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¿Qué hay en el marketing de influencers este año y más allá? Invitamos a ejecutivos de marketing de influencers, Ashley Colom, Directora Global de Comunicación, Rendimiento y Analítica en Coty, y Marc Duquesnoy, Director de Marketing Digital en L’Oréal Benelux, para que compartan sus conocimientos sobre dónde debes enfocar tus esfuerzos de marketing de influencers. Míralos discutir durante el evento de Predicciones de Marketing de Influencers 2024 aquí. Contenido es Rey y Video es Reina «El contenido es rey y el video es reina… ¡y la reina está gobernando por supuesto!» – Marc Duquesnoy, Director de Marketing Digital en L’Oréal Benelux Una cosa que no va a desaparecer pronto es el contenido, especialmente el contenido en video. De hecho, en el informe de Impacto de Marketing de Influencers más reciente de Traackr, los consumidores calificaron a los videos de corta duración (~3 minutos) como el tipo de contenido más atractivo. Dicho esto, Ashley y Marc están de acuerdo en que la calidad del contenido es más importante que la plataforma que utilices para distribuirlo. Es la narración auténtica la que realmente diferenciará a tu marca. «Necesitamos mantener comprometidas a las próximas generaciones. La manera de hacerlo es hablar en el idioma que quieren escuchar y en el que quieren que se les hable.» – Ashley Colom, Directora Global de Comunicación, Rendimiento y Analítica en Coty Para «hablar el idioma» de una generación digitalmente nativa, necesitas escuchar a tu audiencia. Algunas formas de lograr esto incluyen: – Ser activo en la sección de comentarios. Tu próxima campaña de influencers podría estar en los comentarios de tus publicaciones. Por ejemplo, la campaña de Criminal Cosmetics de e.l.f tomó inspiración de los comentarios mencionando a un miembro de la familia que robaba su producto de e.l.f. De manera similar, CeraVe se asoció con Michael Cera después de que el equipo encontrara docenas de comentarios mencionando que Michael Cera debería asociarse con CeraVe. – Seguir y participar con tus creadores en redes sociales. Con frecuencia, tus socios creadores van a estar más «al tanto» que tú. Mantente al día con su contenido o las tendencias que utilizan para estar al día. La función de Brand Buzz de Traackr puede ayudarte a consolidar todo el contenido de tus creadores en una vista, manteniendo tu dedo en el pulso. – Consumir lo que tu audiencia consume. Estar conectado con la cultura popular es una parte necesaria del trabajo de un marketero, especialmente en el marketing de influencers. La magia puede ocurrir cuando reaccionas rápidamente y relacionas una tendencia con tu marca, como Gap en su campaña Linen Moves. Gap presentó tanto al artista Tyla como al bailarín Will West, quienes alcanzaron la fama con su interpretación y baile de «Back in 74» respectivamente. «Los medios son ciencia pero el marketing de influencers es ciencia humana.» – Marc Duquesnoy, Director de Marketing Digital en L’Oréal Benelux, Orgánico y Pagado Necesitan Trabajar Juntos «El orgánico y el pagado necesitan trabajar juntos para que haya éxito. Las conversaciones basadas en la defensa que vienen de lo orgánico pueden mover a los consumidores por el embudo, pero necesitas una estrategia pagada inteligente y estratégica para una narración sigilosa que pueda impulsar la conversión.» – Ashley Colom, Directora Global de Comunicación, Rendimiento y Analítica en Coty Nuestro informe Estado de la Influencia encontró que las marcas de belleza tienen una mayor parte de su desempeño social impulsado por contenido patrocinado (en lugar de orgánico). Al preguntar si esta tendencia continuaría, tanto Ashley como Marc mencionaron que el péndulo se inclinaría más hacia lo orgánico, pero necesita haber un equilibrio entre los esfuerzos orgánicos y pagados. «Este cambio entre orgánico y pagado tampoco es nuevo… es similar al viaje que tuvimos en la búsqueda. Necesitabas trabajar en ambas búsquedas orgánicas y pagadas ya que se benefician mucho mutuamente. ¡Las redes sociales son lo mismo!» – Marc Duquesnoy, Director de Marketing Digital en L’Oréal Benelux Marc dice que debes pensar en tus esfuerzos de marketing de influencers orgánicos y pagados de manera similar a como piensas en la búsqueda. Necesitas tanto la optimización de motores de búsqueda, o SEO (orgánico), como el marketing de motores de búsqueda, o SEM (pagado) para impulsar el rendimiento. Sí, necesitas dedicar trabajo para obtener tráfico orgánico (o menciones de influencers), pero siempre debes intentar amplificar tus esfuerzos a través de pagados para difundir el mensaje e impulsar la conversión. Tanto Ashley como Marc coinciden en que las marcas obtienen más éxito de los esfuerzos pagados si se realizan de manera