La importancia del análisis de sentimiento en las redes sociales

Los especialistas en marketing de hoy en día están legítimamente obsesionados con las métricas.

Pero no olvide que sus clientes son más que simples puntos de datos.

Y es fácil pasar por alto los sentimientos y emociones de sus clientes, porque son difíciles de cuantificar.

Sin embargo, considere que las emociones son el factor número uno en la toma de decisiones de compra. Con tantos consumidores compartiendo sus pensamientos y sentimientos en varios canales sociales, las marcas deben monitorear la conversación para comprender cómo sus productos hacen sentir a las personas.

Ingrese al mundo del análisis de sentimientos en las redes sociales. Es una táctica que usan las marcas inteligentes para traducir el comportamiento de las redes sociales en datos comerciales procesables.

En esta guía, desglosaremos la importancia del análisis del sentimiento de las redes sociales, cómo realizarlo y qué puede hacer para transformar su negocio.

¿Qué es el análisis de sentimientos en las redes sociales?

El análisis del sentimiento de las redes sociales es el proceso de recuperar información sobre la percepción de un consumidor de un producto, servicio o marca.

Si desea saber exactamente cómo se siente la gente acerca de su negocio, el análisis de sentimientos es la clave. Específicamente, el análisis de sentimientos de las redes sociales brinda contexto para las conversaciones de sus clientes en el espacio social.

Piense en el análisis de sentimientos como un subconjunto de la escucha social. Si bien las empresas obviamente deben monitorear sus menciones, el análisis de sentimientos profundiza en las emociones positivas, negativas y neutrales que rodean esas menciones.

Por qué es importante el análisis de sentimientos en las redes sociales

¿Su producto brinda a los clientes una especie de sensación cálida y confusa? ¿Está cumpliendo con sus expectativas con la calidad de su servicio? El análisis de sentimiento puede responder estas preguntas y algunas más.

Veamos algunas de las razones por las que debe monitorear el sentimiento de las redes sociales.

Te ayuda a entender a tu audiencia

Tenga en cuenta que sus menciones, ya sean positivas o negativas, no ocurren en el vacío. En lugar de centrarse en un elogio o una queja puntuales, las marcas deberían tener una perspectiva más amplia de los sentimientos de su audiencia. Por ejemplo, una ráfaga de elogios es definitivamente una ventaja…

…y una avalancha de quejas puede alertarlo sobre problemas con su producto o servicio que deben abordarse.

Puede recopilar datos procesables

La belleza de las redes sociales para el análisis de sentimientos es que hay muchos datos para recopilar. Con más y más consumidores etiquetando y hablando de marcas en las redes sociales, puede acceder a datos reales que le muestran el rendimiento de su marca a lo largo del tiempo y en todas las plataformas en las que tiene presencia en las redes sociales.

Puedes reunirte con los clientes donde están.

El análisis de sentimientos de las redes sociales ayuda a las empresas a identificar cuándo y cómo interactuar directamente con sus clientes. Responder públicamente a un sentimiento negativo y resolver el problema de un cliente puede hacer maravillas con la reputación de su marca.

Puede obtener información significativa sobre los mensajes de su marca

A medida que observa cómo los usuarios interactúan con su marca y los tipos de contenido que prefieren, puede reorganizar los mensajes de su marca para lograr un mayor impacto.

Cómo realizar un análisis de sentimientos usted mismo

Con una comprensión básica de lo que es el análisis de sentimientos positivos y negativos, hablemos de cómo lo lleva a cabo. Aunque el análisis de sentimientos puede generar información valiosa para las marcas, no está exento de desafíos.

Descubre dónde la gente está hablando de ti

Como se ha señalado, los consumidores hablan de las marcas como nunca antes. Esto suena cierto tanto en las redes sociales como fuera de ellas.

Obviamente, las empresas deben prestar atención a sus menciones sociales en Twitter, Instagram, Facebook y TikTok. Hacerlo es una excelente manera de capitalizar los elogios y abordar las críticas de manera oportuna.

Dicho esto, también necesita monitorear sitios de terceros y foros de revisión. Esto incluye Google Reviews, Reddit y sitios como Yelp!

Y si está en el ámbito del comercio electrónico, sus revisiones en el sitio son particularmente valiosas. No descuide los conocimientos de los clientes leales que son más importantes para su negocio. Aquí hay un ejemplo de sentimiento positivo de una de las páginas de productos de Girlfriend Collective.

Monitorear todas estas plataformas manualmente puede llevar mucho tiempo. Es por eso que recomendamos una herramienta de escucha social como Sprout Social. Por ejemplo, con Sprout, puede elegir sus redes prioritarias para escuchar para evitar monitorear sus menciones «a mano». También puede realizar un seguimiento de las palabras clave relacionadas con su marca en los casos en que los clientes no lo etiqueten directamente.

Elija sus términos para el análisis de sentimientos

El análisis de opinión es más eficaz cuando puede separar las menciones positivas de las negativas.

Eso significa buscar términos relevantes que destaquen el sentimiento del cliente.

Algunos términos de sentimiento son sencillos y otros pueden ser específicos de su industria. De cualquier manera, sus términos de opinión deben dividirse en términos positivos y negativos. A continuación se muestra un ejemplo de cómo se verían algunos de esos términos para una búsqueda de sentimiento.

