro lado, ofrece múltiples informes que pueden ayudarte. Source La versión actual, Google Analytics 4, en particular, es excelente ya que te brinda información detallada sobre la demografía y el comportamiento de tu audiencia, la adquisición de nuevos usuarios e incluso tus conversiones. Echa un vistazo a cómo se ven los informes en la aplicación en la captura de pantalla anterior. Lectura adicional: 7 KPI para medir el rendimiento de tu marketing de contenido 4. Evalúa la relevancia y calidad del contenido En este punto, también querrás verificar la relevancia y la calidad de tu contenido. La relevancia del contenido se refiere a si tu publicación de blog, por ejemplo, es algo que tu audiencia está buscando en primer lugar. Otros métricas de interacción, como comentarios en las publicaciones de blog, comunidad en línea o acciones en redes sociales si tienes iconos de compartir en redes sociales en tu sitio, por ejemplo, pueden mostrar si tu contenido es relevante para tu audiencia. Deseas una mayor interacción, ya que eso significa que tu contenido les proporciona valor. Una mayor interacción significa que el tema vale la pena explorar y ampliar en el futuro. Por otro lado, la calidad del contenido implica evaluar factores como la legibilidad de tu contenido. Si la legibilidad de tus publicaciones es baja según las herramientas de legibilidad como Hemingway, debes mejorar el lenguaje, el estilo o hacer que las publicaciones sean más cautivadoras. Cualquier número por debajo de Grado 9 se considera un buen puntaje de legibilidad Hemingway. Sigue esta regla general si deseas escribir publicaciones de blog interesantes y de alta calidad. Aquí tienes una referencia visual a considerar también: Source Lectura adicional: ¿Qué es la redacción de contenido? 13 formas de escribir un mejor contenido 5. Categoriza y prioriza el contenido Después de evaluar la relevancia y calidad de tu contenido, el siguiente paso es categorizarlo. Este paso te ayudará a determinar qué tipos de contenido debes priorizar. ¿Cómo categorizas tu contenido? Puedes organizarlo por categorías temáticas, como grupos de temas. Los grupos de temas consisten en temas que se agrupan por palabras clave relacionadas. Por ejemplo, así es como se ven los grupos de temas en la Investigación de palabras clave de Surfer SEO: Source Puedes ver que hay palabras clave principales que agrupan palabras clave más descriptivas juntas. También puedes agrupar tu contenido por rendimiento en áreas específicas. Por ejemplo, puedes agrupar el contenido que recibe muchos comentarios en términos de interacción en el blog. Puedes tener otro grupo de piezas de contenido que tienen muchas acciones sociales. Priorizar tu contenido implica decidir en qué contenido enfocarte primero según lo que encuentres durante la categorización del contenido. Por ejemplo, si descubres que tienes menos piezas sobre marketing de contenido, incluso si estas son tus piezas más leídas, querrás priorizar darle a tu contenido existente con bajo rendimiento ese enfoque o escribir contenido en torno a ese tema. En pocas palabras, categorizar y priorizar tu contenido es un paso crucial en el…
Una guía para realizar publicaciones cruzadas en las redes sociales (sin afectar el spam)
Mensajes! Publicar en las redes sociales no tiene por qué ocupar todo el tiempo del mundo. La publicación cruzada se está convirtiendo rápidamente en una táctica de elección para los expertos en marketing de redes sociales para ahorrar tiempo y recursos al planificar publicaciones en las redes sociales.
Ya sea que desee realizar publicaciones cruzadas de Facebook a Instagram o de Twitter a Pinterest, comprender el valor de la publicación cruzada es el primer paso para introducir el método en sus planes de gestión de redes sociales. Prima: Lea la guía paso a paso sobre la estrategia de redes sociales con consejos profesionales sobre cómo aumentar su presencia en las redes sociales. ¿Qué es la publicación cruzada?
La publicación cruzada es el proceso de publicar contenido similar en múltiples canales de redes sociales. Los administradores de redes sociales usan la táctica para ahorrar tiempo y recursos. Ya no tienes que crear una actualización de redes sociales única para cada canal cada vez que tienes que publicar algo.
La publicación cruzada no solo ahorra tiempo, sino que también es una táctica extremadamente efectiva para los administradores sociales, ya que ayuda a optimizar su estrategia de publicación, le brinda la capacidad de reutilizar el contenido en múltiples plataformas y mantiene sus canales sociales actualizados.
La publicación cruzada también es beneficiosa si desea aumentar el conocimiento de la marca, ya que brinda la oportunidad de transmitir su mensaje en diferentes canales donde tiene una mayor probabilidad de ser visto por su público objetivo. Y con el ciudadano estadounidense promedio que es La publicación cruzada lleva un promedio de dos horas en las redes sociales y es una forma efectiva de obtener una mayor exposición a su contenido y mensaje.
¿Para quién es la publicación cruzada? Empresas con menor presupuesto
Startups y fundadores que hacen trabajo social junto con todo lo demás.
Nuevas marcas que aún no han desarrollado mucho contenido
YouTubers conscientes del tiempo que quieren pasar horas entregando publicaciones atractivas y atractivas ¿Existe una aplicación de publicación cruzada?
