10 herramientas de monitoreo de redes sociales para que las marcas las prueben

¿Es hora de intensificar el monitoreo de las redes sociales?

Con tantas redes e interacciones en las redes sociales, el seguimiento de los datos de participación puede ser complicado.

La cuestión es que esos compromisos son invaluables para su marca.

Según Sprout Social Index™, el 60% de las marcas analizan sus datos sociales a diario. Poner sus interacciones sociales en contexto puede descubrir cómo hacer mejores negocios. Esto incluye fortalecer su estrategia de ventas y descubrir lo que quiere su audiencia.

A continuación, desglosamos algunas de las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales y cómo elegir una que tenga sentido.

¿Qué es el monitoreo de redes sociales (y por qué es tan importante)?

Considere que hay mucho en juego cuando se trata de sus menciones sociales. Según la propia investigación de Sprout, apoyar la estrategia de ventas (65 %) es el uso número uno de los datos sociales por parte de las marcas. Desde el análisis competitivo hasta descubrir cómo servir mejor a sus clientes, el monitoreo sirve como un tesoro de información.

Y centrarse en las conversaciones reales de los clientes significa que puede actuar con confianza.

Si nada más, el monitoreo integral también lo ayuda a comprender cómo se sienten los clientes en general acerca de su marca. Después de todo, las redes sociales son el lugar al que acuden los consumidores para hablar. Dado que las menciones sociales son totalmente transparentes, descubrir esas menciones es en gran medida una cuestión de tener las herramientas adecuadas.

10 herramientas de monitoreo de redes sociales que deberían estar en tu radar

Nuevamente, poseer y comprender sus interacciones sociales es crucial.

Pero hacerlo es más fácil decirlo que hacerlo cuando intentas rastrear la actividad en múltiples plataformas.

Cuando algunas marcas se enfrentan a docenas (¡o cientos!) de interacciones a diario, es fácil perder el hilo de las conversaciones clave. Del mismo modo, el análisis social nativo se centra principalmente en @menciones y @etiquetas directas.

Con herramientas dedicadas de monitoreo de redes sociales, puede realizar un seguimiento de los compromisos significativos de su marca donde sea y cuando sea que sucedan.

No hay escasez de herramientas de monitoreo por ahí. La siguiente lista puede ayudarlo a perfeccionar una herramienta que tenga sentido para su marca según sus necesidades.

1. Socialización de brotes

Sprout Social le brinda todo, no solo para realizar un seguimiento de las interacciones importantes, sino también para actuar en consecuencia.

Para empezar, nuestra plataforma realiza un seguimiento de las menciones, los comentarios y las palabras clave en múltiples redes, incluidas Instagram, Facebook, Twitter. y Tik Tok.

La capacidad de condensar todas sus interacciones en una sola plataforma es un gran ahorro de tiempo. Si lo hace, se asegurará de que no se pierda ninguna mención notable o de que las inquietudes de servicio al cliente queden sin respuesta.

Por ejemplo, la bandeja de entrada inteligente de Sprout proporciona una lista actualizada en tiempo real de todas sus interacciones sociales. Esto incluye las comunicaciones entre clientes potenciales, seguidores y clientes.

Con una bandeja de entrada colaborativa, usted y su equipo pueden responder menciones y llamadas sin salir de la plataforma. Estas características aceleran los tiempos de respuesta y permiten que su equipo ofrezca una experiencia consistente a sus clientes.

Más allá del monitoreo, el conjunto de herramientas de escucha social de Sprout es igualmente poderoso. Puede realizar un seguimiento de consultas específicas utilizando operadores booleanos para concentrarse en las conversaciones más importantes. Facilitamos la detección de llamadas y gritos a medida que ocurren.

Y con el análisis social de Sprout, puede informar sobre todo lo anterior para realizar un seguimiento del progreso de su presencia social.

Realice un seguimiento de las métricas, incluidos los tiempos de respuesta promedio y el volumen de participación, para asegurarse de que está creciendo y mejorando constantemente. Considere que las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales funcionan en múltiples plataformas y fomentan el crecimiento dondequiera que su equipo esté activo. Eso es exactamente lo que hace Sprout.

2. Agorapulso

La plataforma de Agorapulse hace honor a su homónimo con características para ayudar a las marcas a mantener un mejor pulso en sus menciones sociales.

Las funciones de monitoreo y escucha de la plataforma están diseñadas para ayudar a las marcas a enfocarse en «lo que cuenta». Con innumerables notificaciones y menciones de marcas ocupadas para revisar, es fácil sentirse abrumado.

Para combatir la sobrecarga de comentarios, Agorapulse permite a los usuarios establecer parámetros para filtrar frases y plataformas específicas afuera de sus feeds de seguimiento. La plataforma también hace que sea muy fácil etiquetar y organizar conversaciones de clientes notables y actividades de la competencia. Esta actividad incluye menciones negativas de la competencia y oportunidades para que su marca intervenga.

Estas características resaltan la naturaleza acelerada y de alto riesgo del monitoreo de las redes sociales y por qué las herramientas son tan importantes.

3. RivalIQ

Quizás no sea sorprendente que la plataforma de RivalIQ se centre en el análisis competitivo para ayudar a las marcas a vigilar a sus rivales comerciales.

