Meta ofrece opciones de IA para ayudar a las marcas a interactuar con los clientes a través de mensajes directos
Meta ha anunciado algunas nuevas opciones de publicidad basadas en inteligencia artificial para Messenger, con la esperanza de que ayuden a las marcas a aprovechar el creciente uso de mensajes privados, en lugar de publicaciones en plataformas sociales, con el fin de aumentar el compromiso activo. En primer lugar, Meta está probando una nueva función de preguntas y respuestas basada en inteligencia artificial, basada en las preguntas más populares que las empresas reciben en Messenger, para ayudar a agilizar el proceso de consulta. Como se puede ver en este ejemplo, la nueva función proporciona respuestas personalizadas y automatizadas a consultas comunes, con Meta apuntando a hacer que el bot se sienta más activo y humano en sus respuestas. Esto podría ayudar a ahorrar tiempo en el compromiso y generar más pedidos, con menos intervención humana. Por supuesto, habrá límites a esto y preguntas que el sistema no pueda responder adecuadamente, pero el motor de respuestas está entrenado en el sistema de inteligencia artificial Llama 3 de Meta y debería poder cubrir una gama más amplia de consultas que las herramientas de bot anteriores. Lo cual Meta mismo ha probado en el pasado. Aunque este nuevo sistema es más avanzado, es básicamente la misma oferta que Meta lanzó originalmente en 2016, con su plataforma de Messenger Bots. La preocupación aquí es que a nadie le importaban los bots de Messenger en ese entonces, a pesar de que Meta los proclamaba como un avance significativo, ya que la mayoría de los usuarios preferían hablar con un humano o comprar en tiendas en lugar de interactuar con un robot en sus mensajes directos. Entonces, ¿será diferente esta vez? Quiero decir, tal vez. Tal vez, con una inteligencia artificial más avanzada, más personas al menos sentirán que están interactuando con un humano, y tal vez eso sea suficiente para mantenerlos comprometidos y conectados a través de este proceso. Pero aún está por verse. Entonces, si esto funciona, hay claros beneficios de eficiencia, pero sería un poco escéptico acerca de que las personas estén muy interesadas en interactuar con los bots, no importa cuán inteligentes se hayan vuelto.
LinkedIn ofrece nuevas opciones de segmentación para su informe de compromiso de la empresa
LinkedIn ha anunciado algunas actualizaciones nuevas en su informe de participación de la empresa que brindan datos más detallados sobre cómo su contenido de LinkedIn llega a los empleados de las empresas específicas con las que elige interactuar.
El Informe de participación de la empresa de LinkedIn, disponible en el elemento Audiencia coincidente de Campaign Manager, le muestra cuántas personas de cada empresa interactúan con su contenido. Esta puede ser información útil para orientar su alcance, aunque solo está disponible para las marcas que han usado anuncios de LinkedIn o han subido una lista coincidente.
Si ese es su negocio, ahora tiene algunas opciones nuevas para explorar los datos contenidos en el informe.
La segmentación de empresas permite a los especialistas en marketing filtrar el informe para crear segmentos de listas de empresas, que luego se pueden usar en campañas de divulgación. Como lo explica LinkedIn: “Una vez que haya filtrado por nivel de compromiso y cuentas priorizadas para su segmento, tiene la opción de crear un segmento dinámico o estático. Una dinámica El segmento se actualiza diariamente con empresas de su lista original bajo Compromiso. una estática segmento será una instantánea de la bajo empresas comprometidas en este punto y el segmento de empresas no cambiará”. En otras palabras, tiene más capacidad para categorizar específicamente cada segmento de su lista, lo que luego permite un alcance más matizado y publicidad basada en la participación relativa.
«Ejecute una campaña de marketing de embudo completo con segmentos dinámicos mediante la creación de niveles que se dirijan a diferentes segmentos de audiencia, centrándose en el conocimiento, la preparación y la conversión, y adaptando su contenido en cada etapa. Dirija el nivel de atención a su audiencia de compromiso muy bajo, el nivel de consideración al segmento de compromiso bajo a medio y el nivel de conversión al segmento de compromiso alto a muy alto”.
También puede descargar el Informe de compromiso de la empresa para hacer su propio análisis y obtener más formas de categorizar y aprovechar sus datos de compromiso de LinkedIn.