¡Sí! El compositor de Hootsuite tiene una función incorporada que te permite personalizar una publicación para múltiples redes sociales en la misma interfaz. Eso significa que no tienes que empezar de cero cada vez que quieras escribir una publicación en las redes sociales. Cómo utilizar la publicación cruzada de Hootsuite Inicie sesión en su cuenta de Hootsuite y navegar a la herramienta compositor
Escoger las cuentas en las que desea publicar su publicación social
añadir tu copia social en el campo de contenido inicial
Editar y refinar tu contribución a cada canal de hacer clic en el icono correspondiente junto al primer contenido (por ejemplo, puede agregar o eliminar hashtags, optimizar la copia original, cambiar sus etiquetas y menciones, o agregar diferentes enlaces y URL a sus publicaciones)
Una vez que esté listo para publicar, hacer clic planificar para más tarde o publicar ahora (según la estrategia de planificación) Cómo realizar publicaciones cruzadas en las redes sociales sin parecer spam
La publicación cruzada suena fácil: comparte su contenido en diferentes redes. ¿Qué tan complicado puede ser? Sin embargo, existen importantes advertencias sobre el proceso de publicación cruzada que los especialistas en marketing deben comprender.
Si publica exactamente el mismo mensaje en cada red sin editarlo para las necesidades específicas y las necesidades de la audiencia de esas redes, puede parecer un aficionado o un robot en el mejor de los casos, y poco confiable en el peor.
Aprenda a hablar con múltiples redes
Cada plataforma de redes sociales es diferente. Por ejemplo, Pinterest está lleno de Pines, Twitter está lleno de Tweets e Instagram está lleno de historias. Por lo tanto, cuando se trata de publicaciones cruzadas, debe conocer las diferencias entre cada plataforma de redes sociales y aprender a hablar su idioma.
Digamos que eres la cafetería más nueva del mercado y quieres crear una publicación social para llegar a tu audiencia en Facebook, Twitter e Instagram. Cada una de estas redes sociales tiene un conjunto único de parámetros para la publicación, y su estrategia de publicación cruzada debe tenerlos en cuenta.
Por ejemplo, el límite de caracteres es 280 en Twitter, 2000 en Facebook y 2200 en Instagram. Así que asegúrese de adaptar su contenido de publicación cruzada a estas longitudes.
Por ejemplo, digamos que desea agregar imágenes y videos a su marketing de redes sociales (¡y creemos que debería hacerlo!). Debe familiarizarse con los tamaños de imagen de cada canal y considerar si las cuentas que desea etiquetar en sus publicaciones están activas en ese canal.
Por ejemplo, no tiene sentido usar una etiqueta de identificación para una marca en Twitter, publicar esa publicación en Instagram y darse cuenta de que no tienen una cuenta en esa plataforma.
Aquí hay una breve lista de otros parámetros a considerar al crear su contenido para publicación cruzada: Enlaces en los que se puede hacer clic
Uso de hashtags
vocabulario
audiencia
Mensajes
CTA Programar publicaciones con anticipación
El tiempo en las redes sociales lo es todo. Le recomendamos que se familiarice con los mejores tiempos de publicación para cada plataforma y utilice una herramienta de gestión de redes sociales (como Hootsuite, * pista *) para programar sus publicaciones y obtener el máximo impacto.
El compositor de Hootsuite no solo tiene una función incorporada que le muestra el mejor momento para publicar contenido social en sus canales, sino que también, como se mencionó, le permite personalizar una publicación para múltiples redes sociales. También puede programar publicaciones en redes sociales en masa, lo que le ahorrará aún más tiempo. Considere la regla de «uno y listo»
¿Conoces al tipo que cuenta la misma historia en todas las fiestas y todos se apagan tan pronto como comienzan a hablar? Así es como se siente tu audiencia cuando repites contenido, como si prefirieran estar en otro lugar.
No publique exactamente el mismo mensaje en varias plataformas. No solo corre el riesgo de que su audiencia vea una publicación repetida y se aburra o se frustre con la repetición, sino que su estrategia de redes sociales también parecerá aburrida y superficial.
Si comparte exactamente la misma publicación en todos sus canales, podría invitar inadvertidamente a sus seguidores a retuitearle en Facebook o anclar su publicación en Instagram. También puede perder parte de su título, marcar un identificador de una plataforma que no existe en otra o perder su contenido visual.
Por ejemplo, Instagram le permite vincular su perfil a sus otras cuentas de redes sociales y compartir automáticamente cada publicación (junto con su título y hashtags) con todos.
Sin embargo, estas publicaciones no siempre serán lo que le gustaría que fueran. Las publicaciones de Instagram compartidas en Twitter contienen un enlace a la foto, pero no a la foto en sí.
Como resultado, se está perdiendo el compromiso que generaría una imagen y posiblemente también parte de su título. El resultado es una publicación de aspecto apresurado que no impresionará a sus seguidores ni los animará a hacer clic. Si cortas a tus seguidores en una plataforma compartiendo contenido optimizado para otra, lo notarán. Ver una publicación con un título recortado o una imagen extrañamente recortada parece, en el mejor de los casos, perezoso y, en el peor, spam.