auténtica y transparente con los socios creadores. Ashley menciona que deberías: – Comenzar con los valores de tu marca para construir la historia que deseas comunicar a tu audiencia. ¿Por qué más -además de los productos específicos- los clientes se sienten atraídos por tu marca? – Encontrar creadores que sean expertos creíbles o líderes de opinión clave en tu industria que compartan valores similares. Los productos vienen y van, pero los valores son para siempre. Muchos consumidores quieren ver que una marca se alinea con lo que les importa y los creadores pueden ayudar a que esto se vea. – Construir juntos el resumen para ejecutar una historia que resonará con tu audiencia. Las asociaciones con creadores deben ser colaborativas: la autenticidad no se puede dictar, debe ser cuidadosamente elaborada y bien pensada. Para obtener más inspiración, consulta estas listas de contenido orgánico y patrocinado . El Comercio Social Está Expandiendo Su Alcance «El comercio social en las redes sociales sigue expandiéndose. Hemos visto que la región de APAC lo perfecciona, y ahora se está moviendo hacia Occidente. El comercio social puede que no sea exactamente como lo ha hecho APAC, pero aún está aquí y solo continuará expandiéndose.» – Ashley Colom, Directora Global de Comunicación, Rendimiento y Analítica en Coty Desde la conciencia hasta las ventas, el marketing de influencers tiene el poder de impactar en todas las etapas del embudo de marketing. Esto se debe a que los consumidores confían en los influencers . Según el informe de Impacto de Marketing de Influencers de Traackr, el 61% de los consumidores sienten que las publicaciones de los influencers tienen cierta influencia en sus decisiones de compra. Si el uso del comercio social no ha estado en tu radar, debería estarlo ahora. Tanto Marc como Ashley creen que el comercio social se expandirá hacia el oeste (ya que ha tenido una presencia importante en las regiones de APAC), pero no está claro cómo se desplegará oficialmente. ¿Los influencers empezarán a vender productos a través de transmisiones en vivo? ¿O serán suficientes características como TikTok e Instagram Shop? Lo que sí sabemos es que Facebook, Instagram, YouTube, TikTok y Pinterest fueron las principales plataformas sociales de las que los consumidores dijeron que comprarían productos. Plataformas de Redes Sociales Principales para el Comercio Social Y las marcas pueden y han utilizado eficazmente a los creadores para impulsar compras al encontrar los socios adecuados. ¡La autenticidad también juega un papel importante aquí! Obtén la guía completa sobre el comercio social y las asociaciones con influencers aquí. La Economía de los Creadores Tiene Espacio Tanto para «Creadores» como para «Influencers» Creadores versus Influencers. ¿Es hora de retirar oficialmente el término influencer y abrazar el creador? Tanto Ashley como Marc están de acuerdo en que hay espacio para ambos creadores e influencers en tu programa. Son dos tipos diferentes de socios que deberían ocupar diferentes lugares en tu estrategia y plan de marketing de influencers. Influencers como socios de marketing Ashley y su equipo en Coty se asocian con «influencers» para impulsar la consideración inmediata. Como los influencers son expertos en un tema específico, pueden «influir» en su audiencia para considerar y comprar compartiendo los beneficios clave del producto. Los influencers son buenos para llevar el marketing de «boca a boca» al mundo digital, donde los consumidores sienten que pueden obtener recomendaciones buenas y confiables de ellos. Creadores como narradores Por otro lado, los creadores, como lo describe Ashley, pueden ser considerados como socios que son los más adecuados para construir las «bellas historias y extensiones de tu marca». Su fortaleza radica en su habilidad para conectar profundamente con su audiencia y transmitir mensajes que tu marca de otro modo no podría contar. También es importante tener en cuenta que esta distinción no siempre es tan clara. Por ejemplo, un creador puede tener influencia en la consideración o compra de productos, convirtiéndolos también en un «influencer». En última instancia, quizás sea más importante volver a lo básico y enfocarse en alinear los objetivos del marketing de influencers con los tipos de socios que elijas. ¿Son tus principales objetivos impulsar ventas inmediatas? ¿Quieres mejorar la fidelidad del cliente al fortalecer la percepción de los valores de tu marca? ¿Sientes que tu principal desafío es simplemente la conciencia de tu marca y tus productos? Cómo respondas a este tipo de preguntas impactará en el tipo de influencer y/o creadores con los que elijas asociarte. ¿Quieres saber más de Ashley y Marc? ¡Mira el video completo para más conclusiones clave!