Las características adicionales hacen que esta sea una consideración más valiosa. Y si bien esto no será un factor clave para todas las marcas, para aquellos que usan las herramientas de análisis más profundas de la plataforma, podría ser una excelente manera de obtener información más específica sobre cómo interactúan, o no, las personas de sus marcas objetivo. con tus actualizaciones.
Una mayor segmentación conduce a una mejor orientación, y más herramientas para facilitar esto solo pueden ayudar. Puede leer más sobre las actualizaciones del Informe de participación de la empresa de LinkedIn aquí.
Meta ofrece nuevos consejos para ayudar a las marcas a mitigar el impacto de la pérdida de datos de audiencia en iOS
Mientras trabaja para capear el impacto de la actualización ATT de Apple, que ahora requiere que los usuarios de iOS opten por compartir datos en las aplicaciones, Meta continúa refinando sus opciones de orientación de anuncios para mejorar los resultados de rendimiento de una manera más respetuosa con la privacidad. Sin embargo, el hecho es que Meta ha perdido muchos datos de los usuarios, lo que ha hecho que sus anuncios sean menos efectivos. Meta estima que perderá $ 10 mil millones en gastos publicitarios solo este año debido a la actualización de iOS, y si bien todavía puede funcionar bien para muchas marcas, requiere un cambio de enfoque, tanto de las marcas como de otros. Meta realinear su estrategia. La mayoría de las marcas simplemente no están obteniendo tanto por su dinero como antes, razón por la cual Meta ha lanzado una nueva guía para ayudar a las marcas a adaptarse a los últimos cambios y volver a encarrilar el rendimiento de sus anuncios.
Como explica Meta: «Durante el último año, hemos reconocido que se ha vuelto más difícil para las empresas personalizar las campañas y comprender y mejorar el rendimiento de las campañas, pero estamos comprometidos a ayudarlo a mejorar el rendimiento y al mismo tiempo potenciar las opciones de privacidad de los clientes para que las respeten».
La nueva guía de 21 páginas describe cuatro áreas clave para los anunciantes. Puedes descargar el meta completo «Fundamentos del rendimiento» liderar aquí, pero en esta publicación echamos un vistazo a algunos de los aspectos más destacados.
En primer lugar, Meta recomienda que los anunciantes utilicen su API de conversiones, que permite a las marcas utilizar sus propios datos de marketing para mejorar la reorientación y medición. Como se muestra en este diagrama, la API de conversiones permite a los anunciantes ingresar la información de sus clientes directamente en el sistema de Meta. Esto elimina la necesidad de depender de los datos que Meta puede (o más efectivamente no puede) recopilar, lo que puede ayudar a mitigar el impacto de ATT en la orientación de su anuncio.
Sin embargo, esto aún es mucho más limitado que lo que Meta alguna vez pudo proporcionar a miles de millones de usuarios a través de su extenso proceso de recopilación de datos. Pero con los cambios de iOS de Apple que restringen ese flujo de datos, usar sus propios datos de usuario como un proxy puede ser una buena manera de encontrar usuarios similares y personas que podrían estar interesadas en sus productos según los puntos de datos disponibles. Meta dice que los anunciantes que han adoptado Meta Pixel y la API de conversiones han visto una mejora del CPA del 8 % en promedio.mi.
Meta también sugiere que los anunciantes confíen más en su sistema de recomendación y visualización a través de la optimización de la conversión. “La optimización de sus campañas para las conversiones puede ayudar a reducir el costo por compra (en comparación con la optimización de clics en enlaces) y brindar mejores datos sobre las acciones realizadas en un sitio web, que es un indicador más sólido del interés y la relevancia de los consumidores que se consideran clics en los anuncios.”
En otras palabras, la Optimización de conversiones le permite a Meta obtener más información en función de las acciones realizadas en la plataforma, ya que la actividad del sitio web no se puede rastrear de la misma manera. La optimización de la conversión significa usar esos datos de intención de manera más efectiva, lo que luego puede ayudar a mejorar los resultados.
Meta también recomienda que los anunciantes muestren suds más de seis o más ubicaciones. Más clasificaciones significan más conocimiento de la marca, por lo que no es demasiado sorprendente ver que esto generalmente conduce a mejores resultados. Sin embargo, también aumenta el costo, que es otro elemento a considerar aquí.