• Positivo: mejor, amor, choca esos cinco, asombroso, perfecto, gracias
• Negativo: peor, odio, ugh, decepcionado, malo, evitar

Pon tus menciones en contexto

Aquí es donde el análisis de sentimientos se vuelve complicado.

El volumen de términos relacionados con el sentimiento en sus búsquedas no siempre cuenta la historia completa de cómo se sienten sus clientes. Es crucial verificar dos veces sus menciones y dejar espacio para el error analítico.

Aquí hay un buen ejemplo de la página de Facebook de Netflix. Los fanáticos obviamente están cantando alabanzas a su programación, pero también están lanzando términos como «feo», «llorar» y «deprimido» mientras lo hacen. Si vio aparecer esos términos en sus menciones sin contexto, podría ser motivo de alarma.

El sarcasmo también puede crear confusión cuando se trata de análisis de sentimientos. Cuando alguien tuitea «Me encanta cuando pierdo mi equipaje después de un vuelo de nueve horas», obviamente no están emocionados con su experiencia.

Aunque el análisis de sentimientos será preciso la mayor parte del tiempo, siempre tendrá este tipo de valores atípicos. Una combinación de escucha manual y aprendizaje automático es ideal para obtener el análisis de sentimiento más «completo» posible, lo que nos lleva al siguiente punto.

Deje que una herramienta de análisis sentimental haga el trabajo por usted

El gran volumen de conversaciones que tienen lugar en este momento es motivo suficiente para invertir en una herramienta de escucha de redes sociales como Sprout.

Las capacidades de escucha social de Sprout eliminan la mayoría de las tareas relacionadas con la escucha social que consumen mucho tiempo.

Para empezar, Sprout monitorea y organiza tus menciones sociales en tiempo real. Con la ayuda de nuestro generador de consultas, puede elegir los términos relacionados con el análisis de opiniones que desea rastrear.

Mientras tanto, su pestaña Active Listeners permite el acceso con un solo clic a consultas que incluyen quejas, cumplidos y experiencias específicas de los clientes.

El widget de análisis de sentimientos de Sprout en Listening Insights monitorea sus menciones positivas, negativas y neutrales durante un período de tiempo particular y revela cómo esas menciones han evolucionado con el tiempo. En otras palabras, puede determinar si la percepción de su marca está mejorando mes a mes.

Cómo construir un mejor negocio a través del análisis de sentimientos

Los conocimientos que obtiene del análisis de sentimientos pueden traducirse directamente en cambios positivos para su negocio.

Estos son algunos de los beneficios del análisis regular de sentimientos en las redes sociales:

Mejore su servicio al cliente

Como se señaló anteriormente, el análisis de sentimientos alienta a las marcas a vigilar más de cerca sus menciones. Esto significa estar más atento a los comentarios e inquietudes a medida que surgen. Abordar estas menciones, tanto negativas como positivas, indica que está escuchando a sus clientes.

Detectar oportunidades para mejorar sus productos

En una nota relacionada, monitorear los elogios y las quejas puede ayudarlo a comprender lo que la gente quiere ver de usted en el futuro. Los consumidores de hoy en día son cualquier cosa menos tímidos cuando se trata de hablar mal, pero aún depende de las marcas abrir sus oídos para recibir comentarios.

Llevar a cabo un análisis competitivo completo

Desea saber cómo se siente la gente con respecto a su negocio, pero también debe tener una idea de cómo se siente su audiencia con respecto a sus competidores. A través del análisis de sentimientos de las redes sociales, puede comprender por qué alguien podría cambiar a un competidor o preferir su producto al suyo.

Asegúrese de que su mensaje esté en el punto

Encontrar su tono en las redes sociales puede ser un desafío. En este momento, muchos clientes se están involucrando con marcas humorísticas como MoonPie específicamente por su sarcasmo. Aumentar sus menciones positivas podría significar ajustar la forma en que habla con sus clientes para generar más entusiasmo.

Supervise la salud de su marca a largo plazo

Este es el grande.

Así como monitoreas tu tráfico y seguidores, el seguimiento del sentimiento a lo largo del tiempo asegura que tengas una relación positiva con tu audiencia y la industria.

El análisis de la opinión de las redes sociales es particularmente importante cuando su negocio está realizando grandes cambios, por ejemplo, lanzamientos de productos, aumentos de precios o cambio de marca. Vigilar la opinión de las redes sociales puede brindarle tranquilidad o detectar una posible crisis antes de que ocurra.

¡Y con eso, terminamos nuestra guía para el análisis de sentimientos en las redes sociales!

¿Sabes lo que tus seguidores y clientes sienten por ti?

Los sentimientos y emociones de su cliente son demasiado importantes para ignorarlos.

Con el análisis de sentimientos, no hay duda de lo que la gente piensa sobre su marca. Monitorear y analizar las conversaciones que ocurren en las redes sociales y más allá puede ayudarlo a tomar decisiones basadas en datos para su negocio.

Consulte el mapa de escucha de redes sociales de Sprout para obtener más información sobre cómo la escucha puede afectar su estrategia.