Las funciones de monitoreo y evaluación comparativa permiten a las marcas comprender su cuota de voz y cómo están creciendo frente a sus competidores.

Las características más notables de RivalIQ son la variedad de alertas en tiempo real de la plataforma. Por ejemplo, la plataforma puede identificar cuándo un competidor ha cambiado su biografía de redes sociales tan pronto como sucede. Las características recientes incluyen la capacidad de ver también cuándo un competidor promociona una publicación orgánica como un anuncio.

Estas alertas pueden ayudarlo a comprender el posicionamiento, las promociones y las campañas de sus competidores.

4. Mención

Mention es otra herramienta de monitoreo que hace honor a su homónimo como un poderoso rastreador de @mention.

Tanto para las marcas como para las agencias, la plataforma pretende monitorear más de una mil millones fuentes para menciones y comentarios relevantes. Con tantas conversaciones para filtrar, la plataforma ofrece muchas opciones de filtrado para ayudar a las marcas a «eliminar el ruido».

Asimismo, las alertas de la plataforma pueden mantener a las marcas informadas. Las características adicionales de la plataforma incluyen la identificación de picos en el volumen de menciones. Estos casos pueden ayudar a las marcas a identificar una posible crisis en las redes sociales o una oportunidad de relaciones públicas más temprano que tarde.

5. Ojo de cerradura

Las capacidades de monitoreo de Keyhole se enfocan principalmente en ayudar a las marcas a encontrar personas influyentes con las que trabajar.

Las búsquedas automatizadas de palabras clave y hashtags descubren personas influyentes que publican sobre temas relevantes para las marcas. La plataforma también utiliza análisis de hashtags para resaltar cuentas, publicaciones y conversaciones influyentes sobre cualquier tema determinado.

6. HubSpot

Si ya usa HubSpot como su CRM, considere cómo la plataforma puede funcionar como su herramienta de monitoreo de redes sociales preferida.

Las características de HubSpot no son radicalmente diferentes de la mayoría de las herramientas de nuestra lista. La plataforma realiza un seguimiento de las interacciones, los compromisos y el rendimiento del contenido.

Junto con el CRM de ventas de HubSpot, la herramienta destaca la correlación entre el contenido de alto rendimiento y las interacciones sociales con las ventas. Por ejemplo, puede ver si los clientes interactuaron con una determinada pieza de contenido o un miembro del equipo a través de las redes sociales. Esto va de la mano con la comprensión de su ROI en las redes sociales y el impacto de su equipo social.

7. Marca24

Las funciones de monitoreo de medios de Brand24 incluyen análisis de sentimientos y notificaciones instantáneas para todas sus menciones sociales. La plataforma también puede detectar hashtags de tendencias relacionados con su marca.

Una característica notable de la plataforma es su feed de menciones que detecta picos en la actividad. El feed de «resumen» de la plataforma también facilita el seguimiento de los esfuerzos de relaciones públicas de su marca de una semana a otra.

8. Atributos

Atribus es una herramienta de inteligencia del consumidor con énfasis en el monitoreo de redes sociales. Al ayudar a las marcas a descubrir «necesidades no satisfechas», la plataforma profundiza en las conversaciones y los datos de los clientes.

Específicamente, la plataforma destaca las quejas comunes dentro de cualquier industria determinada a través del análisis de sentimientos. Esto brinda oportunidades para que las marcas competidoras identifiquen los puntos débiles e intervengan. Atribus también es capaz de clasificar automáticamente las menciones en quejas versus consultas.

9. Zoho social

Si está utilizando Zoho como CRM, las funciones gratuitas de monitoreo de redes sociales de la plataforma son increíblemente útiles.

Más allá de las funciones de monitoreo estándar de las que hemos hablado, la plataforma le permite crear un panel de escucha personalizado. Desde hashtags hasta plataformas específicas o medios de comunicación, esto le brinda una comprensión integral de sus relaciones públicas y presencia social de un vistazo.

10. Awário

Las características de monitoreo de Awario también son similares a muchas de las plataformas mencionadas anteriormente.

Dicho esto, Awario Leads es una adición notable a las capacidades regulares de monitoreo y escucha de la plataforma.

En resumen, Awario puede identificar instancias específicas de personas que solicitan recomendaciones para una industria en particular. Esto nuevamente muestra cómo el monitoreo es un proceso activo que puede ayudarlo a ganar más negocios.

¿Cómo podría ayudarte el monitoreo de las redes sociales a crear mejores campañas?

Intensificar su monitoreo social debe ser una prioridad principal, independientemente de su industria.

Cuanto más cerca esté de lo que dice la gente sobre su marca, mejor podrá atender a su público objetivo.

Asimismo, puede formar relaciones más significativas con sus seguidores y clientes. Eso es porque ya conoces sus deseos, necesidades y puntos débiles.

Hacerlo significa tener las herramientas adecuadas de monitoreo de redes sociales al alcance de su mano. Con una herramienta todo en uno como Sprout, puede alinear su estrategia de publicación y servicio al cliente con sus conocimientos de monitoreo en un solo lugar.

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