Además, Meta sugiere que los anunciantes prueben nuevos formatos para sus creatividades (incluidos, por supuesto, Reels, que se ha convertido en su enfoque principal de acuerdo con las tendencias de uso), mientras que la actualización periódica de sus activos creativos también puede ayudar a evitar la fatiga publicitaria.
Qué meta también proporciona recomendaciones en el administrador de anuncios: Meta también sugiere que los anunciantes simplifiquen la estructura de su campaña y amplíen su orientación: “En lugar de configurar varias campañas dirigidas a diferentes audiencias, redúzcase a una campaña de amplio alcance.”
Una vez más, esto genera cierta confianza en los sistemas de Meta para mostrar sus anuncios a la audiencia adecuada, pero muchos anunciantes han descubierto que sus sistemas de aprendizaje automático han mejorado mucho en este sentido y, en general, pueden ofrecer buenos resultados.
Aquí hay algunos buenos consejos que vale la pena considerar en su enfoque, y si ve que los resultados de sus campañas de metadatos se están desvaneciendo, tómese un momento para reconstruirlos de acuerdo con estas mejores prácticas recomendadas para evaluar.
Descargue la guía de conceptos básicos de rendimiento de Meta aquí.
Clubhouse agrega chat en la habitación, que ofrece otra forma de unirse a las conversaciones
Clubhouse ha agregado otra forma para que los usuarios se unan a la conversación en cada sala, con una nueva opción de chat de texto que se ejecuta en cada sesión además de la discusión de audio principal. Como puedes ver en ella ejemplopublicado por el usuario miguelsterling, la opción de chat de Clubhouse es un flujo de texto bastante sencillo al que todos los oyentes pueden contribuir, ampliando el potencial de entrada más allá de los oradores. Clubhouse también agregó una opción de chat privado en julio del año pasado, pero esta es una discusión más abierta, que permite que todos compartan sus pensamientos.
Como explica Clubhouse: «THoy presentamos el chat en la sala, que permite a los usuarios, desde moderadores hasta miembros de la audiencia, comunicarse entre sí a través de mensajes de texto durante una sala en vivo. ¿No quieres perder tu momento para compartir una broma asesina? ¿Te gustaría hacer una solicitud de canción? ¿Te gustaría reaccionar con un emoji? Ahora puedes dejarlo en el chat de la habitación”.
La idea es que esto ayudará a atraer a más personas a la conversación, especialmente a aquellos a quienes les gustaría contribuir pero no quieren tomar el micrófono. Si Clubhouse puede involucrar a más personas, eso es mejor para la construcción de la comunidad, pero al mismo tiempo, abrir un libre para todos en los comentarios también podría ser problemático, como lo han señalado otras plataformas de transmisión en vivo en el pasado.
Incluso dentro de las primeras horas de la función en vivo, los informes señalaron posibles problemas Spam y comentarios ofensivos. Debido a esto, es importante que los anfitriones de la sala tengan control sobre la opción que Clubhouse ha integrado junto con otras herramientas de seguridad.
El punto principal aquí es que los creadores pueden decidir si el chat de texto está habilitado o no en su sala, y pueden desactivarlo en cualquier momento durante la transmisión. Los anfitriones también pueden Elimine cualquier mensaje publicado por cualquier persona durante la sesión, así como después de que la sala haya terminado, el chat de texto también aparece en la reproducción (aunque los oyentes de la reproducción no pueden comentar más).
Los colaboradores también pueden editar y eliminar sus propios comentarios en la transmisión, mientras que los usuarios también pueden denunciar comentarios ofensivos o dañinos manteniendo presionado el comentario ofensivo y tocando «Denunciar».
Cuando los chats están habilitados en una sesión de Clubhouse, verá un nuevo ícono de chat en la esquina inferior izquierda de la pantalla junto a los íconos Share y Clip. Como se mencionó, varias plataformas de transmisión en vivo ya ofrecen opciones de chat de texto similares, por lo que este no es un gran avance funcional. Pero agrega algo más al proceso de participación en la sede del club que podría ayudar a aumentar la participación entre los espectadores más pasivos (es decir, los merodeadores).
