Estar al día Regístrese para recibir nuevos estudios de casos, invitaciones a nuestros eventos y nuestro boletín mensual de marketing de influencers. Al enviar este formulario, acepta el procesamiento de sus datos personales por parte de Traackr como se describe en la Política de privacidad. Suscribirse a Regístrese para recibir estrategias de marketing de influencers, información e invitaciones a eventos en su bandeja de entrada. Al enviar este formulario, acepta el procesamiento de sus datos personales por parte de Traackr como se describe en la Política de privacidad. Cuando se trata de lanzar un nuevo producto o solución, los mejores especialistas en marketing recurren a personas influyentes. Nos pusimos al día recientemente Felipe DuhotBrand Content & Digital Manager en Orange Francia, quien brindó algunos conocimientos estratégicos sobre el reciente lanzamiento de la solución para el hogar conectado de la marca, Homelive.Como responsable de la estrategia de influencers, también aprovechamos para hacerle algunas preguntas sobre la organización de su equipo, la integración de influencers en las actividades de la marca, los KPI establecidos y la orquestación de las distintas actividades de influencers.P1: ¿Cómo se organiza el equipo de programas de influencers dentro de Orange Francia?Mi equipo se enmarca en Comunicaciones Digitales y colabora constantemente con otras entidades clave, a saber:las relaciones públicas, que activan tipos de influencers asociados a los periodistas;Client Relations 2.0, que también están en contacto con influencers;y Performance Web, que se centra en la medición, el análisis y el seguimiento.Dos personas de mi equipo se dedican a las relaciones con influencers:Uno con experiencia en tecnología de marketing que es responsable de todos los aspectos técnicos y también administra el feed de Twitter, ya que ahora es reconocido como un centro clave de influencia.Alguien que tiene más un perfil de comunicaciones, gestionando relaciones con personas influyentes de marketing, comunicaciones y redes sociales; y aporta experiencia real en producción de eventos, gestión de programas, etc.P2: ¿Cómo se integra la dimensión del influencer en la relación con el cliente en una organización tan grande como Orange?Trabajamos muy de cerca con el departamento de Relaciones con el Cliente. Cuando identificamos influencers que también son clientes, informamos al equipo de Relación con Clientes para que puedan tratarlos adecuadamente. No se trata de ser tratado mejor que cualquier otro cliente, se trata de saber con quién estamos tratando para que la relación sea personal y sólida.También estamos desarrollando cada vez más programas que involucran a clientes influyentes en pruebas y avances exclusivos de nuevos servicios. En este caso, nos gustaría tratarlos con más cuidado, ya que conocemos su considerable capacidad de transmisión para transmitir y compartir información en su red y, de hecho, llevarlos lentamente a convertirse en leales defensores de la marca.P3 – ¿Cómo mides los resultados de este equipo de influencers? ¿Cuáles son los principales KPI que sigues?Realizamos un seguimiento de los KPI en dos niveles:KPIs iniciativa por iniciativa y activación por activación. Intentamos establecer los mismos KPI por actividad para poder compararlos: ¿Cuáles son los resultados de una iniciativa en comparación con los resultados de un tipo de iniciativa similar? Se trata de KPIs, como el número de influencers activados, la tasa de respuesta de estos influencers, el número de publicaciones generadas por las actividades y el nivel de actividad de los influencers activados. También tenemos KPIs cualitativos como la calidad del contenido producido. Por ejemplo, un tweet o una imagen de Instagram no tendrán el mismo impacto que un contenido de formato largo, especialmente en términos de clasificación de búsqueda. Una publicación de blog aumenta el rendimiento de SEO y ayuda a generar visibilidad más allá de la credibilidad de personas influyentes o blogueros.Los KPI generales son KPI a más largo plazo que medimos trimestralmente. Ayudan a medir la participación de la voz de los blogueros influyentes por tema en comparación con nuestra exposición total ganada en los medios. Estos KPI son bastante generales, pero nos permiten ver si el trabajo que estamos haciendo con una categoría de influencers sobre un tema determinado está dando resultados, tanto en términos de volumen como de tono. Luego podemos ver si tuvo un impacto en el tono general de la conversación en torno a Orange sobre un tema elegido, ya sea fibra, 4G, etc. P4 – ¿Cómo organizas la planificación de actividades de tus influencers a lo largo del año?Para organizar nuestras actividades, desarrollamos planes y cronogramas de acuerdo con las categorías identificadas de personas influyentes, de las cuales hay cuatro:Influenciadores legales, tipo celebridad y que son influyentes tanto en línea como fuera de línea;Socios influyentes, núcleo de nuestro negocio y en torno a la tecnología, con quienes tenemos una larga historia de construir relaciones y con quienes tenemos relaciones cercanas y sólidas. Hay alrededor de 40 en total;Influencers que son específicamente relevantes para un tema que activamos con menos frecuencia, como los influencers de Connected Home para Homelive.Finalmente, los clientes influyentes en las redes sociales a los que queremos apuntar y activar.Luego cruzamos estas categorías con los diferentes destacados, mensajes, actividades, temas que necesitamos integrar y también el tipo de actividades, ya sea un evento, una charla uno a uno o una visita exclusiva para un grupo pequeño, todo de ellos PR dimensiones.Tratamos de encajar todo esto en nuestro calendario y suma alrededor de 50 o 60 iniciativas de activación al año.¿Quieres saber más sobre el programa de influencers de Orange Francia? Descargue nuestro último caso práctico para descubrir el programa de influencers de Orange France (estrategia, activación y resultados) para el lanzamiento de su solución de hogar conectado Homelive.!function(f,b,e,v,n,t,s){if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version=’2.0′;n.agent=”plwebflow”;n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window,document,’script’,’https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js’);fbq(‘init’, ‘999447757149190’);fbq(‘track’, ‘PageView’);
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