No vale la pena perder el respeto y la atención de su audiencia por el tiempo que ahorra en las publicaciones cruzadas. Si parece que no le importa lo que publica en su cuenta, ¿por qué debería hacerlo? Manténgase a la derecha de las pistas de las redes sociales
Así como no hay llanto en el béisbol, tampoco hay compensación en las redes sociales. Tus seguidores no son los únicos que se darán cuenta si vuelves a publicar el mismo contenido. Las plataformas también están ganando terreno.
Twitter es un canal principal con automatización limitada y contenido idéntico para contener bots y cuentas de spam.
El contenido repetido puede resultar en más seguidores de los que se desactivan: su cuenta podría ser baneada. En su lugar, permanezca en la página correcta de las reglas anti-spam tomándose el tiempo para asegurarse de que cada mensaje que publique sea reflexivo y consciente.
Sea creativo, muestre su estilo social
La publicación cruzada es una excelente manera de ejercitar sus músculos y crear contenido dinámico que lo distinga de su competencia. Por ejemplo, puede extender y copiar leyendas, agregar o eliminar hashtags y dar formato a las imágenes para que se adapten a las necesidades de su audiencia.
Al dar rienda suelta a su creatividad, debe tener en cuenta que los diferentes datos demográficos dependen de diferentes plataformas. Por ejemplo, a escala global, los usuarios de LinkedIn son 57% hombres y 43% mujeres, y la mayoría de sus audiencias objetivo tienen más de 30 años.
Por otro lado, Instagram tiene más mujeres que hombres, y el grupo demográfico más grande son los menores de 30 años. Por lo tanto, es probable que las personas que interactúan con su contenido en LinkedIn prefieran una publicación muy diferente a las de Instagram.
La marca de gafas Warby Parker es excelente para personalizar su contenido para asegurarse de que se vean perfectas en cada cuenta. Por ejemplo, una publicación sobre su tienda de Fort Worth, Texas, obteniendo un nuevo mural se compartió como una foto en Twitter. En Instagram, sin embargo, aprovecharon la oportunidad para combinar varios videos o fotos en una sola publicación.
En lugar de simplemente compartir la foto del «después», agregaron un video del mural en progreso e invitaron a la audiencia a deslizarse para ver el resultado final. ¡Nuestra tienda WestBend en Fort Worth, Texas, recibió un nuevo mural! 💙https: //t.co/fOTjHhzcp3 pic.twitter.com/MLHosOMkVg
– Warby Parker (@WarbyParker) 5 de abril de 2018 Incluso los pequeños cambios pueden marcar la diferencia entre una publicación de aspecto descuidado y una brillante. Moe the Corgi, por ejemplo, no tiene una cuenta de Twitter, pero tiene una cuenta de Instagram. Si Warby Parker hubiera copiado su título de Instagram, la mitad de su adorable tweet sería un callejón sin salida. ¡Feliz viernes! 😄👋 https://t.co/GGC66wgUuz pic.twitter.com/kNIaUwGlh5
– Warby Parker (@WarbyParker) 13 de abril de 2018 Analice su publicación cruzada
¿Cómo puede crear una estrategia de publicación cruzada exitosa si no analiza sus resultados? Utilice sus análisis de redes sociales como un trampolín para ver si sus campañas están obteniendo los resultados que desea. Por ejemplo, ¿ve más o menos participación cuando realiza publicaciones cruzadas?
Los análisis integrados de Hootsuite le brindan una visión profunda y convincente de las métricas clave de rendimiento de las redes sociales para que pueda tomar decisiones basadas en datos sobre su estrategia de publicación cruzada. Incluso podría usar una herramienta de escucha social como Hootsuite Insights para tener una idea de si las personas sienten que están escuchando demasiado de usted y encontrar un punto óptimo de publicación cruzada con suficiente contenido para lograr sus objetivos, pero no tanto. la audiencia encontrará que eres demasiado fuerte.
Con Hootsuite, puede realizar publicaciones cruzadas en las redes sociales correctamente y ahorrar tiempo al administrar su presencia en las redes sociales. Desde un solo panel, puede editar y programar publicaciones en todas las redes, monitorear el sentimiento, involucrar a su audiencia, medir resultados y más. Pruébelo gratis hoy.
Empezando Administre fácilmente todas sus redes sociales en un solo lugar y Ahorre tiempo con Hootsuite.
Cómo realizar entrevistas con los clientes que brinden información valiosa
Realizar entrevistas con los clientes puede ser una de las decisiones más importantes que tomará para su negocio. Eso puede parecer una exageración, ¡pero no lo es!
Dejame explicar.
El sesgo es una parte natural del ser humano. Sabiéndolo o no, constantemente hacemos suposiciones sobre cómo son las cosas y cómo deberían ser las cosas. Pero el hecho de que sea un experto en su campo no significa que sepa exactamente lo que piensan sus clientes. Fuente de imagen
La única forma de averiguarlo es mediante entrevistas con los clientes. Cuando tenga conversaciones reales y transparentes con las personas que mantienen su negocio a flote, aprenderá cosas que nunca podría haber sabido por su cuenta. Y esta retroalimentación puede cambiar completamente la forma en que hace negocios.