Si bien Clubhouse ya no es la aplicación social más popular en este momento, ha evolucionado constantemente, y el uso ha aumentado particularmente en India luego de la expansión a Android. Como puede ver en este gráfico, las descargas de aplicaciones se ralentizaron en América del Norte y América Latina (NALA) Región A mediados del año pasado, esto fue más que compensado por el crecimiento en APAC. No ha mantenido los mismos números de descargas de manera consistente, pero Clubhouse ha informado que ha La aplicación ha sido descargada 2,6 millones de veces en diciembre, significativamente más que en el mes anterior. Clubhouse podría ser de particular valor en la región india, ya que el gobierno indio trabaja continuamente para limitar e incluso restringir ciertos tipos de discurso en las aplicaciones sociales para sofocar el sentimiento antigubernamental. Sin embargo, si la conversación ocurre en tiempo real, eso no es realmente posible, lo que, por supuesto, también podría eventualmente poner a Clubhouse en un curso de colisión con los reguladores locales.
Pero por ahora está funcionando a favor de la aplicación, ya que millones de indios usan Clubhouse cada semana (Clubhouse no ha publicado actualizaciones recientes sobre el uso general, pero hasta octubre, la aplicación se ha descargado 6 millones de veces en la región y se ha utilizado utilizado por más de dos millones de personas).
Eso bien podría representar una oportunidad importante, aunque puede que no sea tan común como solía ser para muchos usuarios occidentales, y si Clubhouse puede continuar estableciendo su nicho, aún podría ser importante para muchos que siguen adelante. .
El chat en la sala se está implementando hoy en iOS y Android.
Instagram agrega respuestas de carretes y ofrece otra forma de usar videos cortos
Estaba en prueba por un tiempo, pero hoy Instagram anunció oficialmente que los usuarios ahora pueden Responder a los comentarios con carretes, otra forma de incorporar carretes al proceso de Instagram. Como puede ver en este ejemplo, ahora cada vez que responde a un comentario en una publicación, también tiene la opción de tocar el botón azul Carretes para crear una respuesta en video que luego se mostrará como una etiqueta que puede enviar a la comentarista.
Aquí hay otra mirada al proceso en acción (a través de @ElBKH): Esta es otra forma de ayudar a Instagram a aumentar la participación y al mismo tiempo recurrir a la tendencia de los videos cortos. Tampoco es sorprendente que sea casi idéntico a la misma función que TikTok agregó en junio pasado. Instagram agregó algunas opciones de color nuevas a la etiqueta, pero esencialmente es lo mismo. Lo cual es más o menos un historial reciente de Instagram dado, aunque Reels también te permite responder a los comentarios en publicaciones y videos regulares, lo que amplía un poco la funcionalidad.
Por un lado, como todas las funciones de imitación de Instagram, se siente un poco barato, tal vez un poco anticuado, solo para recrear lo que TikTok ya está haciendo. Por otro lado, funciona: el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, declaró en el último anuncio de ganancias de la compañía que Reels ahora es «el impulsor número uno del crecimiento de la participación» en la plataforma, con millones de usuarios que ahora interactúan con los clips de Reels a diario. Si Meta todavía puede mantener algunos fanáticos de los videos cortos en sus aplicaciones en lugar de desviarlos a TikTok, eso será una victoria, y eso por sí solo es suficiente para justificar una mayor copia de las funciones de TikTok.
Pero afirmo que si Meta realmente quiere recuperar a los usuarios más jóvenes, tiene que presentar características nuevas y únicas y mantenerse al día con las últimas tendencias. Un efecto secundario de la replicación es que naturalmente sigues a alguien más, y si no te ven como un líder en los cambios más nuevos, probablemente no seas la aplicación y el lugar geniales con los que los usuarios más jóvenes interactúan principalmente. Meta lo sabe, por supuesto. De hecho, es una parte importante de la historia de crecimiento de Facebook: cuando Facebook superó a MySpace como la principal aplicación social para la mayoría de los usuarios en 2005, MySpace intentó copiar las principales herramientas de Facebook para frenar la migración de usuarios. Eso claramente no funcionó, y Facebook finalmente se convirtió en el lugar que llevó a la empresa a cosas más grandes y mejores. TikTok está en un camino similar, y si bien la familia de aplicaciones de Meta es mucho más grande que MySpace, no es impensable imaginar que TikTok se convertirá en la principal aplicación social en un futuro cercano.
Meta ya ha dicho que pone a los usuarios jóvenes en primer lugar y, como parte de eso, realmente necesita restablecerse como líder, no como seguidor de las últimas tendencias.