En este artículo te presentamos el curso intensivo Customer Interviews 101: qué son, cómo te ayudan, un proceso de siete pasos para llevarlas a cabo y las preguntas frecuentes más importantes. No espere a que alguien más lo haga. Ajústese y comience a estar a cargo. Empiece gratis ¿Qué es una entrevista con un cliente?
Las entrevistas con los clientes son exactamente lo que puede sospechar: conversaciones directas con sus clientes sobre sus experiencias, especialmente con su empresa y sus productos o servicios.
Si bien el nombre puede parecer formal, no existe una única forma correcta de realizar entrevistas con los clientes. Pueden tener entrevistas planificadas y preparadas previamente, o pueden ser más improvisadas, como agregar algunas preguntas adicionales durante una llamada de servicio al cliente.
Independientemente de cómo lleve a cabo las entrevistas con los clientes, el objetivo es obtener la opinión y los comentarios honestos del cliente. Y aunque a todos nos encantan los comentarios positivos, es importante asegurarse de escuchar (y realmente escuchar) cualquier crítica o sugerencia. Estos son los verdaderos mineros de oro para mejorar su negocio.
¿Por qué tengo que realizar entrevistas con los clientes?
Los beneficios de las entrevistas con los clientes pueden tener un gran impacto en su negocio. Éstos son algunos de estos beneficios: Descubra información inesperada o no planificada. Tener una conversación en tiempo real le permite observar más de cerca cualquier cosa interesante que el cliente esté diciendo, incluso si usted no quería preguntar. Aprenda el idioma de los clientes. Al escuchar las palabras, términos y frases específicos que usan, puede comprender mejor su forma de pensar. Y puedes usar este idioma en tu márketing y materiales de comunicación para estar en contacto con futuros clientes más rápido y mejor. Obtenga información más valiosa y utilizable. La dinámica cambia drásticamente cuando se trata de una conversación o una encuesta. Podrá escuchar el tono y la emoción a medida que construye una conexión más auténtica. Apruebe (o desapruebe) sus opiniones. Aquí tiene la oportunidad de averiguar qué piensan los clientes de sus ideas, productos y servicios. Tenga la mente abierta y tenga cuidado de no hacer preguntas “principales” que insinúen la respuesta que desea escuchar. Construye relaciones a largo plazo. Sus clientes apreciarán que se tome el tiempo para hacer preguntas y escucharlos realmente. A largo plazo, esto puede conducir a más clientes leales y positivo Marketing boca a boca para tu negocio. Fuente de imagen
Así es como se llevan a cabo las discusiones con los clientes.
Ahora que comprende los conceptos básicos de las entrevistas con los clientes, veamos cómo hacerlo en siete pasos.
1. Fíjese un objetivo claro
Tus entrevistas se volverán mucho más ágiles y más viables si primero te fijas un objetivo claro. El objetivo de su entrevista puede afectar cualquier número de objetivos comerciales que desee lograr, como por ejemplo: Obtenga historias de éxito de clientes de clientes satisfechos Ver si los clientes encuentran útil una característica o función en particular Reciba opiniones sobre toda la experiencia del cliente o sobre un solo elemento de la misma Recopile comentarios sobre una versión beta de un producto que está probando Conocer el estilo de vida y las preferencias del cliente para estar más enfocado. Perfil de cliente o personalidad Intente ceñirse a un objetivo para cada campaña de entrevistas con el cliente. En mi experiencia, cuantas más direcciones intente, más margen de complicación hay.
2. Encuentre los clientes adecuados
Las entrevistas con sus clientes no serán útiles si elige a las personas equivocadas. Si le pregunta a un usuario de Android sobre una nueva aplicación de Apple que está desarrollando, ¿cuánto obtiene al final?
Si tiene un CRM (Relación con el cliente Gestión) ahora es un buen momento para clasificar y revisar los clientes anteriores cuyas compras están alineadas con los objetivos de su entrevista.
Si aún no tiene muchos (o ningún) clientes, debe ser creativo. Puedes probar: Comuníquese con personas que interactúan con sus competidores en línea y en las redes sociales. Busque miembros de grupos y foros relevantes, p. Ej. B. en LinkedIn, Facebook o sitios web específicos de un nicho Participación en eventos de redes personales y virtuales, como conferencias de la industria o eventos locales. Asociaciones con personas o empresas que deseen acceder a su propia base de datos en su nombre Si te diriges a personas que no conocen tu marca con frialdad, incentiva a las personas a realizar la entrevista. Puede ofrecer recompensas como dinero en efectivo, tarjetas de regalo o productos gratuitos, cualquier cosa que considere atractiva.
3. Diseñe las preguntas de su entrevista
Al diseñar sus preguntas, elija usar preguntas abiertas en lugar de preguntas de sí o no para obtener información más detallada y útil. Cuando haga preguntas de opción múltiple o sí o no, haga una o más preguntas abiertas para que puedan explicar su respuesta.
También debe tratar de evitar preguntas «capciosas» que lleven a los clientes a una respuesta específica. Por ejemplo: «¿Es la versión anterior mejor que la versión mejorada de la aplicación?»
El uso de palabras como «antiguo» y «mejorado» tiene incorporados significados sugerentes que pueden llevar a los clientes a elegir una respuesta sobre otra. Para evitar el liderazgo, intente hacer que las palabras estén menos cargadas nombrándolas Versión A y Versión B en su lugar.
Y recuerde, está redactando estas preguntas como una guía en lugar de un guión estricto. Haga preguntas que crea que estimularán una discusión significativa, luego planifique lo no planeado en relación con lo que podría aprender. Fuente de imagen
4. Crea un buen ambiente El medio ambiente es más que un espacio físico.
Por supuesto, desea asegurarse de que todas las entrevistas cara a cara sean cómodas y relajadas. No los lleve a una habitación blanca con sillas de acero como si los estuviera interrogando la policía.
El entorno también se trata del estado de ánimo y la energía de la entrevista. A continuación se ofrecen algunos consejos: Sea amable, educado y acogedor. Participe en una pequeña charla para aligerar el estado de ánimo. Antes de sumergirse en las preguntas de la entrevista, haga preguntas para romper el hielo que puedan ayudarlo a conocerlas. Tenga cuidado con su lenguaje corporal: sonría, mantenga un contacto visual constante (pero no atemorizante) y evite moverse nerviosamente o cruzar los brazos. Proporcione información básica sobre los objetivos que está tratando de lograr con la entrevista para que comprendan lo que está buscando. 5. Realice la entrevista Fuente de imagen
Durante su entrevista, trate de no «vender» al cliente. Recuerde, su objetivo es conocer su forma de pensar y recibir comentarios imparciales. Incluso si te explican un producto saber Puede resolverlos, resistir la tentación de tener un argumento de venta.
Como comentamos anteriormente, debes ir a una entrevista con un guión, pero no te quedes atascado con él. Toque los puntos clave que desee, pero esté abierto a que la conversación vaya en una dirección inesperada.
No dude en pedirles que expliquen sus respuestas o dar ejemplos de lo que quieren decir. Adoptar un enfoque de guión relajado abre la puerta a conocimientos abrumadores que ni siquiera sabías que estabas buscando.
6. Brinde la oportunidad de realizar un seguimiento
Antes del final de la entrevista, pregúnteles si no les importaría que los contacte en el futuro. Esto puede ser increíblemente útil al implementar sus comentarios sobre un proyecto y luego hacer otra entrevista con ellos más tarde. Este tipo de colaboración iterativa puede cambiar las reglas del juego para su empresa.
También puede preguntarle si no le importa que lo agreguen a su lista de correo electrónico. Si dicen que sí, esta puede ser su oportunidad de vender sus productos y servicios. Incluso puedes ofrecerles un descuento especial para asistir a las entrevistas.
En cualquier caso, los seguimientos le ofrecen una oportunidad continua para desarrollar y fortalecer aún más la relación. Y si juega bien sus cartas, aumentará aún más la confianza y la lealtad de los clientes hacia su marca.
7. Analiza los resultados
Aquí es donde el caucho proverbial se encuentra con la carretera. Al final de sus entrevistas, es posible que tenga horas de notas o páginas de notas y transcripciones. Analizar esto puede parecer una tarea abrumadora, pero recuerde lo valioso que será cuando haya terminado.
A medida que clasifica, organiza y prioriza sus datos, tenga en cuenta los objetivos originales que estableció cuando diseñó sus preguntas. Intente agrupar las respuestas en categorías y temas para que pueda identificar patrones que pueden aparecer en diferentes respuestas.
También puede beneficiarse de la visualización de los datos con Herramientas de mapas mentales o buenas notas adhesivas a la antigua. Este articulo es util si desea obtener más información sobre el análisis de datos. Fuente de imagen
Ponga en marcha su negocio con entrevistas a clientes
Si se toma el tiempo para planificar estratégicamente sus entrevistas, seguramente obtendrá conocimientos que pueden ayudarlo a llevar su negocio a nuevas alturas.
Asegúrese de examinar críticamente los objetivos, las preguntas y los participantes de su entrevista. Y cuando haya terminado, use tantas herramientas y tácticas como pueda para sacar conclusiones significativas de sus datos.
Puede ser una curva de aprendizaje, pero una vez que domine el arte de realizar entrevistas con los clientes, puede ingresar a un mundo completamente nuevo de desarrollo y mejora de sus productos, servicios y negocios en general.
Preguntas frecuentes sobre entrevistas con clientes
¿A cuántos clientes debo entrevistar?
Cuando se trata de la cantidad de clientes que debe entrevistar, no existen reglas estrictas. Puede comenzar entrevistando a cinco personas y aumentando o disminuyendo el número de participantes en su próxima entrevista según lo que haya aprendido en su primera sesión. (Si descubre que cada participante lo ayudó a obtener nuevos conocimientos, es probable que deba encuestar a más clientes).
¿Cuánto tiempo debe durar una entrevista con un cliente?
Treinta a 45 minutos es la duración ideal para las entrevistas con los clientes. Recuerde, es posible que los clientes solo tengan un tiempo limitado con usted. Planifique la entrevista con cuidado para que pueda utilizar las minutas que le ha dado para obtener información valiosa.
¿Te gustaría aprender mas?
10 KPI clave de redes sociales para realizar un seguimiento
correo El mundo se ha movido en línea, y eso significa que su presencia en las redes sociales nunca ha sido más importante. Los eventos de las redes sociales se están infiltrando cada vez más en nuestras noticias, entretenimiento y hábitos de compra. Para cualquier empresa que busque hacerse un nombre, tener perfiles de redes sociales interesantes y divertidos es imprescindible. Pero tener una presencia social en línea no es suficiente, tiene que funcionar bien.
Ya sea que haya estado siguiendo todas las tendencias o sea completamente nuevo en la venta minorista de redes sociales, descubrir cómo esto ayudará a su negocio puede ser difícil. Sin embargo, puede utilizar estos diez KPI de redes sociales para determinar las métricas que influirán en su estrategia de marketing. ¿Qué significa KPI?
KPI son las siglas de «Key Performance Indicator». Esencialmente, estos le dicen cómo los seguidores interactúan con su contenido social. Estos datos se pueden utilizar para informar campañas futuras y recopilar comentarios sobre lo que funciona, lo que no funciona y, lo que es más importante, lo que genera ventas y crea relaciones con los clientes. Esta es información importante para compartir con su equipo, y puede usar aplicaciones similares a Slack para asegurarse de que el marketing y las ventas trabajen juntos para usar estas métricas de manera efectiva. Si aún no lo ha hecho, consulte los siguientes KPI de redes sociales para las redes sociales de su empresa.
Los 9 KPI críticos de redes sociales que debe seguir
1. Alcance
¿Cuántas personas vieron tu nueva publicación? Si bien varios algoritmos de redes sociales influyen, existen algunos trucos que puede utilizar para hacer que el contenido sea más visible. Por ejemplo, publicar cuando es más probable que sus seguidores pasen y usen hashtags de tendencia en Instagram puede impulsar su publicación en sus feeds. Fuente: Brand 24
Este es un KPI útil para las redes sociales, ya que lo ayuda a medir la impresión que está causando en su audiencia. Si su alcance es pequeño, no es de extrañar que su última campaña no haya ido bien. Por otro lado, un alto alcance significa que más personas notarán su contenido y tendrán la oportunidad de convertirse en clientes. 2. Compromiso
De manera similar al alcance, la participación no se trata solo de quién ve tus publicaciones, sino también de quién interactúa con ellas. Se recopilan los me gusta, los comentarios, las acciones compartidas, las partidas guardadas y los favoritos y se determina un promedio en función del número de seguidores. Es un KPI de redes sociales bastante fácil de interpretar: si muchas personas interactúan con sus publicaciones, probablemente esté haciendo algo bien. No todos los compromisos se crean de la misma manera, como para algunos, el gusto de un mensaje limita con una acción inconsciente. Sin embargo, compartir y volver a publicar requiere más reflexión y un deseo real de compartir el contenido. Cuando observa métricas de participación más profundas, puede obtener una imagen aún más clara de dónde mejorar su servicio al cliente en las redes sociales y qué publicaciones son más útiles para su negocio.
Fuente: Todos los diseños web profesionales
3. me gusta
Todos conocemos la acción de doble toque, una reacción que demuestra que le gustó lo que vio o leyó. Los Me gusta indican si sus seguidores están realmente interactuando y están interesados en ese contenido en particular, o tachan algo más. Y aunque plataformas como Facebook e Instagram tienen nuevas funciones para ocultar la cantidad de me gusta que recibe una publicación, estos siguen siendo signos reveladores de participación que se pueden rastrear a través de análisis. Si bien la mayoría de las cuentas comerciales en las plataformas de redes sociales pueden acceder a análisis para cada publicación, también hay aplicaciones de terceros como Iconosquare que muestran me gusta promedio por perfil, los principales seguidores a quienes les gustan sus publicaciones y el crecimiento general de seguidores. Si desea obtener más Me gusta en general, lo mejor que puede hacer es evitar los servicios pagos que podrían suponer un riesgo de spam y de que Instagram etiquete su cuenta. En su lugar, pruebe un servicio de crecimiento orgánico de Instagram como Kicksta para obtener seguidores reales a quienes les gustarán sus publicaciones a largo plazo y aumentarán el compromiso de forma natural. 4. Comentarios
Los comentarios son útiles no solo para medir la interacción con una publicación, sino también para recopilar respuestas a su contenido y evaluar cómo lo perciben sus seguidores. Por supuesto, no siempre serán positivos, pero incluso los comentarios negativos te permitirán ajustar y cambiar tu marketing.
Fuente: Hootsuite
Organizar sorteos y concursos creativos de Instagram a menudo genera más comentarios en tus publicaciones y alienta a los seguidores a etiquetar otras cuentas en tu contenido. Esto puede ser útil para ganar alcance, pero es igualmente importante conseguirlo. Un número elevado y constante de comentarios muestra que tus publicaciones generan conversaciones e impulsan el compromiso constantemente.
5. Menciones
Al monitorear dónde se menciona su empresa y con qué frecuencia se menciona, puede medir cómo los clientes reciben su marca. Muchas menciones significan que su negocio es un tema de conversación y es más probable que las personas piensen en usted cuando necesiten servicios. Esto podría ayudar a generar clientes potenciales para su negocio y atraer clientes. Sin embargo, recuerde que también se mencionan las malas experiencias. Así que esté atento a lo que dicen las menciones sobre su empresa. La cantidad de menciones que recibe su marca en comparación con la competencia puede dar una idea de las opiniones y preferencias de los clientes. Si los competidores lo eclipsan constantemente, probablemente sea el momento de cambiar sus campañas en las redes sociales y probar un enfoque diferente para que la gente hable.
Fuente: Business2Community
6. Tasa de refuerzo
Al igual que las menciones, su tasa de contratación muestra que la gente está hablando de su negocio. Mide los regrams, las acciones, los retweets y los pines que reciben sus publicaciones en comparación con la cantidad de seguidores que tiene. Una alta tasa de amplificación muestra que los seguidores comparten contenido con regularidad y piensan que vale la pena el tiempo de sus seguidores.
Este KPI de redes sociales puede brindarle una nueva perspectiva para aumentar el alcance de Instagram o el alcance en otras plataformas sociales, ya que el refuerzo regular significa que más personas verán su contenido. Una mirada a la tasa de amplificación de cada publicación puede decirle qué es mejor dividir y qué crear más.
7. Tasa de conversión
Su tasa de conversión es cuántos de los clics en sus redes sociales resultan en una acción o compra del cliente, lo que la convierte en un KPI clave de las redes sociales. Las altas tasas de conversión sugieren que su contenido está haciendo un buen trabajo para lograr que las personas visiten su sitio web y hagan algo cuando lleguen allí.
Existen muchas variaciones diferentes de las tasas de conversión, pero una forma sencilla de calcularlas es dividir las conversiones por el número total de clics recibidos.
El uso de llamados a la acción en sus publicaciones puede alentar a los seguidores a hacer clic y realizar una compra. Estos son comandos instructivos para «Hable con nosotros hoy» o «Suscríbase para obtener más información». Fomentan acciones específicas, desde organizar una conversación en una aplicación de videoconferencia hasta suscribirse a su boletín por correo electrónico. 8. Tasa de rebote
De la mano de la tasa de conversión está la tasa de rebote. Incluso si muchos seguidores hacen clic en su sitio web, en el registro del boletín o en la página del evento, esto no siempre conduce a la acción deseada. Rebote es cuando aquellos que hacen clic abandonan la página sin completar la acción. Esto podría indicar enlaces poco claros en su biografía, páginas de destino confusas o una experiencia del cliente menos que ideal. Por muy buenos que sean su contenido y sus campañas de redes sociales para atraer personas, otra función es disminuir su éxito. Esto le da a su empresa métricas claras sobre las que puede actuar para mejorar el marketing y las ventas.
9. Reseñas
Si desea la forma más sencilla de ver lo que los clientes piensan de su empresa y cómo le va, las revisiones pueden tenerlo en cuenta. Estos también muestran lo que ven otros clientes antes de decidirse a comprar. Muchas buenas críticas pueden generar confianza en el cliente.
Las malas críticas pueden ser igualmente importantes. No solo brindan a los lectores la seguridad de que las reseñas son correctas y honestas, sino que también le permiten actuar en consecuencia y señalar puntos claros que deben corregirse. Quizás necesite aumentar su atención al cliente en las redes sociales o simplificar la experiencia del cliente. Responder a las críticas y responder adecuadamente a los comentarios puede mostrar la autenticidad y el sentido de responsabilidad de una empresa. 10. Costo por conversión
¿Cuánto le cuesta cada campaña de cliente? Si la cantidad que invierte en publicidad y participación en las redes sociales supera la cantidad de conversiones realizadas, tiene un problema. Piense en el costo total de una campaña: ¿está utilizando las aplicaciones de diseño y planificación más adecuadas? La idea es que cuanto más evolucione su marketing en redes sociales, menor será el costo de las conversiones.
Al dirigirse a las audiencias con más probabilidades de seguir llamados a la acción o realizar una compra y aprovechar la información de las redes sociales, puede minimizar el costo por conversión de su empresa. Cuantos más seguidores tenga que se expanden, interactúan y comentan regularmente su contenido, más conversiones puede obtener a un costo menor.
¿Cómo se ven sus KPI de redes sociales?
Verificar los KPI de las redes sociales no es algo que se hace una sola vez, es algo que debe tener en cuenta todo el tiempo. Ya sea que esté iniciando una nueva campaña, desee optimizar su presencia en las redes sociales o desee saber cómo ven los clientes a su empresa, los KPI son esenciales. Programe oportunidades periódicas para que su equipo de marketing las revise e incorpore en su mapa de procesos comerciales.
Fuente: Klipfolio
Tampoco permita que estas métricas sean solo números; actúe para mejorarlas como equipo mediante el uso de videoconferencias grupales gratuitas para evaluar y planificar su presencia en las redes sociales. Puede mejorar su estrategia de marketing y las ganancias comerciales al mismo tiempo. Si algo no funciona, no tema probar algo nuevo. Podría ser justo lo que necesitas para dar nueva vida a tus redes sociales.
Biografía del autor Elea Andrea Almazora
Elea es el administrador de optimización de contenido SEO para RingCentral, la mejor aplicación de video chat y soluciones de colaboración en la nube. Tiene más de una década de experiencia en optimización de páginas, producción editorial y publicación digital. Pasa su tiempo libre aprendiendo cosas nuevas. (function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) return; js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = «https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js#xfbml=1»; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, ‘script’, ‘facebook-jssdk’));
Cómo realizar un concurso de fotografía de Instagram para empresas
Ejecutar un concurso de fotografía de Instagram es una manera fácil y divertida de promocionar su negocio en Instagram. No solo puede obtener exposición y nuevos seguidores, sino que también es una excelente manera de retribuir a su comunidad de Instagram. Nuestros amigos de meowbox, una caja de suscripción para gatos, tienen más de 500 000 seguidores en Instagram y organizan un concurso de fotografía de Instagram al mes. Nos dijeron la mejor manera de realizar un concurso de fotos de Instagram para tu negocio: Trabaja con otra empresaSi desea obtener la mayor exposición y conseguir nuevos seguidores, ¡asóciese con otra empresa! De esta manera, puede promocionar su concurso de fotos de Instagram para ambas audiencias y también compartir cada seguidor. Cuando te unes a otra empresa para un concurso de fotos de Instagram, es común que tus seguidores te sigan ambas cosas Empresas a participar, ¡así que ayúdense unos a otros! Pero no lo compliques: es mejor trabajar con una sola empresa que con varias. También puede optar por trabajar con una persona influyente en lugar de una empresa, como en el siguiente ejemplo de Mommy Mailbox y Bethany Menzel. 2Tener una llamada a la acción claraYa sea que desee que sus seguidores etiqueten a un amigo o publiquen una foto, es importante tener un claro llamado a la acción para que sus seguidores sepan qué se requiere para participar en el concurso. Al crear su llamado a la acción, su objetivo principal es aumentar sus seguidores y ganar exposición. Dos de las formas más populares de hacer esto es hacer que los participantes etiqueten a un amigo o publiquen una foto.Etiqueta a un amigo:Para este tipo de concurso, tus seguidores pueden etiquetar a un amigo (o tres) en los comentarios para participar. Si sus amigos están etiquetados en los comentarios, verán su publicación de Instagram y estarán expuestos a su negocio. ¡Entonces ellos mismos pueden participar en la competencia etiquetando a más amigos! El blog de estilo de vida Treasures & Travels hace un gran trabajo en el ejemplo anterior y ha recibido más de 1000 comentarios como publicaciones.Publica una foto:Si está organizando un concurso o un obsequio de alto valor (o simplemente desea obtener la mayor exposición), puede pedir a sus seguidores que publiquen una foto en Instagram con un hashtag específico para que pueda realizar un seguimiento de las presentaciones. Si está organizando un concurso de fotos de Instagram, debe pedirles a sus seguidores que publiquen una nueva foto e incluyan su identificador de Instagram y el hashtag del concurso en el título, como lo hizo Meowbox en el ejemplo anterior. Para elegir un ganador, puede buscar el hashtag:¡El beneficio de este tipo de concurso de fotos de Instagram es que tu negocio se vuelve conocido por todos los seguidores de tus seguidores! Cuando alguien publica una nueva foto en Instagram con el nombre y el hashtag de su empresa, sus seguidores pueden sentir curiosidad y hacer clic para obtener más información sobre su empresa (¡o participar usted mismo en el concurso!). Sea consciente de las reglas Es importante dejar claras las reglas para participar en tu concurso de fotos de Instagram. Debe indicar de forma clara y concisa lo que se requiere para participar y también proporcionar una fecha y hora de finalización. Aquí hay un ejemplo de cómo escribir su pie de foto para su concurso de fotos de Instagram: ¡Es el momento de los sorteos de verano! Nos asociamos con @otherbusiness para darle a un afortunado seguidor una nueva cámara de aventuras de verano. Cómo entrar:Siga a @mybusiness + @otherbusinessPublica una nueva foto de tu lugar de verano favorito en InstagramIncluya el hashtag #summercontest16 y @mybusiness + @otherbusiness en el pie de fotoEl concurso finaliza el 1 de junio a las 9 p. m. EST y puedes participar tantas veces como quieras. ¡Mucha suerte! Mantenga el concurso de fotos de Instagram cortoPara promocionar su concurso de fotos de Instagram y obtener la mayor cantidad de entradas, debe publicar sobre su concurso con regularidad. No querrás aburrir a tus seguidores, así que mantén la ventana de registro corta y agradable para que puedas programar publicaciones de Instagram sobre el concurso todos los días para recordarles a tus seguidores sobre el concurso. Según Meowbox, el tiempo óptimo para un concurso de fotografía de Instagram es de 3 a 5 días. Cuando mi blog de viajes Local Wanderer realizó un concurso de fotos en Instagram, fijamos la duración del concurso en dos semanas, ¡lo cual fue demasiado! Si alguien está interesado en ingresar a tu competencia, querrá hacerlo más temprano que tarde. 2Una vez que haya realizado su concurso de Instagram y haya ganado seguidores, ¡no se detenga allí! Encuentre otra empresa con la que trabajar e intente organizar un nuevo sorteo una vez al mes para que sus seguidores se interesen en seguir su empresa. ¿Tienes algún otro consejo para realizar un concurso de fotos en Instagram? ¡Cuéntanos en los comentarios! Luego, la forma más fácil es planificar y administrar su marketing de contenido visual para Instagram.Programador de Instagram gratuito